ダンゾ・サーガ: 地味な始まりから混乱を招く配送まで、途中で紆余曲折があった

公開: 2023-10-17

「ダンゾ・カール！」食料品や荷物の配達に関しては、「」は今や一般的なフレーズになりました。自社が提供する製品やサービスの代名詞になったと主張できる企業が何社あるでしょうか? バンガロールを拠点とする高速配達アプリ Dunzo の旅は、他に類を見ないジェットコースターのようなものでした。今でも、ダンゾは人員削減や役員退任など、間違った理由でニュースになっている。今、すべての目がこのスタートアップスターの次の動きに釘付けになっています。中には、不死鳥のように灰の中から復活することを密かに期待している人もいます。

この記事では、ダンゾの驚くべきストーリーを再訪し、このユニコーンスタートアップの今後に何が待ち受けているのかを探ります。

始まりの経緯
調子はどう
一時解雇と退職

始まりの経緯

ダンゾの驚くべき物語は、その共同創設者兼 CEO であるカビール・ビスワスと大きく関係しています。 Biswas は、Airtel での勤務とその後のいくつかのスタートアップベンチャーでの勤務の後、何もせずに何もせずに何もしていませんでした。 2015 年、彼は店から店へと走りながら、WhatsApp で友人 3 人にその日に必要なものを何気なく尋ねました。 3 か月以内に、彼の顧客は良い口コミで 100 人にまで増えました。

その後すぐに、ビスワスと彼のチームはいくつかの都市で事業を拡大し、猛烈な成長を記録しました。

世界中のビジネス界のビッグダディたちの目にも留まりました。 Reliance Retail は同社の株式の 25.8% を取得し、Dunzo の最大の株主となった。一方、グーグルはインドへの初の直接投資先としてダンゾを選んだ。現在、Google は 20% 未満の 2 番目に大きな株主です。

ダンゾは、創業 1 年目に、自転車でジグザグに走る配達員のように、スタートアップにありがちな障害を回避し、20 億 ₹8 億の収益を記録しました。それ以来、収益は 2022 年に 6,770 億ルピーにまで急増しました。

Dunzo は、顧客の需要が地元の店舗やアプリを通じて調達される、ハイパーローカルなビジネスモデルに従っています。

クイックコマース企業は、必要な食料品を消費者の玄関先まで「迅速に」戸別配達することを約束しています。ダンゾの場合、正確には 19 分でした。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、ダンゾのイメージをさらに高めるのに役立った。パンデミックにより、クイックコマース部門のプレーヤーは救世主として浮上しました。屋内に閉じ込められた何百万人もの人々が、必要不可欠なサービスを求めてダンゾなどの食品配達会社に翻弄されていた。

すでにSwiggyやZomatoのような宅配大手が独占していた市場において、この分野に参入することは、顧客を引き付けるために大幅な割引や無料配達を意味することになる。ダンゾは正式にクイックコマースの弾丸を噛んだ。ダンゾの損失は無視できないほど大きく、2022年の損失は4億6,400万ルピーに達し、1年前の約2倍となった。

「私たちの最も優れた都市は、粗利益の 14 ～ 15% を生み出します。私たちはその現金、文字通り月に数十億を受け取り、それを新しい都市に注ぎ込みますが、そこでは配達のためのお金をまだ失う必要があります。「配達コストが下がるのに十分な注文量が必要だ。しかし、（量が）増えるにつれて配達コストは下がり、最も成熟した都市で見られる経済効果が現れ始めるだろう」とビスワス氏は別のメディアのインタビューで語った。

投資家からダンゾに注ぎ込まれた現金も役に立たなかった。

データ調査会社プライベート・サークルによると、ダンゾは創業以来、すでに32億5,100万ルピーという巨額の資金を調達している。これは12回の資金調達を通じて行われました。

調子はどう

パンデミック後に世界が正常に戻るにつれて、クイックコマースのプレーヤーが数年前に経験した需要の急増は大幅に修正されました。これは、ベルト以下の超ローカルプレーヤーに打撃を与えました。

ダンゾが提供した景品がダンゾを苦しめる形で戻ってきたため、ビジネスモデルを再構築する必要がありました。 Entrackr のレポートによると、Dunzo は注文ごとに ₹240 の損失を出していました。スピード配送アプリには、スピード配送料金を値上げし、追加の手数料を顧客に課す以外に選択肢はありませんでした。

Dunzo の根幹は、配送システムとユーザーインターフェイスを愛する幸せな顧客でした。すぐに、多くの人が追加コストに満足していなかったため、このバックボーンにも亀裂の兆候が現れました。

市場調査会社 Recogn が 2021 年 8 ～ 9 月に実施した調査によると、ダンゾの使用を希望する超ローカル消費者はわずか 11% でした。これは、消費者のロイヤルティの 50% を占める Zomato が独占するパイの一部にすぎず、Swiggy が 35% で続きます。

ビスワスは苦労して教訓を学びました。 2年前のメディアのインタビューでビスワス氏はこう語った。私たちは幸運に恵まれました。私たちはお金を間違って使うという間違いを犯しました。そして私たちの投資家たちがとても親切で、「はぁ、ガルティ・ホー・ガヤ、もう時間だ（今回は間違いを犯しました）」と言うのに十分親切だったという事実を非常に謙虚に受け入れます。さあ、この間違いをもう一度やってください。」

一時解雇と退職

ここ数カ月間、ダンゾ氏は大規模な組織改革を行ってきたが、これは計画されたものである可能性が高い。

メディア報道によると、ダンゾは4月の資金注入以来従業員の30％を解雇し、給与も延期した。ダンゾは全米でダークストアを閉鎖している。ダークストアは、一般公開されておらず、オンライン買い物客のみを対象とする小売流通センターです。

別の報道では、ダンゾが消費者直販モデルから撤退し、販売業者に注力する計画についても触れられ、ダークストアを閉鎖する理由が説明されている。

今年2月のCNBC-TV18とのインタビューで、ビスワス氏は人員削減を示唆した。「今年は、私たちが組織を設計する方法や会社を組織する方法に変化があるかもしれません。昨年、私たちは単なる成長を中心に組織されていました。しかし、今年以降、私たちは本当に大きな市場を見つけたからだと思います」「組織の大部分は拡張可能なビジネスモデルを検討しており、小規模な組織は成長を検討しています。したがって、組織再編を進めれば、何らかの変化が起こる可能性があります。」ビスワス氏は語った。

ダンゾはまた、苦境に立たされている同社に酸素を注入するために、投資家から約2,000万ドルの資金注入を再度期待している。しかし、評価額の相違により資金調達には至らなかった。

しかし、数週間前に共同創設者のダルビル・スリ氏が取締役を退任するなど、サイレンが鳴り響き始めている。退社者リストに加わったのは財務責任者のスダルシャン・N氏だが、もう一人の共同創設者であるスバス・ジャー氏も辞任するとの報道がなされている。

新聞報道によると、ライトロックの取締役ヴァイデヒ・ラビンドラン氏、リライアンス・リテールのラジェンドラ・カマス氏とアシュウィン・カスギワラ氏も取締役を辞任したようで、宅配会社にとって悪いニュースの連続が続いているようだ。報告書はさらに、同社が別の資金調達ラウンドを確保したら、メンバーが取締役会を再開する可能性があると述べた。投資家たちは追加資金に関してダンゾ氏に「手腕」を示したようだ。

結論

財務状況を考慮すると、ダンゾには経営を再調整し、会社を存続させるための他の実行可能な選択肢を検討する以外に選択肢はほとんどありません。

人員削減は同社の資金難をある程度解決する可能性がある。一方、同社は現在、企業間直接配送部門であるダンゾ・マーチャント・サービスに焦点を移していると伝えられている。

しかし、投資家は取り返しのつかない損害が生じた場合に備えて、より低い評価額で同社を買収したいと考えているため、ダンゾにとって時間は足りていない。 Reliance Retail には、投げ売りによる企業買収の実績があります。たとえば、家具小売りのアーバン・ラダーと牛乳・食料品小売りのミルク・バスケットは、それぞれ2020年と2022年に買収した。

多くはビスワスのリーダーシップと、彼がこのでこぼこ道をどうやって会社を舵取りしていくかにかかっています。配達員たちと同じように、今回もダンゾは自社の価値を期日通りに確実に配達しなければ、横暴な投資家に屈することになる。

よくある質問

ダンゾは具体的に何をしているのですか？

Dunzo は、インドで運営されているオンデマンド配送サービスです。この会社は、さまざまなニーズに応え、配達用の幅広い品目とサービスをすべて競争力のある配達料金で提供しています。

ダンゾの創設者は誰ですか?

Kabeer Biswas、Ankur Agarwal、Dalvir Suri、Mukund Jha は Dunzo の共同創設者です。

ダンゾはいつ設立されましたか?

ダンゾは2014年に設立されました。