ショッピングカートの放棄を理解する：考慮すべき戦略と7つの回復ツール
公開: 2020-10-20
ここにたどり着いたのは、おそらくショッピングカートの放棄についてもっとよく理解する必要があるからです。
または、あなたはそれを理解していますが、ショッピングカートの放棄の主な理由についてもっと学ぶ必要があります！
あなたがこの状況に何らかの形で精通していて、それについて何かをしたいのであれば、ここにあなたが見逃すことのできないいくつかの洞察と推奨事項があります。
- ショッピングカートの放棄とは何ですか？
- いつ心配する必要がありますか？
- ショッピングカートの放棄が発生するのはなぜですか？
- ショッピングカートを放棄する最も一般的な理由
- 考慮すべき7つの回復ツール
これを想像してください：
あなたは非常に説得力のある製品のカタログをまとめました。
PPCと広告への投資は実施されています。
新たなトラフィックの流入があなたのウェブサイトに上陸し始めます。
新しい訪問者は、ショッピングカートに1つ以上のアイテムを追加します。
そして……彼らは去ります！
どうしたの？ どうしてそれは可能ですか？ 彼らが探しているものを見つけたように見えたとき、彼らはただ手ぶらで去りますか？
あなたのウェブサイトに何か問題があるからですか？
たぶん、しかしその結論にジャンプする前に、あなたはそれを心配する必要があるときにショッピングカートの放棄の主な理由を理解するためのいくつかの重要な要素を検討し、リターゲティング戦略を改善するためのいくつかのツールについて学ぶ必要があります。
ショッピングカートの放棄とは何ですか？
ええと、これは簡単な答えですよね？
あなたは、ウェブサイトの訪問者があなたのウェブサイトのショッピングカートに製品を追加するたびにショッピングカートの放棄が起こり、彼らは購入プロセスを完了せずに去ると言うかもしれません。
シンプルですね。
まあ、完全ではありません！ 簡単な答えは「はい」です。前の説明ではショッピングカートの放棄を定義していますが、それだけではありません。
最初から始めましょう。
購入プロセス、別名カスタマージャーニーマップは、購入者が新しい製品やサービスを購入するたびに通過する自然な道です。
また、Webサイトの訪問者がショッピングカートに物を追加してから、購入プロセスを完了しないのは通常のことです。
それは常にある程度起こります。
ただリラックスしてください…それは正常です…
まあ、そこにあまり快適にならないでください。 やるべき仕事がありました！
ショッピングカートの放棄は常に発生することは事実であり、それはプロセスの一部にすぎません。 ほとんどの場合、あなたのウェブサイトの訪問者はまだ購入の約束の準備ができていません。 彼らは、自分たちにとって最良の選択肢を検討し、比較しているだけです。
この概念をさらによく理解するために、最後に靴を購入したときのことを覚えていますか？ あなたはランダムな店に立ち寄って、2分後にあなたの真新しい靴を履いて去っていなかったに違いありませんか？
オンライン購入でも同じことが起こりますが、オンラインショッピングカートの利点は、顧客が好きなものを保存して後で購入することを検討できることです。
これがあなたに代わって機能する重要な要素であるため、この文をもっと大きく繰り返します。
彼らは後で購入することを検討するために彼らが好きなものを保存することができます!!!
これはあなたへの再ターゲットのように聞こえますか？
リターゲティングについては、「考慮すべき7つの回復ツール」セクションでさらに詳しく説明します。
しかし、まず最初に！
いつ心配する必要がありますか？
今、私たちは肉とジャガイモに夢中です。
それで、それは本当に悪いですか？
簡単な答えはおそらくですが、それはあなたの特定の業界の放棄率に依存し、最も重要なのはそれらすべての放棄で何をするかです。
Statista.comによると、2019年のすべての業界での世界平均のショッピングカートの放棄は69.57％でした。
そして、それは多くの放棄です！
特定の業界についてより良い洞察が必要な場合は、ここに興味深いグラフがあります。
出典：Statista.com
したがって、心配する最初の兆候は、カートの放棄率が業界平均を超えているかどうかです。
そして、問題の大きな兆候であり、心配し始める必要があるのは、チェックアウトプロセスを開始した後にカートの放棄が発生したときです。
ヒューストン…問題が発生しました…
ショッピングカートの放棄が発生するのはなぜですか？
これが発生する理由はいくつかあります。
そして、特定の問題領域を見つけるための古き良きHotjar分析に勝るものはありません。 その後、ソリューションに最適なコンバージョン率戦略計画を決定します。
しかし、私はあなたに良い出発点を与えるつもりなので、あなたは最初にどこを見るべきかを知っています。
これは、 SiteTunerの経験に基づいて、ショッピングカートを放棄する最も一般的な理由を示すグラフです。
出典：SiteTuners.com
ただし、それだけではありません。
前のグラフは、幅広い問題を示しています。 それでも、すべてのeコマースサイトには、ショッピングカートを放棄する特定の理由があります。
あなたはより深く掘り下げて、主要な問題があなたのウェブサイトの全体のデザインから来ているかどうか見ることができます。 認知行動に基づいたウェブサイトのデザインを見て、訪問者の負荷を減らすことを検討してください。 あなたの問題はすべてここから始まる可能性があります。
しかし、あまり技術的になることなく、私は私たちの秘密のソース成分のいくつかを明らかにし、あなたが今日あなた自身をテストすることができるショッピングカート放棄のより具体的な理由をあなたに示すつもりです。
ショッピングカートの放棄の問題を克服することに成功することは非常に重要です。 そして、プロセスに沿ってあなたを助けることが私たちの仕事です。
「うーん」の瞬間の最も明白な理由から始めましょう。
ショッピングカートを放棄する最も一般的な理由
デートする前にあなたの顧客にあなたと結婚するように頼まないでください
これが意味することは、状況によっては、ウェブサイトは、大量の個人情報を登録して提供しない限り、顧客がチェックアウトすることを許可しないということです。
以前にニュースレターに登録していない場合は、購入プロセス中に登録しないでください。
はっきりさせておきますが、チェックアウト時にメールアドレスを尋ねてもかまいませんが、ニュースレターに登録したり、子供時代のニックネームを教えてもらうのと同じではありません。取引！
基本的に、顧客があなたの製品やサービスを購入するときは、顧客の邪魔にならないようにします。
気を散らすことを避ける
ごめん、今なんて言った？ 気が散ってしまいました。
はい、それが私の言いたいことです。 チェックアウトの過程にある誰かに気を散らすものを追加することほど、コンバージョンを殺すことはありません。
新しいプロモーション、オンラインイベントへの登録、または支払い中の「こちらをご覧ください」はありません。
お金を流し、顧客が探しているものを提供する前に、それ以上のことを求めないでください。
彼らがどこにいるのか、どれくらい長いのかを彼らに伝えてください
私たちはもうそこにいますか？…そして今、私たちはそこにいますか？…お父さんはどれくらい長くなりますか？
…あなたはそれがどうなるか知っています…
顧客がチェックアウトプロセスのどこにいるかわからない場合、彼らは彼らの前にもっと多くの仕事があるように感じるかもしれません。
説得し続ける
説得は、彼らがあなたのウェブサイトに着陸し、ウェブサイト体験全体を通して継続するときに起こる必要があるものです。
説得力のある製品ページを作成してから、退屈で暗いチェックアウトページを表示するのはよくありません。
彼らが何を買っているかを彼らに思い出させる
当たり前のように聞こえますが、そうではありません。 顧客がほとんど空白のWebページにクレジットカードの詳細を入力している場合、オンラインで支払う努力とコミットメントを行っている主な理由から離れていると感じる可能性があります。
彼らに驚きを与えないでください
はい、驚きは楽しいですが、「ボイラーが壊れたばかりです！ 」
購入についても同じです。 できるだけ早く追加料金について顧客に伝えるようにしてください。 彼らが追加料金を無視してとにかく購入することを期待して、最後のステップに追加料金を隠すことには意味がありません。
それはそれがどのように機能するかではありません。 彼らは競合他社を見て、同じ料金を請求するのか、それとも価格が良いのかを確認します。
提供された情報に問題があることを彼らに伝えるために最後まで待たないでください
フォーム検証を使用できます。 彼らが提供しているデータに問題がある場合は、すぐに彼らに伝えてください。
修正するエラーが表示されたフォームにリダイレクトされるためだけに、チェックアウトボタンをクリックするまで待つのはひどいことです。
別のストライキが発生する可能性がありますが、それでも情報が間違っている場合は、購入を完了せずに欲求不満でいっぱいになる可能性があります。
3ストライク、「イェーイアーアウト」！
さらに詳しく調べたい場合は、この投稿を読んで、チェックアウトエクスペリエンスを最適化してコンバージョンを増やしてください。
考慮すべき7つの回復ツール
オンサイトリターゲティング
はい、オフサイトのリターゲティングは、顧客がサイトに残したものを思い出させるのに最適です。
しかし、オンサイトのリターゲティングはどうですか？
コンバージョンに至っていない顧客がサイトを離れる前にリターゲットを開始することを除けば、同様です。
オンサイトリターゲティングの一般的な例は、出口ポップアップです。これは、顧客がWebサイトを離れようとしているときにトリガーされるオーバーレイです。
出口ポップアップは、顧客に取引を継続して完了することを強いる実質的なオファーまたはインセンティブと組み合わせると最も効果的です。
試すツール：
OptiMonkは、訪問者が離れようとしている正確なミリ秒でメッセージまたはオファーを表示できるようにするオンサイトのリターゲティングプラットフォームです。 このプラットフォームは、電子メールサブスクリプションリストを作成し、放棄した訪問者を回復するのに役立ちます。 Optimonkは、訪問者にサイトへのエンゲージメントを延長するよう説得する2度目のチャンスを提供します。
Wunderkindは、exit-intentテクノロジーを利用して、訪問者の各カーソルの動きをリアルタイムで追跡し、訪問者がサイトを離れた正確な瞬間を検出するSaaSサービスです。 次に、ソフトウェアは、放棄した訪問者にオーバーレイを自動的に表示して、それらの顧客をWebサイトに引き戻し、バウンスを収益に変えます。
放棄メール
わかりました、彼らはあなたのウェブサイトを去りました、それを認めます、あなたはいつも勝つことができるとは限りません、またはあなたは…？
まだあきらめないでください！ リターゲット、リターゲット、リターゲット…そして魔法はまだ起こるかもしれません！
電子メールのリターゲティングは、顧客をWebサイトに戻して、トランザクションを完了するための最も効果的な方法の1つです。
SaleCycleによると、放棄メールの開封率は44.1％とかなり高く、クリック数の29.9％が購入につながっています。
その最後の文を読んだかどうかはわかりませんが、それは次のことを意味します。
収益が30％増加します。
放棄回復メールでデューデリジェンスを行うだけです。
これらの電子メールには、顧客がカートにアイテムを残したことを示す簡単なリマインダーと、カートが保管される期間に関する情報が含まれている場合があります。
または、時間に敏感なオファー（クーポンなど）を含めて、顧客がすぐにチェックアウトプロセスに戻るように誘導することもできます。
試すツール：
Rejoinerは、回復用の電子メールキャンペーンを自動化できる電子メールソフトウェアです。 カートとフォームの放棄を監視し、顧客データを即座にキャプチャするため、リアルタイムで顧客をフォローアップできます。 また、多段階の電子メールシーケンスをスケジュールしてカートの放棄者に送信できる機能もあります。
DataCrushersは、主要なeコマースプラットフォームと簡単に統合できるショッピングカート放棄ソリューションです。 このソリューションを使用すると、自動的にトリガーされるメッセージをスケジュールして送信し、買い物客の行動と価値に基づいて買い物客をセグメント化できます。 サイトにDataCrushersを実装するには、コードのスニペットを1つ追加するだけで済みます。
Moosend Email Marketing Platformを使用すると、カートのアクティビティを追跡し、ワンクリックで簡単に統合してWebサイトで放棄されたカートを特定できます。 次に、自動化ワークフローを使用して、ショッピングカートを放棄した訪問者に放棄されたカートの電子メールを自動的に送信できます。
フルスイート
私はあなたがそれをすべて欲しいことを知っています！ さて、私たちはあなたのためにそれを持っています。
終了ポップアップまたはリマーケティング電子メールのいずれかを実行していて、両方を使用することの利点を活用したい場合は、おそらく、完全な放棄および回復ソリューションに移るときです。
これらは通常、より洗練されたツールであり、いくつかの戦略を組み合わせてWebサイトの放棄者を回復および変換することができます。
試すツール：
UpSellitは、電子メール、チャット、動的調査、および放棄された顧客を購入者に変えるためのプロモーションテクノロジーを含む、一連の放棄回復ソリューションを提供します。 UpSellitテクノロジーは、簡単な実装と完全なカスタマイズを特徴としており、UXへの影響を最小限に抑えてWebサイトに統合できます。 このスイートは、ペイフォーパフォーマンスの価格設定モデルでも提供されます。
Salecycleは、オンサイトおよび電子メールのリマーケティング機能を備えたカート放棄ソフトウェアです。 このツールを使用すると、サイトを離れようとしている訪問者を特定して関与させたり、回復メールやプロモーションメールを送信して離れた訪問者と再接続したりできます。
グラスは半分しかない
ショッピングカートの放棄の標準的な割合はそれほど悪くはありません。
結局のところ、それはあなたの製品に対する顧客の関心の表れです。
本当に悪いのは、何もしなければです。
したがって、チェックアウトプロセスが可能な限り良好であることを確認するために作業を開始します。 これを支援するためのリソースがたくさんあります。
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そして、ショッピングカートが十分に油を塗った機械になったら、顧客に取引を完了させるために、その小さなナッジに取り組む時が来ました。