eコマースWebサイトのバウンス率を理解する
公開: 2021-12-28バウンス率とは何ですか？
バウンス率は、ウェブサイトにアクセスし、入力したページで何もせず、多くの場合数秒以内に離れる人の割合を測定するマーケティング指標です。 たとえば、eコマースサイトがある場合、訪問者はWebサイトに出くわし、他のリンクをクリックしたり、それ以上の召喚状に応答したりせず、数秒以内に終了する可能性があります。 簡単に言えば、Googleはバウンスをウェブサイト上の「単一ページのセッション」と表現しています。
マーケターは、このメトリックを、ページが潜在的な顧客が探しているものを提供するかどうかの指標として解釈し、訪問するオーディエンスの品質を評価するためにそれを使用する傾向があります。 Googleにとって、バウンス率が高いということは、ウェブページの品質が低いことを意味します。 マーケターとして、私たちはそれを2つのことのうちの1つを意味するように翻訳します。 訪問者が探しているものを見つけられなかったか、Webサイトをナビゲートするのが難しすぎたため、設計が不十分でした。
バウンス率が重要である理由、バウンス率の計算方法、およびバウンス率を改善するためにできることを見てみましょう。
私たちに話してください。 方法をお見せします
平均バウンス率を調べるにはどうすればよいですか？
eコマースのバウンス率を計算するには、1ページの訪問の総数をWebサイトへのエントリの総数で割ります。 たとえば、150回のクリックとその50％のバウンスを受け取った場合、バウンス率は30％になります（常にパーセンテージで計算されます）。これは理論ですが、実際に手動で計算する人は誰もいません。
ほとんどのマーケターは、GoogleAnalyticsに計算を任せています。 これにより、各ページのバウンス率、サイト全体のバウンス率、および訪問者がeコマースストアで費やした時間がわかります。 ただし、バウンス率を個別に確認することはできません。 ユーザーがサイトに費やす平均時間が長く、バウンス率も高いことに気付いた場合は、ターゲットオーディエンスが、さらに探索することなく、目標を達成したことを示している可能性があります。 訪問者のエンゲージメントが低く、バウンス率が高い場合にのみ、心配する必要があります。
（マーケティングのヒント：バウンス率と終了率を混同しないでください。終了率は、ページにアクセスした後にWebサイトを終了した人の数を調べ、ページが受け取った合計ビュー数と比較します。最も高いページ出口率は最も改善が必要です）
eコマースWebサイトの平均バウンス率
コンテンツスクエアによると、業界全体の平均バウンス率は47％であり、B2B業界が最も高くなっています。 モバイルデバイスは49％で入ってきており、タブレットとラップトップは42％と45％で遅れをとっています。 以下は、HubSpotによって公開されたGoogleによるベンチマーク平均です。
- コンテンツWebサイト：40％〜60％
- 潜在顧客：30％-50％
- ブログ：70％〜90％
- 小売サイト：20％〜40％
- サービスサイト：10％-30％
- ランディングページ：70％-90％
ただし、これらの平均は数値による塗りつぶしではありません。 理想的なバウンス率は業界によって異なります。 たとえば、eコマースのバウンス率はニュースサイトとは異なります。 考えてみてください。オンラインストアの訪問者は、ストアの顧客によく似ています。 彼らはアイテムを閲覧します。 探している特定の情報や製品を見つけたら、購入の有無にかかわらず、離れます。
一方、ニュースサイトでは、訪問者がページをスクロールしてヘッドラインの要点を把握し、記事をクリックして読むことさえできないため、バウンス率がはるかに高くなる可能性があります。 これは、ニュースサイトや出版物に対する訪問者の意図がまったく異なり、通常は1ページのセッションで最高潮に達するためです。
ハード、ミディアム、およびソフトのバウンス率
さまざまなバウンス率を分析して理解することは、訪問者の意図と、サイトのパフォーマンスが彼らの期待を満たさなかった理由を理解するのに役立ちます。
ハードバウンス
ハードバウンス率は、訪問者がWebページにまったく関心がない場合です。 ランディングページに入ると、すぐに退出します。スクロールしたり、召喚状をクリックしたりする時間はありません。 ハードバウンス率が発生した場合、訪問者が誤ってeコマースサイトにアクセスしたと想定します。 たとえば、Googleで「バットを購入」を検索して、野球のバットの代わりに飛んでいる哺乳類に関するページにアクセスする場合があります。
ミディアムバウンス
これは、訪問者が1ページ全体でわずかに多くのエンゲージメントを示し、離れる前に数秒滞在する場合です。 彼らは戻ってさらに探索する可能性があります。 たとえば、ユーザーが「家の装飾」などの一般的なものを検索している場合、ユーザーはサイトを閲覧して、商品が魅力的でない場合は離れてしまう可能性があります。
ソフトバウンス
訪問者がWebページにアクセスし、数秒以上滞在し、ページを下にスクロールし、他のページへのリンクをクリックして情報を読んでも、召喚状をフォローしていない場合は、 'ソフトバウンスと見なされます。 Webページに適切な時間を費やすことは、関心と再エンゲージメントの可能性を示しています。 多くの場合、彼らは適切なサイトに出くわしましたが、彼らが望むものを見つけることができません。
バウンス率のヒント：Webサイトのバウンス率に大きな問題がない限り、これらの訪問者はそもそもオンラインストアを閲覧する意図がないため、通常、ハードバウンスを無視する傾向があります。
なぜ顧客はあなたのeコマースウェブサイトで跳ね返るのですか？
ページレベルのバウンス率が業界のバウンス率よりも高い場合は、これらの一般的な原因の1つが原因である可能性があります。 ただし、eコマースストアのコンテキストでバウンス率を評価することを常にお勧めします。
間違ったトラフィックを引き付ける
顧客の期待に応えることは非常に重要です。 eコマースサイトに不一致の期待がある場合、訪問者は去ります。 これは、特定のオファーの有料広告が、宣伝されている製品ではなく、一般的なホームページにリンクされているために発生する可能性があります。 時には、これは間違いではなく、企業は、ページの実際の内容と一致しないメタタイトルと説明でユーザーを誤解させます。 この種の不正なマーケティングは、実りある結果が得られないため、避ける必要があります。
貧弱なウェブサイトのデザイン
eコマースWebサイトは、ユーザーができるだけ少ないクリックで探しているものを見つけることができるように設計する必要があります。 製品ページを見つけるのが難しい場合は、多くの潜在的な顧客を失う可能性があります。 検索バーと明確なナビゲーション構造を含めると、特にWebサイトがさまざまな製品やサービスを提供している場合に、エンゲージメントが向上します。 IKEAやSuperbalistのようなeコマースストアは良い例です。
メニュー構造の変更に加えて、グラフィックの品質の向上、テキストとフォントサイズの間隔のコピーと変更が必要になる場合があります。 ポップアップ広告やその他の大量のデータを削除すると、バウンス率を下げることもできます。 これは、ポップアップが画面全体をブロックする可能性があるモバイルユーザーに特に関係があります。 不十分なサイトナビゲーションを修正するためのA/Bテストは、バウンス率を改善するために行う変更を正確に判断するのに役立ちます。
悪いウェブサイトの最適化
ウェブサイトの最適化に関しては、言及することが多すぎます。 eコマースを初めて使用する場合は、基本をよく理解しておくことをお勧めします。 プロセスは複雑になる可能性があるため、企業がWebサイトを最適化し、ベストプラクティスに従っていることを確認するために、デジタルマーケティング会社を雇うのが一般的な方法です。
ウェブサイトの最適化が不十分な場合、ページの読み込みが遅くなり、バウンス率に直接影響する可能性があります。 Googleによると、2秒は「eコマースウェブサイトの受容性のしきい値」です。 ページの読み込み時間が3秒を超えるとすぐに、バウンスは38％に急速に増加します。 サイトの速度が遅いと、Google検索エンジンの結果でのページのランクにも悪影響を及ぼします。 したがって、この問題に対処することで、2つのマーケティング上の課題を一度に解決し、優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことができます。
召喚の失敗（CTA）
新しい訪問者がウェブサイトに到着したとき、それが会社の提供物についてもっと学ぶことであろうと、割引されたセクションを買い物することであろうと、彼らは何かをするように昇進されるべきです。 適切に設計されたCTAは、バウンス率を下げるだけではありません。 また、コンバージョンも増加します。 訪問者がページを通過すると、アクセスしました。 あなたは彼らを彼らの顧客体験をさらに進めるために最適だと思う行動に導くべきです。
行動を促す良い呼びかけはシームレスです。 それは訪問者を彼らがそれについてあまり考えなくても何かをすることに向けて導きます。 たとえば、潜在的な顧客がGoogle検索を介してサイトに遭遇した場合、トラフィックが増加するため、これはすばらしいことです。 しかし、彼らが計画外の購入をした場合はさらに良いです。 これは、適切な行動を促す力です。
eコマースの平均バウンス率を下げるにはどうすればよいですか？
業界の平均バウンス率がわかれば、以下の戦術を使用して、より良い結果を得ることができます。
Analyticsを適切に構成する
何かをする前に、分析ツールが正しく構成されていることを再確認する必要があります。 Google Analyticsが適切に設定されていない場合、Webサイトでのバウンスされた訪問をキャプチャせず、高すぎるまたは低すぎる誤った読み取りが発生します。 トラッキングコード、目標とイベント、およびプラグインを常に確認してください。 Google Analyticsを使用すると、トラフィックをテストし、リアルタイムレポートを確認して、すべてが機能することを確認できます。
トップディールを明確に表示
ミディアムバウンスレートをソフトバウンスレートに変換する、または有料の顧客にさえ変換する最良の方法は、訪問者を最高の取引と割引で引き付けることです。 時間制限が付いているとさらに良いです。 これは、Webサイトのポップアップまたは広告バナーを介して行うことができます。 この戦術は、あなたの取引が競合他社よりも優れているという条件で、比較ショッピングを行う潜在的な顧客を転換するのに非常にうまく機能します。
製品ページの最適化
1970年に最初に造られた選択過負荷は、あまりにも多くの選択肢に直面したときに人々が判断するのに苦労する認知障害です。 同じ論理が製品ページとウェブサイトのデザインにも当てはまります。 人々があなたのウェブサイトにとどまり、最終的に変換することを望むなら、デザインは明確なCTAを備えたシンプルでなければなりません。 さらに、明確なチェックアウトボタンと、製品の仕様と配送料に関する重要な情報が必要です。
コンテンツを適切にフォーマットする
訪問者が欲しいものを手に入れるために必要な作業が少なければ少ないほど、訪問者は長く留まります。 グラフィック、コピー、見出し、余白のバランスに関するページデザインにより、ページが読みやすくなります。 重い段落やあまりにも多くの画像でそれらを圧倒しないでください。 コンテンツの威圧感を軽減する方法には、次のようなものがあります。 見出しと小見出しを適切に使用し、適切な画像を選択し、箇条書きを使用します。
適切なキーワードを使用する
あなたのウェブサイトは最高のコンテンツとユーザーエクスペリエンスを持つことができますが、間違った種類の訪問者をターゲットにしている場合、適切な応答を得ることができません。 ターゲットオーディエンスを理解し、彼らがインターネットを検索するために使用するキーワードを利用することは、高いトラフィックの可能性と質の高いリードにつながります。 最も成功したキーワードには、トランザクションユーザーの意図が高いことを忘れないでください。 キーワード調査を行うと、どのキーワードがあなたの業界やウェブサイトに最適であるかが明らかになります。
気を散らすものを制限する
ユーザーの65％は、広告、自動再生コンテンツ、ポップアップが多すぎるWebサイトをブロックしています。 ウェブサイトが開いた瞬間に開始する自動再生動画は、ユーザーにとって非常に煩わしく、ユーザーが製品のサービスをさらに探索するのを妨げ、バウンス率を高める可能性があります。 これがまさに広告ブロッカーが存在する理由です！ それがまとまりがあり、あなたのウェブサイトのデザインに適合する限り、広告に問題はありません。 ウェブサイトの上部、側面、または下部に表示されるバナー広告は、親切に表示される傾向があります。
結論
他のマーケティングKPIとの関連でレビューすると、バウンス率は、eコマースWebサイトとランディングページに価値をもたらす場所と方法を示すことができます。 eコマースのバウンス率は、Webサイトがマーケティングおよびビジネスの目標をどの程度達成しているかを判断するのに役立つ多くの指標の1つです。
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