信頼: eCommerce™ SEO の技術の基礎
公開: 2021-04-02信頼は、個人的および職業上のすべての関係の基礎を築きます。 ただし、一部の設定では、他の設定よりも重要です。 商品の現金取引では、2 者が過剰な信頼を取引する必要はありません。 現金自体は、交換された物理的な商品の価値の証明です。
すべてのトランザクションがこの単純化されたモデルに従うわけではありません。 デジタル マーケティングでは、PPC、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア、または e コマース SEO サービスの受信者は、サービス プロバイダーがブランドの価値を促進および改善し、顧客と積極的にやり取りし、売上高の促進と開発に役立つと信じている必要があります。より大きな顧客層。
ここでも、他の場合と同様に、信頼の必要性は、関連するプロセスの個々の詳細によって異なります。 たとえば、e コマースの PPC キャンペーンを考えてみましょう。 e コマース マーケティング エージェンシーの PPC 管理サービスに加入しているクライアントは、プロバイダーとの強い信頼関係を築いていない可能性がありますが、広告キャンペーンの成果は十分に明白です。
このようなサービスの受信者は、どの広告が最も多くのクリックを獲得したか、どの広告がコンバージョンにつながったか、プロセスのどこでユーザーが直帰したり興味を失ったりしたかなどを確認できます。 このようなキャンペーンの成功は、広告の他の分野ではまれな精度で計算できます。
対照的に、e コマース SEO は時間の経過とともに結果を出すのがはるかに遅く、これらの結果は、同等の有料検索キャンペーンの場合のように、SEO 専門家の努力に常に直接追跡できるとは限りません。
SEO キャンペーンにリソースが注がれているため、検証可能な結果やレポートがない場合、一部のクライアントには、投資が実証されていないように見える場合があります。
これが、信頼の価値が e コマース SEO キャンペーンの成功の中心となる場所と理由です。 1Digital Ⓡ Agency は、特に e コマース クライアントに焦点を当てた最初の企業であり、その結果、当初からプロセスを改善してきました。 SEO の成功に対する信頼の価値について、私たちはある程度知っています。ここでは、信頼を構築する方法をご紹介します。
適切に開始する: 懸案事項の対処
多くの場合、ここ 1Digital Ⓡのチームで潜在的なクライアントとやり取りする最初の人は、ビジネス開発の専門家です。 彼らは、信頼に関する潜在的な顧客の懸念を最初に発見し、顧客の疑問を和らげるために貴重な安心を提供します.
当社の事業開発担当ディレクターであるマイク P は、最も一般的な顧客の懸念のいくつかを簡潔にまとめました。
「多くのお客様は、特定の定期的なアイテムに関してためらいを示しています。 一般的に言えば、一部の顧客は、SEO が過去に機能しなかったことを嘆いています。 他の人は、前進する道がないのではないかと心配しています。 他のクライアントは、独自の状況を考えると SEO が意味をなさないことを懸念しています。」
過去に顧客のために SEO を行ったことがない場合、Mike はそれが以前のプロジェクトに 2 つの特定の要素が欠けていたことが原因であることに気づきました: クライアントの業界を理解するために十分なリソースを投資しなかったチームと、そうでないプロセスです。そのために特別に構築されました。
クライアントの明らかになった懸念をよりよく理解するために、Mike と営業チームの他のメンバーは、カスタム ソリューションを開発する前に、他の顧客の懸念を明らかにする必要があります。
適切に開始する: お客様の問題点を理解する
1Digital Ⓡ SEO プロセスの主な要素の 1 つは、当社を他の SEO エージェンシーと差別化するものであり、同じプロジェクトは 2 つとないということです。 当社のビジネス開発チームのメンバーが潜在的なクライアントと接触した瞬間から、テクニカル SEO チーム、プロジェクト マネージャー、およびコンテンツ ライターが協力し始めるまで、クライアントにとって重要なことを完全に理解することに重点が置かれています。
顧客の懸念事項や業界の詳細を知ることがすべてです。 マイク P. は、最初からそのことに焦点を当てています。 私たちのチームで最初にクライアントとやり取りする人物の 1 人として、彼はクライアントの懸念とプロジェクトを取り巻く独特の雰囲気に強い関心を持っています。
彼は、以前の SEO プロジェクトでどのような作業が行われたかを知りたがっています。 多くの場合、以前の SEO プロバイダーは、最適化されたコンテンツの公開や技術的な最適化などの他の重要な SEO サービスを提供することなく、リンク構築の結果を提供していました。 顧客が過去にこのような経験をしたことがある場合、Mike は、全体論的な範囲で徹底的に構築されたプロジェクトの価値について詳しく説明することで、信頼を築きます。
彼は次のように説明した。
「過去に SEO を行ったことのないクライアントの多くは、そのクライアントまたは以前の SEO スペシャリストが実際に SEO 計画を持っていなかったことが原因です。」
さらに、特定の SEO プロセスをまとめておらず、SEO に影響を与える要素を 1 つまたは 2 つしか考慮していないプロバイダーは、望ましい結果を生み出さないことになります。
他の顧客は、競合他社に勝てないのではないかと懸念しています。 これらの顧客にとって、信頼の重要な要素の 1 つは、クライアント向けのカスタム SEO プロジェクトの開発にあります。
カスタム（ソリューション）を「顧客」プロジェクトに入れる
クライアントと 1Digital Ⓡプロセスの間の信頼を構築するためのもう 1 つの避けられない要素は、クライアントのニーズを念頭に置いて慎重に開発されたプロジェクトの性質を注意深く説明し、概説することです。
たとえば、一部のクライアントは、ランキングで現実的な進歩を遂げる方法がないことを恐れて、セクター内の競争の厳しさを懸念しています. これは限定的な例の 1 つにすぎませんが、カスタム スコープを開発し、成功するために必要な手順を説明することは、自信を植え付けるのに大いに役立ちます。
Mike P. は、各 SEO プロジェクトのカスタム ソリューションの概要を説明するプロセスについて詳しく説明しました。
「[業界の競争力に関係なく]何があっても前進する道は常にあります。 すべてをランク付けする人はいません。 アマゾンでさえありません。 存在するキーワードは無限にあります。」
彼は、よく最適化された Web サイトでさえ、改善の余地があると説明しました。
一部のクライアントにとって、信頼はプロジェクトの実際的な限界と意味を注意深く説明することから得られます。 多くの場合、成功の見通しは、どのキーワードが利益を上げ、利益を上げないかという性質によって示されます。 マイク P. は、これをクライアントに説明する際に賢明です。 しかし、彼は成功の見通しのための土台を築くことにも注意を払っています。 1Digital Ⓡプロセスは、収益性の高い機会を表すキーワードを明らかにし、それらを積極的にターゲットにします。
適切な期待値を設定し、カスタマイズされたソリューションを提供して顧客の懸念に対処することは、信頼を勝ち取るための戦いの 1 つにすぎません。 1Digital Ⓡ Agency の私たちにとって、それはもっと深いところにあります。
お客様のeコマース事業への関心
ここ 1Digital Ⓡのベテラン プロジェクト マネージャーである Joe は、プロジェクトが引き渡されて SEO プロセスが開始される前に、営業部門のメンバーと緊密に連携します。 同様に、彼は信頼の価値を信じていますが、顧客のビジネスと問題点を内外で学ぶことにも力を注いでいます。 彼はコメントした、
「私たちは信頼を双方向の道にします。 彼らが喜んで教えてくれるなら、私は彼らのビジネスについて知りたいと思っています. 今後数か月以内にどのような製品が発売されるか知りたいです。 製品がサイトにヒットする前にどのように前進し、それが起こる前にどの製品から離れるべきか.
ジョーは、業界やビジネスの進行状況に顧客を関与させることで、信頼と信頼を強化する人間味を各プロジェクトに加えます。また、それは、顧客が知らなくても、各顧客に付加価値をもたらす取り組みでもあります。それはまだ。
SEO の多くは、顧客の検索と検索意図を中心に展開しています。業界、新製品、需要のある商品やサービスに精通することで、Joe とプロジェクト管理チームの他のメンバーは、顧客の立場に立ち、顧客の立場に立つことができます。変更が必要になる前であっても、SEO プロジェクトに変更を加える準備ができています。
オープンなコミュニケーションへのコミットメントと同様に、フィールドを平準化して顧客と関わることで、舞台裏での人間の行動に焦点を当てることができます。
オープンなコミュニケーションと透明なプロセスの価値
Joe が非常に高く評価しているもう 1 つのことは、透明性の価値です。 通常、SEO エージェンシーは、プロジェクトの初期段階で行われている情報やレポートを明確に提示しません。 これは、1Digital Ⓡと私たちのプロセスとは対照的です。
ジョーは、彼と彼のクライアントの間で行われるコミュニケーションの詳細を徹底的に説明しました。
「私たちは彼らに、行われている活動について信頼できる報告を提供し、さまざまな方法でそれを行っています。 [各プロジェクトの開始時] 技術チームが Web サイトで行う技術作業を記録する SEO プロジェクト レポートを作成します。 メタ タイトルを変更すると、そのレポートに記録されます。 彼らがバックリンクを構築すると、それが記録されます。 彼らが有毒なリンクを見つけて否認すると、そのシートに記録されます。 その作業はバックグラウンドで行われるため、すぐにはわからなくてもクライアントが確認できるようにしたいと考えています。」
さらに、彼は、クライアントと率直にコミュニケーションをとるための他の方法について、いくつかの詳細を提供しました。
「新しいコンテンツが公開されるたびにクライアントに警告し、レビューする機会を与えています。 ランキングがどのように動いているか、どのリンクが構築されているかを示すために作成された独自のダッシュボードに招待し、キーワードの平均ランキングに関する洞察を提供します。 また、各クライアントと毎月チェックイン ミーティングを行い、結果を確認してさまざまな KPI の意味を説明します。隔週でビデオの更新を行って、ダッシュボードを確認し、バックグラウンド。"
ジョーとプロジェクト管理チームの他のメンバーにとって、私たちがバックグラウンドで行っている作業について徹底的に報告することは、信頼を綴るパズルのピースの 1 つにすぎません。
私たちは立派な仕事をしており、顧客満足度の評価はこれを客観的に証明していますが、それだけにとどまりません. 継続的な改善への確固たるコミットメントもあります。
継続的改善の強調
Joe、Mike、および 1Digital Ⓡ Agency のその他の SEO チームは、SEO チームのリーダーである Colin の支援を受けています。 彼にとって、顧客との信頼はこれらすべての要素から形成されますが、さらに一歩先を行く必要があります。 私たちのチーム リーダーとして、Colin は、SEO プロセスが可能な限り効果的で結果志向であることを確認する責任があります。
そのためにはもちろん、Colin は顧客と関わり、対話し、顧客の懸念、異論、問題点、疑い、さらには業界を取り巻く独特の状況から学ぶ必要があります。 彼は一歩下がって、チームの他のメンバーよりも高い位置から私たちのプロセスを分析するユニークな能力を持っています.
「文字通り、できることはすべて取り戻します。 クライアントからのフィードバックは、プロセスを改善するために使用します。」
Colin は、1Digital Ⓡが利用する SEO プロセスを継続的に改善するという彼の野心を振り返りました。
顧客の懸念を受けて実施した具体的な改善点について尋ねられたとき、彼は、キーワードの調査が行われ、キャンペーンに従ってコンテンツが公開されるまでの時間の長さに関する顧客の懸念に応えて、解決策を考案したと述べました。プロセスを合理化することで、より迅速で効率的なキーワード調査と、よりタイムリーなコンテンツ公開の流れを実現し、ランキングとオーソリティを高めました。
これは、当社の全体的な SEO プロセスとアプローチを改善するために、同社が長年にわたって実施してきた改善のバケツの 1 滴です。
eコマースSEO企業の基準を設定することに特にこだわる
クライアントとの信頼関係を築くという私たちのコミットメントは、プロセスを改善するというコミットメントとともに、偶然ではありません。 それは私たちのイメージに焼き付けられ、私たちの DNA に組み込まれています。
当社の創設者兼 CEO である Dan Kogan は、e コマース全般、特に SEO で多くの経験を積んできました。 それは、彼が過去に他の SEO 企業の顧客であった 1Digital Ⓡ Agency の設立よりも前のことです。
顧客として SEO サービスをどのように見ているかと尋ねられたとき、彼は同情的であり、彼らの懸念を理解していました。 お客様の立場になって考えてみると、
「SEO エージェンシーの顧客としての私の最大の関心事は、信頼についてでした。 ほとんどの人が理解していないプロセスを本当に完全に理解していない場合、お金を手放して結果を待つことは困難です。特に SEO の場合はそうです。」
信頼の障害について、彼は、コミュニケーションのギャップ、透明性の欠如、またはプロセスの理解の欠如が最大の障害であるとコメントしました。
「応答と結果の間の期間。 クライアントとして、誰かがバックグラウンドで何もしていないように見え、無防備に感じます。 舞台裏で多くの作業が行われていることに気付いていないかもしれません。 代理店は実際に物事に取り組んでいます。 プロセスがあります。 勢いがあります。 ブレーンストーミング、調査、執筆が行われていますが、企業とプロジェクトを開始するときに、そのすべてが常に出くわすとは限りません。」
1Digital Ⓡ Agency がそのようなイニシアチブを取り、コミュニケーションと透明性を重要視するプロセスを開発したことは驚くべきことではありません。 この感情 – この懸念 – は、私たちのチームの他のメンバーから寄せられたコメントを反映しています。
彼はまた、継続的な改善に関して私たちのチームの他のメンバーの感情を強化し、次のように述べました。
「私たちのプロセスは完璧だと思いたいです。 私は過去にクライアントだったので、自分が何を望んでいるのかはわかっていますが、それがすぐにプロセスに関係するわけではありません。 私たちは常に改善する方法を見つけています。 プロセスを改善する方法。 代理店での私たちの目標は、eコマースクライアントの成長を支援することだけではないため、私たちが行ってきたことはすべて進化です。 私たちの目標は、彼らが幸せであることを確認することでもあります。」
1Digital Ⓡ Agency は継続的な改善に取り組んでいます。 それは、プロセスを改善することへの強迫観念にほかなりません。CEO の言葉を借りれば、「絶対に最高の期間」になることです。 私たちは eCommerce ™の芸術に磨きをかけ、定義しています。」
それはプロセスへの信頼から始まり、終わりではなく、継続的に改善されます。