ブランドの信頼性: e コマースの信頼を高める方法

ブランドの信頼性は、すべてのビジネスにとって重要です。 信頼性とは、正直、本物、真実であると認められることの質です。 証拠や事実だけでなく、ブランドに対する人々の意見や感情にも関係しています。 信頼性は、他の人の思考、行動、パターンに影響を与えるのに役立つため、非常に重要です。 つまり、ブランドの信頼性が低いと、人々はあなたの言うことを信じる可能性が低くなり、目標を達成するのが非常に難しくなります.

そうは言っても、このブログ投稿では、eコマースで信頼を築くためのさまざまな方法を見ていきます. eコマースのコンバージョン率に関しては、信頼が大きな役割を果たします。 実際、buySAFE の調査によると、オンラインの買い物客の 81% が、なじみのないサイトで買い物をするときに不安を感じていることが明らかになりました。 これにより、長期的には売上が減少し、消費者を失う可能性さえあります。そのため、信頼を築くために、ウェブサイトを安全で親しみやすいものにする必要があります. それでは、これを実現するためのさまざまな方法をいくつか見てみましょう。

トラスト バッジを使用する

最初に行う必要があるのは、Web サイトに e コマースの信頼バッジが表示されていることを確認することです。 これは、人々がオンラインで買い物をするときに最初に探すものの 1 つです。

しかし、トラストバッジとは何ですか？

これは、e コマース サイトに対する消費者の信頼を迅速に確立することを目的としたアイコン、シンボル、シール、またはエンブレムです。 e ストアで使用できるさまざまな e コマース トラスト バッジには、次のようなものがあります。

• 返金保証バッジ
• 第三者の推薦
• 承認された支払い信頼記号
• 送料無料、返品無料 eコマースの信頼シグナル
• 安全で安全なチェックアウト バッジを保証

このようなバッジは、Web サイトの訪問者に、あなたのページが正当であり、そのような Web サイトで共有されるデータは安全で安全なサードパーティ サービス プロバイダーを介して収集されることを知らせるため、信頼を高めるのに役立ちます。 トラスト シール ビジネスは、e ストアでバッジを使用できることに同意しているため、消費者は、Web サイトで行われているすべてのプロセスが安全であり、信頼できるものであることを知ることができます。

トラスト バッジの e コマースを慎重に選択する必要があります。 あなたのサイトに信頼バッジをつけて、閲覧者が魔法のようにあなたを信頼してくれると期待してはいけません。 評判が良く、よく知られているプロバイダーを選択してください。

たとえば、Norton Trust Badges Powered by Digicert は、Mcafee Trust Badges と同様にすぐに認識できます。 このようなバッジを取得するには、サプライヤーの Web サイトにアクセスし、チェックアウト プロセスに従う必要があります。 通常、手数料も支払う必要があります。

パズルの最後のピースは、信頼インジケーターを目立つ位置に配置して、Web サイトのユーザーが簡単に見られるようにすることです。 多くの視聴者は、購入を検討する際にトラスト バッジを利用します。そのため、サイトでのカスタム ジャーニーについて検討し、視認性という点で最も理にかなっているポイントにトラスト バッジを配置するようにしてください。

出典：スタティスタ

お客様のフィードバックを求める

信頼できるブランドの信憑性は、顧客が提供する製品やサービスを楽しんだというフィードバックを残すかどうかにかかっています。 フィードバックは、顧客サービスに関して消費者が提供する顧客情報と、サービスまたは製品に対する全体的な経験に関連しています。 目的は、彼らがあなたの提供物にどの程度満足しているかを明らかにすることです。これは、最も理にかなった改善を行うことができることを意味します.

顧客からのフィードバックが重要である理由はさまざまです。 まず、顧客維持率の向上に役立ちます。 結局のところ、顧客が満足したとき、彼または彼女はあなたと一緒にいます。 そうでない場合は、他の場所を探します。 顧客からのフィードバックにより、これが事実であるかどうか、および顧客が他の場所を探すのを防ぐために必要な改善点を見つけることができます。

顧客からのフィードバックは、ビジネスを前進させるインテリジェントな意思決定を行うための重要なビジネス データを提供します。これらはすべて、ブランドを取り巻く信頼レベルを高めるのに役立ちます。 顧客の意見を気にかけていることを示すことで、可能な限り最高の体験を生み出すことができます。

お客様の声とレビューを含める

ブランドの評判を高めるためのもう 1 つのヒントは、Web サイトにレビューやお客様の声を組み込み、独立したフィードバック プラットフォームにもお客様のビジネスに関する製品情報に関するコメントを残すよう顧客に促すことです。

顧客の声は、あなたの会社がどれほど素晴らしいかを単に説教するのではなく、他の人々があなたの会社を絶賛しているため、優れた長期的な信頼の象徴です. 結局のところ、友人や家族の誰かがそれがどれほど素晴らしいかを教えてくれると、私たちは皆、何かを購入する傾向が強くなりますよね?

では、顧客にあなたのビジネスに関するレビューを書いてもらうにはどうすればよいでしょうか?

もちろん、単にそうするように頼むこともできます。 シンプルですね。

コンテストを開催したり、レビューを残した顧客に報酬を与えることもできます。 これにより、より多くの顧客があなたの会社についてレビューを残すようになります。

多くの人が、買い物客が自分のビジネスについてオンラインで悪いコメントを残すのではないかと心配しています。

時には、これを避けることはできません。 ただし、すべての悪いレビューがビジネスにとって悪いとは限りません。 悪い口コミを絶好の機会に変えることができます。 コメントを残して、不満を抱いているお客様との問題を解決してみてください。 消費者が返信しなくても、問題を解決するために最善を尽くしたという事実だけでも、人々があなたのビジネスで得た顧客体験を気にかけていることを示しています。

ソーシャル メディアでアクティブに過ごす

ブランドの信頼性を高めることに集中できる最後の方法は、ソーシャル メディアを積極的に活用して、マーケティング戦略に集中することです。 ソーシャル メディアは、消費者とつながり、忠実な関係を構築する優れた方法を提供します。 しかし、多くの企業はソーシャル メディアを効果的に活用できていません。

コンテンツ マーケティングは、e コマースの信頼を形成する上で大きな役割を果たします。そのため、ソーシャル メディアで共有するコンテンツは、強力なブランドの構築に関して大きな違いを生むことになります。 人々は、特定の業界や特定のトピックに関する専門家や権威を信頼する傾向があります。 あなたが作成して共有するコンテンツの質、および会話に参加するときに共有するアドバイスは、ソーシャル メディアでのあなたの権威を形成します。 関連するコンテンツや洞察をビジネスと共有できるように、業界の最新のニュースや調査に遅れないようにしてください。

これに加えて、ソーシャル メディアは、オンラインで人と関わる最も親密なメディアであるため、ブランドの個性を示す優れた方法を提供します。 人々は自分が知っている人を信頼しますよね? したがって、最も重要なことの 1 つは、ブランドの背後に人間がいることを示すことです。 「会社」からの Facebook メッセージやツイートを残さないでください。 さまざまなブランドのソーシャル メディア アカウントを閲覧する時間を費やすと、ソーシャル メディアをうまく​​利用している企業とそうでない企業をよく理解することができます。 最高のソーシャル メディア アカウントには確かに人間味があります。これがブランドと消費者の間につながりを生み出し、最終的に信頼を促進します。

ソーシャル メディアへのアプローチには注意が必要です。信頼を失うことにもなりかねません。 これは、自分が行うすべてのことを自己宣伝している場合に発生する可能性があります。 ソーシャル メディアのすべてのコメントやメッセージがブランドに関するものであり、それ以外の内容ではない場合、ビジネス内での信頼は低下します。 これは、顧客がブランドで楽しむことができる体験を真に気にするのではなく、製品やサービスをプッシュすることだけを気にかけていると顧客が考えるからです.

結論

これで、eコマースブランド内で信頼を築く方法について知っておく必要があるすべてのことがわかりました. この重要性は見逃せません。 オンラインで買い物をするとき、今日の消費者は安全性と評判に精通しています。 したがって、あなたのブランドが信頼でき、がっかりさせないことを知ってもらうために、あなたのウェブサイトに信頼を与える必要があります。 ソーシャル メディアでの活動からトラスト シンボルの使用まで、上記で説明したさまざまな戦略を実行すれば、信頼できる e コマース ブランドを確立する可能性が最も高くなります。

Rebecca DiCioccio は、Paperform の Growth チームのメンバーです。 仕事以外では、レベッカはアウトドアを探索したり、本を手にしたりしています。 Rebecca のコピーライティングのバックグラウンドと、SEO とデジタル マーケティングへの強い関心は、ダイナミックで絶え間なく変化する業界の最新トレンドを常に把握することの重要性を理解していることを意味します。

著者について：

Rebecca DiCioccio は、Paperform の Growth チームのメンバーです。 仕事以外では、レベッカはアウトドアを探索したり、本を手にしたりしています。 Rebecca のコピーライティングのバックグラウンドと、SEO とデジタル マーケティングへの強い関心は、ダイナミックで絶え間なく変化する業界の最新トレンドを常に把握することの重要性を理解していることを意味します。