e コマースの動向

公開: 2021-08-26

世界人口の約 25% がオンラインで買い物をしています。つまり、最高のオンライン取引や製品を探している何十億もの人々がいるということです。成長パターンに関しては、特に COVID-19 のパンデミックをきっかけに、仮想商取引へのこの傾向は続く可能性が高いようです。

e コマース業界の関係者にとって、このニュースは将来の取り組みに関して良い前兆です。しかし、事業主や個人事業主は、時代の先を行くことを計画しているのであれば、現在業界を動かしているトレンドを認識する必要もあります。

e コマースの主要な成長傾向をすべて調査して、最新の状態を維持し、e コマースビジネスに最適な決定を下すことができるようにしました。提供するサービスや製品の種類に関係なく、次の傾向は、顧客ベースを拡大し、四半期および年間の利益を増やすのに役立ちます.

2020 年には、注目すべきトレンドがいくつかあります。これらの中で最も重要なものは次のとおりです。

マルチデバイスの互換性
メディアへのフォーカス
持続可能な包装
サブスクリプションサービス
ヘッドレスコマース
機械学習
音声コマンド
エンゲージメントとパーソナライゼーション
バーチャルリアリティ
モバイル顧客
カスタマーサービスチャットボット
多様な支払いオプション

それでは、これらの e コマースの各トレンドを詳しく見て、それらが何であるか、どのように機能するか、そしてなぜそれらが業界をポジティブかつ長期的な方法で変えているのかを理解しましょう. ビジネスの成功を維持する最善の方法の 1 つは、価値のあるマーケティング、デザイン、メディアのトレンドに投資することです。

マルチデバイスの互換性

平均的なアメリカの消費者は、常に変化と成長を続けています。 20 年前、典型的な米国の家族は、1 台の家庭用コンピューター、複数のテレビ、およびステレオシステムを所有していました。しかし、今日では、複数のテレビと個人用電子機器の寄せ集めを備えた家族世帯を見つけることは珍しくありません。

現代の家庭には、パソコン、スマートデバイス、タッチスクリーンタブレットがあふれています。アメリカ人の約 81% がスマートフォンを所有しており、約 21% がスマートウォッチまたはフィットネストラッカーを使用しています。米国の 8 歳未満の子供の半数近くがタブレットコンピュータを所有しています。そのため、マルチデバイス互換性の必要性はかつてないほど顕著になっています。

この必要性を認識していない電子商取引サイトは、現在および将来の市場に適応し、成功するのに苦労する可能性があります。クライアントや顧客が自分の携帯電話、タブレット、スマートウォッチで買い物をできるようにする、完全な互換性を求める動きが強まっています。

あなたのウェブサイトが電話で閲覧できない、または音声コマンドでアクセスできない場合は、今こそ変更するときです。技術は加速度的に進化し、改善されており、現在の技術標準と慣習は今後 10 年以内に通過する可能性があります。したがって、互換性を維持することは、継続的な成功と成長にとって極めて重要です。

ソーシャルメディアへのフォーカス

ソーシャルメディアは、祝福にも呪いにもなり得ます。ただし、ソーシャルメディアのインフルエンサーは、消費者の売り上げの大部分を占めています。従来の有名人は、過去にテレビのコマーシャルやラジオで製品を推奨していたかもしれませんが、現代の消費者は、より関連性の高い個人からの推奨を受けることを好みます.

しかし、このトレンドを利用できるのはインフルエンサーとそのスポンサーだけではありません。どの e コマースビジネスでも、ソーシャルメディアを介して顧客オーディエンスと定期的に交流することで、視聴者数 (および潜在的な売り上げ) が定期的に増加する可能性があります。

Twitter、YouTube、Instagram、Facebook の専門的なビジネスアカウントを作成して、サービスや製品の宣伝に役立てることができます。これらのアカウントを定期的に更新し、コメントに専門的かつ前向きに対応することで、このソーシャルメディアのトレンドを有利に利用できます。

もちろん、現在のソーシャルメディアマーケティングの戦術、戦略、トレンドに精通することも重要です。結局のところ、今週の「イン」は、来週が来るまでに忘れられている可能性が非常に高い.

ソーシャルメディアでの存在感の構築をまだ開始していない場合は、アナリストやスペシャリストを雇って、成功に向けた準備を手伝ってもらうことをお勧めします。ソーシャルメディアマーケティングのスペシャリストが、複数のソーシャルメディアプラットフォームでビジネスアカウントを維持するための基本を説明し、最新のトレンドを把握するのに役立つリソースを紹介します。

持続可能な包装

持続可能な起源とリサイクルにやさしい終わりを持つ「グリーン製品」は新しいものではありませんが、持続可能なパッケージの台頭は比較的新しいものです. 顧客は、最も効果的で手頃な価格の製品を探しているだけでなく、環境に配慮した、または環境に配慮した製品も探しています。これはパッケージングにまで及びます。

持続可能な製品とパッケージングに関して、e コマース事業主が直面する最大の課題はコストです。リサイクルされた素材で作られた商品は、新しいプラスチックや紙で作られた商品よりも若干高くなる傾向があります。しかし、持続可能な製品とパッケージングの長期的なメリットは明らかです。

このトレンドは、消費者が買い物をより快適に、自信を持って行えるようにするための優れた方法であるだけでなく、ビジネスオーナーは、このトレンドを採用することで、より迅速にオーディエンスを拡大できることに気付くかもしれません。

気候問題はすぐには解決しないように思われるため、この時間をかけて環境の持続可能性と環境への配慮を強化するビジネスは、今後数十年にわたって繁栄する可能性があります。

サブスクリプションサービス

サブスクリプションサービスの一部として製品を注文できると、時間とエネルギーを節約できます。家族連れや多忙なスケジュールを抱えている顧客は、毎週座って食料品リスト全体を再注文する忍耐力がない場合があります.

サブスクリプション購入により、ユーザーはボタンをクリックしたり画面に触れたりしなくても、お気に入りの製品を購入できます。自動化されたサービスは、はるかに信頼性が高く、便利で、望ましいものになりつつあります。人気のサブスクリプションサービスの好例は、Amazon プライムです。

Amazon はかつて、消費者が一般的な家庭用品を再注文できるようにダッシュボタンを採用していましたが、現在は、より持続可能でデジタルな代替手段であるプライムサブスクリプションを支持して、小さな電子製品を廃止しています。これにより、Amazon プライム会員は毎月の再購入オプションに登録できます。

ユーザーは何千もの Prime アイテムから選択でき、該当する商品の多くは洗濯用洗剤、歯磨き粉、スナックなどです。このサービスの成功を真似ようとしているオンライン小売業者は、買い物客に毎月の自動再購入に加入してお金を節約するオプションを提供したいと考えるかもしれません.

しかし、サブスクリプションサービスがデジタルショッピングゲームを変えているのは、クリックしてサブスクライブするオプションだけではありません。毎月のサブスクリプションボックスは、特に家庭用品や食品に焦点を当てた顧客のサインアップが増加し続けています。

自宅から離れた場所で仕事をし、家族と過ごす時間を増やしたいと考える人が増えているため、サブスクリプション商品の配達の必要性は高まる一方です。サブスクリプションサービスをオンラインビジネスに組み込むことで、この情報を活用できます。

ヘッドレスコマース

e コマースプラットフォームは制限的な場合があります。デザインオプションや支払いオプションが限られているものもあり、顧客のアクセスと所有者の創造的なコントロールが制限されています. 事業主に手数料を請求し、収益性を制限する企業もあります。幸いなことに、ヘッドレスコマースはそのすべてを変えつつあります。

任意の Web サイトビルダーを使用して Web サイトを設計および作成し、顧客を購入用の別の API (またはマイクロサービス) バックエンドに誘導できるようになりました。基本的に、これにより、複数のプラットフォームにわたって完全にカスタマイズされたフロントエンドを維持でき、以前のプラットフォームに起因する制限から解放されます。

また、ヘッドレスコマースオプションを使用すると、より顧客フレンドリーな機能とアプリケーションを統合して、より多くの視聴者にリーチし、訪問者を長く引き付けて、アイデア、製品、およびサービスを提示することができます。この傾向は急速に拡大しており、止まる気配がないため、今すぐヘッドレスコマースオプションの採用を開始することをお勧めします。

機械学習

人工知能と機械学習は怖いと感じる人もいるかもしれませんが、ビジネスオーナーやマーケティングスペシャリストにとっては素晴らしいツールです。これは、AI アプリケーションが膨大な量のデータを収集し、それらをまとめて分析し、そのデータに基づいて予測や推測を行うためです。

AI プログラムが顧客ベースについてさらに学習するにつれて、その予測と推奨はより正確で魅力的なものになります。そのため、顧客が新しいジーンズを探してあなたのページにアクセスした場合、AI ソフトウェアは、顧客がどの選択肢を表示し、各アイテムをどれくらいの時間閲覧したかを追跡できます。

このデータを使用して、AI は以前の検索に基づいて顧客へのレコメンデーションをトリガーできます。人がオンラインショッピングに何時間も費やすと、機械学習ソフトウェアは個人的なレコメンデーションに関して新しいレベルの精度に達します。そのため、魅力的なウェブサイトのデザインと即時のエンゲージメントポリシーは、AI マーケティングプログラムと連携して機能します。

このプロセスを従来の顧客調査戦略と比較すると、その違いは明白で驚くべきものになります。広告キャンペーンでは、調査とデータ収集に数週間または数か月かかることがよくあります。ほとんどの場合、これらの広告のニーズを処理するためにマーケティングスペシャリストが雇われます。この追加コストは、中小企業にとって管理が難しい場合があります。

従来のマーケティング手法には、特にマーケティングエージェントがデータ収集戦略の一環としてアンケートを採用する場合、面倒で困難なプロセスが伴う場合があります。多くの顧客は、ショッピング中にアンケートに答えたり、マーケティングに関する質問に答えたりすることを単に望んでいません。実際、そのような戦術を採用すると、売上に悪影響を与えることさえあります。

所有者は、AI 主導のマーケティング戦略に投資することで、コストを削減し、時間を節約できます。機械学習ソフトウェアが収集する情報は、特に特定の顧客グループをターゲットにして、ニッチな買い物の習慣や好みについて詳しく知りたい場合に、非常に貴重です。

音声コマンド

ハンズフリーショッピングは、ハンズフリー通話と同じくらい急速に一般的になりつつあります。多くのアメリカ人は、スマートフォン、スマートウォッチ、さらにはスマートサーモスタットなど、何らかの種類のスマートデバイスをすでに所有しています。これらのデバイスの大部分には、音声コマンド機能が付属しています。おそらく、これらのデバイスの中で最もよく知られているのは、Amazon Alexa デバイスです。

Google などの他の企業は、音声制御を備えた独自のスマートデバイスをリリースしています。そして今、これらの製品のリリースから数年後、ほぼすべてのスマートフォンとタブレットが音声コマンドで使用できるように設計されています。これらのデバイスの最も人気のある機能の 1 つは、商品やサービスを注文する機能です。

Alexa はこの機能で最もよく知られていますが、Amazon 以外の他のデバイスも間もなく独自の音声制御ショッピングプラットフォームを採用する可能性があります。現在の Alexa のショッピングトレンドに基づくと、現代の買い物客は、机に座ったりスマートフォンをスクロールしたりするよりも、音声コマンドを使用して商品を再注文することを好むようです。

そのため、e コマースのリーダーは、音声コマンドを介してビジネスをよりアクセスしやすくするために、より多くの時間とエネルギーを投資しています。このタイプのテクノロジーを遅かれ早かれビジネスに統合することで、サイトの訪問者や製品の視聴率に顕著な違いが生じる可能性があります.

エンゲージメントとパーソナライゼーション

顧客は、多くの場合、事業主や所有者とのコミュニケーションを楽しんでいます。また、顧客のパーソナライゼーションが売上と全体的な収益を増加させるという考えを裏付ける大量のデータもあります。しかし、顧客エンゲージメントとパーソナライゼーションとは正確には何なのでしょうか?

商品ベースのビジネスに関して言えば、オンラインプレゼンスを複数の顧客のニーズと視点に合わせて調整することを意味します。これは簡単に行うことができ、多くの場合、ウェルカムページのクイズや診断テストを使用します。いくつかの質問をすることで、各買い物客のニーズと欲求を測ることができます。

これにより、自動化された製品のレコメンデーションを買い物客に迅速に行うことができるだけでなく、オーディエンスの一般的な好みに関する情報を収集するのにも役立ちます。このデータを使用して、ターゲットユーザーのショッピングトレンドにアピールするようにマーケティングキャンペーンをカスタマイズできます。

ユーザーのエンゲージメントを維持することは、ソーシャルメディアアカウント、サブスクリプションサービス、チャットボットに時間を投資することも意味します。

バーチャルリアリティ

仮想現実 (VR) は依然としてゲーム業界で最も支配的ですが、その市場以外での用途も見出され始めています。買い物客は、VR を使用して製品や商品をデジタルで試し始めています。たとえば、塗料のサンプルをほぼすべてのスペースで仮想的にレンダリングできるようになったため、買い物客は家を出たりお金をかけたりすることなく、色のオプションを確認して目的の製品を選ぶことができます。

VR により、顧客は仮想的に衣服やメイクを試着したり、デジタル家具を AR (オルタードリアリティ) 設定に設置したりすることもできます。この技術は改善と適応を続けているため、e コマース業界で重要な技術的機能になる可能性があります。

モバイル顧客

2020 年を通してかなりの数の人々が家に閉じこもっていますが、それはモバイルのアクセシビリティとショッピングが低下したことを意味するものではありません。どちらかといえば、潜在的な顧客は、買い物に関してはこれまで以上に「外出中」になっています。過去数か月間、海外および国内旅行は減少していますが、買い物客は依然として非常に忙しいです。

そのため、モバイルの互換性とアクセシビリティは、現代的で成功するビジネスを成長させるための鍵です。ほとんどの Web サイト構築プラットフォームはこのオプションを提供しており、現在のサイトをモバイル対応サイトに変換する際のストレスを最小限に抑えることができます。

ただし、Web ページのデザインとアクセスだけがモバイル互換性の所有者が投資すべきタイプではありません。アプリを利用すると、これまで以上に多くの視聴者にリーチできる可能性があります。

カスタマーサービスチャットボット

チャットボットは、Olive Bot の時代から長い道のりを歩んできました。ますます多くのサービス指向の企業が、チャットボットを Web サイトに組み込んで、顧客の関与と対話を促進しています。

営業時間後にサイトにアクセスする潜在的な買い物客は、カスタマーサービス担当者とすぐに話すことができない場合があります。ただし、チャットボットを使用すると、買い物客はいつでも質問したり、懸念事項を共有したりできます。

顧客が見ている製品やサービスに自信を持っている場合、購入する可能性がはるかに高くなります。ウェブページにチャットボットサービスをインストールしてカスタマイズすると、売上が増加し、クライアントとより簡単かつ一貫してやり取りできるようになる可能性があります。

多様な支払いオプション

支払いオプションについて簡単に触れましたが、この成長傾向を詳しく見ていくことが重要です。結局のところ、顧客が複数の方法で製品の支払いを行えるようにすることで、より多くの買い物客があなたのサービスや商品を購入できるようになります.

オンラインショッパーはかつて、クレジットカードまたはデビットカードのみを使用して取引を行うことが制限されていた可能性がありますが、デジタル通貨とオンラインバンキングプラットフォームは、従来のバンキングソリューションに対する大きな挑戦者になっています。 PayPal とビットコインは、現代の買い物客が利用する傾向にある支払いオプションの 2 つの優れた例です。

暗号通貨はいまだに意見の分かれるところですが、オンライン決済システムははるかに受け入れられ、アクセスしやすくなっています。そのため、少なくとも 1 つの支払いオプションをオンラインビジネスのレパートリーに追加することが不可欠です。

結論

お分かりのように、e コマースの未来は明るいです。デジタルショッピングは、過去数十年にわたってますます人気が高まっていますが、個人の安全性を高める必要性から、e コマースブームが到来しています。ビジネスオーナーは、トレンドと新しいテクノロジーを活用することで、売り上げを伸ばし、膨大な数のオンラインユーザーにリーチすることができます。