2023 年のソーシャル リスニング ツール トップ 10

公開: 2023-08-02

ソーシャルリスニングツールトップ10

あなたの製品やサービスはオンラインのどこで言及されていますか? 貴社の分野および販売国で最もパフォーマンスが高いキーワードはどれですか? あなたのブランドについて誰が何を言っていますか? これらの質問に答えるには、以下の主要なソーシャル リスニング ツールの1 つを使用できます。 しかし、本題に入る前に、ソーシャルリスニングが達成することを目指していることをここで説明します。


 ソーシャルリスニングは何を達成することを目指していますか?

ソーシャルリスニングとは、ビジネス分野の最新情報やあらゆる変化を常に把握することを意味します。

しかしそれだけではありません！

ここではソーシャルリスニングについて説明します。

あなたのビジネス分野の最新ニュースを見つけてください

効果的なソーシャルリスニングにより、あなたの分野の傾向や競合他社の取り組みがわかります。 規格や規制が頻繁に変更される分野では、ソーシャルリスニングが鍵となります。

あなたの製品やビジネスについて人々が何を言っているかを知る

ソーシャル リスニング (またはソーシャル モニタリング) を使用すると、以下に関するクライアントのフィードバックを収集できます。

  • あなたの製品
  • あなたのサービス
  • あなたのカスタマーサービス
  • あなたのウェブサイトのUX
  • 電子商取引サイトで利用可能な配信ソリューション (適切な場合) など。

ビジネスに関するオンラインでの言及を追跡することで、迅速かつ積極的に対応できるようになります。 たとえば、ユーザーがバグについて言及した場合、毎日ソーシャル リスニングを行うことで、バグを迅速に修正できます。

クライアントのレビューを読んで返信する

クライアントはさまざまなプラットフォーム (Google、Trustpilot、Glassdoor、TripAdvisor など) にレビューを残すことができます。 ソーシャルリスニングは、これらを 1 か所に集めて迅速に対応するのに役立ちます。 レビューを見ると、顧客が何を望んでいるのかがわかります。 そして、たとえネガティブな意見であっても、そこから何かを得ることができます。

オンラインでの評判を向上させ、売上を伸ばします

上記のポイント (積極的にすべてのレビューやスコアに応答すること) により、オンラインでの評判を向上させることができます。 これは有益です。購​​入決定の 66.7% はオンラインの消費者のレビューに影響されています。 すべてのコメントに返信すれば、見込み客はあなたが改善のために全力を尽くしていることを知るでしょう。


 ソーシャルリスニングはどのように機能しますか?

効果的に「聞く」には、次のことが必要です。

  1. 必要に応じて毎日または毎週の時間をスケジュールします
  2. 関連するキーワードのアラートを作成する
  3. 重要性、分野、ソーシャルリスニングの目標に基づいてソースを選択して並べ替えます
  4. 重要な情報を含む月末のサマリーを作成する
  5. ソーシャルリスニングツールを使用してプロセス全体を最適化する

毎月のサマリーは、重要な情報を記憶し、効果的に再利用するのに役立ちます。 たとえば、顧客が製品の製造方法について心配している場合は、Instagram に投稿して顧客を安心させることができます。 あるいは、ブログ投稿を書いたり、Web サイトにページを追加したりすることもできます。

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比較、レポート、インフォグラフィック、統計、画像…すべてのコンテンツは、ブランドイメージにプラスまたはマイナスの影響を与える可能性があります。

どのソーシャルリスニングツールが最適ですか?

背景と優れた実践方法については理解できたので、ここでは最高のソーシャル リスニング ツールを紹介します。

1. メルトウォーター

Meltwater は、ターゲットの基本的なニーズを明らかにするためのデータを探して、国際的な報道機関やソーシャル メディアを調べます。 ブログ投稿からプレスリリース、フォーラムでのディスカッションに至るまで、それを逃れられるものは何もありません。 Meltwater Media Intelligence スイートを使用すると、次のことが可能になります。

  • 無制限の数のキーワードを追跡する
  • リアルタイムのアラートを受信できるため、商業チャンスを掴み、危機に迅速に対処できます。
  • メディア監視に関する詳細なダッシュボードを作成し、チームと共有します

このソーシャルリスニングツールの価格は、リクエストがあった場合にのみ入手可能です。

2. トークウォーカー

Talkwalker Alerts は、ソーシャル メディアでの言及をすべて 1 か所に収集し、電子メールで送信する無料のオンライン アラート サービスです。 ブログ、ニュース サイト、フォーラムと同様に、Talkwalker はソーシャル メディア コンテンツを分析します。

使い方は簡単です。追跡したい用語、キーワード、フレーズ、ブランドを選択し、結果を受け取る頻度を選択します。 たとえば、週に 1 通のメールが必要な場合は、それを選択します。

3. シンセシオ

Synthesio は AI テクノロジーを使用しています。 195 か国、80 以上の言語にわたるソーシャル メディア、ブログ、フォーラムのデータを徹底的に調査します。

これは、特に市場調査段階で国際的な活動を拡大したい場合に便利です。

Synthesio の価格もリクエストに応じて入手可能です。 試してみたい場合は、無料トライアルをリクエストできます。

4. 言及する

Mentionソーシャル リスニング ツールは、オンラインでの評判や競合他社が使用しているデジタル戦略を追跡するのに役立ちます。

このツールのもう 1 つの便利な機能は、ソーシャル メディア (Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram) にわたる投稿を管理し、デジタル編集カレンダーを使用してスケジュールを設定できることです。 ツール自体から Facebook や Twitter のメンションに応答することもできます。

メンションの価格は以下の通りです。

  • €41/月 (ソロ)
  • €83/月 (プロ)
  • 月額 149 ユーロ (プロプラス)


 5.バズ相撲

誰かがあなたに BuzzSumo を勧めましたか?

オンライン ストアをお持ちの場合、このツールは非常に便利です。

BuzzSumo を使用すると、以下を簡単に見つけることができます。

  • 国別のバイラルコンテンツ
  • 選択したトピックについて投稿できる記事の理想
  • 製品に関するフォーラム/Amazon での質問
  • ブランドイメージを向上させるために連絡を取るべきインフルエンサー
  • 最新の（肯定的および否定的な）顧客レビュー

このソーシャルリスニングツールには合計50以上の機能があります。 そして、この多用途性は当然価格にも影響します。 BuzzSumo の月額サブスクリプションの範囲は、ベーシック パッケージの月額 119 ドルからビジネス パッケージの月額 999 ドルまでです。

6.アワリオ

より手頃なオプション (月額 29 ユーロから利用可能) であるAwario は、インターネットの隅々まで監視して、何が発言されているかを追跡するのに役立ちます。 このソフトウェアを使用すると、ビジネスに影響を与える可能性のある会話を最初に読むことができます。

Awario は、取得しているメンションの数とその影響を監視するのに役立ちます。 毎月の評価をより明確にするために、肯定的なコメント、中立的なコメント、否定的なコメントを並べ替えることができます。

7. ゾーホーソーシャル

Zoho Socialを使用すると、ビジネスに関連するすべての投稿を簡単に追跡できます。

@メンションやキーワード検索列を使用して、ブランドに関する話題を監視できます。 必要に応じて、誰かがあなたに言及したり、あなたの投稿に「いいね！」をしたりするたびにアラートを受け取ることもできます。

このツールを使用すると、コンピュータまたはAndroidおよびiOSで利用可能なZoho Socialアプリのいずれかからユーザーに応答できます。

8. Google アラート

Google アラートは、最高のソーシャル リスニング ツールの 1 つです。 しかも無料です。

このツールは、用語がインターネット上で使用されると、自動的に電子メール通知を送信します。 たとえば、「トレンドの壁紙」に​​関するアラートを作成できます。 通知の頻度、ソースの種類、言語と国、および通知の電子メール アドレスを選択します。 好きなだけ期間を設定できます。

9. フリップボード

Flipboard には、特定の興味や情熱に関するニュース、人気の記事、会話がまとめられています。 スマートフォン、タブレット、PC で利用できる Flipboard は、さまざまなソースを使用してパーソナライズされた雑誌を作成します。

注意：これは、競合を監視したり、オンラインでの評判を改善したりすることを目的としたものではありません。 代わりに、Flipboard の背後にある考え方は、選択した分野のトレンドやニュースについて最新の情報を提供し続けることです。

10.イノリーダー

Flipboard と同じように、Inoreader も情報が入手可能になるとすぐに表示します。 興味のある人、ブランド、企業からの投稿を含むカスタムフィードがあるとします。

Facebook、Reddit、Mastodon、Telegram でブランドやコンテンツ作成者を追跡することもできます。 これはすべて、あなたの分野の新たなトレンドや将来の重要な出来事を発見できることを意味します。

Inoreader の標準パッケージは、競合他社の Flipboard と同様に無料です。


 主要なソーシャル リスニング ツールの概要

主要なソーシャルリスニングツールの概要は次のとおりです。

  1. メルトウォーター
  2. ウォークトーカー
  3. シンセシオ
  4. 言及
  5. バズ相撲
  6. アワリオ
  7. ゾーホーソーシャル
  8. Google アラート
  9. フリップボード
  10. イノリーダー

予算、目標、提供される機能に応じてソーシャル リスニング ツールを選択することをお勧めします。

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