顧客エンゲージメントを強化するトップ Magento CRM 統合ソリューション

公開: 2022-04-26

近年、e コマースの台頭に伴い、加盟店は実店舗と Magento 店舗の両方でカスタマーエクスペリエンスの向上に努めています。これには、ショップのデザイン、広告アセット、Web サイト、ソーシャルネットワークなどの一貫性が必要です。ただし、これらすべてのフロントエンド要素の貢献は、クライアントエンゲージメントの 50% にすぎません。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために、マーチャントは完璧なバックエンドオペレーションから残りの 50% を見つけ出す必要があります。これには、 Magento CRM 統合システムを使用して、詳細なデータベースを維持し、適切な消費者に対して適切なアクションを実行する必要があります。

CRMとは？

CRM または顧客関係管理は、顧客とのつながりを追跡および管理できるシステムです。 CRM ソフトウェアは、リードと顧客に関するデータ、ユーザーインタラクション、およびビジネスノートを収集します。これらすべての活動は、優れた顧客体験を提供するという最終目標に固執し、それによって収益と売上を押し上げます。

CRM システムを使用すると、Magento ストアが販売、マーケティング、カスタマーサービスを統合して会社の運営を改善するのにも役立ちます。多くのチームからのデータを販売見込み客とクライアントに集中させます。その結果、CRM は、会社の営業活動に関係するすべての人によって表示および変更される可能性があります。

Magento ストアに CRM が必要な理由

Magento マーチャント、特にB2B コマースで働くマーチャントは、完全な Magento CRM ソフトウェアを利用できます。重要な点は、CRM がすべての顧客関連の操作を 1 つのプラットフォームに統合することで、会社のプロセスを合理化できるということです。

顧客情報の保存と管理: CRM プラットフォームは、多くの部門にわたって顧客情報を配布および共有するのではなく、現在のすべての情報を保存し、誰でも表示および変更できます。
顧客とのやり取りの記録を維持する: オムニチャネルショッピングにより、顧客は多くのタッチポイントを通じて会社とつながる可能性が高くなります。 CRM ソフトウェアは、すべての販売チャネルにわたるすべてのリードと顧客とのやり取りのストレージを管理します。
生産性の向上 : CRM プラットフォームを使用すると、すべての販売、マーケティング、カスタマーサクセス業務を組み合わせることができます。
ワークフロー: CRM を使用すると、多くのチームが従うワークフローや手順を簡単に作成できます。
時間の節約: 肉体労働と時間のかかる書類作成の時間を節約します。

Magento CRMの優れた機能

CRM ソフトウェアは、Magento ビジネスのオールインワンソリューションとして機能し、販売、マーケティング、カスタマーケアを合理化します。したがって、Magento CRM は、これらすべての活動の効率を向上させるために、すべての機能を備えている必要があります。

顧客サービス

お客様の情報を保存する必要があります。すべての連絡先を 1 か所にまとめます。
顧客が会社とどのように関わっているかを追跡します。
すべてのサポートチケットと問題を 1 か所で追跡および管理します。
頻繁に要求されるクエリに対する既製の応答のライブラリを作成します。
チケットの返信、ステータス、優先度、および担当者はすべて、自動化されたカスタマーサポート操作の例です。
顧客とエージェントをグループに分ける必要があります。チケットは、適切なサポートグループに送信する必要があります。
関連するデータと洞察を収集します。

販売

見込み客は、マーケティングから営業にスムーズに移行できます。
トランザクションパイプラインを表示し、取引を簡単に追跡/移動します。
メール、電話での会話、メモ、見込み客の進捗状況はすべて時系列で保持されます。
最も適格なリードを特定します。
取引、連絡先、企業、およびコミュニケーションにはすべて、関連するドキュメントが添付されている必要があります。

マーケティング

ソーシャル、電子メール、SMS、サイトメッセージなど、すべてのマーケティングチャネルを合理化します。
メールテンプレートを作成し、メールマーケティングキャンペーンを簡単に管理します。メールの開封率とキャンペーンの成功を監視します。
パーソナライズされたランディングページを作成して、潜在的な見込み客を獲得します。
カスタムポップアップ、サインアップフォーム、プロモーション、および調査はすべて、Web インタラクションを増やすために使用できます。

統合

サードパーティのアプリやサービスと連携します。

CRM を Magento 2 ストアに統合する方法

CRM を Magento ストアに統合するには、次の 2 つの方法があります。

サードパーティ統合サービス: Zapier などの多くのサードパーティサービスは、CRM を現在の Magento 2 ストアに統合するのに役立ちます。 ただし、これらのサードパーティの統合プロバイダーは、多くの場合、月額料金が必要です。これは、Magento ビジネスが小規模または初期段階にある場合、収益の減少につながります。
Magento 2 CRM 拡張機能: これらの拡張機能は、CRM プラットフォームを Magento 2 ストアに統合するために構築されています。 プラグインは、ショップから CRM プラットフォームへの顧客データベースへのすべての変更を自動的に同期します。料金は無料から約 400 ドルまでの範囲ですが、必要なのは 1 回だけです。

知っておくべき最高のMagento CRM統合

1.セールスフォース

Salesforceは、Magento ストア向けの最もプロフェッショナルな Magento CRM 統合の 1 つです。多くの CRM は簡単に使用でき、小規模な組織でも利用できますが、会社が拡大するにつれて、多くの CRM は不十分になります。一方、Salesforce は、あらゆる規模と種類のビジネスを支援できる完全な範囲の CRM ソリューションを提供しています。

Salesforce には、Magento ビジネスでスムーズな顧客対応プロセスを維持するために必要なすべてのツールと機能が備わっています。さらに、標準の CRM ソフトウェアにはない、マーケティングの自動化とワークフローの設計、タスク管理、商談の追跡など、多くの追加機能があります。

Salesforce は、コアの Magento CRM 機能に加えて、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、および Commerce Cloud の 4 つのクラウドを提供します。これらはそれぞれ、販売およびマーケティング管理や将来の成長など、Magento ビジネスのさまざまな部分に焦点を当てています。

Salesforce のさまざまな機能は、中小企業にとってはやり過ぎに見えるかもしれません。しかし、あなたの会社が迅速に開発および拡張することを検討している場合、これは優れた Magento CRM ソリューションになる可能性があります。

Salesforce を使用する利点:

状況に応じた電子メールキャンペーン:組織に良い影響を与える、カスタマイズされた電子メールキャンペーンの管理、作成、および設計を支援します。リーダーは、組み込みの Salesforce テクノロジーである Salesforce Einstein を使用して、コンテキストに応じた電子メールキャンペーンを処理し、顧客の行動を変えて ROI を高めます。 Salesforce Einstein は、e コマースの小売業者/ビジネスオーナーが消費者を適切にターゲティングするのを支援し、重要な KPI または収益を押し上げます。

クラウドに依存しないソフトウェアエコシステム: Salesforce はクラウドベースの CRM ソリューションであるため、Salesforce に保存されているデータにはいつでもどこからでもアクセスできます。
Salesforce Social Studio : ソーシャルメディアプラットフォームで新しい議論を引き起こすための洞察を得ることができます。 今日の新しいトレンドにマッチするデータ駆動型のコンテンツを作成します。

2.ゾーホー

Zohoは、ストアのビジネス関係管理に投資する価値のあるもう 1 つの Magento CRM 統合です。 2005 年の創業以来、Zoho の主な市場は中小企業でした。その結果、Magento ストアの指数関数的な成長を支援する包括的なツールと機能が提供されます。

Zoho CRM は、クライアント情報の保存、企業運営の自動化、リアルタイムレポートの生成など、最も基本的かつクラス最高の CRM サービスを提供します。さらに、AI を活用したセールスアシスタントを使用して、ワークフローの制御と自動化を次のレベルに引き上げます。

Zoho のシステムは、最高の CRM ソリューションを手頃な価格で提供することを目標に、簡単かつ迅速に使用できます。

Zoho では、多くのトレーニングプログラム、ディスカッション、およびオンボーディングが利用できるため、Zoho を流暢に使用できます。

Zoho CRMを使用する利点:

自動化されたビジネスオペレーション: Zoho CRM プラットフォームは、スケジューリングと更新活動を自動化することで販売プロセスを合理化する自動化テクノロジを採用することで、生産性を向上させます。これにより、営業スタッフは顧客エンゲージメントと獲得により多くの時間を費やすことができます。
ニーズに基づくプラットフォームのカスタマイズ: 各ステップで、デフォルトの製品レイアウトを変更できます。
チームコラボレーション: チームコラボレーション機能により、顧客はチームの作業帯域幅をリアルタイムで監視できます。 さらに、営業の観点からは、営業チームは記録を追跡し、単一のプラットフォームから情報を交換できます。

3.ハブスポット

HubSpo tは、完全に機能する無料版を提供する市場で数少ない Magento CRM 統合システムの 1 つです。無料プランは、Magento ストアの販売、マーケティング、カスタマーサポートのすべての要素に優れた堅牢なオールインワンビジネスソリューションを提供します。

Hubspot の CRM ソフトウェアは、会社に合わせて拡張できるスケーラブルなソリューションを提供します。さまざまな部門から提供される機能を組み合わせて、ビジネスニーズに合わせてブレンドし、完全にカスタマイズされた CRM プラットフォームにすることができます。

Magento ショップが 1 日に数件の注文を受けている場合でも、1 か月に数千の新規顧客を受け取っている場合でも、HubSpot CRM は簡単に習得できます。ビジネス接続のすべての要素を追跡するのに役立ちます。さらに、カスタマーサポートの問題とセールスパイプラインをすべて 1 か所で追跡および管理できます。

HubSpot の有料プランは高額になる可能性がありますが、会社が無料プランの機能を超えて成長するまで無料の HubSpot バージョンを使用してから、プレミアムバージョンにアップグレードする必要があります。事業運営のあらゆる部分で会社を拡大するのに役立つ Magento CRM 統合を探している場合、HubSpot CRM は最適な選択肢です。

HubSpot CRM を使用する利点:

影響を受ける顧客の好み: 電子メールまたはダイレクト SMS の形式での通信を使用して、地域、性別、または年齢に応じた新しいスペシャルについてクライアントに通知できます。
データを使用して知識に基づいた判断を下す: データは嘘をつかないため、顧客データを使用して、顧客獲得方法、消費者の種類、および製品の人気を分析します。
ソーシャルエンジニアリングを使用する: インフルエンサーマーケティングは、次の大きな課題です。 EMAGINE の Hubspot Integration を使用して Magento (Adobe Commerce) を Hubspot と統合することで、どのクライアントのフォロワーが最も多いかを確認できます。これらのマーケティング戦略を使用して、消費者ベースを改善し、結果として収益を上げることができます。

4.ヴィティガー

Vtiger は、オンラインストア向けのもう 1 つのエキサイティングな Magento CRM 統合であり、Trustpilot、Capterra、および G2 で 5 つ星中 4.3 つ星を獲得し、何百もの肯定的なカスタマーレビューを獲得しています。リードジェネレーションからチームのコラボレーション、会議の効率化まで、販売プロセスのあらゆるレベルでお手伝いします。

Vtigerは、販売およびカスタマーサポートサービスで中小企業をサポートすることに焦点を当てたCRMプラットフォームです. 企業管理機能の完全なセットは含まれていません。代わりに、効率的な CRM プラットフォームを構成する基本的なアクティビティに集中します。

単一のダッシュボードから多数のチャネルにわたって見込み客や顧客と関わることで、優れたサポートを提供できます。さらに、Vtigerは、すべてのマーケティング活動を簡素化するマーケティングファネルを簡単に作成するのに役立ちます. また、Vtigerは、チームが現在使用している販売ツールを使用して、潜在的なクライアントに優れた販売体験を提供します.

彼らのモバイルアプリは、会議データの表示、会話の記録、レビュー用のメモの作成に役立ちます。 Vtigerは、無期限に使用できる無料プランも提供しており、最高のMagento CRMソフトウェアにコミットする前に、その重要な機能をテストできます.

Vtiger CRMを使用する利点：

より良く、よりスマートに、より速く販売するには、データ主導の意思決定を行います:これまでのすべてのビジネス上の会話を 360 度の視点で把握して、開発を促進する適切な意思決定を行います。
新しいレポートとクライアントの購入を作成する: 手元のデータを使用して、新しいレポートを作成し、クライアント獲得フローの次の波を推進して、会社の成長を加速させます。
自動化されたマーケティング: スケールアップされた運用の卓越性により、消費者を引き付けて関与させます。

5.フレッシュセール

Freshsalesは、販売およびマーケティング活動を顧客に集中させる Magento CRM 統合であり、 Freshsales CRM は効率を念頭に置いて設計されており、広範なワークフローの自動化とセールスインテリジェンスツールが含まれています。これらは、リードのセグメンテーションからフォローアップメールまで、多くの自動化機能を提供し、営業およびマーケティングスタッフの効率を著しく向上させる可能性があります。

Freshsales は、チームが販売およびマーケティング活動を自動化および活用できる Magento CRM 統合を必要とする場合に選択するプラットフォームです。これは、SMB 向けの軽量で基本的な CRM スイートで、すぐに開始して拡張したいと考えています。

Freshsales の利点:

シームレスな顧客エンゲージメント: 単一の顧客ビューで、多数のメディアにわたってシームレスな顧客エンゲージメントを提供できます。
上位の見込み客を特定する:できるだけ早く成約につなげるために、上位の見込み客を知るチャンスがあります。
バイヤーエクスペリエンス: 訪問者のアクティビティに応じて、訪問者向けにカスタマイズされたエクスペリエンスを作成します。
AI を活用したチャットボット: AI を活用したチャットボットリアルタイムで訪問者と対話します。
メールテンプレート: メールテンプレートとキャンペーンをカスタマイズして、質の高いリードを低コストで作成します。
マルチチャネルプログラム: マルチチャネル育成プログラムを作成して、見込み顧客にリーチします。 Freshsalesは、市場と会社のシナリオをよりよく理解するために、キャンペーン分析の内訳を取得します。
収益の予測可能性は、動的な予測によって改善される可能性があります。

6.アジャイルCRM

オールインワンの Magento CRM 統合システムである AgileCRM は、中小企業が会社のプロセスを自動化および合理化できるように設計されています。このプログラムは、営業、マーケティング、カスタマーサポートの各チームを 1 か所に集めようとします。したがって、それはプロセスを採用し、Magento ビジネスの効率を高めます。

AgileCRM のプラットフォームは、ビジネスを開発するために設計されています。店舗の連絡先からターゲットを絞ったコミュニケーションをターゲットオーディエンスに配信するまで、定期的に完了する必要があるすべての雑用の時間を節約するのに役立ちます.

無料プランでも、チームは他の高価な CRM バージョンで一般的に機能する多くの CRM 機能を利用できます。無料版では連絡先の数は 1,000 に制限されていますが、プラットフォームを試して、これが実際に必要な Magento CRM ソフトウェアであるかどうかを判断するのに十分です.

AgileCRMのメリット

使いやすいユーザーインターフェイスを備えた初心者向けの価格プランは合理的です.
小規模で成長中の Magento ビジネス向けの包括的な CRM ソリューション。
1 つのページで管理に連絡します。すべての取引フェーズを追跡して、販売プロセスを順調に進めます。
スケジュール設定、出席者の招待、フォローアップにより、会議を共有および自動化します。
ドラッグアンドドロップのタスクリストにより、プロジェクトを管理できます。
コンバージョン率が高く、モバイル対応のランディングページを作成するための既製のテンプレート。
メールマーケティング機能には、ニュースレター、分析、追跡、フォローアップメールが含まれます。
消費者からの問い合わせを管理するには、セルフサービスサイトを有効にします。
お客様の課題解決に威力を発揮するチケット機能。チケットに優先順位を付けるには、条件を割り当てます。
統合のためにアクセスできる約 500 のアプリケーションがあります。

7.エンゲージベイ

単一の軽量な Magento CRM 統合ソリューションを探している場合、EngageBay は、複雑で面倒なビジネスオペレーションジョブをすべて処理するための最適な選択肢です。

EngageBayは、Magento エンタープライズが販売プロセスを簡単に合理化するのを支援するオールインワンの販売、サポート、およびマーケティング自動化センターです。 EnageBay は、HubSpot と同様に、Marketing Bay と CRM & Sales Bay の 2 つのパッケージを提供し、ショップの各チームに異なるソリューションを提供します。完全なソリューションが必要な場合は、オールインワンバンドルを購読できます。

最初はソフトウェアインターフェイスが古くて使いにくいように見えますが、この CRM ソフトウェアのしくみに慣れると、利用可能なすべての機能をすぐに使用できるようになります。その上、多くの顧客は、顧客サービスに連絡したときの応答性が高いと報告しています。これは考慮すべき良い点です.

EngageBay の利点:

マーケティングチームとセールスチームの連携を改善します。見込み客は、マーケティングから営業チームに自動的に更新されます。
クライアントとの関係を 1 か所で管理および整理します。すべてのメール、電話での会話、メモ、リードの進捗状況を追跡します。
販売プロセスを表示し、契約の進行状況を追跡します。
強力な販売報告モジュール。販売プロセスを簡素化するのに役立つ膨大な洞察を生成します。
適切なリードを決定し、インタラクションを測定し、フォローアップするエージェントを選択します。
グループ会議をスケジュールします。

8.シュガーCRM

SugarCRM は、Magento CRM の完全な統合ソリューションであると主張しており、古い CRM での困難なタスクをすべて免除し、すべてのマーケティング、販売、および顧客サポートの責任を 1 つの場所に統合し、プラットフォームに仕事を任せます.

これは、チームメンバーが手動のビジネスオペレーションタスクに費やす時間と労力を削減するように設計された、フル機能の Magento CRM ソフトウェアです。 CRM は、Sugar Market、Sugar Sell、Sugar Serve の 3 つの主要なカテゴリに分類され、CRM の最も重要な 3 つのコンポーネントに焦点を当てています。その結果、そのビジネス管理機能は、中規模企業にとって理想的な Magento CRM ソリューションのようです。

SugarCRM はオープンソースアプリケーションとして始まったため、カスタマイズのオプションは無限です。これには、オープンアプリケーションプログラミングインターフェイス (API)、モバイルソフトウェア開発キット (SDK)、応答性の高い iOS および Android モバイルアプリが含まれています。

SugarCRM の利点:

包括的なオムニチャネル支援を顧客に提供します。
複雑なコンソールは、サービスレベルアグリーメント、優先度、重大度に基づいて、クライアントの苦情にインテリジェントに優先順位を付けます。
クライアントチケットを適切な担当者に自動的にルーティングします。
クライアントが自分で問題を解決できるように、セルフサービスサイトとナレッジベースをセットアップします。
効果的なマーケティングオートメーションは、見込み客がマーケティングに適した見込み客に変わる可能性を予測し、優先順位付けの見通しを強調します。
メールマーケティングツール、ソーシャルメディア管理スキル、AI 主導の予測分析はすべて、マルチチャネルマーケティングプラットフォームの一部です。
AI 分析は、動的で多段階の高度にターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの開発を支援します。
カスタマージャーニーマップを作成して、顧客とのやり取りと情報を追跡します。

9.メトリロ

Metrilo は、クライアントジャーニー、注文履歴、および Web サイトでのいくつかのカスタマイズ可能なアクティビティ追跡など、カスタマイズのための広範なデータを提供します。この Magento CRM は、販売サイクルの次の段階を定義したり、マーケティングの決定を下したりするために使用できる顧客の洞察を収集することを目的としています。

行動に基づいてセグメントとフィルターを使用して顧客を選択し、自動メールをプログラムして、オーダーメイドのメッセージが正しい顧客グループに確実に配信されるようにします。 Metriloには、次のような最先端の機能も多数あります。

メトリロの利点

イベントに基づく追跡: オンラインセッションに基づいて消費者の活動を監視します。
複数のチャネルからのデータ: 各牽引チャネルを評価します
リアルタイムデータ: 訪問者について学びます。
顧客プロファイル管理では、1 つの場所ですべてのチャネルからデータを収集する必要があります。
リアルタイムでの同期: 数値の自動更新と計算
電子メールマーケティング支援: プロファイルに基づいて電子メールを送信します。
タグやメモを追加して、情報の検索と記録を容易にします。

結論

この投稿の後、Magento ストアに最適な CRM ソフトウェアを簡単に選択できることを願っています。ビジネスを発展させるために CRM ソフトウェアを適用する必要があるかどうかについてまだ混乱している場合は、 Magento サードパーティ統合サービスが最適です。 私たち – Magesolutionは、すべてのマーケティング、販売、カスタマーサポート活動を簡素化し、バイヤーにとってスムーズで完璧なカスタマーエクスペリエンスを実現します。今すぐお問い合わせください！