比較した10の最高のライブチャットソフトウェアソリューション

通常の商取引では、顧客とどのように話し合うか知っていますか？ 対面または電話のどちらか？ さて、今、あなたはあなたが書面/デジタル形式であなたの顧客と会話することを可能にするライブチャットソフトウェアを使うことができます。

リアルタイムで、カスタマイズ可能なインターフェースを使用して、消費者があなたのビジネスの最高の評判を見ることができるチャット環境を提供します。 ただし、まだ確信が持てない場合は、次の統計を確認してください。

• 消費者の79％は、ライブチャットサポートを提供している場合、企業に対して否定的なレビューを提出することはありません。
• 消費者の38％は、ライブチャットサポートを提供する場合、企業から購入する可能性が高くなります。
• 消費者の63％は、ライブチャットのサポートを提供している場合、会社にとどまるか、会社から再度購入する可能性が高くなります。

ライブチャットソフトウェアを使用すると、消費者がナビゲートしやすい方法で、チャットウィンドウを介してビジネスを行うことができます。 結局のところ、スムーズで快適なチャットエクスペリエンスを消費者に提供すれば、消費者をリピーターに変える可能性が高くなります。

ライブチャットソフトウェアを使用する利点は何ですか？

音声通信に対するライブチャットの利点は非常に大きいです。 あなたのビジネスにとって、これは多くの場合、優れた顧客サービスを提供するための非常に低コストのソリューションです。 チャットエクスペリエンス内にブランドメッセージングを統合できるため、消費者と直接連携しながら、ビジネスの評判を継続的に向上させることができます。

消費者の視点から見ると、ライブチャットは彼らに「即座の満足」の感覚を与えます。 ボタンをクリックするだけです。 番号の検索、ダイヤル、または無限のボイスメールプロンプトはありません。 言語の壁について心配する必要はありません。 会話の簡単に入手できるトランスクリプトは、交換の両側のバックアップを提供します。

ライブチャットソフトウェアのクイック比較

以下は、継続的な徹底的な分析を通じてAccuWebHosting.comによって特定された最高のライブチャットソフトウェアのリストです。 変動するリスト料金はリストの位置に影響を与える可能性があることに注意してください。 ただし、この補償は、レビュープロセスに明確に影響を与えるものではありません。

これらすべてのライブチャットソフトウェアには、複数のWebサイトサポート、エージェントモジュールオプション（Webおよびデスクトップ）、定型応答、メッセージスニークピーク、チャット前およびチャット後の調査、オフラインメッセージ、エージェント評価機能、訪問者の詳細、訪問者の追跡、エージェント間のチャット転送、Webサイト訪問者とのファイル共有、手動チャット配信、エンゲージメント機能、SSLで保護された接続、および訪問者禁止機能。

トップ10ベストライブチャットソフトウェア

1. Chatra –ビジネスを成長させるためのライブチャットとメッセンジャーツール

編集者のランキング （10のうち9.9）

Chatraは、使いやすく、モダンで手頃な価格のライブチャットソフトウェアです。 これは、Webサイトの訪問者をすぐに支援し、長期的な関係を構築するのに役立ちます。

Chatraを使用すると、カートの放棄と効果的に戦い、コストのかかる遅延を回避できます。 AndroidとiOS向けのアプリを使用すると、外出中でも訪問者を支援できます。 Chatraは大多数の
CMSプラットフォーム。

Chatraは、あなたとあなたの訪問者の両方のために、すべての重要な訪問者情報とチャット履歴を永久に保存します。 チャットでのエージェントの写真により、訪問者はよりつながりを感じ、コンバージョン率が向上します。

1つのアカウントで複数のWebサイトで動作します。 オンライン訪問者を追跡し、積極的にメッセージを送信することができます。 さらに、メッセージを送信する前に、訪問者が入力している内容を確認できます。 オフラインのとき、Chatraはメッセンジャーモードに入り、24時間年中無休で新しいリードを獲得できます。

特徴

• 無料のライブチャットプランを提供していますか？ –はい、無料プランでは一度に1人のエージェントがオンラインになり、タイプミスの修正、モバイルアプリ、GoogleAnalyticsの統合などのコミュニケーションの基本機能がすべて備わっています。
• 複数のWebサイトのサポート–はい、同じウィジェットコードを必要な数のWebサイトに配置します。
• ホスト型チャットまたはスタンドアロンインストール–Chatraは独自のサーバーでホストされます。 したがって、追加で何も管理する必要はありません。
• エージェントモジュールオプション– Chatraエージェントダッシュボードは、ブラウザ、デスクトップ、およびモバイルデバイスで使用できます。
• 缶詰の回答–はい。 よくある質問への返信を保存して、今後の会話で使用できます。
• メッセージスニークピーク（タイピングインサイト）
  –訪問者がメッセージを送信する前でも、訪問者が入力している内容を確認できます。
• プレチャットフォーム–はい、プレチャットフォームを介して訪問者の連絡先情報（名前、電子メール、電話番号）を収集できます。
• オフラインメッセージ–はい、Chatraではメッセンジャーモードと呼ばれています。 訪問者はメッセージと連絡先情報を残すことができ、Chatraダッシュボードから（そしてあなたのメッセージは訪問者の電子メールアドレスに送信されます）または電子メールでそれらに返信することができます。 また、自動トリガーはオフラインモードで機能するため、
  積極的に訪問者を引き付け、あなたが不在の場合でもより多くのメッセージを受け取ることができます。
• エージェント評価機能–はい
• 訪問者の詳細–はい。 名前、メールアドレス、電話番号が表示されます。 有料プランでは、Chatraは場所、現在表示されているページ、リファラーURL、ブラウザー、OSを表示します。
• 訪問者の追跡–はい、有料プランで利用できます。 Webサイトで現在オンラインになっている訪問者のリストを表示し、手動で会話を開始できます。
• エージェント間のチャット転送–はい、同僚をチャットに招待して、チャットから離れるか、滞在して訪問者と一緒にチャットすることができます。
• チャットのタグ付け–いいえ
• ウェブサイト訪問者とのファイル共有–はい、有料プランで利用できます。
• インテリジェントなチャット配信–いいえ
• 手動チャット配信–はい
• 作業スケジューラ–はい。 作業スケジュールを設定できます。 Chatraは、就業日が開始および終了すると通知し、ステータスを自動的に変更します。 有料でのみご利用いただけます。
• チケットシステム–いいえ
• 統計とレポート–プレミアムバージョンでは、基本的なチャット統計を監視できます。 訪問者数との会話数、平均応答時間、チャットの評価が表示されます。
• eコマースの追跡–はい、GoogleAnalyticsでイベントを追跡できます。 イベントを自動的に送信します。追加の調整は必要ありません。
• エンゲージメント機能–有料プランには、トリガーと訪問者のオンラインリストが含まれています。
  訪問者があなたのウェブサイトを離れることを防ぎ、カートが放棄される可能性を最小限に抑えます。
• ライブチャットのセキュリティ機能–
  • 256ビットSSLで保護された接続–はい、チャット接続は256ビットSSL暗号化によって保護されています。
  • 訪問者の禁止–はい。 彼らがあなたにメッセージを送った後、あなたは破壊的な訪問者を禁止したり禁止を解除したりすることができます。
  • クレジットカードマスキング–いいえ
  • ソーシャルメディアでログイン–いいえ
  • IPベースのアクセス制限–いいえ
• チャットのカスタマイズ–はい、無料プランでも設定またはAPIを使用してチャットボタンをカスタマイズできます。
  • ターゲットチャット–はい、無料トライアルと有料プランで利用できます。
  • ショッピングカートセーバー–はい、自動トリガーを介して。
  • ショートカット–いいえ
  • チャットウィンドウのCSSカスタマイズ–いいえ
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ–いいえ
  • チャットボタンとホワイトラベル–いいえ
• 管理機能–
  • 継続的なチャットの監視、ユーザーの役割（管理者またはエージェント）の割り当て、レポート、さまざまなWebページ（販売、請求など）のグループの作成。
• チャット統合機能–
  • アドオン/統合– Slack、HelpScout、Front、Median Screenshare、Zapier、Omnidesk、および多数のプラットフォームと統合されています。
  • API –パワーユーザーおよび開発者向けの拡張APIを提供します。
  • WordPressプラグイン–はい
  • Shopifyプラグイン–はい
• チャットアーカイブ–
  • チャット履歴–はい、Chatraはチャット履歴を両側で永久に保持します。
  • メールの記録–はい
• プレミアム機能–
  • ビデオライブチャット–利用不可
  • オーディオライブチャット–利用不可
  • 画面共有–はい、MedianScreenshareアプリ経由
  • コブラウジング–利用不可
  • 訪問者の画面録画–利用不可
• 価格–
  • 無料プラン–無料の永久プランでは、一度に1人のエージェントがオンラインになり、通信のすべての基本機能が含まれます。
  • プレミアムプラン–エージェントあたり月額15ドルから始まり、コンバージョン率を高め、訪問者のつながりを深めるのに役立つすべての有意義な機能が含まれています。 自動割引は、半年ごとおよび年次プランで利用できます。

2. LiveAgent –最高のライブチャットソフトウェア

編集者のランキング （10のうち9.4）

LiveAgentは、ネイティブのライブチャットウィジェット、統合されたチケット受信ボックス、堅牢なレポート機能、完全にカスタマイズ可能なカスタマーポータル、および組み込みのコールセンターを備えた、フル機能の多言語ヘルプデスクソフトウェアです。 このソフトウェアには、179を超える強力な機能と、Facebook、Instagram、Twitter、Viberなどのプレミアムソーシャル統合を含む40を超える統合があります。

特徴

• LiveAgentは無料のライブチャットプランを提供していますか？ –はい、LiveAgentは無料のライブチャットプランを提供しています。
• 複数のウェブサイトのサポート–はい、「オールインクルーシブプラン」のウェブサイトの数に制限はありません。 ただし、無料プランは1チャットのみに制限されています。
• ホスト型チャットまたはスタンドアロンインストール– LiveAgentは、LiveAgentサーバーでホストされるWebベースのアプリケーションですが、スタンドアロンソリューションとして購入することもできます。 詳細をご覧ください。
• エージェントモジュールオプション– Liveagentダッシュボードには、ブラウザまたはLiveAgentのiOSおよびAndroidアプリからアクセスできます。
• 缶詰の回答–はい。 よくある質問に対する事前に作成された回答をワンクリックで作成して呼び出すことができます。
• メッセージのスニークピーク–はい、エージェントはWebサイトの訪問者がメッセージを送信する前に入力している内容を確認できます。これにより、エージェントは顧客からの問い合わせをさらに迅速に行うことができます。
• チャット前とチャット後の調査–はい
• オフラインメッセージ–はい。 オフライン時に残されたメッセージは、電子メールチケットの形式でLiveAgentユニバーサル受信ボックスに自動的に送信されます。
• エージェント評価機能–はい
• 訪問者の詳細–はい。 名前、メールアドレス、場所、現在表示されているページ
• 訪問者の追跡– Webサイトの訪問者とその地理的位置を追跡し、現在表示しているページを確認します。 さらに、訪問者が現在見ているものに基づいて、訪問者を積極的にチャットに招待することができます。 これは、より高い満足度とより多くの売上につながります。
• エージェント間のチャット転送–はい。 チャットを別のエージェントまたは部門に転送できます。
• チャットのタグ付け–はい。 すべてのプランに含まれています
• Webサイト訪問者とのファイル共有–計画に含まれています
• インテリジェントなチャット配信–はい。
• 手動チャット配信–はい。
• 作業スケジューラ–はい、営業時間をスケジュールできます。オフラインの場合、受信したすべてのメッセージが電子メールチケットの形式でLiveAgentダッシュボードに送信されます。
• チケットシステム–チケットシステムはすべてのプランに含まれています。
• 統計とレポート–
  • 計画に含まれるもの–タグレポート、SLAコンプライアンスレポート、SLAログレポート、エージェント可用性レポート、エージェントレポート、チャネルレポート、部門レポート、時間レポート。
• eコマーストラッキング–いいえ
• エンゲージメント機能–はい、LiveAgentはプロアクティブなチャットを提供します。
• ライブチャットのセキュリティ機能–
  • 256ビットSSLで保護された接続–はい。
  • 訪問者の禁止–はい。
  • クレジットカードマスキング–はい。
  • ソーシャルメディアでログイン–いいえ。
  • IPベースのアクセス制限–はい。
• チャットのカスタマイズ–LiveAgentでは次のチャットのカスタマイズ機能を利用できます。
  • チャットウィンドウの翻訳–多言語ボタンのサポートは利用できますが、翻訳は提供されていません。
  • リアクティブまたは埋め込みライブチャットウィンドウ
  • テーマの選択
  • チャットウィンドウのCSSのカスタマイズ
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ
  • チャットボタンとホワイトラベル
• 管理機能–
  • 追加の管理機能やコストはありません。 LiveAgentは24時間年中無休のサポートを提供しており、無料でお手伝いします。
• チャット統合機能–
  • アドオン/統合– LiveAgentは、CS.Cart、GetResponse、Slack、Nicereplyなどの多くのサードパーティアドオンと簡単に統合できます。
  • API –RESTAPIを提供します
  • WordPressプラグイン–はい
  • Joomlaプラグイン–はい
  • Drupalプラグイン–はい
• チャットアーカイブ–
  • チャット履歴–はい、LiveAgentはすべての有料プランで無制限のチャット履歴検索を提供します。 チャットの通信が終了すると、チャットの文字起こしが自動的にメールアカウントに送信されます。
  • メールの記録–はい
• プレミアム機能–
  • ビデオライブチャット–はい
  • オーディオライブチャット–はい
  • 画面共有–いいえ
  • コブラウジング–いいえ
  • 訪問者の画面記録–いいえ
  • 自動言語翻訳–いいえ
  • チャットボット–いいえ

価格設定

• LiveAgentは4つのプランを提供しています：
  • 永久に無料のプラン：無制限の数のエージェントによる限定されたライブチャット、チケット、電子メール、コールセンター、およびナレッジベース機能。
  • チケットプラン：月額15ドルから。 月額15ドルで購入できる追加のエージェントシートを使用して、無制限のチケットと電子メールの履歴を提供します。
  • チケット+チャットプラン：月額29ドルから。 無制限のチケットと電子メールの履歴、および無制限のライブチャットボタンを提供します。 追加のエージェントシートは月額29ドルで購入できます。
  • オールインクルーシブプラン：月額39ドルから。 Facebook、Instagram、Twitter、Viberとのソーシャルメディア統合などのすべてのプレミアム機能に加えて、「チケット+チャット」プランに含まれるすべての機能を提供します。 追加のエージェントシートは月額39ドルで購入できます。
• LiveAgentのヘルプデスクソリューションは、クレジットカードを必要としない14日間の無料トライアルでテストできます。

3. Comm100 –ビデオライブチャットソフトウェアのプロバイダー

編集者のランキング （10のうち9.1）

Comm100は、競合他社のような大きな値札のないフル機能のライブチャットソリューションです。 他のいくつかとは異なり、これはホスト型ソリューションです。 これにより、豊富な機能へのアクセスが向上します。

ただし、優れた機能の完全なセットを入手するには、最高のプランが必要です。 下位層の1つを使用する場合は、インターフェイスに満足できない可能性があります。

特徴

• 複数のWebサイトのサポート–はい、Comm100カスタマーエクスペリエンスソフトウェアは複数のWebサイトにインストールできます。
• ホストチャットまたはスタンドアロンインストール–両方のオプションを使用できます。 ホストされているサーバーでComm100チャットをホストできます。また、スタンドアロンインストールも利用できます。
• エージェントモジュールオプション– Comm100エージェントモジュールは、すべてのプランのブラウザ、デスクトップ、およびモバイルデバイスで使用できます。
• 缶詰の回答–はい。 人気のある質問に対する事前に作成された回答を作成して呼び出すことができます。 既定のメッセージが使用された回数のレポートを表示することもできます。
• メッセージスニークピーク–エージェントは、訪問者が入力している内容を、訪問者が送信しなくても表示できます。
• チャット前とチャット後の調査–はい
• オフラインメッセージ–はい。 エージェントがオンラインでないときにオフラインメッセージを受け取るように電子メールアカウントを設定できます。
• エージェント評価機能–はい
• 訪問者の詳細–はい。 エージェントは、訪問者の名前、電子メールアドレス、場所、現在表示されているページなどの詳細を表示できます。
• 訪問者の追跡–はい。 そこのジオロケーション、訪問者があなたをどのように見つけたかなど、無制限の訪問者を追跡できます。
• エージェント間のチャット転送–はい。 チャットを別のエージェントまたは部門に転送できます。
• チャットのタグ付け–すべてのプランで利用可能
• Webサイト訪問者とのファイル共有–すべてのプランにはチャットによるファイル共有が含まれます。
• インテリジェントなチャット配信–はい。
• 手動チャット配信–はい。
• 作業スケジューラ–利用できませんが、オンラインのエージェントがいない場合は、事前に構成された電子メールアカウントに送信されるオフラインメッセージを受け取ることができます。
• チケットシステム–マルチチャネルプランに含まれています
• 統計とレポート–
  • すべての計画には、電子メールレポート、応答時間、チャット時間、満足度評価、チャット量のリアルタイムモニター、訪問者のエクスペリエンス、エージェントのパフォーマンス、および部門のパフォーマンスが含まれます
• eコマーストラッキング–はい、エンタープライズプランでのみ利用可能です
• エンゲージメント機能–
  • すべてのプランには、自動グリーティングメッセージ、プロアクティブチャット、モバイルチャットウィンドウが含まれます。
• Comm100チャットのセキュリティ機能–
  • 256ビットSSLで保護された接続–チャット接続はSSL接続によって保護されます。
  • 訪問者の禁止–はい。 訪問者IDまたはIPで訪問者を禁止できます。
  • クレジットカードマスキング–はい、エンタープライズプランの場合のみ。
  • ソーシャルメディアでログイン–はい。 訪問者はソーシャルメディアアカウントでログインできます。
  • IPベースのアクセス制限–はい。 IPベースのアクセス制限は、ビジネスプランとエンタープライズプランで利用できます。
• チャットのカスタマイズ–これらの機能はすべて、シートあたり49ドル以上のプランで利用できます。
  • チャットウィンドウの翻訳
  • ポップアップまたは埋め込みライブチャットウィンドウ
  • テーマの選択
  • チャットウィンドウのCSSのカスタマイズ
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ
  • チャットボタンとホワイトラベル
  • オンラインでないときやメッセージを受け取るときは、チャットウィジェットを非表示にします
  • 最大キュー長–すべてのプランで利用可能
  • ビジネスプランとエンタープライズプランでComm100ブランドロゴを削除する
• 管理機能–
  • シートプランあたり49ドルには、無制限の部門とグループ、部門ごとの自動チャットルーティング、訪問者の監視、マルチブランドサポート、チャットレポートが含まれます。
  • エンタープライズプランに含まれるもの–上記のプランのすべての機能に加えて、通話チャネル、ビデオコール、高度なソーシャルチャネル、クレジットカードマスキングなどが含まれます。
• チャット統合機能–
  • アドオン/統合– Comm100は、SalesForce、ZenDesk、Avayaなどの多くのサードパーティ製アドオンと簡単に統合できます。
  • API –開発者向けの拡張APIを提供します。
  • WordPressプラグイン–はい
  • Drupalプラグイン–はい
  • Magentoプラグイン–はい
• チャットアーカイブ–
  • チャット履歴–はい、チームプランで24か月、ビジネスプランで30か月、。で36か月です。 チャットをエクスポートすることもできます
    ローカルシステムへのトランスクリプト。
  • メールの記録–はい
• プレミアム機能–
  • ビデオライブチャット–はい、ビジネスプランとエンタープライズプランで利用できます
  • オーディオライブチャット–はい。 ビジネスプランとエンタープライズプランで利用できます
  • 画面共有–はい、追加料金のアドオンとして。
  • コブラウジング–はい、追加料金のアドオンとして。
  • 訪問者の画面録画–利用できません
  • ソーシャルメディア統合-はい。
  • 自動チャット翻訳–訪問者の最初の言語に関係なく、チャットはエージェントが選択した言語に翻訳されます。

価格設定

• プレミアム機能を中心とした主な違いを備えた3層プランを提供します
• チームプランは、エージェントあたり月額29ドルの費用で最も基本的な機能を提供します。 年間登録数とボリュームで利用可能な割引。
• ビジネスプランには、チームプランのすべてに加えて、翻訳者、カスタマイズ可能なチャット後の調査、エージェントのグループの作成、分析、エージェントあたり月額49ドルのコストで多くのCRMとの統合などの追加機能が含まれます。 年間登録数とボリュームで利用可能な割引。
• エンタープライズプランには、チームプランとビジネスプランのすべての機能に加えて、多くの追加機能が含まれています。 価格についてはサポートにお問い合わせください。
• 上記のすべての価格はエージェントごとです。 無制限のエージェントを作成できますが、10人のエージェントのライセンスを持っている場合、一度にアクティブなままにできるのは10人のエージェントだけです。
• ビジネスプラン機能を備えた15日間の無料サービスを提供します。

4. LiveChatInc –エンタープライズ向けの最高のライブチャットソフトウェア

編集者のランキング （10のうち9.3）

LiveChatIncは、これまでに見た中で最高のライブチャットソフトウェアの1つです。 これには、エージェントの監視、外国語のサポート、および優れたカスタマイズツールが含まれます。 消費者の視点から統計を収集するために独自の調査を行います。

特徴

• 複数のWebサイトのサポート–はい、ライブチャットを複数のWebサイトに配置します。
• ホスト型チャットまたはスタンドアロンインストール–ホスト型チャットソフトウェア。 LiveChatIncはサーバー上で完全にホストされています。 したがって、追加の管理を行う必要はありません。
• エージェントモジュールオプション–ライブチャットエージェントモジュールは、ブラウザ、デスクトップ、およびモバイルデバイスで使用できます。
• 缶詰の回答–はい。 人気のある質問に対する事前に作成された回答を保存して呼び出すことができます。
• メッセージスニークピーク–訪問者がチャットウィンドウに入力しているものはすべて、送信しなくても表示されます。
• チャット前とチャット後の調査–はい
• オフラインメッセージ–はい。 あなたがいたときに残されたメッセージ
  オフラインは自動的にチケットとして保存されます。
• エージェント評価機能–はい
• 訪問者の詳細–はい。 名前、メールアドレス、
  場所、現在表示されているページなど。
• 訪問者の追跡–最大100人の訪問者を監視します
  いつでもあなたのライブチャット。
• エージェント間のチャット転送–はい。 あなたはできる
  チャットを他のエージェントに転送します。
• チャットのタグ付け–シートあたり30ドル以上のプランで利用できます。
• Webサイト訪問者とのファイル共有–で利用可能
  1シートあたり30ドル以上のプラン。
• インテリジェントなチャット配信–はい。
• 手動チャット配信–はい。
• 作業スケジューラ– $59/シートで利用可能
  より高い計画。
• チケットシステム–すべてのプランに含まれています。
  （含まれる機能は–チケット管理、チャットからのチケット、チケット
  メール、営業時間外チケットフォームから。）
• 統計とレポート–
  • シートプランあたり39ドルには、日次サマリー、ライブチャットダッシュボード、
    APIを介したアクセスレポート、基本的なチャット統計、チケット統計、
    タグベースのレポート、インタラクティブレポート、グループ統計。
  • シートプランあたり59ドルには、基本機能とスタッフの予測が含まれます。
    エージェントのアクティビティ、最初の応答時間、平均応答時間。
• eコマーストラッキング–はい、目標を設定して
  eコマースアクティビティを追跡します。
• エンゲージメント機能–
  • すべてのプランには、自動グリーティングメッセージ、プロアクティブチャット、モバイルチャットウィンドウ、訪問者の目を引くものが含まれています。
• ライブチャットのセキュリティ機能–
  • 256ビットSSLで保護された接続–チャット接続はSSL接続によって保護されます。
  • 訪問者の禁止–はい。 破壊的な訪問者を禁止および禁止解除できます。
  • クレジットカードマスキング–はい
  • ソーシャルメディアでログイン–はい
  • IPベースのアクセス制限–シートあたり59ドル以上のプランに含まれています。
• チャットのカスタマイズ–これらの機能はすべて
  1席あたり36ドル以上のプランでご利用いただけます。
  • チャットウィンドウの翻訳
  • ポップアップまたは埋め込みライブチャットウィンドウ
  • テーマの選択
  • チャットウィンドウのCSSのカスタマイズ
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ
  • チャットボタンとホワイトラベル
• 管理機能–
  • シートプランあたり29ドルには以下が含まれます–継続的なチャットの監督、ユーザーの役割（管理者またはエージェント）の割り当て
  • 1シートあたり39ドル以上のプランには、基本機能のグループ編成（販売、請求など）、非アクティブタイムアウト構成が含まれます。
• チャット統合機能–
  • アドオン/統合–LiveChatInc。 と簡単に統合することができます
    Hubspot、Mailchimp、Teamviewerなどの100以上のサードパーティ製アドオン。
  • API –拡張APIを提供します
  • WordPressプラグイン–はい
  • Magentoプラグイン–はい
• チャットアーカイブ–
  • チャット履歴–はい、基本プランで60日間のチャットアーカイブを提供します。
  • メールの記録–はい
• プレミアム機能–
  • ビデオライブチャット–利用できません
  • オーディオライブチャット–利用できません
  • 画面共有–訪問者の画面にリモートアクセスします。 アドオンから利用できます。
  • コブラウジング–アドオンから利用できます。 追加料金がかかる場合があります。
  • 訪問者の画面記録–アドオンから利用できます。 追加料金がかかる場合があります。
  • Zapierを使用して統合–Zapierを使用してLiveChatをさまざまなサービスに接続できます。

価格設定

• LiveChatIncのプラン、価格、機能は次のとおりです。
  • スタータープラン– 1シート/月あたり19ドル–個人およびスタートアップ向けの最小限のセットアップですべての基本機能。
  • 通常プラン– 1シート/月あたり36ドル–スタータープランの機能+完全なチャット履歴、レポート、無制限の挨拶
  • チームプラン– 1シート/月あたり39ドル–通常のプラン機能+複数のWebサイトで実行するための完全なカスタマイズと柔軟性
  • エンタープライズプラン–シートあたり月額59ドル–チームプランの機能+大規模なチーム向けのエンタープライズグレードの分析とセキュリティ
  • エンタープライズプラスプラン– 1シート/月あたり149ドル–エンタープライズプランの機能+個別のアプローチが必要な企業向け

  年間プランは19ドル（スターター/スモールビジネス）、 36ドルです
  （無制限のチャット、高度なカスタマイズ、レポート）、 39ドル（エージェント
  グループ、複数のブランド）、 59ドル（スケジュール）、およびカスタマイズされた価格
  （サポートとセキュリティの向上）。

• 上記のすべての価格はエージェントごとです。 無制限のエージェントを作成できますが、5つのエージェントのライセンスを持っている場合、一度にアクティブなままにできるのは5つのエージェントだけです。
• 違いは、必要な履歴、グループ化、ブランディング、およびスケジュールの量に集中しています。
• 30日間の無料トライアルにサインアップすることもできます。

5. Zendesk –SME向けのシンプルでカスタマイズ可能なライブチャット

編集者のランキング （10のうち8.5）

Zendeskが所有するZendeskChatは、膨大な数の機能を探していない人にとっては安価なオプションです。 テンプレートを介してカスタマイズ可能で、明らかにZendesk、Salesforce、Magento、WordPressと統合されています。

非常に迅速で簡単にセットアップできます。 そして安価でもあります。 オペレーターの経験はかなり良いです、あなたが彼らのデフォルトの要件のいくつかを微調整しない限り、顧客の経験は少し面倒です。

Zendeskライブチャット機能

• 無料のライブチャットプランを提供していますか？ –はい、Liteプランは完全に無料で、1つのエージェント、1つの同時チャット、ライブチャットの評価、14日間のチャットアーカイブおよびその他の人気のある機能を提供します。
• ホスト型チャットまたはスタンドアロンインストール–ホスト型チャットソフトウェア。 ZenDeskはサーバー上で完全にホストされています。 したがって、追加の管理を行う必要はありません。
• チャットのタグ付け–すべてのプランで利用可能
• インテリジェントなチャット配信–はい。
• 作業スケジューラ– $ 29/seat以上のプランで利用可能。
• チケットシステム–アドオンモジュールとして利用できます。
• 統計とレポート–
  • シートプランあたり29ドルには、組織別のチャットとエージェントのレポート、週次および月次の電子メールレポート、応答時間、チャット期間、満足度、ビジネス目標が含まれます。
  • シートプランあたり59ドルには、上記のプランのすべての機能に加えて、チャットの量、訪問者のエクスペリエンス、エージェントのパフォーマンスをリアルタイムで監視して、潜在的な問題を特定し、状況を迅速に修正します。
• eコマーストラッキング–はい、目標を設定して
  eコマースアクティビティを追跡します。
• ZenDeskチャットのセキュリティ機能–
  • クレジットカードマスキング–はい
  • ソーシャルメディアでログイン–はい
  • IPベースのアクセス制限–シートプランあたり59ドルに含まれています。
• チャットのカスタマイズ–これらの機能はすべて、シートあたり14ドル以上のプランで利用できます。
  • チャットウィンドウの翻訳
  • ポップアップまたは埋め込みライブチャットウィンドウ
  • テーマの選択
  • チャットウィンドウのCSSのカスタマイズ
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ
  • チャットボタンとホワイトラベル
  • オンラインでないときやメッセージを受け取るときは、チャットウィジェットを非表示にします
  • エンタープライズプランでZendeskのブランドを削除します。
• 管理機能–
  • シートプランあたり14ドルには、ユーザーの役割（管理者またはエージェント）の割り当て、最大2つの部門の作成、内部チャットウィンドウでのチャットの監視が含まれます。
  • シートプランあたり29ドルには、基本機能に加えて無制限の部門とグループ、営業時間、自動チャットルーティングが含まれます。
  • 1シートあたり59ドル以上のプランには、上記のプランのすべての機能に加えて、スキルベースのルーティング、アクセスを提供するエージェントの役割が含まれます。
• チャット統合機能–
  • アドオン/統合– ZenDeskは、多くのサードパーティ製アドオンZoho、Salesforce、Weeblyなどと簡単に統合できます。
  • API –拡張APIを提供します
  • WordPressプラグイン–はい
  • Magentoプラグイン–はい
• プレミアム機能–
  • ビデオライブチャット–利用できません
  • オーディオライブチャット–利用できません
  • 画面共有–利用不可
  • コブラウジング–アドオンから利用できます。 追加料金がかかる場合があります
  • 訪問者の画面録画–利用できません

価格設定

• 3層のプラン–それぞれに月額料金と年間請求の割引があります。
• 有料プランは、月額14ドル（チームプラン）、月額29ドル/エージェント（プロフェッショナルプラン）、月額59ドル/エージェント（エンタープライズプラン）の範囲で異なります。
• 上記のすべての価格はエージェントごとです。 購入したライセンスの数に依存するため、無制限のエージェントを作成することはできません。
• 違いは、履歴、管理、レポートの量に集中しています。
• 無料のライブチャットプラン？ – Liteプランは完全に無料で、1つのエージェント、1つの同時チャット、ライブチャットの評価、14日間のチャットアーカイブおよびその他の人気のある機能を提供します。

6. SmartSupp –ウェブサイト用の無料ライブチャットソフトウェア

編集者のランキング （10のうち8.2）

チェコ共和国を拠点とするSmartSuppは、ヨーロッパの企業に最適です。 マウスの動きとクリックを記録および追跡します。 自動化された条件付きメッセージングにより、スクリプトをカスタマイズできます。

クリーンで整頓された直感的なこのチャットウィンドウは、ナビゲートが非常に簡単です。 WordPress、Shopify、Magentoなどで動作します。

SmartSupp無料ライブチャットソフトウェアの機能

• 無料のライブチャットプランを提供していますか？ –はい、無料プランは完全に無料で、無制限のエージェント、無制限の同時チャット、カスタムチャットボックスのデザイン、14日間のチャットアーカイブ、1か月あたり1000人の訪問者の記録を提供します
• 複数のWebサイトのサポート–はい、Smartsuppライブチャットを複数のWebサイトに配置します。
• ホスト型チャットまたはスタンドアロンインストール–ホスト型チャットソフトウェア。 Smartsuppはサーバー上で完全にホストされています。 したがって、追加の管理を行う必要はありません。
• エージェントモジュールオプション– Smartsuppエージェントモジュールは、ブラウザ、デスクトップ、およびモバイルデバイスで使用できます。
• 缶詰の回答–はい。 人気のある質問に対する事前に作成された回答を保存して呼び出すことができます。
• メッセージスニークピーク–訪問者がチャットウィンドウに入力しているものはすべて、送信しなくても表示されます。
• チャット前とチャット後の調査–はい
• オフラインメッセージ–はい。 オフライン時に残されたメッセージは、設定された電子メールIDに自動的に送信されます。
• エージェント評価機能–はい
• 訪問者の詳細–はい。 名前、電子メールアドレス、場所、現在表示されているページ、ブラウザの種類、およびオペレーティングシステム。
• 訪問者の追跡–Smartsuppチャットでいつでも訪問者を監視します。
• エージェント間のチャット転送–はい。 チャットを他のエージェントに転送できます。
• チャットのタグ付け–Proプランで利用できます。
• Webサイト訪問者とのファイル共有–不明
• インテリジェントなチャット配信–いいえ。
• 手動チャット配信–はい。
• 作業スケジューラ–標準以上のプランで利用できます。
• チケットシステム–利用不可
• 統計とレポート–
  • シートプランあたり8ドルには、Googleアナリティクスレポート、チャット履歴、エージェント評価が含まれます
  • シートプランあたり19ドルには、上記のプランのすべての機能に加えて、チャットアクティビティとすべてのエージェントのパフォーマンスの詳細な統計（最初の応答時間、失敗したチャットの数、平均評価など）が表示されます。
• eコマーストラッキング–いいえ。
• エンゲージメント機能–
  • すべてのプランには、自動グリーティングメッセージ、プロアクティブチャット、モバイルチャットウィンドウ、電子メール通知、音声および視覚による通知が含まれます。
• Smartsuppチャットのセキュリティ機能–
  • 256ビットSSLで保護された接続–チャット接続はSSL接続によって保護されます。
  • 訪問者の禁止–はい。 破壊的な訪問者を禁止および禁止解除できます。
  • クレジットカードマスキング– N / A
  • ソーシャルメディアでログイン–該当なし
  • IPベースのアクセス制限–該当なし。
• チャットのカスタマイズ–これらの機能はすべて、シートあたり8ドル以上のプランで利用できます。
  • チャットウィンドウの翻訳
  • ポップアップまたは埋め込みライブチャットウィンドウ
  • テーマの選択
  • チャットウィンドウのCSSのカスタマイズ
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ
  • チャットボタンとホワイトラベル
  • オンラインでないときやメッセージを受け取るときは、チャットウィジェットを非表示にします
• 管理機能–
  • シートプランあたり8ドルには、ユーザーの役割（管理者またはエージェント）の割り当て、部門とグループの作成、営業時間、ページビューごとの自動メッセージが含まれます。
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

価格設定

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . 利用可能な割引
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

特徴

• 無料のライブチャットプランを提供していますか？ –はい、PureChatの無料プランは完全に無料で、無制限のエージェント、無制限の同時チャット、無制限のチャット履歴トランスクリプト、定型応答、チャット通知、モバイルを提供します
  アプリケーション、エージェントの役割など。
• 複数のWebサイトのサポート–はい、無料プランの3つのWebサイトで使用し、無制限のWebサイトの有料プランにアップグレードできます。
• ホスト型チャットまたはスタンドアロンインストール– PureChatはホスト型チャットソフトウェアであるため、インストールについて心配する必要はありません。
• エージェントモジュールオプション– PureChatエージェントモジュールは、ブラウザおよびモバイルデバイスで使用できます。
• 缶詰の回答–はい。 よくある質問に対する事前に作成された回答のために、定型の応答ショートカットを作成できます。
• メッセージスニークピーク–訪問者がチャットウィンドウに入力しているものはすべて、送信しなくても表示されます。
• チャット前とチャット後の調査–はい
• オフラインメッセージ–はい。 エージェントがオフラインのときに残されたメッセージは、事前設定された電子メールに自動的に送信されます。
• エージェント評価機能–はい
• 訪問者の詳細–はい。 名前、メールアドレス、場所、現在表示されているページなど。
• 訪問者の追跡– PureChatを使用してWebサイトで最大25人の訪問者をいつでも監視できますが、組み込み機能は有料プランでのみ利用できます。
• エージェント間のチャット転送–はい。 チャットを他のエージェントに転送できます。
• チャットのタグ付け–はい
• Webサイト訪問者とのファイル共有–はい、エージェントと訪問者は互いにファイルを共有できるため、問題の解決に役立ちます。
• インテリジェントなチャット配信–いいえ。
• 手動チャット配信–はい。
• 作業スケジューラ–はい。
• チケットシステム–いいえ。
• 統計とレポート–
  • チャットの音量、平均チャット時間、初回応答時間、ユーザー満足度、不在チャット、オフラインメッセージを確認できます。 エージェントが利用できない場合は、情報を取得して事前設定されたものに転送します
    メールアカウント。
• eコマーストラッキング–いいえ
• エンゲージメント機能–
  • PureChatソフトウェアには、自動グリーティングメッセージ、プロアクティブチャット、モバイルチャットウィンドウ、および訪問者向けのトリガーベースのアクションが含まれています。
• ライブチャットのセキュリティ機能–
  • 256ビットSSLで保護された接続–チャット接続はSSL接続によって保護されます。
  • 訪問者の禁止–はい。 あなたは彼らのIPによって破壊的な訪問者を禁止および禁止解除することができます。
  • クレジットカードマスキング–いいえ。
  • ソーシャルメディアでログイン–いいえ。
  • IPベースのアクセス制限–いいえ
• チャットのカスタマイズ
  • チャットウィンドウの翻訳
  • ポップアップまたは埋め込みライブチャットウィンドウ
  • テーマの選択
  • チャットウィンドウのCSSのカスタマイズ
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ
  • チャットボタンとホワイトラベルが利用可能です。
  • 有料プランにアップグレードしてブランディングを削除する
• 管理機能–
  • ユーザーの役割（管理者、パワーユーザー、またはエージェント）の割り当て、部門の作成、オンラインとオフラインのステータスの表示、トリガーの作成と管理
• チャット統合機能–
  • アドオン/統合– PureChatは、Zapier、Infusionsoft、axosoftなどの多くのサードパーティアドオンと簡単に統合できます。
  • API –拡張APIを提供します
  • Java Script –はい、JavaScriptApiを利用できます。
  • WordPressプラグイン–はい
  • Magentoプラグイン–いいえ
  • Opencartプラグイン–いいえ
• チャットアーカイブ–
  • チャット履歴–はい、30日間のチャットアーカイブを提供します。
  • メールの記録–はい
• プレミアム機能–
  • ビデオライブチャット–いいえ
  • オーディオライブチャット–いいえ
  • 画面共有–いいえ
  • 自動チャット翻訳–いいえ
  • コブラウジング–いいえ
  • 訪問者の画面記録–いいえ

価格設定

• それらには2層の計画があり、機能によって区別されます。
• 無料プラン–そのための機能がたくさんあります！
• ブランディングを削除し、SMS通知、訪問者追跡、およびその他の多くの機能を取得する場合は、月額79米ドルのProプランにアップグレードする必要があります。

8. ClickDesk –ライブサポートソフトウェア

編集者のランキング （10のうち8.0）

ClickDeskは、ライブチャット、ビデオ会議、およびヘルプデスク向けのオールインワンソリューションです。 予想通り、これにはより多くのコミットメントが必要であり、中小企業が実際に必要とする以上のものになる可能性があります。

一方、これらの他の機能のいくつかを探している場合、これはそれらすべてを取得するための良い方法です。

特徴

• 無料のライブチャットプランを提供していますか？ –はい、ClickDeskの無料プランは完全に無料で、月に10人のエージェント、30のチャット、25のチケットがあります。 基本的なカスタマイズと音声通話機能が含まれています。
• ホスト型チャットまたはスタンドアロンインストール– ClickDeskはホスト型チャットソフトウェアであり、インストールは必要ありません。
• チャットのタグ付け–はい、有料プランで
• インテリジェントなチャット配信–いいえ。
• 作業スケジューラ–はい。
• チケットシステム–はい。
• 統計とレポート–
  • チャットの音量、平均チャット時間、初回応答時間、ユーザー満足度、不在チャット、オフラインメッセージを確認できます。 エージェントが利用できない場合は、情報を取得して事前設定されたものに転送します
    メールアカウント。
• eコマーストラッキング–いいえ
• ライブチャットのセキュリティ機能–
  • クレジットカードマスキング–いいえ。
  • ソーシャルメディアでログイン–はいFacebookとTwitter。
  • IPベースのアクセス制限–いいえ
• チャットのカスタマイズ
  • チャットウィンドウの翻訳
  • ポップアップまたは埋め込みライブチャットウィンドウ
  • テーマの選択
  • チャットウィンドウのCSSのカスタマイズ
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ
  • チャットボタンとホワイトラベルは、エンタープライズプランで利用できます。
  • エンタープライズ有料プランにアップグレードして、ブランディングを削除します
• 管理機能–
  • ユーザーの役割（管理者、パワーユーザー、またはエージェント）の割り当て、部門の作成、オンラインとオフラインのステータスの表示、トリガーの作成と管理。
• チャット統合機能–
  • アドオン/統合– ClickDeskは、Infusionsoft、Hootsuite、Chargify、AgileCRMなどの多くのサードパーティアドオンと簡単に統合できます。
  • API –拡張APIを提供します
  • Javaスクリプト–はい。
  • WordPressプラグイン–はい
  • アンバウンスプラグイン–はい
  • CSカートプラグイン–はい
• プレミアム機能–
  • ビデオライブチャット–はい、ProおよびEnterpriseプランを使用
  • オーディオライブチャット–はい
  • 画面共有–いいえ
  • 自動チャット翻訳–はい、ProおよびEnterpriseプランで
  • コブラウジング–いいえ
  • 訪問者の画面記録–いいえ

価格設定

• 無料プランは、10人のエージェント、30チャット/月、25チケットで、生涯無料です。 無料プランでも、基本設定をカスタマイズしてオーディオライブチャット機能を利用できます。
• Liteプランは$14.99/月/エージェントから始まります。
• Proプランは$24.99/月/エージェントです（ビデオチャット、調査、開発者API、分析機能が含まれています）。
• エンタープライズプランの料金は1エージェントあたり月額39.99ドルで、無制限のアクセスですべての機能を利用できます。
• ClickDeskは、最大15人のエージェントの組み合わせとしてチームプランも提供します。
• 長期契約には割引があります。

9.ユーザーライク–ビジネス向けのライブチャットとカスタマーメッセージング

編集者のランキング （10のうち9.2）

Userlikeは、カスタマーサポートの強化を目指すあらゆる規模の企業に最適なライブチャットおよびメッセージングサポート用の無料ソフトウェアです。 Userlikeを使用すると、Webサイトから直接、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、SMSなどの人気のあるメッセージングアプリを介して顧客とチャットできます。

ドイツでホストされているUserlikeは、データプライバシーを最優先事項とし、GDPRに100％準拠しています。

彼らのソフトウェアはユーザーフレンドリーで、ナビゲートしやすく、ウィジェットの実装には数分しかかかりません。

特徴

• Userlikeは無料のライブチャットプランを提供していますか？ –はい、14日間の無料トライアルを開始して、無制限のチャットを含む無料プランを続行できます。
• 複数のWebサイトのサポート–はい、チャットウィジェットを複数のWebサイトに統合できます。
• ホスト型チャットまたはスタンドアロンインストール– UserlikeはSaaSプロバイダーであり、オンプレミスでは使用できません。 すべての個人データは、ドイツにあるUserlikeのデータセンタープロバイダーのサーバーでのみ保存および使用されます。
• エージェントモジュールオプション– Userlikeは、モバイルだけでなくデスクトップのブラウザでも利用できます。
• 缶詰の回答–はい、Userlikeがすでに作成した缶詰の回答を使用することも、会社独自の回答を作成することもできます。
• メッセージのスニークピーク–はい、エージェントは、メッセージを送信する前に、訪問者が入力している内容を確認できます。
• チャット前とチャット後の調査–はい
• オフラインメッセージ–はい。 訪問者は、Facebook Messenger、SMS、WhatsApp、Telegramなどを介してだけでなく、Webサイトでオフラインのときにメッセージを送信できます。オフラインメッセージは、メッセージセンターとダッシュボードで見つけることができます。
• エージェント評価機能–はい
• 訪問者の詳細–はい。 エージェントは、訪問者の名前、電子メールアドレス、場所などの詳細を表示できます。
• 訪問者の追跡–はい、有効にすると、ウィジェット内で使用できます。
• エージェント間のチャット転送–はい。
• チャットのタグ付け–はい
• Webサイト訪問者とのファイル共有–はい、エージェントは訪問者にファイルを送信でき、訪問者はファイルをエージェントに送信することもできます。
• インテリジェントなチャット配信–はい、訪問者は以前にチャットしたチャットエージェントにルーティングされます。
• 手動チャット配信–はい、現在、サービス時間外の会話のみを使用しています。
• 作業スケジューラ–サービス時間はウィジェットのオフライン動作のみを決定しますが、オンラインのオペレーターが優先されます。
• チケットシステム–いいえ。ただし、Userlikeをビジネスツールと統合して、着信チャットの問い合わせに基づいてチケットを作成することができます。
• 統計とレポート–はい、これらの機能は企業プランから利用できます。
• eコマースの追跡–はい、チャット中のWebページのヒットを測定したり、GoogleAnalyticsでイベントを追跡したりするための目標を作成できます。
• エンゲージメント機能–ユーザーは、訪問者がページに費やした定義された時間の後にトリガーされるプロアクティブなチャットを設定できます。
• ライブチャットのセキュリティ機能–
  • 安全な接続–はい、TLS1.2で暗号化されています
  • 訪問者の禁止–はい
  • クレジットカードのマスキング–はい
  • ソーシャルメディアでログイン–いいえ
  • IPベースのアクセス制限–いいえ
• チャットのカスタマイズ–
  • ターゲットチャット–はい、プロアクティブモード、ウィジェットの非表示、特定のページでのウィジェット統合、ウィジェットルーターなどの機能を利用できます。
  • ショッピングカートセーバー–利用できません
  • ショートカット–はい
  • チャットウィンドウのCSSカスタマイズ–利用できません。 ただし、外観はバックエンドでカスタマイズできます。
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ–はい
  • チャットボタンとホワイトラベル–はい
• 管理機能–ユーザーの役割（管理者またはエージェント）の割り当て、フィードバック調査レポート
• チャット統合機能–
  • アドオン/統合– Userlikeを、Helpscout、Pipedrive、Slack、
    Zendeskなど。
  • API –はい、APIアクセスはビジネスプランで利用できます。
  • WordPressプラグイン–はい、無料のWordPressプラグインが利用可能です
  • Drupalプラグイン–利用できません
  • Magentoプラグイン–はい
• チャットアーカイブ–
  • チャット履歴–はい。 無料プランでは、過去14日間の過去5回のチャットを見ることができます。 すべてのプレミアムプランで、チャット履歴へのアクセスに制限はありません。
  • メールの記録–はい
• プレミアム機能–
  • ビデオライブチャット–利用できません
  • オーディオライブチャット–いいえ。ただし、音声録音を送信することは可能です。
  • 画面共有–利用不可
  • コブラウジング–利用できません
  • 訪問者の画面録画–利用できません
  • ソーシャルメディア統合–利用不可
  • 自動言語翻訳–はい、翻訳はDeepLで自動的に作成されます。

価格設定

• Userlikeは、毎月請求されるか、年間サブスクリプションに対して割引される5つの価格レベルを提供します。
• 無料プランには、無制限のチャット、1つのチャットスロットと1つのチャットウィジェットを持つ1人のオペレーターが含まれます。
• チームプラン- $29/月-は、3人のオペレーター、3人のチャットウィジェット、HelpscoutやSlackなどの他のビジネスツールとの統合、およびチャットウィジェットの基本的なカスタマイズをユーザーに無制限に提供します。
• 企業プラン-月額99ドル-には、5人のオペレーター、5人のチャットウィジェット、チャット分析、チャットウィジェットの完全なカスタマイズ、統合、無制限のチャットが含まれます。
• ビジネスプラン-月額299ドル-には、10人のオペレーター、10人のチャットウィジェット、スキルベースのルーティング、APIアクセス、高度なWebサイト統合、および企業プランの機能が含まれています。
• Userlikeは、無制限のオペレーター、ウィジェット、APIアクセス、プロフェッショナルなオンボーディング、および専用のアカウントマネージャーを備えたFlexプランも提供しています。 詳しくはお問い合わせください。
• 上記のすべての価格は、毎年請求されるUserlikeの年間プランに含まれています。

10. Tawk.to – Webサイト用の100％無料のライブチャットアプリケーション

編集者のランキング （10のうち8.0）

Tawk.toチャットとセッションの監視を可能にする無料システム。 高速で信頼性が高く、無制限のエージェントで簡単に使用できます。 1880以上の絵文字と27の言語サポートを備えた、市場で入手可能な最高の無料ライブチャットソフトウェアの1つです。

特徴

• 無料のライブチャットプランを提供していますか？ –はい、Tawk.toチャットソフトウェアは完全に無料で、無制限のエージェントと無制限のチャットオプションがあります。
• ホスト型チャットまたはスタンドアロンインストール– Tawkはホスト型チャットソフトウェアであるため、インストールについて心配する必要はありません。
• チャットのタグ付け–はい
• インテリジェントなチャット配信–いいえ。
• 作業スケジューラ–はい
• チケットシステム–はい、訪問者はチケットを作成できます。
• 統計とレポート–
  • チャットの量、平均チャット時間、最初の応答時間、ユーザーの満足度、不在チャットとオフラインメッセージ、チケットとそれらの応答時間を確認できます。 チケットのコピーを事前設定された電子メールアカウントに転送することもできます。
• eコマーストラッキング–いいえ
• ライブチャットのセキュリティ機能–
  • クレジットカードマスキング–いいえ、現在ベータ版です。
  • ソーシャルメディアでログイン–パイプラインにあり、まもなく追加されます。 ETAはありません。
  • IPベースのアクセス制限–いいえ
• チャットのカスタマイズ
  • チャットウィンドウの翻訳
  • ポップアップまたは埋め込みライブチャットウィンドウ
  • テーマの選択
  • チャットウィンドウのCSSのカスタマイズ
  • チャットウィンドウのカスタムロゴ
  • チャットボタンとホワイトラベルは、月額9ドルの追加料金でご利用いただけます。
• 管理機能–
  • ユーザーの役割（管理者またはエージェント）の割り当て、部門の作成、オンラインとオフラインのステータスの表示、トリガーの作成と管理
• チャット統合機能–
  • アドオン/統合– Tawkは、Cayzu Help Desk、CloudFlareアプリ、ShopTill-eなどの25以上のサードパーティアドオンと簡単に統合できます。
  • API –拡張APIを提供します
  • Java Script –はい、JavaScriptApiを利用できます。
  • WordPressプラグイン–はい
  • Magentoプラグイン–はい
  • Opencartプラグイン–はい
• プレミアム機能–
  • ビデオライブチャット–現在ベータ版で、月額29ドルのアドオンで利用可能になります
  • オーディオライブチャット–現在ベータ版で、月額29ドルのアドオンで利用可能になります
  • 画面共有–現在ベータ版で、月額29ドルのアドオンで利用可能になります
  • 自動チャット翻訳–現在ベータテスト中ですが、まもなく利用可能になります。
  • コブラウジング–いいえ
  • 訪問者の画面記録–いいえ

価格設定

• 無料。 そして、あなたはそのためにたくさんを手に入れます！
• ブランディングを削除してホワイトラベルチャットソフトウェアを探している場合は、月額9米ドルを支払う必要があります。

ライブチャットソフトウェアを選択する際に覚えておくべきこと

すべてのチャットエクスペリエンスを追跡および報告できることを確認してください。 誰がシステムを使用しているかを示す分析：理由、時期、場所。 あなたのリピーターは誰ですか？ 各セッションはどのくらい続きますか？ データを使用して最大化する
収益にメリットがあります。

誰がチャットできるか、いつチャットできるか、そしてあなたが不在のときに何が起こるかを選んでください。 積極的に顧客をチャットに招待し、彼らが欲しがっていると感じさせます。

支払っている機能と支払っている金額を理解し、システムが現在に適したサイズであり、将来に向けてスケーラブルであることを確認します。 多くのプランは無料トライアルを提供しています–実験することを恐れないでください。

インフォグラフィック：LiveChatの必須機能トップ12[クイックビジュアルガイド]

画面共有機能を備えた最高のライブチャットソフトウェア

画面共有は、相手の画面全体（ブラウザに限らず）を表示してアクセスできる高度な機能です。 あなたは簡単に制御し、変更を加え、他の画面を彼らの知恵として使うことができます。
画面共有共有を使用した最も人気のあるライブチャットに関するブログ投稿をお読みください。–>

私たちの方法論

管理者ツールを使用すると、開発者はビジネスに合わせてエクスペリエンスをカスタマイズできます。 あなたのビジネスの評判とミッションステートメントを、すべてのチャット体験で見ることができる場所に置いてください。 と統合する
他のソフトウェア、おそらくあなたの何人かはすでに使用しています。 これにより、オペレーターはシームレスなエクスペリエンスを実現できます。

ヘルプとサポートはいつでも利用できます。質問に確実に回答し、ビジネスにふさわしいフルタイムを達成できるようにするためです。

何よりも、顧客を1対1のエクスペリエンスで扱い、顧客はもっと欲しくなるでしょう。

結論

ライブチャットは、他の形式のコミュニケーションにはない豊かさをビジネスにもたらします。 あなたがインスタントサービスを提供するとき、あなたの顧客は彼らがあなたにとって重要であると感じるでしょう。 カスタマイズを利用して、同時にブランドをアピールします。 また、オプションのフルメニューを使用すると、必要な量のサービスを購入できます。 したがって、優れたカスタマーサービスを提供しながら、予算を守ることができます。 そして、それは誰にとっても勝利です！