返信するか、返信しないか、それが質問です

「回答率とは何か、なぜ気にする必要があるのか​​」と自問するかもしれません。 まあ、開封率とクリック率とは対照的に、返信率は、実際にあなたに返信してあなたの電子メールに返信するのに十分な興味を持った受信者の数を追跡します。 メールボックスプロバイダーの観点からは、電子メールメッセージへの返信は、サブスクライバーからのエンゲージメントの強力な肯定的なシグナルであり、メッセージが本当に望まれていることをメールボックスプロバイダーに示します。 これにより、スパムフォルダではなく受信トレイに配信される可能性を高めることができます。

返信率の計算は非常に簡単です。送信されたメールの総数から、メールへの返信の総数を取ります。 返信率が高いということは、エンゲージしているサブスクライバーリストまたはサブスクライバーのサブスクリプション解除を試みていることのいずれかを意味する可能性があります。 実際には、Eメールマーケティングプログラムが達成しようとする目標の「返信率」はありません。 返信率が低い、またはまったくないからといって、必ずしも配信可能性が損なわれるわけではありませんが、返信率が高いと確かに役立ちます。

「わかりましたが、私のキャンペーンも回答することを目的としていません。 これは、返信率を上げるためにキャンペーン全体を変更する必要があることを意味しますか？」 答えは、実際には業界、加入者ベース、および将来の目標によって異なりますが、ほとんどのプロモーションキャンペーンは、加入者がオンラインストアへのリンクをクリックしたり、詳細情報を検索したりするために作成されています。 返信するかどうかは、常にサブスクライバーが選択します。 メールマーケターが返信率を上げるためにちょっとした工夫をすることはお勧めしません。代わりに、「[メール保護]」アドレスを監視対象の返信先アドレスに変更することをお勧めします。

返信先アドレスとは何ですか？
返信先アドレスは、「返信」を選択した人から送信されたメッセージを受信するメールアドレスです。 彼らの電子メールクライアントで。 このアドレスは、配布リストにメッセージを送信するためにのみ使用される自動化された、または監視されていない電子メールアドレスである「差出人」アドレスとは異なる場合があります。 返信先アドレスは、受信メールがないか常に（常に）監視する必要があります。 あなたの電子メールに返信することを選択した購読者は、洞察やフィードバックを含む貴重な情報をあなたに提供することができます。 Eメールに返信するサブスクライバーをセグメント化し、新しいセグメンテーションを作成してEメールマーケティングプログラムを強化することもできます。

返信または「返信なし」？ それが問題です
メールボックスプロバイダーには、「noreply」が使用されている場合に電子メールをスパムフォルダーに配置するためのフィルタリングルールが設定されていません。 ただし、送信アドレスまたは返信先アドレスで「noreply」を使用すると、顧客エクスペリエンスが低いため、苦情が増え、リクエストの購読を解除し、サブスクライバーのエンゲージメントが低下するため、配信可能性が損なわれる可能性があります。 メールボックスプロバイダーは、これらの重要なフィルタリングの決定を行うときに、常にドメインとIPアドレスのレピュテーションを確認するため、サブスクライバーからのエンゲージメントを可能な限り促進することで、より良い影響を与える可能性があります。

一部の電子メールで「返信なし」の送信アドレスまたは返信先アドレスを使用する場合は、サブスクライバーがサポートまたはサービスを取得する方法に関する情報または指示も含めるようにしてください。 サブスクライバーが連絡方法について十分な情報を持っている場合は、「返信なし」を使用しても配信可能性に影響がない可能性があります。 ただし、送信アドレスまたは返信先アドレスで「返信なし」を使用することはお勧めしません。これは、サブスクライバーまたは顧客に、彼らと話すことに興味がないことを伝え、ブランドイメージに影響を与える可能性があるためです。

また、サブスクライバーが返信するときに「返信なし」アドレスに気付かない場合や、メッセージを送信しないように要求していることをサブスクライバーが理解していない場合もあります。 彼らが返信してもあなたからの返信がない場合、彼らはその体験を悪いカスタマーサービスと見なす可能性があります。私たちは絶対にそれを望んでいません。 購読者は、電子メールで購読解除リクエストを送信する場合もあります。 すべての登録解除リクエストを尊重するのはあなたの責任です。そうしないと、将来の電子メールがスパムとしてマークされる可能性があります。 監視されていない「返信なし」アドレスを使用している場合、サブスクライバーの要求はほとんど処理されません。

すっごく…私のメールは届きましたか？ –返信を受け取るためのヒント
サブスクライバーの立場に立つことから始めます。 見知らぬ人からランダムなアウトリーチメールを受信することは、やや不快な場合があることを誰もが知っています。 メール業界で働いている人にとっても迷惑かもしれませんね。 これには、テストとパーソナライズ、説得力のある件名、および時間と労力が含まれます。

行動を促すフレーズを定義することから始めましょう。 平均して、加入者は電子メールを読むのに6秒を費やします。 あなたのコンテンツは素晴らしいかもしれませんが、あなたの購読者はあなたのメッセージを素早く理解する必要があります。 件名が購読者に電子メールを開くように説得力があることを確認してから、電子メールの内容を購読者に明確なアクション（この場合は電子メールに返信する）を持たせます。

重要なキャンペーンを顧客に送信する前に、コンテンツが複数のデバイスで完全にレンダリングされていることをテストおよび確認するための優れた方法は、ReturnPathの受信トレイプレビューソリューションを使用することです。 Inbox Previewを使用しているときは、たとえばモバイルデバイスで電子メールを読み、電子メールが何を求めているかを理解するのにどれくらいの時間がかかるかを確認します。 それがあなたにとって明確でない場合、それはあなたの顧客にとっても明確ではありません。

例として、毎日のニュースレターの電子メールであるtheSkimmは、最近サインアップした新しいサブスクライバーを歓迎し、サブスクライバーにフィードバックを電子メールで送信するように依頼します。 チャンネル登録者に大歓迎の合図を送るだけでなく、チャンネル登録者との有意義なつながりを生み出し、フィードバックが重要であることを示し、同時に連絡を取り、返信するよう促し、返信率とエンゲージメントを高めます。

ケイトスペードキャンペーンの別の例では、報酬がサブスクライバーに返信を促す方法を確認できます。 したがって、購読者の意見が必要な場合は、貴重な情報を提供する理由を購読者に伝えてください。 インセンティブを含めると、フィードバックメールの応答率が30％増加します。 あなたはすでにあなたの最新の製品についてあなたにフィードバックを与え、彼らがあなたのブランドから何を見たいかについての洞察を共有したい加入者を持っています。 それらのサブスクライバーを見つけたら、フィードバックに対して報酬を与えます。 特典のオファーには、ギフト券、短期割引コード、物理的な商品、またはより大きな賞品（車、宝くじ、バウチャーなど）を獲得するチャンスが含まれます。

また、ハッスルの次の例に示すように、サブスクライバーがあなたの電子メールを受信し、あなたとつながる機会があったことを確認することもあります。

では、なぜ購読者にあなたの電子メールに返信するように勧めるのですか？
すでに学習したように、電子メールへの返信は、サブスクライバーからのエンゲージメントの強力な肯定的なシグナルであり、メッセージが本当に望まれていることをメールボックスプロバイダーに示し、受信トレイに配信される将来の可能性を高めます。 エンゲージメントを増やすと、メールが購読者の受信トレイに届くようになります。そのため、購読者がメールを使用して返信するように促す手順を実行してください。 「なにもないところから来るものはありません。」 （キングリアアクト1、シーン1）