顧客維持計画を作成するための 8 つのヒント

公開: 2022-04-13

マーケティングでは、現在の顧客が再度購入するよりも、新規顧客に購入を促すほうが費用がかかることはよく知られています。そのため、マーケティング戦略はこの事実に包括的でなければなりません。

製品の新規顧客を獲得することのみに重点を置いている場合は、アプローチを再考することをお勧めします. 忠実な顧客は、単に製品を購入するだけでなく、多くのことをしてくれます。引き続き、顧客維持とそれをマーケティングプランに適用する方法について詳しく調べてください。

顧客維持とは？

顧客維持率は、解約率を減らし、より忠実な顧客ベースを作成するために事業主が実施するさまざまな戦略を表しています。これは、顧客の満足を保証し、新規顧客を獲得するための努力が 1 回の購入で無駄にならないようにするための一連の行動です。

忠実な顧客は、単に製品を購入するだけではありません。彼らはあなたのブランドを友人や家族に勧める可能性が高く、初めての顧客よりも多くのお金を費やし、購入を行うために信頼できる確立された顧客ベースがすでに存在するため、財務戦略をより効果的に計画するのに役立ちます.

なぜ顧客維持が重要なのですか?

これまで見てきたように、現在の顧客が製品やブランドに忠実であり続けるために投資することが重要である理由はたくさんあります。顧客維持戦略がビジネスにどのような効果をもたらすかを詳しく見てみましょう。

顧客生涯価値の向上 (CLTV)

顧客生涯価値は、顧客が最初にブランドを購入してから最後の購入までに費やした金額の測定値です。顧客維持計画は、顧客の信頼を育み、ロイヤルティに報いることで、ユーザーとの永続的な関係を築きます。これにより、顧客があなたのビジネスに関与することを決定した期間に、より高い付加価値がもたらされます。

顧客ロイヤルティを育む

顧客維持戦略のもう 1 つの重要な要素は、顧客満足度とブランドに対する顧客エンゲージメントを高めることで、顧客ロイヤルティを向上させる可能性です。忠実な顧客は、あなたの製品を求めて戻ってくる可能性が高く、競合他社のマーケティング活動に納得する可能性は低くなります。

評判を築く

顧客維持戦略を使用して、より忠実な顧客ベースを作成することで、初めての顧客獲得もほとんど楽になります。購入した価値があり、高品質の製品を持っていると感じた顧客は、周りの人にそれを勧めずにはいられません。これは友人や家族だけではありません。ソーシャルメディアの時代には、幸せな顧客が素晴らしい購入品を世界中に公開することを期待できます。これにより、ブランドが露出し、ブランドの認知度が向上します。

アフィリエイトマーケターの 65% 以上がソーシャルメディアで顧客とつながっています

利益を増やす

これまでのすべてのポイントは、利益の増加という 1 つの大きな要因になります。上記のすべてが、顧客維持戦略に投資する企業にとってより高い利益をもたらす理由は簡単にわかります。口コミマーケティングからコンバージョン率の向上まで、主要なリテンションメトリックはすべて、売り上げの増加と顧客関係の長期化につながります。

顧客のタイプは何ですか

効果的な顧客維持戦略を作成するには、さまざまなタイプの顧客とその行動を理解することが重要です。

満足した顧客

これらは、製品やサービスに満足し、喜んで戻ってきてさらに購入する顧客です。ただし、より良い取引や体験が提供されれば、競合他社の影響を受けて自社ブランドに切り替える可能性があります。

コンビニ愛用者

コンビニエンスロイヤルとは、便利な要素以外であなたと一緒にいる顧客のことです。これは、場所、肯定的な経験、または配送オプションが原因である可能性があります. 彼らはあなたのブランドが提供する利便性に価値を見出し、それを楽しむために安い取引を見逃すことを厭いません。

ロイヤルティプログラムのロイヤルティ

これらは、特にブランドではなく、顧客ロイヤルティプログラムにロイヤルティがある顧客です。彼らがこれらのプログラムのメリットを享受できる限り、喜んであなたから購入し続けます。これは、プログラムに何らかの変更が加えられた場合、または報酬が有利でなくなった場合に、競合他社が提供するものをためらわずに見ることを意味します.

本当に忠実な顧客

真に忠実な顧客は、すべての企業が求めているものです。彼らはあなたの製品のファンであり、恥ずかしがり屋ではありません。これらは、あなたのブランドを友人や家族に勧め、ソーシャルメディアにあなたの製品について投稿し、あなたにフィードバックを提供するタイプの顧客です。真に忠実な顧客が、競合他社の製品に切り替えるよう説得されることはほぼ不可能です。

顧客維持戦略を作成するための 8 つのヒント

顧客維持戦略に関連する重要な概念を十分に理解したので、次は、あなたの戦略を開始する方法を示します。

指標の追跡と分析

顧客維持戦略を作成するために考慮する必要がある重要な指標がいくつかあります。それらはすべて、最適ではない可能性のあるさまざまな顧客の行動やカスタマージャーニーの側面を通知します. たとえば、顧客維持率は、一定期間にわたって維持されている顧客の数を示す指標です。一方、顧客離れ率は、製品の購入をやめた顧客の割合、または基本的に忠実でない顧客の数を知ることができます。これらのタイプの指標を追跡することで、意思決定プロセスが強化され、より効果的な戦略を作成できるようになります。

顧客フィードバックループを実装する

顧客は、価値があり、感謝されていると感じたいと思っています。彼らは、自分が企業にとってスプレッドシート上の数字に過ぎないことがわかったときにそれを好まないため、顧客からのフィードバックループを実装することが重要です。顧客フィードバックループとは、顧客から提供されたフィードバックに有意義な方法で取り組むことです。これにより、ユーザーは、苦情が聞き出されて回答されていること、または良いフィードバックが奨励され、感謝されていることを知ることができます. 顧客の約 14% は、会社が苦情を処理していないと感じた場合、二度と購入しません。

このような単純な行動は、ブランドの評判を高め、顧客からの信頼を獲得します。

お客様連絡カレンダー

これまで見てきたように、顧客との関係を育むことは、忠実な顧客基盤を構築するための重要な要素です。既存の顧客に販売する可能性が 60% 以上高いという事実を考えると、ブランドが彼らのレーダーにとどまるようにすることは良いことです。顧客との一貫したコミュニケーションスケジュールを持ち、新しい取引や製品を最新の状態に保つことで、顧客維持の努力を成功または失敗させることができます。

メーリングリストを作成する

顧客との効果的なコミュニケーションカレンダーを維持するには、メーリングリストが最適な方法の 1 つです。メールマーケティングキャンペーンは、他の方法よりも 56% 効果が高く、特別割引や新製品に関する最新情報を顧客に提供できます。電子メールキャンペーンは安価に設定でき、長い道のりを歩むことができます。また、顧客は電子メールアドレスを喜んで提供する必要があるため、邪魔にならないと認識されています。

顧客教育プログラムを開始する

顧客教育プログラムは、ユーザーの購入にさらなる価値を提供するためのものです。それらは、企業が無視することが多いカスタマーエクスペリエンスの一部です。目標は、トレーニングとツールを顧客に提供して、製品やサービスで最高のエクスペリエンスを得られるようにすることです。適切な使用方法を知らなかったという理由だけで、顧客が製品を使用して悪い経験をすることは、最も避けたいことです。

お客様との信頼関係を築く

これらのこれまでのヒントはすべて、ブランドと製品に対する顧客の信頼を築くという 1 つの主な目標を念頭に置いています。顧客がさらに購入するために戻ってくることを保証するには、優れた製品を用意するだけでは不十分な場合があります。カスタマーエクスペリエンスも同様に重要であり、顧客の 34% は、一度でも嫌な経験をしただけではその会社から二度と購入しないと言っています。顧客との関係を大切にし、育むことは、ビジネスのためにできる最善のことの 1 つです。顧客維持率が 5% 向上すると、利益が少なくとも 25% 増加する可能性があります。

ユニークなサービスを提供する

製品の品質が顧客ロイヤルティを決定する主要な要因であることは驚くべきことではありません。 75% 以上の人々が、製品の品質がブランドへの忠誠心であることに同意しています。あなたの製品が競合他社よりも優れていることを確認するのは難しく、時間がかかるかもしれませんが、それが顧客維持戦略の主な原動力となります. 標準以下の製品では、すべてのマーケティング努力が無駄になる可能性があります。

顧客維持プログラムを開始する

始めましょう！早いほど良い。プログラムを開始すると、戦略で機能しているものと機能していないものに関する重要なデータを収集できるようになります。これは、意味のあるデータ駆動型の変更と改善により、より効果的なプログラムを開発できることを意味します。顧客維持プログラムは長期的な取り組みであり、顧客との関係と同様に、維持し、育成する必要があります。

顧客維持率を向上させる 3 つの方法

顧客維持戦略を改善するには多くの方法があり、このブログでもその多くについて言及してきました。ここでは、効果的な顧客維持戦略を立てるために心に留めておくべき 3 つの重要な目標を見ていきます。

お客様からのフィードバックのループを閉じる

顧客からフィードバックを受け取った場合は、必ず顧客とやり取りしてください。肯定的なレビューに感謝することで、ユーザーはあなたのブランドに共感し、感謝の気持ちを持つことができます。悪いレビューや顧客の苦情に対応することも同様に重要です。否定的な経験に対する単純な謝罪と、問題を解決するための積極的な試みも、大いに役立ちます。不満が解消されたお客様の購入意向率は80%以上。簡単な確認メールを送信するだけでも、顧客の声が届いていることを示すことができます。

あなたの製品を顧客の心に留めておいてください

顧客があなたの特定の業界について考えるときはいつでも、頭に浮かぶのはあなたの製品であることを確認したいと考えています. これを達成する方法はたくさんありますが、アフィリエイトマーケティングが最も優れています。アフィリエイトマーケティングキャンペーンにより、アフィリエイトは、あからさまな広告よりもユーザーフレンドリーなチャネルを通じて、オーガニックな方法で製品を宣伝できます。インフルエンサーを介してソーシャルメディアの投稿で製品を宣伝できます。それらは、他のほとんどの形式の広告ほど侵略的ではないチュートリアルやコンテンツ主導のキャンペーンを通じて宣伝できます。一般的な親しみやすいプラットフォームには、ブログ、オンラインカスタマーレビュー、ビデオなどがあります。顧客はあなたの製品を心に留めていますが、それがどのように起こったのかさえ知りません.

プロモーターと忠実な顧客に報酬を与える

忠実な顧客に感謝の気持ちを伝えましょう。それがロイヤルティおよび紹介プログラムの目標です。顧客があなたの製品に非常に情熱を持ってあなたに戻ってくるとき、それは彼らの忠誠心に報いるのに大いに役立ち、強い関係をさらに強固にすることができます. 彼らがあなたの製品やブランドを宣伝するのに苦労するほどの大ファンで、努力に対して何も得られない場合は、友人や家族を紹介して報酬を得たときにどれほど素晴らしい気分になるか想像してみてください. これらは、顧客にあなたのブランドと関連付けてもらいたいタイプのものです: 良い感情とより良い製品.

結論

ほとんどのマーケティングキャンペーンで無視されている分野であっても、顧客維持戦略は素晴らしい結果をもたらし、利益の増加以上のものをブランドに提供することができます。顧客ロイヤルティを高めることは、顧客がさらに購入するためにあなたに戻ってきて、周囲の人々にあなたの製品を自信を持って勧めることを保証するための最良の方法の 1 つです。製品が常に顧客の目に留まるようにすることは、ビジネスのためにできる最善の投資の 1 つです。アフィリエイトマーケティングは、おそらくその目標を達成するための最良のツールであり、非常に安価です。ビジネスを有利に進め、顧客維持戦略への投資を開始しましょう。