顧客維持計画を作成するための8つのヒント

公開: 2022-04-13

マーケティングでは、現在の顧客が再度購入するよりも、新しい顧客に影響を与えて購入する方が費用がかかることはよく知られています。だからこそ、あなたのマーケティング戦略はこの事実に包括的でなければなりません。

あなたがあなたの製品の新しい顧客を獲得することにのみ焦点を合わせているならば、あなたはあなたのアプローチを再考したいかもしれません。忠実な顧客は、単にあなたの製品を購入するだけでなく、あなたのためにもっと多くのことをすることができます。固執して、顧客維持とそれをマーケティング計画に適用する方法についてもっと知りましょう。

顧客維持とは何ですか？

顧客維持は、解約率を減らし、より忠実な顧客基盤を構築するために事業主が実施するさまざまな戦略を表します。それは、幸せな顧客を保証するためにとられる行動の集まりであり、新しい顧客を獲得するためのあなたの努力は、一度の購入の後で無駄にならないようにします。

忠実な顧客は、単にあなたの製品を購入するだけではなく、あなたのために多くのことをします。彼らはあなたのブランドを友人や家族に推薦する可能性が高く、初めての顧客よりも多くを費やし、購入を行うために信頼できる確立された顧客基盤がすでに存在するため、財務戦略をより効果的に計画するのに役立ちます。

なぜ顧客維持が重要なのですか？

これまで見てきたように、現在の顧客をあなたの製品やブランドに忠実に保つことに投資することが重要である理由はたくさんあります。顧客維持戦略があなたのビジネスのために他に何ができるかをもっと深く見てみましょう。

顧客生涯価値（CLTV）を増やす

顧客生涯価値は、顧客がブランドを最初に購入してから最後に購入するまでに費やした金額の測定値です。顧客維持計画は、顧客の信頼を育み、忠誠心に報いることにより、ユーザーとの永続的な関係を築きます。これにより、顧客があなたのビジネスに従事することを決定する期間に、より高い付加価値がもたらされます。

顧客の忠誠心を育む

顧客維持戦略のもう1つの重要な要素は、顧客満足度とブランドへの顧客エンゲージメントを高めることにより、顧客ロイヤルティを向上させる可能性です。忠実な顧客はあなたの製品に戻ってくる可能性が高く、競合他社のマーケティング活動に納得する可能性は低くなります。

評判を築く

顧客維持戦術を使用してより忠実な顧客ベースを作成することも、ほとんど簡単な初回の顧客獲得につながります。顧客が購入から価値を得て、高品質の製品を持っていると感じるとき、彼らは彼ら自身が彼らの周りの人々にそれを推薦するのを助けることができません。これは友人や家族だけのものではありません。ソーシャルメディアの時代では、世界中に見てもらうために素晴らしい購入を投稿する幸せな顧客を頼りにすることができます。これにより、ブランドの露出が高まり、ブランドの認知度が高まります。

利益を増やす

これまでのすべてのポイントは、利益の増加という1つの大きな要因になります。上記のすべてが顧客維持戦略に投資する企業にとってより高い利益をもたらす理由は容易に理解できます。口コミマーケティングからコンバージョン率の向上に至るまで、すべての主要な保持指標は、売上の増加と顧客との関係の長期化につながります。

顧客の種類は何ですか

効果的な顧客維持戦略を作成するには、さまざまなタイプの顧客とその行動を理解することが重要です。

満足しているお客様

これらはあなたの製品やサービスに満足していて、さらに購入するために喜んで戻ってくる顧客です。ただし、より良い取引やエクスペリエンスが提供された場合は、競合他社の影響を受けてブランドに切り替えることができます。

コンビニエンスロイヤルズ

コンビニエンスロイヤルは、コンビニエンス要因から離れてあなたと一緒にいる顧客です。これは、場所、前向きな経験、または配送オプションが原因である可能性があります。彼らはあなたのブランドが提供する便利さに価値を見出し、それを楽しむために安い取引を見落として喜んでいます。

ロイヤルティプログラムの忠実な人

これらは、特にブランドではなく、顧客ロイヤルティプログラムに忠誠を誓う顧客です。彼らがこれらのプログラムの恩恵を享受できる限り、彼らはあなたから購入し続けることを喜んでいます。これは、プログラムに変更が加えられた場合、または報酬がプログラムに有利でなくなった場合でも、競合他社が提供するものを躊躇せずに確認できることを意味します。

本当に忠実な顧客

真に忠実な顧客は、すべての企業が望んでいるものです。彼らはあなたの製品のファンであり、彼らはそれについて恥ずかしがり屋ではありません。これらは、あなたのブランドを友人や家族に推薦し、ソーシャルメディアにあなたの製品について投稿し、あなたにフィードバックを提供するタイプの顧客です。真に忠実な顧客は、競合他社に自社製品に切り替えるよう説得することはほぼ不可能です。

顧客維持戦略を作成するための8つのヒント

顧客維持戦略に関連する重要な概念に精通しているので、今度はあなたの戦略を開始する方法を示します。

メトリックの追跡と分析

顧客維持戦略を作成するために考慮する必要があるいくつかの重要な指標があります。それらはすべて、最適ではない可能性のあるさまざまな顧客の行動や顧客体験の側面について通知します。たとえば、顧客維持率は、一定期間に維持される顧客の数の指標です。一方、顧客解約率は、顧客の何パーセントがあなたの製品の購入をやめたか、または基本的に何人の顧客が忠実でないかを知ることができます。これらのタイプのメトリックを追跡すると、意思決定プロセスが強化され、より効果的な戦略を作成できるようになります。

顧客フィードバックループを実装する

お客様は、大切にされ、感謝されていると感じたいと思っています。彼らは、彼らが企業へのスプレッドシート上の数字に過ぎないことを知ったとき、それを嫌います。そのため、顧客フィードバックループを実装することが重要です。顧客フィードバックループとは、顧客から提供されたフィードバックに有意義な方法で関与することです。これにより、ユーザーは、苦情が聞かれ、回答されたこと、または良いフィードバックが奨励され、感謝されていることを知ることができます。約14％の顧客は、会社が苦情を処理していないと感じた場合、再度購入することはありません。

このような簡単な行動はあなたのブランドの評判を高め、顧客の目に誠実になります。

顧客コミュニケーションカレンダー

これまで見てきたように、顧客との関係を育むことは、忠実な顧客基盤を築く上で重要な要素です。あなたが既存の顧客に売る可能性が60％以上高いという事実を考えると、あなたのブランドが彼らのレーダーにとどまるようにすることは良い呼びかけです。顧客との一貫したコミュニケーションスケジュールを持ち、新しい取引や製品で顧客を最新の状態に保つことは、顧客維持の努力を成し遂げたり、壊したりする可能性があります。

メールリストを作成する

顧客との効果的なコミュニケーションカレンダーを維持することになると、電子メールリストは最良のアプローチの1つです。 Eメールマーケティングキャンペーンは他の方法よりも56％効果的であり、特別割引や新製品について顧客に最新情報を提供することができます。電子メールキャンペーンは、設定が安価で大いに役立つ可能性があります。また、顧客がこのために電子メールアドレスを喜んで提供する必要があるため、邪魔にならないものとして認識されます。

顧客教育プログラムを開始する

顧客教育プログラムはすべて、ユーザーの購入にさらなる価値を提供することです。それらは、企業によってしばしば無視される顧客体験の一部です。つまり、それらがあれば、それらはあなたを際立たせることができます。目標は、顧客があなたの製品やサービスで最高の体験を得ることができるように、顧客にトレーニングとツールを提供することです。あなたが望む最後のことは、顧客があなたの製品を適切に使用する方法を知らなかったという理由だけであなたの製品に悪い経験をすることです。

顧客との信頼関係を築く

これらのこれまでのヒントはすべて、ブランドと製品に対する顧客の信頼を築くという1つの主要な目標を念頭に置いています。あなたの顧客がさらなる購入のために戻ってくることを保証するために、良い製品を持っていることは十分ではないかもしれません。顧客の34％が、悪い経験が1つしかない場合は、会社から二度と購入しないと言っているため、顧客の経験も同様に重要です。世話をし、顧客との関係を育むことは、あなたのビジネスのためにできる最善のことの1つです。顧客維持率が5％増加すると、少なくとも25％多くの利益につながる可能性があります。

ユニークなサービスを提供する

あなたの製品の品質が顧客の忠誠心を決定する主要な要因であることは当然のことです。 75％以上の人が、製品の品質がブランドに忠実であることに同意しています。難しいかもしれませんし、あなたの製品が競合他社より優れていることを確認するのに時間がかかるかもしれませんが、それがあなたの顧客維持戦略の背後にある主な原動力になります。あなたのすべてのマーケティング努力は、標準以下の製品で無駄になる可能性があります。

顧客維持プログラムを開始する

始めましょう！早いほど良い。プログラムを開始すると、戦略で機能しているものと機能していないものに関する重要なデータを収集できるようになります。これは、意味のあるデータ駆動型の変更と改善を備えた、より効果的なプログラムを開発できることを意味します。顧客維持プログラムは長期的な取り組みであり、顧客との関係と同様に、維持し、養う必要があります。

顧客維持を改善する3つの方法

顧客維持戦略を改善する方法はたくさんありますが、このブログ全体でそれらの多くについて言及しました。次に、効果的な顧客維持戦略を立てるために留意すべき3つの主要な目標について見ていきます。

顧客からのフィードバックのループを閉じる

顧客からフィードバックを受け取った場合は、必ず顧客と交流してください。肯定的なレビューに感謝することは、ユーザーがあなたのブランドに共感するのに役立ち、彼らに感謝を感じさせるでしょう。悪いレビューや顧客からの苦情に取り組むことも同様に重要です。ネガティブな経験に対する単純な謝罪と彼らの問題を解決するための積極的な試みもまた、大いに役立つ可能性があります。苦情が解決された顧客の購入意向率は80％以上になる可能性があります。簡単な確認メールを送信するだけでも、顧客に聞いていることを示すことができます。

あなたの顧客の心にあなたの製品を保ちなさい

あなたは、顧客があなたの特定の業界について考えるときはいつでも、あなたの製品が頭に浮かぶことを確認したいと思います。これを達成するための多くの方法があり、アフィリエイトマーケティングはそれで群を抜いて最高です。アフィリエイトマーケティングキャンペーンにより、アフィリエイトは、露骨な広告よりもユーザーフレンドリーなチャネルを通じて、有機的な方法で製品を宣伝できます。あなたの製品は、インフルエンサーを介してソーシャルメディアの投稿で宣伝することができます。それらは、他のほとんどの形式の広告ほど侵襲的ではないと感じているチュートリアルやコンテンツ主導のキャンペーンを通じて宣伝することができます。一般的な親しみやすいプラットフォームには、ブログ、オンラインカスタマーレビュー、ビデオなどがあります。顧客はあなたの製品を頭に入れ、それがどのように起こったのかさえ知りません。

報酬プロモーターと忠実な顧客

あなたの忠実な顧客に感謝を感じさせてください。それが忠誠と紹介プログラムの目標です。顧客があなたの製品に非常に情熱を持って戻ってきてくれる場合、それは彼らの忠誠心に報いるために大いに役立ち、強い関係をさらに強固にすることができます。彼らが彼らの努力のために何も得ずにあなたの製品やブランドを宣伝するために彼らの邪魔にならないほどの大ファンなら、彼らが友人や家族を紹介することで報われるとき彼らがどれほど素晴らしいと感じるか想像してみてください。これらはあなたが顧客にあなたのブランドと関連付けて欲しいもののタイプです：良い気持ちとより良い製品。

結論

それがほとんどのマーケティングキャンペーンで無視されている領域である場合でも、顧客維持戦略は素晴らしい結果を生み出し、利益の増加よりもはるかに多くのことをブランドに提供することができます。顧客の忠誠心を高めることは、顧客がさらなる購入のためにあなたに戻ってきて、あなたの製品を周囲の人々に推薦することに自信を持ってもらうための最良の方法の1つです。あなたの製品が常に顧客のレーダーに乗っていることを確認することはあなたがあなたのビジネスのためにできる最高の投資の1つです。アフィリエイトマーケティングは、おそらくその目標を達成するための最良のツールであり、その点で非常に安価です。あなたのビジネスを支持し、顧客維持戦略への投資を開始してください。