フィードバックを受けるためのヒント

公開: 2023-07-07

フィードバックを聞く機能

すべてのプロフェッショナルはキャリアの一環としてフィードバックを受け取ります。その重要なフィードバックを受け取り、適用し、成長する方法を学ぶことは、あなたの専門的な成長に劇的な影響を与えます。

コンテンツマーケティング担当者にとって、特にコンテンツを作成している場合、フィードバックは高品質のコンテンツの生命線です。高品質のコンテンツを作成するには、さまざまなコンテンツの対象視聴者を深く理解した上で、かなりの量の編集と修正が必要になります。デジタルコンテンツ開発はますます普及しており、これらのサービスは中小企業でも需要が高まっています。

したがって、デジタルマーケティングの専門家は、フィードバックを精査し、批判的に理解し、場合によっては応答する方法を認識する必要があります。すべてのフィードバックが有益であるとは限りませんが、有効なフィードバックを受け入れるのが難しい場合もあります。そのため、有用なフィードバックやその要素を特定し、そのフィードバックを改訂や将来のプロジェクトで有利に活用する方法を見つけるのは困難です。

建設的なフィードバックについては、特にそのフィードバックの一部に同意できない場合、またはその一部を理解していない場合、フィードバックを提供した人と話し合うのが難しい場合があります。つまり、フィードバックに耳を傾けて実装することは、開発するのに多大な経験を必要とする複雑なスキルセットです。

遭遇する可能性のあるフィードバックの種類

フィードバックを聞く-1 コンテンツマーケティングでは、上司やマネージャー、プロの編集者、さまざまなクライアントや消費者、サービスのサードパーティの裁定者、またはその他の多くの投資関係者からフィードバックを受け取ることがあります。このフィードバックは、専門的な通信媒体やオンラインレビューなどのさまざまなチャネルを通じて受け取ることもあります。

重要なのは、掲示板を監視したり、ターゲット視聴者に関連する動画やソーシャルメディアアカウントのコメントセクションを監視することで、重要なフィードバックを拾うこともできるということです。視聴者同士の関わりや、その分野の主要人物やプラットフォームとのフィードバックを聞くことで、視聴者が何に関心を持っているかを知ることは、独自のコンテンツでより良いサービスを人々に提供する方法をさらに学ぶ強力な方法となります。

消費者からのフィードバックは、通常、消費者が個人的にどのような影響を受けたかに重点を置くという点で、専門家からのフィードバックとは異なります。消費者のフィードバックは、製品がエンドユーザーの満足度においてどれだけ成功しているかを示すことができるため、消費者のフィードバックに耳を傾ける必要があります。さらに、消費者のフィードバックに対処することで、ブランドの評判やローカル検索でのランキングなどの影響を向上させることができます。これらの領域でプラスの結果が得られれば、ターゲット Web アドレスのページ権限やドメイン権限の向上など、SEO の目標に関連するさらなるプラスの結果が得られる可能性があります。

フィードバックを有意義に聞く方法

フィードバックに耳を傾ける際に最も難しい部分の 1 つは、フィードバックから最も関連性の高い情報やアドバイスを抽出することです。また、直接的なアドバイスを無視して、根本的な問題や懸念が何であるかを判断するには、ある程度の洞察力が必要になる場合があります。

自分に感情的な緩衝材を与える

自分が作成したものに対する批判的なフィードバックは、特にそれが自分側で多大な時間と労力を費やしたプロジェクトの場合、精神的な負担を引き起こす可能性があります。これに当てはまる場合、フィードバックは通常、あなたを助けることを目的としており、あなたを直接批判するものではないことを心に留めておいてください。

これは概念的に理解するのは簡単かもしれませんが、多くの場合、批判的なフィードバックを受け取る過程で真に信じて受け入れるのは困難です。したがって、フィードバックを受け取る練習をしてください。これは、批判から生じる否定的な感情に対抗する方法を学ぶのに最も役立ちます。フィードバックを受け取る練習をするには、必ず次のことを行ってください。

中断することなく、与えられたフィードバックに耳を傾けてください。
個人にとってフィードバックを提供するのは難しい場合があることを認識してください。
感情的に反応することは避けてください。
フィードバックについてはオープンマインドでいてください。
示されているアクション手順を理解します。
フィードバックを反映します。
フィードバックを提供した人をフォローアップします。

自分自身を感情的に保護し、残念な爆発を避けるために実行できる他の手順もあります。フィードバックを受け取る準備をするには、次のことができます。

フィードバックが与えられるのを待つのではなく、フィードバックを求めてください。
会議の前に深呼吸をしたり、散歩をしたりして不安を和らげましょう。
フィードバックは個人的なものではないことを思い出してください。
自分のスキルや成果、改善が必要な領域を振り返ります。
応答する前に一時停止してください。
オープンマインドを保つために、フィードバックを提供する人に対する偏見を取り除きます。

フィードバックに返信する前に休憩を取ることで頭を冷やすこともできます。また、進行中のプロジェクトや立場から多大なストレスを感じている場合は、トークセラピーの恩恵を受けることもできます。

フィードバックの目的または内容を特定する

フィードバックをレビューする際に取るべき最初のステップは、主要なポイントを特定し、フィードバックの最終目標が何を意味するかを決定することです。多くの場合、長くとりとめのないフィードバックは、追跡したり、解析したり、活用したりするのが難しい場合があります。

ただし、主要な点が何であるかを特定できれば、フィードバックを建設的に使用することが容易になります。詳細、信頼できる情報源、対象ユーザーの調整が求められているかどうかを確認することです。一方、最終目標は、「このアドバイスをより実用的なものにする必要がある」または「この文章を混乱を減らし、より読みやすくする必要がある」などの単純なものである可能性があります。

これらの要素を選択して理解すると、レッスンをより効果的に実装して、視聴者にサービスを提供するより良いコンテンツを作成できるようになります。これは、すべてのコンテンツマーケティング要素が目指すべきものです。

フィードバック提供者と話し合う

フィードバックを効果的に実施するには、アクションプランを作成することが重要です。フィードバックを提供した人をフォローアップすることで、協力してプロジェクトの進行を確実に進めることができます。

ディスカッションは、職場での手順に応じて、電話、電子メール、ダイレクトメッセージ、またはタスクプラットフォームで行うことができます。このプロセスでは、お互いが最善の行動方針を見つけ出そうとするため、緊張が生じる可能性がありますが、フィードバックの提供者とのすべてのやりとりに冷静かつ丁寧に取り組むことが重要です。

フィードバックのどの部分が不明瞭であるかを示すこともできます。また、フィードバックの実装が難しい理由や、別の戦略の方が効果的であると考えられる理由を説明することもできます。状況によっては、職場に他の専門家を招いて意見を求めることも有益かもしれません。

この例としては、ウォータースポーツ用品のメンテナンスについて議論している、キーワードに焦点を当てたブログ投稿に対するフィードバックが挙げられます。編集者から、レンタル機器の高品質ストアを見つける方法に関する情報を含めるべきであるというフィードバックが提供される場合があります。このセクションは買い物客ではなく所有者の聴衆に焦点を当てているため、このセクションは検索者の意図と一致しないと思われるかもしれません。あなたの懸念を編集者に説明し、検索者のニーズによりよく対応できる調整があるかどうかを一緒に判断してください。

フィードバックが役に立たない場合を判断する方法

フィードバックを聞く-3 常にフィードバックを受け入れる姿勢を持つ必要がありますが、すべてのフィードバックが実際に役立つわけではありません。したがって、役に立たないフィードバックを特定し、役立つフィードバックから抽出する方法を理解する必要があります。

それは失礼または軽蔑的です

フィードバックが見下したり、失礼であったり、その他の敵対的なものである場合は、それを完全に無視するか、状況を管理者にエスカレーションすることが最善です。

ただし、トーンの認識方法が本来の意図とは異なる場合があることを覚えておいてください。特に内容が重要であり、防御的になりがちな場合には、テキストを通じて多くのニュアンスが失われる可能性があります。

実体がない

問題や改善の余地が明確に示されていないフィードバックは、役に立たない可能性があります。この例としては、コンテンツの誤解を示すフィードバック、コンテンツの重要な要素の見落とし、または専門用語の単なる単語のサラダが挙げられます。この場合、説明を求めたり、コンテンツに何が欠けていると感じているかをより具体的に理解したりすることが役立つ場合があります。

タイムリーではありません

フィードバックはプロジェクトの期限までに確実に適用できるように、速やかに提供する必要があります。こうすることで、プロジェクト後半での大規模な修正を回避できます。さらに、プロジェクト全体を通じて定期的かつタイムリーなフィードバックは、作成者がフィードバックのコンテキストをより深く理解し、それを後で自分自身により効果的に適用するのに役立ちます。時期尚早のフィードバックは、解決するよりも多くの問題を引き起こす可能性があるため、またはある時点以降はまったく役に立たないため、無視されたままになることがよくあります。