TikTokコミュニティ管理：成功の秘訣

「私たちのテスト：じゃあね！」

問題の「私たち」：ニューヨークヤンキース。 テスト？ 最終試験で、教師（@ mr_chasteen101）は、昨年12月に投稿された彼のバイラルTikTokビデオにプロスポーツチームがコメントした場合、キャンセルすることを生徒に伝えました。

それはうまくいきました：ビデオに関する他のコメントは、デトロイトライオンズやピッツバーグペンギンのようなチームから来ました。 コメントセクションもチームだけではありませんでした。 Papa John's、Fashion Nova、さらにはOlaplexを含む他の数十の企業が、Chasteen氏にテストのキャンセルを促すコメントを残しました。

そのコメントスレッドに示されているすべてのビジネスは、ソーシャルメディアビジネスで私たちが「コミュニティ管理」と呼んでいることを行っていました。 TikTokは、個人や企業が同様にプラットフォームを創造的に使用できるように設計されており、アプリの企業は、コミュニティ管理を通じてユーザーを団結させることで最大の力を発揮できることに気付くでしょう。

＃1コメントへの返信

コメントへの返信は、ソーシャルメディアコミュニティ管理の大部分です。 顧客はあなたの投稿のコメントセクションを使用してあなたの製品を賞賛することができますが、悪い経験について不平を言う機会を利用することもできます。あなたは他の多くの人がそれを見る前にその種のフィードバックに迅速に対処したいと思っています。

ただし、これは、コミュニティマネージャーがリアクティブなカスタマーサービスにのみコメントの返信を使用できることを意味するとは思わないでください。 実際、顧客のより好意的な、あるいはありふれたコメントに応答することで、顧客との信頼関係を築くことができます。 ジェーンが「この製品が大好きです！」とコメントした場合は、「ジェーン、愛しています！」と簡単に返信できます。 あなたのビジネスに感謝します！」 または、彼女が友人にタグを付けた場合（「@Beth、これは私があなたに話していたことです」）、愛を広めてくれたJaneに感謝し、Bethに質問がある場合は支援を申し出ることができます。 それはすべてあなたのコミュニティ…そしてあなたのコミュニティのコミュニティとつながることです。

＃2他のユーザーと交流する

コミュニティマネージャーは、自分のアカウントの範囲内にとどまる必要はありません。 他の人のコンテンツにコメントすることもできます。 あなたは彼らのページが何らかの形であなたのページに関連していることを確認したいと思うでしょう。コミュニティ管理はつながりに関するものであり、同じターゲットオーディエンス、トピック、または地理的領域を扱うアカウントはそれらの関係を築き始めるのに最適な場所です。

コミュニティに参加する方法はコメントだけではありません。 投稿やコメントを「いいね」するなどの反応を使用して、それを承認します。 これは、独自のオーガニックコンテンツを管理する場合にも同様に当てはまります。 あなたの投稿や他の誰か（または投稿全体）へのコメントの単純な「いいね」は、関係するユーザーに通知し、ユーザーが見られ、評価されていると感じさせます。 あなたの顧客とリードを評価することは、彼らを家族に作り上げ、あなたが提供できる何かを必要とするときに彼らがあなたに戻ってくるようにするための最良の方法の1つです。

＃3ダイレクトメッセージの監視

視聴者とつながるもう1つの方法は、メッセージを注意深く監視することです。 すべてのソーシャルメディアプラットフォームはDMの処理方法が異なりますが、DMはすべて顧客にサービスを提供する別の機会として機能します。 そのメッセージ通知は、あなたの時間についての別の問い合わせかもしれませんが、それはまた、販売、あるいはブランド取引への確かなリードになる可能性があります。

ブランド取引、またはインフルエンサーマーケティングは、優れたコミュニティ管理の結果である可能性があります。 考えてみてください。あなたの投稿にコメントしている人の1人には、彼女が気にかけているのと同じことを気にかけている数千人のフォロワーがいることがわかりました。 彼女のコメントに対するあなたの応答は、あなたが彼女に気づいたことを彼女に示し、彼女は潜在的なパートナーシップについてのメッセージでフォローアップします。

あなたのコミュニティへの注目のおかげで、あなたは今、あなたがどれほど素晴らしいかについて話している彼女自身のコンテンツを投稿するインフルエンサーを持っています。 彼女のコミュニティはあなたのコミュニティの一部になります。 今、それは私たちが話している種類の成長です！

TikTokでコミュニティ管理を開始する方法

「それは素晴らしいことです」とあなたは考えているかもしれません、「しかし、どうすればそれをすべてTikTokに転送できますか？！」

＃1投稿コンテンツ

最初のステップは、コンテンツを投稿することです。 あなたの計画が主にあなた自身のコンテンツまたは他の人のコメントに応答することであるかどうかにかかわらず、あなたはあなたのホームページにビデオを投稿させる必要があります。 TikTokを始めたばかりの場合は、まだ多くのことを続ける必要がないかもしれません。 大丈夫。 インスピレーションを得るために、FYPを少しスクロールしてみてください。

まだ投稿されていない動画へのコメントに返信できないことは明らかです。 しかし、確かに他の人のビデオにコメントしたり、彼らのものを好きになったりするのに、完成したプロフィールは必要ありません！ ああ、でもそうするほうがいいです。誰かがあなたのコメントが気に入ったことに気づき、あなたのプロフィールにアクセスしてあなたについてもっと知るとどうなりますか…そしてそこには何もありませんか？

やりとりをしすぎる前に、TikTokユーザーがあなたが誰であるか、そしてあなたのページに立ち寄ったときにあなたが何をしているのかを知ることができるように、少なくとも短い紹介ビデオがあることを確認してください。

＃2他のユーザーのコンテンツと対話する

プロフィールにいくつかの投稿を保存したら、他のユーザーとのやり取りを開始する必要があります。 あなたがあなた自身の多くのフォロワーを持つ前でさえ、あなたはこれを始めることができます。 簡単に始めましょう。関連する動画やコメントを「いいね」してください。 これによりエンゲージメントの旅が始まりますが、TikTokがFYPをキュレートするのにも役立ち、ビジネスに関連するコンテンツをより多く見ることができます。

コメントを開始する準備ができたら、今後この種のインタラクションを使用する2つの重要な方法があります。それは、ブランドの認知度と評判を高めることです。

コメントセクションで行われている対話に面白いまたは関連性のあるコメントを提供することになった企業は、そうすることでブランド認知度を高めています。 作成者が以前にビジネスについて知らなかった場合、彼らは今知っている可能性が高くなります。 あなたのロゴ、ブランドの声、会社名、そして（協会によって）あなたの市場のニッチさえ、その1つの動きをすることによってそのビデオの聴衆の前に出されます。

また、カスタマーサービスの目的でコメントセクションを利用して、ブランドの評判を高めることもできます。 あなたの製品をレビューしている人々のビデオを検索して、苦情の前に出てください。 実際、同様の製品やサービスについて不平を言っている動画に注意してください。競合他社がボールを何かに落とし、「それは悪臭を放つ」と公に言うための扉を開いたのかもしれません。 ____を送ってもらえますか？」

＃3自分の動画を操作する

いいえ、自分の投稿が好きだと言っているわけではありません。 ただし、コンテンツにコメントが入り始めたら、返信する時間を確保してください。 これを行うには、いくつかのユニークな方法があります。

まず、コメントにテキストコメントの返信を書くだけです。 誰かがあなたのビデオにコメントするときはいつでも、それはアルゴリズムによってプラスされ、より多くのユーザーのFYPに表示される可能性が高くなります。 コメントに返信することで、コメントをさらに増やすことができます。 視聴者との友情を築くだけでなく、コミュニティ全体の構築にも貢献しています。

コメントに返信する楽しい方法は、ビデオ返信を使用することです。 フォローアップ動画でコメントに返信できます。 これらはさらに興味深く、視聴者にとって魅力的です。 この機能は、会社について良い質問をしたり、ニッチについて痛烈な観察をしたりするコメントとともに使用するのが最善です。

＃4DMの開始と返信

異なるプラットフォームがDMを異なる方法で処理する方法について少し覚えていますか？ ええ、TikTokはDMに関してはよりタフなプラットフォームの1つです。 TikTokは、アプリをより安全に保つために、DMの機能を友達（お互いをフォローしている人）に制限しています。

FacebookやInstagramでのほぼ無制限のDMの流れとは異なり、TikTokでのより制限されたDM設定は、ビジネスアカウントにも影響します。 ただし、この関数が目的を果たさないという意味ではありません。

フォロワーリストをよく知ってください。 あなたのリストに載ってしまう大きな名前やアカウントに目を光らせて、それらをフォローしてください。 ニッチがあなたのニッチと一致するインフルエンサーを見つけた場合は、それらをフォローバックします。 お互いをフォローしているので、そのDM機能を使用して潜在的なパートナーシップについて問い合わせることができます。

フォローしているがフォローしていない人がいて、本当にDMを実行できるようにしたい場合は、コメントを付けて接続をリクエストできます。 プロからの注意：これらの種類のコメントは、うまく行われていない場合、一種のスパムのように見える可能性があります。 この角度を試してみる場合は、ニッチにぴったり合っているアカウントに焦点を当て、コメントでその特定の例に注意を向けてください。

例：「あなたのコンテンツは本当に素晴らしいです！ 私たちはあなたと提携したいと思います。 接続できるように、フォローバックをお願いします。」 「[ここの製品]を本当に楽しんでいるようです。 最新のリリースをいくつかお送りし、パートナーになりたいと思います。 DMを送ってください！」

コミュニティ管理の成功を測定する方法

コミュニティ管理の取り組みの成功を測定するのは難しい場合があります。 ブーストされた投稿やインフルエンサーマーケティングキャンペーンとは異なり、必ずしも定量化可能な指標を確認する必要はありません。 ただし、いくつかの一般的な指標があります。

まず、フォロワーやいいねの急上昇を探します。 コミュニティマネージャーがソーシャルメディアの近所に出かけて、訪問して挨拶すると、近所の人が立ち寄って挨拶します。 自分の動画へのコメントに返信すると、アルゴリズムがさらに強化され、他の動画にコメントすると、より多くの人に見られる場所にあなたの名前が表示されます。 これらの利点は両方とも、コンテンツとのより多くのビューとインタラクションにつながるはずです。

製品をプッシュしたり、カスタマーサービスの懸念に返信したりする場合は、特定の割引コードをそれらのやり取りに関連付けるとうまくいく場合があります。 次に、販売プロセスのバックエンドで割引コードを追跡し、何人の人々があなたのインタラクションを見て、製品を購入するように動機付けられているかを知ることができます。

コミュニティ管理の成功を追跡する別の方法は、投稿で特定のブランドのハッシュタグを使用し、それらのハッシュタグを定期的に検索することです。 あなたの注意を引き付けようとしているユーザーは、あなたがそれらに気付くことを期待してハッシュタグを使用している可能性があります。 また、動画または動画へのコメントのいずれかで、ハンドルに直接タグを付けることもできます。 タグとハッシュタグを定期的にチェックすることで、いくつかの絶好の機会を捉える可能性が高くなります。

よくある質問

コミュニティマネージャーとは何ですか？

コミュニティマネージャーは、一般の人々に会社を代表する責任があるマーケティングチーム内の外向きのポジションです。 コミュニティマネージャーは、一般の人々との対面または従来の方法でのコミュニケーションを管理するか、主にソーシャルメディアエンゲージメントに焦点を当てることができます（または、会社、規模、ニーズに応じて両方）。

私のビジネスはコミュニティ管理からどこから始めるべきですか？

コミュニティを構築することから始めましょう！ まだ登録していない場合は、ターゲットの人口統計が最も使用するプラットフォームでソーシャルメディアアカウントにサインアップして、ユーザーを見つけます。 そこから、他の関連するアカウントを高く評価してフォローするコンテンツを作成し、コメントやDMに迅速かつ専門的に対応します。 それでも100％確信が持てない場合は、Sociallyinのようなソーシャルメディアエージェンシーを雇って処理してください！

コミュニティの例は何ですか？

第一に、コミュニティはあなたの現実の、対面の、実店舗のエリアであり、そこに住んでビジネスをしている人々である可能性があります。 コミュニティIRLは、オンラインコミュニティの一部に変換することもできますが、オンラインのソーシャルメディアコミュニティははるかに大きくなります。 これには次のものが含まれます。

• 過去の顧客とその友人/家族/フォロワー
• 初めてあなたのビジネスを見つける新しいフォロワー
• 競合他社および同様の事業
• あなたの製品やサービスと一致する興味を持つユーザー

ソーシャルメディアへの投稿は、包括的なソーシャルメディアマーケティング計画の最初のステップにすぎません。 いくつかの面白いTikToksは素晴らしいスタートですが、そこから効果的なコミュニティ管理に移行することは、ビジネスとソーシャルメディアでのプレゼンスを成長させるための鍵です。

それは圧倒的に思えるかもしれません—ソーシャルメディアの達人として、私たちはそれを理解しています。 進行中に刺激を与える目標が必要な場合：いつの日か、数人の高校生が決勝に合格するのはあなたのアカウントかもしれません。 それはすべてあなたのコミュニティから始まります！

TikTokコミュニティの管理に優れたソーシャルメディアエージェンシーをお探しの場合は、Sociallyinの私たちのチームがお手伝いします。 今日お問い合わせください！