UX とコンバージョン率の関係: e コマース Web デザインのケース スタディ

Stortz.com から運営されている John Stortz & Son は、さまざまな商人に信頼性と耐久性に優れたツールを提供しています。 150 年以上にわたり、Stortz は業界のリーダーであり続けています。 同社のカタログには、板金やスレートの屋根ふきツールなど、数え切れないほどの高品質のハイライトが含まれています。 e コマースの Web デザインがビジネスに与える影響の大きさには驚かされます。

Stortz は、他の多くの企業と同様に、消費者行動の劇的な変化によって大きな影響を受けました。これにより、非常に多くの買い物客がデジタル市場に殺到しました。 レンガとモルタルの定番と見なされていた可能性のある業界は、オンライン販売によってますます活気づいています. ストルツも例外ではありません。

これらの要因が、2020 年 9 月に開始されるさまざまな e コマース Web デザインおよび開発アイテムについて 1Digital ^Ⓡ Agency と提携するという Stortz の決定に影響を与えたことは間違いありません。バーチャル ドアを利用する顧客がますます増えているため、質の高いオンライン ショッピング体験を提供することが重要な役割を担っています。中心的な重要性。

もともと、Stortz と 1Digital ^Ⓡ Agency とのパートナーシップは、e コマース デザイン エージェンシーとしての私たちの能力を中心に据えていました。 クライアントのウェブサイトは WooCommerce を使用して WordPress で構築されており、これらのプラットフォームに関する当社のウェブサイト デザイン チームの経験は、Stortz.com を新しい時代に導きました。 更新されたメガ メニュー、強化された画像を備えた新しいカテゴリ ブロック、注目の製品セクションを使用してホームページを再設計しました。これらはすべて、ユーザー エクスペリエンス (UX) を改善し、コンバージョンを促進するための更新された魅力を Web サイトに提供することを目的としていました。

継続的な e コマース Web デザインの改善

私たちのクライアントである John Stortz & Son とその顧客は、これらの予備的な e コマース デザインと Web サイト開発の改善から恩恵を受けましたが、Stortz.com は 1Digital ^Ⓡ Agency を戦略的パートナーとして保持契約を結び続けました。

ホームページの最初の再設計に続く数か月間で、John Stortz & Son のチームが、e コマース Web デザインに追加できる改善点に気付き始めるのにそう時間はかかりませんでした。 ホームページのバナーやメガ メニューにさまざまな改善を加えることに加えて、クライアントはチェックアウト エクスペリエンスに関しても改善の余地があることに気付きました。

Statista によると、オンライン ショッピング カートの 90% 近くが、販売につながる前に放棄されています。 彼らの数字を信頼するなら、オンライン ショッピング カートの平均 88% が最終的に放棄されます。 これらの統計に影響を与える機能は多数ありますが、それらは常に顧客の期待に基づいています。

顧客は、隠れた料金に悩まされたり、チェックアウト プロセスの手順が多すぎてイライラしたり、先に進む方法がわかりません。 いずれにせよ、問題のビジネスの最終結果は不愉快です。 彼らは売りに負けます。

Stortz.com のチェックアウト プロセス (e コマース Web デザインの不可欠な機能) は、カート自体、情報の収集と支払い、および確認がすべて別のページに表示されるという事実を除いて、明白な事前の懸念事項を示しませんでした。

今日の e コマースにおける最大の課題の 1 つは、可能な限り痛みのないチェックアウト エクスペリエンスを提供することです。 簡単に言えば、すべてのステップは、オンラインの買い物客がカートをバウンスまたは放棄する非常に大きな誘惑です. これは、「ワンページ」または「ワンクリック」チェックアウトが e コマースで注目されるようになった理由の 1 つでもあります。 ステップが多いほど、放棄される可能性が高くなります。 Stortz のチェックアウト プロセスには 3 つのページがありました。

数十年にわたるデザイン経験を持つ当社の e コマース デザイナーは、このような影響要因が UX やコンバージョン率に与える影響の大きさを直接知っています。 私たちのチームは、以下に示すように、John Stortz & Son の新しいチェックアウト ページを再設計および開発し、3 つのページすべてを 1 つに統合しました。

この更新されたチェックアウトのデザインは、はるかに合理化されたプロセスを反映しており、買い物客がコンバージョンに失敗する可能性を最小限に抑えています。 興味深いことに、私たちは Web 開発プロジェクトのこの側面を最近完了したばかりですが、彼らのチームはすでにユーザーの行動、特にコンバージョンに顕著な改善を見てきました.

具体的な結果: コンバージョンの向上

これらの変更を実装してからわずか数か月で、Stortz.com のコンバージョン数が増加しました。 以下に示すように、プロジェクトのこの部分を終了してから、コンバージョン率は約 3.4 向上しました。 具体的には、左側のデータは、2021 年 6 月にチェックアウト ページのデザイン変更を完了してから現在 (2021 年 8 月) までの全体のコンバージョン率 (全ユーザー) の増加を前期と比較したものです。 . 安定したプラスの増加です。

John Stortz & Son の顧客担当者の 1 人は、この一見単純な改善がユーザーの行動に与えるプラスの効果に驚きませんでした。 チェックアウト エクスペリエンスの変更がこれほど大きな影響を与えると予想していたかどうかを尋ねられたとき、彼は単純に「そうでした」と答えました。 チェックアウト エクスペリエンスは「ユーザー エクスペリエンスにとって最も重要なことの 1 つです。 これは、チェックアウト プロセスにとって最も重要です。 高速、安全、明確である必要があります。 何年も何年も前にやっておけばよかったのに。」

彼はまた、「コンバージョン率の増加は、最も重要な指標です。 人々をあなたのウェブサイトに誘導することは重要ですが、彼らをコンバージョンに導くことも必要です. コンバージョン率を改善するためにできる変更はすべて不可欠です。」

興味深いことに、チェックアウト エクスペリエンスの変化によってプラスの影響を受ける可能性が最も高い買い物客のグループを尋ねたところ、クライアントは躊躇なく次のように答えました。 モバイル デバイスでチェックアウトする買い物客は、クリック数をできるだけ少なくする必要があります。」

それは本当なので、それについて議論する必要はありません。 モバイル ショッパーは、オンライン ショッパー全体に占める割合が増加しており、チェックアウト エクスペリエンスだけでなく、クリック数の多い複数ページのプロセスに一貫して不寛容です。

興味深いことに、John Stortz & Son は、モバイル ショッピング エクスペリエンスの向上に直接影響するサイト デザインの改善を検討しています。

予想されるアカウントとモバイルの改善

現在、クライアントは、特定のアカウント情報を一連のバッジまたはポータルとして表示するマイ アカウント セクションに関して、Web サイトを改善することに関心を持っています。これにより、ユーザー エクスペリエンスに顕著なプラスの影響が期待できます。

「住所」、「注文」、「支払い方法」、その他の「アカウントの詳細」などの機能はすべて、一連のポータルまたは 1 つのページのバッジを介してナビゲートできるため、ナビゲーション エクスペリエンスが合理化および強化され、プロセスが大幅に短縮され、多くの前後のクリックとスクロール。 特にモバイル ショッピングでは、これは大幅な改善として受け取られることが期待できます。

買い物客の 70% 以上がモバイル デバイスを介して買い物をすることが理解されているオンライン マーケットプレイスでは、モバイル最適化の方向への一歩は良いものです。

Stortz と 1Digital ^Ⓡ Agency との e コマース Web サイトのデザインおよび開発会社としてのパートナーシップは継続中であり、時間が経つにつれてより実りあるものになることが期待されています。 これらの結果は、当社の e コマース サイトの設計および開発プロジェクトやデジタル マーケティング サービスの典型的なものではありません。 それらは、eコマースのケーススタディを通じて何度も生まれています。

e コマース デザイン エージェンシーとしてのサービスの詳細については、今すぐスペシャリストにお問い合わせください。 電話は 888-982-8269 または [email protected] でご連絡いただけます。

PDFをダウンロード