Phygital マーケティングの台頭: オンライン ショッピングとオフライン ショッピングのギャップを埋める
公開: 2023-05-05今日のデジタル時代において、企業は顧客のニーズと期待の変化に対応するために、常に適応し、革新する必要があります。 近年勢いを増しているイノベーションの 1 つは、物理的な世界とデジタルの世界を組み合わせてシームレスな顧客体験を生み出すフィジタル マーケティングの概念です。
フィジタル マーケティングとは、顧客がブランドの物理的な側面とデジタルな側面の間をシームレスに移行できる総合的なエクスペリエンスを作成することです。 これには、店内での拡張現実の使用から、モバイル アプリやソーシャル メディアを介したパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスの提供まで、さまざまな戦術が含まれる可能性があります。
顧客はすべてのタッチポイントで一貫した便利なエクスペリエンスを期待しているため、フィジタル マーケティングは今日の企業にとってますます重要になっています。 フィジタル マーケティングは、オンライン ショッピングとオフライン ショッピングの間のギャップを埋めることで、企業が強力なブランド アイデンティティを作成し、長期的な顧客ロイヤルティを構築するのに役立ちます。
このブログでは、フィジタル マーケティングの概念をさらに詳しく探り、企業がこのアプローチを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させる主な方法をいくつか見ていきます。
フィジタルマーケティングとは？
フィジタル マーケティングは、消費者行動の変化する性質への対応として出現した比較的新しい概念です。 e コマースの台頭に伴い、顧客はショッピング エクスペリエンスの利便性と柔軟性をますます求めています。 しかし、商品に触れたり、試着したり、友人や家族と買い物をするというソーシャル体験など、買い物の物理的な側面を重視する顧客は依然として多くいます。
Phygital マーケティングは、ブランドの物理的側面とデジタル的側面を組み合わせてシームレスな顧客体験を作成することにより、これら 2 つの世界の間のギャップを埋めることを目指しています。
これには、次のようなさまざまな戦術が含まれます。
- 拡張現実または仮想現実技術を使用して店内体験を強化する
- モバイル アプリやソーシャル メディアを通じてパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを提供する
- 顧客がブランドと関わるように促すインタラクティブなディスプレイとインスタレーションを作成する
- デジタル サイネージやその他のデジタル メディアを使用して店内体験を向上させる
- 実店舗からオンライン、さらにその先まで、すべてのタッチポイントで一貫したブランド体験を生み出します。
フィジタル マーケティングとは、顧客がブランドの物理的な側面とデジタルな側面の間をシームレスに移行できる総合的なエクスペリエンスを作成することです。 そうすることで、企業は強力なブランド アイデンティティを確立し、長期的な顧客ロイヤルティを構築できます。
ショッピングの進化
フィジタル マーケティングの重要性を理解するには、まずショッピングの進化を理解することが重要です。 伝統的に、買い物は実際に店舗に行き、商品を閲覧し、購入することを伴いました。 しかし、e コマースの台頭により、顧客は快適な自宅から買い物をしたり、商品を玄関先に直接配送したりできるようになりました。
電子商取引は、利便性や幅広い製品など多くの利点を提供しますが、ショッピングの物理的および社会的側面も欠いています。 ここで、オンラインとオフラインのショッピングの間のギャップを埋め、シームレスな顧客体験を生み出すフィジタル マーケティングの出番です。
フィジタルマーケティングの重要性
顧客はすべてのタッチポイントで一貫した便利なエクスペリエンスを期待しているため、フィジタル マーケティングは今日の企業にとってますます重要になっています。 ブランドの物理的側面とデジタル的側面を組み合わせることで、企業は強力なブランド アイデンティティを作成し、長期的な顧客ロイヤルティを構築できます。
フィジタル マーケティングの主な利点の 1 つは、パーソナライズされた顧客体験を提供できることです。 データとテクノロジーを使用することで、企業は個々の顧客に合わせてサービスを調整し、すべてのタッチポイントでよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
phygital マーケティングのもう 1 つの利点は、強力なブランド アイデンティティを作成できることです。 物理的要素とデジタル要素を組み合わせることで、企業は競合他社とは一線を画す、ユニークで記憶に残るブランド体験を生み出すことができます。 これにより、企業はブランド ロイヤルティを構築し、顧客維持率を高めることができます。
Phygital マーケティングは、デジタルチャネルを使用して物理的な存在を補完することで、企業がより多くのオーディエンスにリーチするのにも役立ちます。 たとえば、ブランドはソーシャル メディアを使用して店舗内のディスプレイを紹介したり、オンライン ストアを作成して実店舗を補完したりできます。
これらの利点に加えて、phygital マーケティングは、顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を企業に提供することもできます。
すべてのタッチポイントで顧客とのやり取りを追跡することにより、企業は顧客エンゲージメントとロイヤルティを促進するものをよりよく理解し、この情報を使用してマーケティングおよび販売戦略を最適化できます。
フィジタルマーケティングの例
フィジタル マーケティングの基本について説明したので、このアプローチを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させている企業の例をいくつか見てみましょう。
Phygital 小売:アディダス
Adidas は、小売戦略にフィジタル マーケティングを導入して成功したブランドの 1 つです。 ニューヨーク市にある同社の旗艦店は、拡張現実を使用してさまざまなスタイルや色を紹介する靴の壁など、さまざまなインタラクティブなディスプレイとインスタレーションを特徴としています。
店舗には、顧客が自分の靴をデザインしてカスタマイズできる「Speedfactory」と、3D 編み技術を使用してオンデマンドでパーソナライズされた衣料品を作成する「Knit for You」ステーションもあります。
これらのイニシアチブを通じて、アディダスは、ブランドの物理的側面とデジタル的側面を組み合わせた、ユニークで没入型のPhygital 小売体験を生み出すことができました。 そうすることで、同社は強力なブランド アイデンティティを構築し、顧客ロイヤルティを高めることができました。
Phygital カスタマー エクスペリエンス: Sephora
Sephora は、顧客体験にフィジタル マーケティングを取り入れたもう 1 つのブランドです。 美容小売業者のモバイル アプリを使用すると、顧客は仮想のメイクやヘアスタイルを試すことができ、肌の色合いや好みに基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を提供できます。
Sephora はまた、購入やブランドとの関わりに対して顧客に報酬を与える「Beauty Insider」ロイヤルティ プログラムを実装しました。 このプログラムは、顧客にパーソナライズされたオファーや割引、および限定イベントや体験へのアクセスを提供します。
これらのイニシアチブを通じて、Sephora はブランドの物理的側面とデジタル的側面を組み合わせた、シームレスでパーソナライズされた顧客体験を生み出すことができました。 これにより、同社は顧客ロイヤルティを高め、売り上げを伸ばすことができました。
結論
フィジタル マーケティングは、企業がオンライン ショッピングとオフライン ショッピングの間のギャップを埋め、シームレスな顧客体験を生み出すのに役立つ強力なアプローチです。 物理的要素とデジタル要素を組み合わせることで、企業はユニークで記憶に残るブランド アイデンティティを作成し、顧客ロイヤルティを構築し、売り上げを伸ばすことができます。