自動車マーケティングの新時代

公開: 2017-05-24

自動車産業は、世紀の後半に浮き沈みのかなりのシェアを持っています。消費者の優先順位の変化、環境への配慮、変動する市場、その他の変革により、業界に存在感のある目覚めが生まれました。これらすべての中で、デジタルプラットフォームとデバイスへの継続的な（そして避けられない）シフトは、自動車マーケターにとってまったく新しい一連の課題と機会を生み出しました。

今日の自動車購入プロセスは、10年または20年前とはまったく異なります。モバイルデバイス、新しいコンテンツプラットフォーム、および自動車技術の進歩により、人々が車を探したり購入したりする方法が変わりました。人々は以前のようにディーラーを訪問するのではなく、車を購入する際にアドバイスを求めてインターネットを利用するようになりました。

確かに、デジタル監視およびレポートツールのおかげで、私たちは今、それを利用するために自動車購入者の旅がどのように見えるかを正確に理解しています。今日のGoogleMarketingNextプレゼンテーションのプレゼンターの1人である、オーディエンス製品のディレクターであるBhanu Narasimhanは、今日、車を購入する道は、「販売中の車」を検索する人で始まり、終わるわけではないことを説明しました。むしろ潜在的な自動車購入者は、ディーラーに足を踏み入れる前に、いくつかのメーカーとモデルをオンラインで調査し、車両のレビューを読み、YouTubeでいくつかの試乗を見ることに時間を費やします。これらのタイプの検索は、この人が車の市場にいて、購入しようとしていることを示します。

この情報が自動車メーカーとそれらにサービスを提供するマーケターにとってどれほど強力であるか想像してみてください。自動車のマーケターが自動車購入への道のすべてのステップを理解できれば、彼らは旅の途中で潜在的な自動車購入者に売り込むために独自の立場にあります。ますます多くのデジタルマーケティングツールとテクニックを使用して、これまで以上に多くの潜在的な顧客にリーチすることができます。絶えず接続されている消費者によって提供される新しい大量のデータは、広範なリーチ（市場のオーディエンスにこんにちは！）とソーシャルメディア、有料検索、およびその他のチャネルのターゲティングの改善と組み合わされて、自動車マーケターを運転席に置きます。

自動車マーケティングの新時代へようこそ。

YouTubeとモバイルは新しいセールスマンです

ビデオの力は、自動車のマーケターが活用しなければならない情報源です。 Googleによると、米国の成人の3人に1人が、毎月YouTubeでさまざまな自動車の動画を視聴しており、それらの動画は購入の決定に大きな影響を与えています。 YouTubeは、次の車を研究する人々にとって頼りになるリソースであり、研究する人々の69％は、従来のメディアよりもプラットフォームで見るものに影響を受けています。

モバイルは、自動車マーケティングでも重要な役割を果たします。

購入を検討している25％は、毎日モバイルデバイスを使用しています彼らの理想的な車を研究している
70％がモバイルを利用して、関心のある車の最良の価格を見つけています
50％がディーラーにいる間にデバイスを使用します
[ブランド]の「写真」の画像検索クエリは前年比37％増加し、そのうち80％がモバイルで検索されました

自動車のビデオを見たり、画像を検索したりするなど、顧客の購入プロセスの各ステップは、マーケターがそのすべてのステップを利用する必要がある重要な「マイクロモーメント」です。これらの瞬間により、顧客は最終的に特定の車両を選択し、ディーラーに行って直接チェックするようになります。これは、自動車マーケターの究極の目標です。アメリカで最も偉大な自動車販売員であるジョー・ジラードがこのデータで何ができたか想像してみてください。

5つの自動車マーケティングの瞬間

Googleは、自動車マーケターが利用する必要のある5つの異なるマイクロモーメントを区別しています。

1.どの車が最高の瞬間

新しい車を最初に検討するとき、消費者の大多数はどこから始めればよいかわかりません。彼らは通常、「最高の車」や「最高のトラック」など、モバイルデバイスで幅広い検索クエリを入力します。この最初の検索で表示されるブランドとモデルは、自動車購入の旅の終わりに顧客が何をするかを決定することに永続的な影響を及ぼします。

2. Is-It-Right-For-Me Moment

最近では、自動車販売店に行って販売員に相談し、試乗して車が自分に合っていないことに気付く時間はありません。そのため、消費者はまずオンラインで詳細な調査を行い、自分が注目しているモデルが最適かどうかを調べます。ユーザーが外出先で探している情報を簡単に見つけられるようにモバイルサイトを最適化することで、このマイクロモーメントでの成功が確実になります。

3.Can-I-Afford-Itモーメント

価格設定は、ほとんどの顧客の意思決定プロセスにおいて重要な考慮事項です。消費者はまた、彼らの目を引く特定のモデルに関するレビューや取引を検索します。あなたのブランドがこれらの検索に表示されていない場合、ユーザーは、そうでない場合でも、あなたの車を買う余裕がないことを頭に浮かぶ可能性があります。

4.どこで購入するか

消費者は、探している情報を入手するためにディーラーからディーラーへと移動する時間がなく、ほとんどの場合、平均して2つのディーラーを訪問するだけです。そのため、ユーザーが訪問して購入する準備ができたときに、ディーラーが実際にモバイルSERPに表示されることが非常に重要です。

5.Am-I-Getting-A-Dealモーメント

消費者がディーラーにいるときでさえ、彼らはまだ競合他社が提供しなければならないものをチェックすることを含めて、彼らのモバイルデバイスで研究しています。精通した消費者は、可能な限り最良の取引をしているという安心感を望んでいます。

高級車のマーケティングには別のアプローチが必要

高級車市場のニーズは、標準的な自動車市場のニーズとは大きく異なります。高級車の購入者は考え方や行動が異なります。つまり、自動車のマーケターは、これらの顧客にマーケティングする際に異なるアプローチを取る必要があります。

平均的な自動車購入者のように、高級自動車のオーディエンスには独自の重要なマイクロモーメントがあります。 Googleで検索するとき、高級車の購入者は3つの主要な質問に答えたいと思っています。

1.どの車がベストですか？

ブランドから特定の種類の車まで、高級車の購入者は、どれが最高かを知りたがっています。彼らはスタイリッシュで快適に乗りたいと思っています。

2.それは私にとって正しいですか？

高級車の検索者は、通常の顧客ほど価格に関心がないため、高級車に関する一般的な情報に焦点を当てる傾向があります。例としては、「なぜ高級車を買うのか」や「何が高級車を作るのか」などがあります。彼らは購入する理由を探しています–彼らは納得したいと思っています。

3.どこで購入すればよいですか？

高級車の購入者は収入が多い傾向があるため、新しいホイールセットをすばやく効率的に入手できる場所を知りたいと考えています。あなたが高級車を販売するディーラーであるならば、あなたはこれを覚えておく必要があります。時は金なり！

高級車の顧客の大多数がニューヨークやロサンゼルスのような大都市に住んでいることも注目に値します。これは、高級車の顧客にとって、それは車の必要性ではなく（私たちはあなたを見ています、LAの交通量）、むしろ高級車を所有するという名声であることを示しています。

購入後のマーケティング：車内体験

自動車産業におけるマーケティングの機会は、消費者が車を購入したときに終わらない。現在、WiFi対応の車、スマートフォン、ナビゲーションサービスでは、ドライバーは常にデジタルネットワークに接続されています。 2020年までに、車の90％がインターネット対応になると推定されています。この絶え間ない接続性は、マーケターが比較的新しい方法で消費者にリーチする機会です。購入後の「車内」マーケティングです。

車内マーケティングは、さまざまな形で存在する可能性があります。たとえば、一定の距離を走行した後、自動車サービス会社またはメーカーは、自動車のナビゲーションシステムを使用して、調整のためにいつ入る必要があるかをドライバーに知らせることができます。または、運転手が新しい都市をクルージングしているときに、近くのレストランやガソリンスタンドの提案を与えることができます。車内マーケティングを通じて行うことができるさまざまな共同広告パートナーシップは無限です。これまで自動車マーケターには不可能だったパートナーシップです。

すべての形式のデジタル広告と同様に、このタイプのコンテンツは有用で有益でなければなりません。最も重要なことは、ドライバーが広告に気を取られてはならないことです。これは、適切に取り扱わないと重大な安全上の問題を引き起こす可能性があります。車内マーケティングに関しては、関連性と節度が重要です。

未来を見据えて

自動車産業のデジタルトランスフォーメーションは順調に進んでいます。業界は日々ますますつながりを増しており、つながりのある消費者は、営業担当者との長い話し合いや、適切な車を探しているディーラーを飛び回る時間がなくなりました。マーケターは、スマートフォンでの外出先や購入後の意思決定の瞬間を含め、カスタマージャーニーのすべての段階で顧客と話す必要があります。この新しい環境で成功するために、自動車マーケターは変化を受け入れ、戦略を調整して、これらの重要なマイクロモーメントで顧客に確実に到達できるようにする必要があります。

自動車のマーケターは、競争力を維持するために活用しなければならない豊富なデータが利用可能になっていることを理解する必要があります。また、戦略を最適化するために、特にモバイルで利用可能なテクノロジーとツールの使用方法を学ぶ必要があります。データとテクノロジーの観点から、これまでで最もスイートな場所にいることは別として、自動車のマーケターは、すでに行われた進歩の中でよりインテリジェントな開発を期待する必要があります。将来的には、機械学習を活用した自動動的検索および表示キャンペーンが、最小のディーラーであっても標準になると予想されます。

ダイナミックな自動車戦略ウェビナー

戦略を最適化する準備ができている場合は、5月24日に開催される自動車に焦点を当てたウェビナーをご覧ください。業界の専門家が、機械学習がパフォーマンスの最適化とより良い結果を得るための動的な自動車キャンペーンをどのように推進しているかなど、過去数年間で自動車マーケティングがどのように変化したかを説明します。ウェビナーの参加者は、自動車業界に合わせたデモを試乗する特別な機会がありますので、見逃したくないでしょう！

画像クレジット

フィーチャー画像：Unsplash / Lance Asper