マーケティングにおける顧客セグメンテーションの重要性

公開: 2023-06-01

強力なマーケティングコミュニケーション戦略は、ターゲットユーザーの視点、期待、行動を理解することから生まれます。マーケターとして、個人のユニークな視点を認識することは有益です。顧客の 80% が、ビジネスに取り組む際にカスタマイズされたブランドエクスペリエンスを望んでいることをご存知ですか? 商品をより効果的にマーケティングするには、顧客をまとまりのある全体として捉えるのではなく、顧客のセグメント化に焦点を当てるのが論理的です。

この記事では、マーケティングにおける顧客セグメンテーションの可能性について探っていきます。一般的な顧客セグメンテーションの種類と、この分類プロセスがマーケティングキャンペーンをどのように効率化するかを確認してください。

顧客のセグメンテーションには何が関係しますか?

顧客のセグメンテーションは、マーケティング担当者にとって戦略的な取り組みです。彼らは心理学的および人口統計学的要因に基づいて顧客を分類します。このようにして、マーケティング担当者はキャンペーンの先頭に立って特定の顧客グループをターゲットにすることに成功します。適切なマーケティングメッセージを視聴者に伝えることで、キャンペーンを活用できます。

顧客セグメンテーションの最終目標は、各グループに最適化されたマーケティングを行うことです。こうすることで、個々の顧客が関連性のあるメッセージを受信できるようになり、マーケティングキャンペーンの力を最大限に高めることができます。

顧客セグメンテーションの一般的な根拠には次のようなものがあります。

性別、年齢、婚姻状況、生活状態などの対象者の個人的属性。
顧客のセグメンテーションには、購入記録、購入者の行動、ソーシャルメディア上のプロモーションへの反応、頻度、購入した製品の価値の評価が含まれます。
田舎、郊外、都市部に住んでいるなどの人口統計的側面。

さまざまな種類の顧客セグメンテーション戦略

主要な顧客セグメンテーション戦略を見てみましょう。マーケティング担当者は、次の根拠に基づいてターゲットユーザーを分類すると、キャンペーンの先頭に立つことができます。

人口統計上のセグメンテーション

人口統計上の顧客のセグメンテーションには、地理的位置に基づいて視聴者を分類することが含まれます。出身地が同じ人は、いくつかの基本的な特徴を共有している可能性があります。所在地、宗教的信念、婚姻状況、年齢、民族、人口統計に関する情報を収集することは、マーケティング担当者がキャンペーンをパーソナライズするのに役立ちます。たとえば、国際的な e コマース会社を経営している場合、対象ユーザーをより適切にターゲットできるように、さまざまな層の顧客の需要を認識する必要があります。

サイコグラフィックセグメンテーション

サイコグラフィックセグメンテーションには、顧客に関するサイコグラフィック情報を使用して、顧客の態度、行動、意見に基づいて顧客を分類することが含まれます。このタイプの顧客セグメンテーションでは、主に顧客の個性に焦点を当てます。彼らの興味や意見を観察することで、マーケティング担当者は彼らの生き方を特定し、それに応じてキャンペーンを設計できます。

行動のセグメンテーション

この顧客セグメンテーション戦略は主に顧客のライフスタイルと習慣に基づいています。マーケティング担当者は、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームからデータを収集して、自分の購買習慣を研究します。たとえば、さまざまな年齢層の人々が、さまざまな買い物にお金を使うのが好きです。顧客の購買行動やパターンが分かれば、カスタマイズされた製品を顧客に推奨できます。

カスタマージャーニーのセグメンテーション

カスタマージャーニーのセグメント化は、顧客の購入パターンのさまざまな段階に主に焦点を当てています。あらゆる段階で、クライアントは、コンテンツ、製品画像、説明など、Web サイト上のさまざまな要素に関与します。このタイプの顧客セグメンテーションは、マーケティング担当者が将来のプロセスを合理化するために使用できる問題点と行動パターンを特定するのに役立ちます。

マーケティング担当者にとって顧客セグメンテーションの利点は何ですか?

顧客セグメンテーションを実行している企業は、顧客の意図を理解する可能性が 130% 高くなります。さらに、クライアントが直面している課題を特定する可能性が 60% 高くなります。全体として、顧客のセグメンテーションは、ビジネスにより効果的なマーケティングスタンスをもたらします。

マーケティング担当者にとっての顧客セグメンテーションの戦略的利点を見てみましょう。

パーソナライズされたメッセージを配信する

マーケティング担当者が顧客とのコミュニケーション中にメッセージに組み込むパーソナライゼーションのレベルによって、関係の深さが大きく決まります。 顧客のセグメンテーションは、顧客ロイヤルティの向上に大きく役立ちます。各顧客が、自分が電子メールデータベース内の単なるコードや番号以上の存在であることを認識するようにしてください。顧客とのより強い絆を育むことは、ブランドの価値を高めるのに役立ちます。

収益性の高い顧客に焦点を当てる

マーケティング担当者にとって顧客セグメンテーションの主な利点の 1 つは、最も収益性の高い顧客を優先できることです。あなたの商品に興味を持っている顧客がわかれば、戦略的なマーケティングアプローチでアプローチできます。収益性の高い顧客を維持する傾向があるため、リピート購入につながることがよくあります。

より良い顧客サービスを提供する

所属する業界に関係なく、顧客のセグメンテーションは顧客をより深く理解するのに役立ちます。その結果、マーケティングアプローチを効率化できます。顧客の購入プロセスを評価することで、顧客の問題点や問題点を特定できます。これらの問題に対処すると、次回からは視聴者がよりスムーズに購入できるようになります。

マーケティングからより高い利益を生み出す

顧客セグメンテーションを通じて、ブランドはあらゆるビジネスの収益を活用できます。パーソナライズされたマーケティングを通じて、キャンペーンの先頭に立つことができます。これにより、マーケティング担当者はコンバージョンを大幅に増やすことができるため、戦略が効果的になります。

クロスセルおよびアップセル製品

顧客をセグメンテーションすると、製品のアップセルやクロスセルの可能性が高まることをご存知ですか? マーケティング担当者は、視聴者の個人的な好みや人口統計の詳細を調査することで、関連する製品を推奨する態勢を整えておくことができます。その理由は、データ指向のマーケティング決定により、レコメンデーションがより効果的になるからです。製品のアップセルやクロスセルを行うことで、収益の流入を強化できます。

より優れた価格の最適化

顧客セグメンテーションから得られたデータは、マーケティング担当者が理想的な顧客を特定するのに役立ちます。さらに、マーケティング担当者は顧客が製品に支払ってもよい価格を知ることができるため、製品価格の最適化にも役立ちます。支出心理を総合的に理解することで、ブランドは製品を最適にマーケティングし、価格設定することができます。さらに、マーケティング担当者はこのデータを活用して、さまざまな価格オプションをテストし、自分にとって理想的なオプションを見つけることができます。

まとめ

マーケティングにおいて顧客のセグメンテーションが重要な理由がわかったので、市場調査のために小規模な分離を作成してみることもできます。競争の激しいビジネス領域で成功する秘訣は、顧客の脈動を理解することです。成功しているバンドは、キャンペーンをさらに強化するために適切な顧客セグメンテーションツールを使用しています。市場セグメンテーションに適切なアプローチをとれば、収益の急増が期待できます。