AI でパーソナライズされたマーケティングの未来を切り開く

消費者の 71% が企業がパーソナライズされたインタラクションを提供することを期待している世界。 そして、76% はそれが起こらないとイライラします。 パーソナライゼーションはもはや贅沢ではありません。 それは必需品です。

パーソナライズされたメッセージングに対する消費者の需要が高まり続ける中、ブランドは従来のマーケティング手法を超える優れた顧客体験を提供するという課題に直面しています。 この問題に取り組むために、Movable Ink は Da Vinci AI プラットフォームを導入しました。これは、リアルタイムでユーザーの意図を解読し、消費者の刻々と変化する期待に応えるために電子メール通信を調整します。

私は最近、Movable Ink の製品マーケティング担当副社長であるAnjali Yakkundiと話をしました。彼は、瞬間ベースのマーケティングの限界と、AI が顧客エンゲージメントへのアプローチをどのように変革したかについて話し始めました。

AI により、カート放棄などの特定のトリガーに応じて人々をさまざまな視聴者バケットに分類するセグメンテーションがすべてだった瞬間ベースのマーケティングから脱却できます。

しかし、それだけでは通常、顧客と有意義な会話を始めるのに十分な情報が得られません。 データがあまりにも限られすぎています。 私たちは、ブランドとのすべてのやり取りに基づいて、顧客との長期的な会話を発展させる必要があります。 AI により、顧客のニーズをより深く理解し、よりパーソナル ショッパーに近い体験を提供できるようになります。

Da Vinci は、各顧客とのエンゲージメントに最適な時間、件名、内容をどのように決定しているのでしょうか?

Da Vinci は、顧客の行動、製品カタログ、クリエイティブなパフォーマンスをマッピングし、プロモーションと編集コンテンツを統合するコンテンツ決定を通じて顧客エンゲージメントを最適化します。

当社は AI を利用して送信時間の最適化を行い、顧客が電子メールを開く可能性が最も高い時期を予測し、関連する件名を生成し、個人の好みに基づいて電子メールの頻度を調整します。 1 つの側面だけに焦点を当てるのではなく、お客様との全体的な会話を目指し、すべてのメッセージがパーソナライズされ、タイムリーであることを保証します。

では、ブランドが顧客に対して誠実であり、「わかりました、手を挙げてください、私たちは常に正しいものをお送りしているわけではありませんが、それでも役に立ちたいと思っています。」と言うことでしょうか？

今日の電子メール マーケティングは主にコンテンツ カレンダーによってガイドされており、在庫やマーチャンダイザーの優先順位などの内部ダイナミクスの影響を受けることがよくあります。 このブランド中心のアプローチは、顧客の個別のニーズに影を落とす可能性があります。 私たちはそれを変えることを目指しています。

ブラック フライデーのような大規模なプロモーションは常に存在しますが、私たちは、ほとんどのコンテンツがブランドの目的だけではなく、顧客の好みによって動かされるという変化を提唱しています。 課題は、AI がユーザーと私たち全員が持つ癖を十分に理解し、役に立ち始める段階に到達することです。

AI により、個々の顧客の側面を理解し、それらを利用して顧客との有意義な会話を開始できるようになります。 買い物をする際の動機、好み、好み、好きなものと嫌いなものなど、さまざまなものが顧客を惹きつけます。

AI は各顧客の特徴をマッピングして顧客の側面を生成します。 これらは製品カタログにマッピングされ、その後コミュニケーションをとり、顧客の興味やニーズに合わせて会話を行います。

ダ ヴィンチは、特定の時点でユーザーのニーズをどのように理解して、ユーザーの意図と一致しているかを確認しますか?

Da Vinci は、顧客のジャーニーを理解するために 2 つの主要な AI アプローチを使用します。 まず、アンサンブル アプローチを活用し、複数のアルゴリズムを同時に組み合わせて、顧客のニーズを包括的に理解します。

次に、顧客の行動、製品カタログ、コンテンツの有効性を 3 次元空間にマッピングすることで、ほとんどのカスタマー ジャーニーに対する非線形アプローチを反映する双曲幾何学を組み込みます。

ユーザーをある製品カテゴリから別の製品カテゴリに直接誘導したり、最近購入した製品と類似した製品を紹介したりするのではなく、私たちはその人の旅に関連する製品を紹介し、徐々にブランド カタログや製品カテゴリ全体を進めていきます。

AI はマーケターの仕事の効率化にどのように役立つのでしょうか?

AI はマーケターに取って代わるのではなく、マーケティング担当者がより効率的かつ戦略的に行動できるようにします。 AI は人間の能力を超えたタスクを処理できるため、キャンペーン カレンダーの管理などの退屈な作業が不要になります。 マーケティング担当者は、直前のコピー変更などの細部に焦点を当てるのではなく、Da Vinci を使用して、より広範な計画の中で電子メールの役割を戦略化し、より魅力的なキャンペーンやコンテンツを作成できます。

AI は、人間が見落としがちな膨大なデータセットの微妙な変化を検出することに優れています。 ただし、特にブランドの配置が重要な小売業のようなシナリオでは、人間による制御を維持することが不可欠です。

たとえば、高級ブランドには、他の特定のブランドの隣に置かないことに関するガイドラインがある場合があります。 AI は貴重なツールではありますが、マーケティング担当者は常に監視し、ブランド固有のルールを課す能力を備えている必要があります。 目標は、AI と人間の専門知識の間の協調的なアプローチです。

Da Vinci は、開封率やクリック率などの短期的な指標と長期的な顧客エンゲージメントの指標をどのように関連付けるのでしょうか? この統合はプラットフォームに組み込まれていますか?

AI は、コンバージョン、平均注文額、収益増加を強化する新製品の導入を目指しながら、今日の開封数やクリック数などの短期データに基づいてトレーニングされます。 私たちはバランスを達成することが大切だと信じています。 即時の結果と長期的な利益の両方を考慮することが重要です。

私たちが重点を置くもう 1 つの重要な要素は、コンテンツのパフォーマンスです。 マーケティング担当者は、コンテンツに関しては直感や内部フィードバックに基づいて作業を行うことがよくあります。 Da Vinci を使用すると、どのコンテンツがさまざまなタイプの顧客の共感を呼ぶかについての洞察が得られます。 これは、クライアントが本当に共感を呼ぶ創造的な編集コンテンツを開発するのに役立ちます。

Da Vinci はどのような ROI を実現できるでしょうか?

当社では、従来のキャンペーンと Da Vinci を利用したキャンペーンを比較する A/B テストを毎日実施しています。 私たちの調査結果は、Da Vinci が通常どおりのアプローチよりも優れたパフォーマンスを発揮することを一貫して示しています。

平均して、Da Vinci のユーザーは、標準的な方法と比較してコンバージョン率が 19% 増加し、収益が 23% 増加しました。