変化拒否曲線

長年にわたり、私は変化について 2 つの非常に重要な教訓を学びました。 まず、変化は避けられません。 第二に、ほとんどの人は変化を好みません。

変化は予期されるものであり、必要なことです。

Google で検索すると、変化に関する引用が次々と見つかります。 変化についての考え方や変化を処理する方法についての引用。 それを簡単にするための引用や、それが非常に難しい理由が見つかります。 その一例をここに挙げます。

2005 年頃、私のキャリアは、組織内の問題を理解し、それらの問題を解決するための変更を推奨することに変わりました。 私は上記の 2 つの真実を直接学びました。 その結果、私は変化拒否曲線と呼ぶ概念を思いつきました。

悲しみの5段階

当時は知りませんでしたが、私がその概念を考え出したわけではありません。 その後、この概念は 1960 年代に、悲しみのプロセスを説明するためにエリザベス・キューブラー・ロスが作成したモデルに由来していることを知りました。

変化に対する私たちの挑戦を、悲しみのプロセスとして考えるのは理にかなっています。 私たちは自分たちにとって重要なものの一部を失いつつあり、より良い方向に進む前にそれを処理する必要があります。 彼女のモデルでは、悲しみの 5 段階を次のように示しています。

1. 拒否
2. 怒り
3. 交渉
4. うつ
5. 承諾

Google で変化曲線を検索すると、変化管理に悲しみの段階が取り入れられていることがわかります。 実際には、   ここにそのような投稿があります  これは、変化をより適切に管理するために曲線を使用する方法に関して素晴らしい成果を上げていると思います。

曲線に対する私の見解

誰も考えなかったこのアイデアを思いついたとき、私は天才だと確信しました。 私はたまたま他の人の素晴らしいアイデアを吸収するという素晴らしい仕事をしただけだと思います。 ただし、私のバージョンと他のすべてのバージョンには違いがあります。

私がこのアイデアを「発明」したとき、私はクライアントに、確実に耐えることになる生産性の低下を乗り越える前に変化を諦めたら、単に時間を無駄にしただけだということを説明しようとしていたのです。

私のバージョンの変化曲線では、諦めるか突き進むかの決定点があります。 諦めると決めたら現状に戻り、時間、労力、生産性、お金などを無駄にすることになります。

宿泊施設

変化が難しい主な理由の一つは、悲しみのプロセスの最初の段階にあると私は考えています。 私たちは本当に問題があることを否定しています。

組織に変化を与えようとしている場合、誰もが自分なりのやり方を持っています。 彼らは、非効率な環境でも効果を発揮できるように、個人的な環境を整えてきました。 彼らは、物事をうまく機能させる方法を見つけたので、組織を変える必要はないと信じ始めます。

最良の対応を行ってきた企業は、多くの場合、変化を起こす必要があることを説得するのが最も困難です。 彼らの態度は、「まあ、みんなが私と同じようにやってくれるなら、簡単でしょうね」というものです。 彼らは、自分たちの宿泊施設が自分たちにとって効果があるのは、必ずしもそれが最善の方法であるからではなく、自分たちのありのままであるという理由に気づいていません。

曲線の深さに影響を与える

実際の問題を解決するにはリアルタイムで時間がかかることは明らかです。 その変更に影響を与える時間に影響を与えるために実行できることがいくつかあります。 しかし、ここで理解すべき最も重要な概念は、より速く変化を起こそうとするほど、特にその変化が大きい場合、曲線の急勾配が大幅に増加するということです。

問題の解決に向けて他の人たちと協力するとき、特に変化を起こそうとしている人たちと協力するとき、その曲線はより浅くなります。 逆も同様です。 他者からの意見を無視して単に変化を押し進めようとすればするほど、より多くの人々が抵抗することになり、より深い曲線が形成されてしまいます。

したがって、ここで学んだ教訓は、協力する必要があり、他の人があなたの解決策が問題を解決する正しい方法であると自然に考えることを期待してはいけないということです。 協力できない立場にいる場合は、困難な戦いを強いられる可能性があることを認識する必要があります。 協力なしで変化を推進しなければならない正当な理由はたくさんありますが、それには大量の応援団長や反対意見への対応が必要になります。

習慣と理想について

曲線の底には、恐怖、不確実性、疑い、フラストレーションが存在します。 これは、自分には対処できないと判断する人もいて、パートナーや従業員、さらには以前は擁護者だった人たちさえも失うことになるでしょう。 変化が本当に大きいとき、つまり、噛み切れないほど噛み砕いたとき、人々の習慣や快適さが試され、「まさかジョー・シー」という決断ポイントに移るでしょう。

変化に乗り出すと、過去の習慣が戻ってきて、変えようとしている人たちを悩ませます。 彼らの理想が問われている。 その曲線の底で、彼らはその変化が本当に価値があるのか​​どうか疑問に思っています。 古い習慣に戻るほうが簡単です。 これまで行われてきた方法が今後も行われるべき方法であると考える方が簡単です。

押し通します

人々が自分たちのやり方が間違っていると言われているために、変化が拒否されることが非常に多いのです。 あなたは、事実上、「あなたは間違いを犯した、そして私はそれを正しく行う方法を教えるためにここにいます!!!」と言っているのです。

あなたも私も、それがあなたの言いたいことではないことはわかっていますが、彼らにとってはそう感じているのです。 だからこそ、コラボレーションは変化を促進する上で非常に効果的です。 浅い曲線を作成するということは、変更の実装に時間がかかること、または変更をより小さなステップで行う必要があることを意味する可能性がありますが、彼らがそれに参加できるように支援できれば、より有意義な変更を生み出すことができます。

もしかしたら、誰かがその変化に興奮して背中を押してくれるかもしれません…でも、息を止めないでください。

変化とマーケティング

これがマーケティングにどのように当てはまるのか疑問に思われるかもしれません。 現実には、マーケティングは人々に変化を説得しようとしているのです。 できれば、彼らが変化に対する準備ができていることを示す認識を持っていることを願っています。 しかし、マーケティング担当者としてのあなたの仕事は、彼らがある程度のレベルの悲しみのプロセスに入る可能性があることを理解することです。 彼らがいる場所で彼らに会えば、彼らが行く必要がある場所に行くのを手伝う可能性が高くなります。

これはもともと私の個人ブログに投稿されたものです。