オムニチャネルとマルチチャネルの戦い：eコマースストアにとってどちらが良いですか？

私に当てさせてください...

あなたはあなたの顧客にあなたのeコマースストアでシームレスな体験を提供したいと思っています...しかしあなたはどういうわけか満足のいく結果を得ることができません。

時には、ホイールを回す貴重な時間を何週間も無駄にすることさえあります。

そして、何をしようとしても...すべてのプラットフォームでスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供する秘訣を解き明かすことはできないようです。

ご覧のとおり、顧客はさまざまなチャネルを使用している企業と関わりたいと考えています。

しかし悲しいことに、すべてのブランドが顧客の要望に適応しているわけではありません...

リソース、時間、労力の無駄だと思う人もいるかもしれませんが、実装が複雑な場合もあります。

しかし、それは真実ではありません。

今日は、eコマースストアで最高のエクスペリエンスを顧客に提供するために使用できる2つの戦略を紹介します。

オムニチャネルとマルチチャネルのマ​​ーケティングについてお話します。 そして、これらの戦略が、顧客が買い物中にシームレスな体験を実現するのにどのように役立つか。

では、今から深く掘り下げましょう！

オムニチャネルeコマースはどのように機能しますか？

「オムニ」は「すべて」を意味します。

オムニチャネルアプローチでは、さまざまなプラットフォーム間でのデータ収集と通信が必要です。 これは、他のチャネル間ですべてのデジタルタッチポイントを同期できるチャネルの形式です。

時々...この統合されたシステムは、顧客が出発した場所への旅を続けるのに役立ちます。 まるでブランドがそれらを覚えているかのように。

オムニチャネルの目標は、すべてを顧客にとって便利にすることです。 これは、実店舗の運営をオンラインチャネルにリンクできることを意味します。 または、すべてのチャネルを相互に接続することもできます。

例：顧客があなたのウェブサイトからの集荷をスケジュールした場合...彼らはあなたの実店舗から注文を集荷するのに苦労することはありません。 物理ストアとeコマースストアを統合して1つとして機能させるためです。

それでは、マルチチャネルマーケティングと比較してみましょう...

マルチチャネルとは何ですか？

「マルチ」は「多く」を意味します。

マルチチャネルにより、企業は多くのチャネルでより多くの顧客にリーチできます。 オムニチャネルと比較すると、これは顧客中心ではありません。

そしてここにあります...マルチチャネルはあなたのビジネスが顧客により多くの選択肢を与えることを可能にします。 シームレスなエクスペリエンスのために正確に設計されていなくても。

例：顧客があなたとつながりたい場合...彼らはあなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、またはあなたが使用している別のメディアに行くことができます。 複数のチャネルから選択できます。 ただし、データは相互にリンクされていません。

あなたはまだ少し混乱を感じていますか？

それでは、それらの主な違いのいくつかを深く掘り下げてみましょう。

マルチチャネルとオムニチャネル

マルチチャネルとは、メッセージやアイデアを顧客に伝えるために5つの異なる方法を使用することを指します。

ブランドはすべての戦略計画の中心です。 また、ブランドはチャネルと協力して、このメッセージを手動で配信しています。

したがって、オムニチャネルマーケティングは別のアプローチを提供します。

それは顧客を戦略の中心に置きます。 購入の場合、顧客に表示されるメッセージは自動的に同期されます。 チャンネルが何であれ。

あなたが彼らに時間とお金を節約するとき、人々はそれを楽しみます。 したがって、オムニチャネルマーケティングを使用すると、これらの便利さが顧客に提供されます。

しかし...彼らにはさまざまな利点があります！ そして、それが私たちが今話していることです。

オムニチャネルのメリット

1.カスタマーエクスペリエンスを向上させる

オムニチャネルとマルチチャネルのマ​​ーケティングの間では、顧客体験がオ​​ムニチャネルの目標です。

前述したように、オムニチャネルは顧客中心です。 つまり...その目標は、顧客があなたに期待していることであるため、すべてのチャネルにわたってシームレスな顧客体験を提供することです。

そして、あなたが彼らに最高の顧客体験を与えるとき、あなたはすることができます...

2.売り上げを伸ばす

オムニチャネルマーケティングが強力な企業では、年間収益が9.5％増加することをご存知ですか？

すごいですよね？ なぜなら、顧客はあなたのビジネスを成し遂げたり壊したりすることができるからです。 そして、あなたがそれらに集中しないならば、売り上げを失う準備をしてください。

そして、オムニチャネルのもう1つの利点は...

3.顧客維持を改善します

オムニチャネルマーケティングを行う企業は、89％の顧客を維持できると聞いたことはありますか？

ええ、私も自分の目を信じることができませんでした！ 成功するeコマースストアを構築するには、顧客維持が非常に重要です。

顧客維持を改善するには...カスタマージャーニーのすべてのステップが前向きであることを確認することが重要です。 これは、オムニチャネル小売業にとって不可欠です。

そのため、顧客中心のアプローチをまだ検討していない場合は、何の役にも立ちません。

オムニチャネルとマルチチャネルのマ​​ーケティングについて話しているので、分解する時が来ました...

マルチチャネルのメリット

1.顧客の好みを学ぶことができます

マルチチャネルはさまざまなチャネルを持つことを目的としているため、どのチャネルがより多くのユーザーを獲得しているかを判断できます。

たとえば、複数のカスタマーサービスチャネルがある場合...どれがより多くの牽引力を得ているかを見つけることができます。 ソーシャルメディア、電話、または電子メールである可能性があります。

次は...

2.それはあなたがあなたの戦略を改善するのを助けます

上で述べたように...マルチチャネルマーケティングを通じて、ユーザーが何を望んでいるかをすばやく判断できます。 さまざまなチャンネルで視聴者の行動を確認する方が簡単です。

また、複数のチャネルが接続されていないため、どの特定の戦略が適切に機能するかを確認できます。 このため、eコマース戦略とカスタマーエンゲージメントをさらに強化できます。

マルチチャネルマーケティングのもう1つの利点は...

3.異なるプラットフォーム間でプレゼンスを構築する

さまざまなプラットフォームに多くのチャネルがあるため、どこでも強力なブランドプレゼンスを作成できます。 ちなみに、あなたの顧客がそこにいる限り！

さまざまなプラットフォームでオンラインプレゼンスを構築することが不可欠です。 そしてマルチチャネルマーケティングのおかげで、これを達成するためのより多くの機会があります。

さて、おそらくあなたの頭の中に浮かび上がる質問があります。

あなたのeコマースストアに適しているのはどれですか？

そして、あなたは答えを見つけるためにここにいます。 選択する前に、さまざまな要因を見てみましょう。

eコマースのオムニチャネルとマルチチャネル

1.カスタマーサービス

オムニチャネルはすべてのチャネルが統合されているため、マルチチャネルよりもカスタマーエクスペリエンスの方が便利です。

あなたの顧客が懸念を持っているとしましょう。 そして、彼らはあなたのソーシャルメディアプラットフォームであなたにメッセージを送ることを選びます。 そして、それらをメール担当者に渡すことにします。

したがって、オムニチャネルマーケティングを使用している場合、顧客は自分自身を繰り返す必要はありません。 あなたのチャンネルは統合されているので、彼らが誰と話しているかは関係ありません。

一方、マルチチャネルマーケティングを使用している場合、顧客は最初から戻る必要があります。 どうして？ 統合がないからです。

ここでのキーワードはSEAMLESSです。 オムニチャネルを使用すると、顧客はチャネル全体でシームレスなエクスペリエンスを得ることができます。

私たちが見なければならないもう一つの角度は...

2.ブランドの一貫性

プラットフォーム全体で一貫したブランディングを行いたい場合は、賢明に選択する必要があります。

私が言ったように、オムニチャネルは顧客ベースですが、マルチチャネルはチャネル中心です。 したがって、後者は、相互に相関することなく、異なるチャネルを持つことについてです。

つまり...ソーシャルメディア、電子メール、印刷物、およびデジタル広告でのメッセージングの一貫性は、マルチチャネルマーケティングでは簡単に実現できません。

オムニチャネルの場合、ブランドメッセージを合理化することは可能です。 どうして？ すべてのメディアには1つの目標があるため、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することです。

もう一つの重要なことは...

3.オーダーフルフィルメント

在庫はあなたのオンラインプレゼンスと同じくらい重要です。 また、eコマースのオムニチャネルとマルチチャネル間のオーダーフルフィルメントも注目すべき角度です。

このようにしましょう。

複数のチャネルで販売している場合、オムニチャネルはあなたとあなたの顧客にとって便利かもしれません。 これは、在庫システムが統合されているためです。 そのため、顧客がどこで注文しても、注文の管理が簡単になります。

ただし、マルチチャネルの場合、使用している他のチャネルに対して異なるオーダーフルフィルメントシステムを使用できます。

あなたはすでにいくつかのアイデアを持っているので、いくつかのヒントについて話しましょう！

オムニチャネルマーケティングのヒント

1.他のチームと緊密に連携する

他のチームと協力することは、オムニチャネルマーケティング戦略の一部です。

すべてのプラットフォームでメッセージを統一するには、他のチャネルを管理しているブランドのメンバーと緊密に連携する必要があります。

オムニチャネルマーケティングは、すべてのプラットフォームでメッセージを統一することを目的としていることを忘れないでください。 したがって、さまざまなチャネルを処理するチームと緊密に連携しないと意味がありません。

これにより、さまざまなチャネルを使用しているにもかかわらず、カスタマーエクスペリエンスがスムーズになります。

もう一つは...

2.システムと人をつなぐ

これは、オムニチャネル戦略を強化するために重要です。 ツールに投資すると、すべてのチャネルを自動化および統合するのに役立ちます。

シームレスなカスタマージャーニーを維持するには、多くの場合、すべての情報を高品質で保存する必要があります。

たとえば、eコマースストアに在庫番号を表示しているとします。 これで、顧客が実店舗で商品を購入した場合は、Webサイトも更新する必要があります。 オンラインで購入した場合も同様です。

新規注文について実店舗を最新の状態に保つプロセスを作成することが不可欠です。 また、誰かが在庫番号を更新できる場合にも役立ちます。 販売チャネル全体ですべてが更新されていることを確認するには...システムと人を接続します。

次は...

3.顧客の機会を特定する

オムニチャネル戦略を計画するには、カスタマージャーニーを計画する必要があります。 これは、顧客とブランドとの相互作用を改善するためです。

したがって、購入者の旅を通して、前向きで永続的な印象を与えることができます。 そして、これを使用してブランドの忠誠心を強化することができます。

そのため、何かを見逃していないことを確認する必要があります。 これを実現するための1つのことは、データ収集を介することです。 これは、ブランドとの可能な顧客の接点を特定するのに役立ちます。

顧客に好みを聞いて、全体的な戦略に取り組んでみませんか？

クライアントに焦点を合わせたブランドの見方を採用します...そしてそれはあなたがより便利なショッピング体験を提供する機会を評価するのに役立ちます。

しかし、これが気に入らない場合は、マルチチャネルマーケティングのヒントを紹介します。

マルチチャネルマーケティングのヒント

1.最適な複数のチャネルを選択します

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの間では、後者はチャネルベースです。 そして、あなたはあなたの顧客に最適なチャネルを選択する必要があります。

あなたのカスタマーサービスについて考えてみましょう。 ソーシャルメディア、電話、電子メール、およびWebサイトの連絡フォームを選択できます。 ここで重要なのは、より便利にするために顧客に複数のチャネルを提供することです。

次のヒントは...

2.最高のカスタマーサービスを提供する

マルチチャネル戦略が顧客中心ではないからといって...最高の顧客サービスを提供できないという意味ではありません。

あなたの顧客があなたと通信するためにソーシャルメディアまたは電子メールを使用しているかどうか...それでもスムーズな顧客体験を提供することは可能です！

そして最後になりましたが...

3.顧客データを使用する

マルチチャネル戦略を時々強化する必要があります。 そして、データを使用すると、これを支援できます。

自問してみてください...あなたの顧客はソーシャルメディアを好みますか？ またはあなたのウェブサイト？ または、懸念がある場合は、Facebookで電話をかけたり、メッセージを送信したりしますか？

常に顧客の好みと、顧客が最もよく使用するチャネルを確認してください。 その後、そこから、チャネルとサービスをさらに改善できます。

それだけだと思いますか？

eコマースストアで顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供する

秘密を教えてあげましょう...

オムニチャネルとマルチチャネルのどちらのマーケティングを選択するかは、最高の顧客体験を提供する方法だけではありません。 大変な作業です。

しかし、どうすればカスタマーエクスペリエンスをさらに向上させることができるか知りたいですか？

スムーズで読み込みの速いウェブサイトを持つことで、顧客はそれを信頼することができます！

そして、私はあなたにぴったりの何かを持っています...

利益最適化パートナーにもなるShopifyテーマが必要です...そしてそれがDebutifyです！ eコマースストアの外観と雰囲気を向上させるだけでなく、50以上のアドオンを使用して、平均注文額とコンバージョン率を向上させることもできます。

印象的ですね。

さあ、それは...

Debutifyでシームレスなeコマースストアを構築する-今日！

14日間のトライアル。 1 [インストール]をクリックします。 クレジットカードは必要ありません。