デジタルマーケティングにおけるお客様の声の重要な役割

公開: 2022-02-09

リードがあなたのブランドに満足し、彼らの信頼を得るのを助けることは、潜在的な新規顧客をうまく転換することの大きな部分です。

これを行う方法はたくさんありますが、以前の顧客からの推薦状を戦略的に配置することは、これを行うための非常に効果的な方法の1つです。

多くの場合、これは潜在的な顧客が購入のこぶを乗り越えて実際に購入する必要があるすべてです。しかし、推薦状が現在重要であり、オンラインマーケティングの分野で重要性が増している理由は他にもたくさんあります。お客様の声の他の利点と、コンテンツマーケティングキャンペーンでそれらを利用する方法について説明しましょう。

信頼性と権限を向上させます

ほとんどの業界がパイの一部を求めて競争する無数のビジネスを持っている世界では、ほとんど誰もが彼らが彼らの分野の専門家であると言うことができます。見込み客が続けるべき情報がほとんどないとき、彼らは誰が本物で誰が単なる山師であるかを本当に知りません。

そこで、お客様の声が出てきます。ビジネスを直接経験した実際の顧客から見積もりを出すことで、主張を検証し、信頼性を高めることができます。これは、ビジネスを検証するためのシンプルで直接的な方法であり、懐疑論を大幅に減らすことができます。証言のない競合他社と比較した場合、これはあなたのビジネスにかなりの利点を与えることができます。

特定の利点を説明します

潜在的な顧客が製品やサービスを購入するかどうかを検討しているとき、彼らはそれがどのように問題を解決するか、または彼らに利益をもたらすか疑問に思っています。多くの場合、彼らは単にパッケージ、または実際の製品やサービスの写真を見るだけで購入するように動揺します。

また、行動を起こすためにもう少し説得力が必要な場合もあります。お客様の声は、製品やサービスの経験がある他の人からの特定の利点を述べる機会を提供するため、役に立ちます。

企業が関節炎を緩和する製品を販売している場合、「この製品は1週間以内に私の関節炎を解消した」という顧客からの推薦状が含まれる場合があります。これは、製品が非常に具体的な方法で彼らの生活をどのように改善したかについて見込み客に伝えるでしょう。事前に詳細について質問があった場合は、製品の主張が正当であるという直接的な証拠を提供しながら、お客様の声でそれらに対処します。

偏りのない証拠を提供します

企業が自社とその製品/サービスを前向きに表現したいと思うのは当然のことです。その結果、消費者は偏見に警戒する可能性があり、それが不安や不信につながる可能性があります。消費者の疑問を和らげる最善の方法の1つは、会社とは関係のない外部の関係者から具体的な証拠を提供することです。何も得られないが、前向きな経験から生じるインプットを提供したいだけの人からの声明を組み込むことによって、それは他の人に購入させる強力な動機となる可能性があります。

コンバージョン率を上げる

これらの以前の利点をすべて組み合わせると、すべての…より多くの変換の最大の利点が得られます。 Visual Website Optimizerによると、WikiJobのケーススタディでは、顧客の声をA / Bテストすることで売り上げが34％増加したことが証明されました。すべての企業がこれほど高い売上増を経験する可能性は低いですが、お客様の声が消費者に否定できない影響を与えていることを示しています。

この戦術の利点がわかったので、次の3つの方法で紹介文を入手できます。

送信フォームを作成する-これはおそらく最も簡単な方法であり、ビジネスのWebサイトのどこかにフォームを配置することで実行できます。通常、これはヘッダーの下またはサイドバーに配置されるため、前向きな経験を持つ人は誰でも便利にフィードバックを提供できます。
オートレスポンダーを送信する–誰かが購入するたびに、入力を求めるオートレスポンダーを介してフォローアップできます。これにより、消費者に自分の体験を説明する機会を与えるメールが自動的に送信されます。トップコメントのいくつかを選ぶことはあなたにいくつかの貴重な証言を提供することができます。
リピーターに連絡する–特定の顧客があなたのビジネスから複数回購入したことに気付いた場合は、購入に感謝するために電子メールを送信し、簡単な紹介文を求めることもできます。明らかに、彼らがリピーターである場合、彼らは比較的前向きな経験を持っている必要があります。そうすれば、彼らはアプローチするのに最適な人物になることができます。

マーケティングキャンペーンに紹介文を実装するためのヒントを次に示します。

法律を遵守する

まず、法律の範囲内で行動し、非倫理的と見なされる可能性のあることを何もしていないことを確認する必要があります。

米国中小企業庁からのこの投稿をチェックすると、ガイダンスが提供され、あなたの証言が最新の状態に保たれます。

彼らが言及するいくつかのことには、書面による許可の取得、広告ガイドラインの真実に従うこと、消費者を誤解させないことが含まれます。

いかなる理由であれ、独自の証言を作成したり、その内容を変更したりしないでください。

伝えたいすべての情報が要約されていない場合は、代わりに別の紹介文を使用することをお勧めします。

たくさんの情報を入手

誰かが推薦状を提供することに同意するときはいつでも、あなたはそれに沿って行くために追加情報を抽出するべきです。推薦状を提出した人のプロ並みの写真を撮ると、その正当性を確立するのに役立ちます。

基本的なテキストの引用はまだ役に立ちますが、画像を含めるのが理想的です。また、人の地理的な場所や会社名、位置を一覧表示するのも賢明です。起業家によると、

良い推薦状は、あなたの聴衆が関係することができる誰かからのものです。あなたはあなたの訪問者にあなたの製品が彼らのような誰かを助けたことを見てもらいたいです。あなたの証言があなたのターゲット市場が特定できる誰かから来ていることを確認してください。

特異性

前述のように、具体的にすることが重要です。お客様の声を使用するときはいつでも、漠然としたり、消費者の質問に答えないままにしないでください。やや曖昧なコメントを受け取った場合は、先に進んでその人に明確にするように依頼し、消費者があなたの製品やサービスを購入することでどのように利益を得るかを正確に理解できるようにします。

配置

いくつかの質の高い証言を入手したら、それらを適切な場所に配置して、最大数の消費者の前にそれらを配置することが重要です。開始するのに最適な場所の1つは、Webサイトのサイドバーです。ここに2つまたは3つの質の高い紹介文を挿入すると、消費者がサイトを下にスクロールするときに信頼を築くのに役立ちます。これらはあなたのウェブサイトのすべてのページから見えるので、これは急いで露出を後押しすることができます。

別のオプションには、お客様の声のページ全体を作成することが含まれます。これは、Webサイトのヘッダーの下にある他のナビゲーションページの横にカテゴリを作成することで実行できます。この戦略では、消費者が以前の多数の顧客からのさまざまな紹介文を読むことができるように、必要な数だけ配置する必要があります。製品やサービスに疑問がある場合は、これを減らすか、なくす必要があります。

結論

ランディングページ内にいくつかのトップの証言を挿入するのは賢明です。訪問者があなたのセールスコピーを読み通すと、これらはあなたの主張を補強し、あなたの会社が合法であるという具体的な証拠を提示します。

さらに、ソーシャルメディアプロファイル内の関連するスペースは有益な場合があります。 FacebookのファンページであろうとGoogle+のビジネスページであろうと、フォロワーにいくつかの重要な推薦状を提供することは関心を高めるはずです。これにより、より多くの人々があなたの主要なWebサイトにアクセスし、購入について真剣に考えるようになるはずです。