推薦広告: 7 つの傑出した例で信頼性と信頼性を解き放つ

お客様の声広告の概要

あなたがこの記事に出会ったのは、現代のマーケターのツールボックスの中で最も強力なツールの 1 つであるお客様の声広告に興味を持ったからです。

まだ知らないかもしれませんが、すでに見たり聞いたり、その影響を感じたりしたことがあるのではないでしょうか。 そして、それについてもっと知りたくてうずうずしているはずですよね?

推薦広告の世界に飛び込むにあたり、推薦文の基本とその威力について説明します。推薦文は、私たちの仲間や私たちのような人々に対する本質的な信頼を活用し、製品の魅力をより受け入れやすくするものです。

お客様の声による広告は、満足した顧客からの引用をそのまま引用するものではありません。 それは、ブランドのアイデンティティと視聴者とのつながりに革命をもたらす恩恵を享受することです。 顧客との信頼関係の構築から信頼性の強化、実際の使用状況の紹介、コンバージョンの促進まで、お客様の声はすべてを実現します。

この記事では、体験広告の実例について説明します。 Slack、Shopify、Airbnb など、お客様の声を利益のために巧みに活用したブランドが揃っています。

一言で言えば、この記事は、お客様の声広告の理由、内容、方法を理解するための鍵となります。

準備？ 飛び込んでみましょう！

体験広告とは何ですか?

お客様の声広告は、企業が顧客の肯定的な体験やフィードバックを利用して自社の製品やサービスを宣伝するマーケティング戦略です。

しかし、もう少し詳しく見てみましょう。

お客様の声による広告は、口コミによる推奨という基本概念から始まりますが、さらにいくつかのステップを踏みます。 満足した顧客の声を活用し、強力で共感性があり、説得力のあるマーケティング コンテンツに変換します。 したがって、製品やサービスについて心から興奮している顧客からの引用やメッセージを目にしたとき、それは実際の体験広告です。

次のように考えてみましょう。

市内最高のレストランの 1 つを試してみたところ、友人、同僚、さらにはジム仲間にそのことを話さずにはいられなくなりました。 それはあなたが証言、つまりあなたが享受した利点を証言する声明を発表することです。 さて、レストランがあなたの許可を得てあなたの賞賛を受け取り、それを広告に使用した場合を想像してください。 突然、あなたは単なる顧客ではなく、マーケティング キャンペーンの一部になります。 クールですよね？

そして、これは個人だけに限定されたものではありません。 企業は、一般に B2B (Business to Business) の紹介文として知られる、他の企業からの紹介文を使用することがあります。 たとえば、ソフトウェア会社は、自社のソフトウェアを愛用している有名企業からの推薦状を使用することがあります。 これにより、ソフトウェアの信頼性が高まるだけでなく、将来の顧客にそれを使用することでどのような成功を収めることができるかを示すこともできます。

ここで覚えておくべきことが少しあります – 証言は本物です (そして人々はそれが偽物であることを知っています)。 これらは実際の人々からのリアルな体験です。 それが、それらを架空の広告や誇張された広告の主張から区別するものです。 そしてそれはまた、彼らを広告業界で無視できない力にしているのです。

偽のレビューを宣伝する戦略を立てていないことを確認してください。 ここでは、お客様の声の戦略を立てる際に考慮すべき点について、最近の調査から得た洞察をいくつか紹介します。

画像ソース

それで、ここでのポイントは何でしょうか？ お客様の声広告は、顧客からのフィードバックを利用するだけではありません。 それは実生活の経験を紹介することであり、あなたの製品やサービスが約束したものを提供するという証拠を視聴者に示すことです。

そして、消費者が毎日無数の広告メッセージにさらされる世界では、そのような信頼性と信頼性が大きな違いを生みます。 したがって、次回広告で満足した顧客の言葉を見たときは、それが魔法を織り込んだお客様の声広告であることを思い出してください。

広告主はなぜお客様の声を使用するのでしょうか?

この重要な疑問を掘り下げてみましょう – なぜ広告主は体験談にこれほど夢中になるのでしょうか?

彼らは信頼できる友人、つまり製品やサービスを体験し、その価値を確認できる独立した第三者として機能します。 このため、証言は、しばしば「社会的証明」と呼ばれる、信頼と信用を構築するための強力なツールになります。

社会的証明は、特定の状況における正しい行動を反映しようとして、人々が他人の行動をコピーする心理現象です。

私たちは、特に製品の購入などの意思決定をするときに、他者からの承認を求めるように組み込まれています。 お客様の声はこの検証を提供し、他の人が製品やサービスで良い経験をしていることを潜在的な顧客に安心させます。

お客様の声は、広告に本物の人間味を加えることもできます。

今日のデジタル時代では、やり取りに顔が見えず、人とのつながりが欠けていることが多く、お客様の声がブランドに命を吹き込むことができます。 これらは実際の製品やサービスの使用状況を示しているため、見込み顧客はそれが自分の生活にどのように適合するかを想像しやすくなります。

さらに、お客様の声は、顧客が抱く可能性のある潜在的な反対意見や懸念に対処するのに役立ちます。 たとえば、潜在的な顧客が製品が使いにくいのではないかと心配している場合、使いやすさを称賛する顧客の声がこの懸念を直接打ち消すことができます。

最後に、お客様の声はコンバージョンと販売を促進します。

製品の利点の具体的な証拠を提供することは、潜在的な顧客を検討から購入に導くのに役立ちます。 結局のところ、その有効性の証拠を確認すると、購入を決意するのがはるかに簡単になります。

では、なぜ広告主は推薦文を使用するのでしょうか? 基本的に、これらは次の 3 つの脅威を提供します。

• 建物の信頼、
• 実際の使用法を紹介し、
• そしてコンバージョンを促進します。

自己宣伝や誇張された主張があふれている状況では、お客様の声は本物で信頼でき、共感できる標識となり、消費者を購入へと導きます。 だからこそ、広告主の間で人気があるのです。

推薦広告の種類

これで、お客様の声が重要である理由がわかりました。 しかし、お客様の声広告には 1 種類だけではなく、複数の種類があることをご存知ですか? そしてそれぞれに独特の風味とインパクトがあります。

お客様の声

これらは、製品やサービスを使用し、気に入った日常の人々からの証言です。 Web サイトの製品ページからソーシャル メディアの投稿まで、あらゆるところで目にしたことがあります。 それらはあなたや私のような人々からのもので、私たちのポジティブな経験を共有しています。 何が彼らを特別にするのでしょうか？ 非常に親近感がありますね！ 潜在的な顧客がこれらの体験談を読むと、彼らのニーズや願望が反映されていることが分かり、信じられないほどの説得力を持ちます。

有名人の推薦

お気に入りの映画スターやスポーツ選手を広告で見たことがない人はいないでしょう? 著名人が製品を推奨すると、その魅力、人気、影響力がもたらされます。 彼らの証言は、多くの聴衆に届き、共感を呼ぶことができます。 ただし、本物であると思わせるためには、製品が有名人のイメージと一致している必要があることを忘れないでください。

インフルエンサーの紹介

今日のデジタル世界では、Instagram、YouTube、TikTok などのプラットフォームのインフルエンサーが多くのフォロワーを集めています。 彼らがお気に入りの製品を共有すると、フォロワー、特に Z 世代が耳を傾けます。 インフルエンサーの推薦文は、共感性と願望が独特に融合したものです。 彼らは有名人ほど遠い存在ではありませんが、賞賛され、尊敬されており、その推薦は非常に効果的です。

専門家の意見

歯科医が宣伝する歯磨き粉や皮膚科医が推奨するスキンケア製品の広告を見たことがあるでしょうか? それらは専門家の意見です。 これらは製品に権威と信頼性を与え、その品質と有効性について顧客を安心させます。

ここに問題があります。紹介文の影響力は、視聴者との関連性によって大きく左右されます。 若い成人をターゲットにしたファッション ブランドにとっては、有名人の証言は驚くべき効果をもたらすかもしれませんが、スキンケア製品を販売するブランドにとっては、専門家の意見のほうが説得力があるかもしれません。 重要なのは、視聴者が誰を信頼し、賞賛しているかを知ることです。

要約すると、お客様の声広告の種類は顧客そのものと同じくらい多様です。 それぞれのタイプは、関連性、願望、権威への敬意、同僚への信頼など、消費者心理のさまざまな側面に対応しています。

お客様の声広告の利点

体験広告の「内容」と「理由」については理解できたので、次は「驚き」の要素、特にこの強力な戦略が企業にもたらすメリットを見てみましょう。 ネタバレ注意：たくさんあります！

まず、お客様の声は、ますますマーケティングの聖杯となりつつあるもの、つまり信頼性を提供します。

消費者があらゆる側面からの広告メッセージに囲まれている時代において、消費者は本物で正直なやり取りを求めています。 お客様の声は、その性質上、その信頼性を伝えます。 これらは、実際の経験を共有する実際の人々からのものです。 この正直な描写は、洗練されたマーケティング上の主張よりも効果的に顧客を魅了することができます。

これが 2 番目の利点である信頼と信用につながります。

人は人を信頼します。 潜在的な顧客が体験談を読んだり見たりすると、すでに製品やサービスを利用したことのある人の意見を聞くことができます。 彼らは自分たちと同じような人から話を聞いているのです。 これは信頼感の醸成に役立ち、企業の信頼性を大幅に高めることができます。

第三に、体験談は懐疑論に対抗するのに役立ちます。

正直に言うと、特に多額のお金を手放す必要がある場合、購入するときは誰しも少し疑念を抱きます。 お客様の声は、以前の顧客からの肯定的な体験を提示することで、これらの懸念を軽減するのに役立ちます。 また、潜在的な反対意見や誤解に対処することもでき、消費者の懐疑論と戦う強力なツールとして機能します。

次に、体験談はストーリーテリングに役立ちます。

最後に楽しい話に夢中になったときのことを覚えていますか? それは個人的で現実的なものだと感じませんでしたか？ お客様の声は、製品やサービスに関する個人的な物語を織り込み、それらを関連性のある文脈で提示します。 これらは、製品が実際の生活にどのように適合し、実際の問題を解決するかを示します。 これにより、ブランドと視聴者との感情的なつながりが大幅に強化されます。

最後に、お客様の声はコンバージョン率と売上に直接影響します。

疑念を和らげ、信頼を築き、実際の使用状況を紹介することで、お客様の声は潜在的な顧客を販売目標到達プロセスのさらに下流に導きます。 これらは、躊躇しているブラウザを熱心な購入者に変えるのに役立ちます。

それでは、要約してみましょう。 誇張された主張があふれている状況において、お客様の声は信頼性を提供します。 これらは信頼を築き、懐疑論と闘い、ストーリーテリングを強化し、コンバージョンを促進します。 彼らの力はそのシンプルさ、つまり実際の人々が実際の経験を共有していることにあります。 これは、賢明な企業にとって見逃せないメリットです。

より多くの顧客の声を得る方法

お客様の声の力について私たち全員が同じ認識を持ったので、次の質問は「顧客の声をより多く入手するにはどうすればよいでしょうか?」です。

最初の最も簡単な戦略は、彼らに尋ねることです。

単純なことのように思えるかもしれませんが、見落とされがちです。 顧客に連絡してフィードバックを求めます。 これは購入後またはサービスの提供後に行うことができます。 電子メール、アンケート、または電話などの簡単な方法で行うこともできます。 ここで重要なのは、顧客にとって簡単なものであることを忘れないでください。 体験を共有するための明確で直接的な方法を提供します。

次に、ソーシャル メディアの使用を検討してください。

Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn などのプラットフォームには、顧客からのフィードバックが溢れています。 ブランドの言及、コメント、メッセージを監視します。 すでに顧客があなたのブランドに対してポジティブな体験を共有しているかもしれません。 これらの投稿を紹介として使用する前に必ず許可を求めてください。ただし、遠慮せずにご連絡ください。

もう 1 つの戦略は、インセンティブを提供することです。

人は自分の努力に対して何かを得るのが大好きです。 割引や少額の景品を提供したり、より大きな賞品が当たる抽選に参加したりすることもできます。 これにより、顧客が自分の経験を共有するようになり、多くの場合、より高い応答率が得られます。

ケーススタディや長文の紹介文も、検討すべき貴重な手段です。

これらには、顧客のエクスペリエンスを深く掘り下げ、製品やサービスが顧客の問題をどのように解決したかを実証することが含まれます。 それにはあなたと顧客のさらなる努力が必要ですが、その見返りは計り知れないものになる可能性があります。 よく練られたケーススタディは、製品の価値を示す説得力のある証拠を提供します。

最後に、ビデオの紹介文も忘れないでください。

ビデオコンテンツの消費が増加しているため、ビデオの紹介文は顧客の体験を紹介する非常に魅力的な方法となり得ます。 より個人的で表現力が豊かで、テキストでは表現できないニュアンスを伝えることができます。

最後に覚えておいていただきたいのは、常に顧客のプライバシーを尊重することです。 フィードバックを感想として使用する前に同意を得て、関連するプライバシー規制をすべて遵守するようにしてください。

それで、これで完成です！ 顧客の声のキャッシュを増やすための 5 つの戦略。 直接質問することから、ソーシャル メディアの活用、インセンティブの提供、事例研究の検討、ビデオによる紹介の活用まで、多くのオプションがあります。 目標は、ブランドに関する本物のポジティブな体験を紹介することであることを忘れないでください。 これらのヒントを参考にすれば、お客様の声の力を広告に活用できるようになります。

推薦広告の例

さて、皆さん、私たちの推薦広告の旅もいよいよグランドフィナーレに達しました。 話をまとめるのに、実際の例をいくつか見ること以上に良い方法はないでしょうか? ここでは、10 の傑出したお客様の声を紹介します。

1. Slack : チーム コラボレーション ツールである Slack のホームページには、Vodafone の熱烈なビデオ紹介が掲載されています。 この証言では、Slack がどのようにコミュニケーションを変革し、効率と組織を改善したかについて詳しく説明されています。 ユーザーの名前、役職、会社名が紹介文に添えられ、信頼性が高まります。

2. Codecademy : このオンライン コーディング プラットフォームには、専用の「学習者ストーリー」セクションがあります。 ここでは、プラットフォームでコーディングを学習した後、転職に成功したり、独自のプロジェクトを立ち上げたりしたユーザーの体験談を共有しています。 どのストーリーも魅力的で、個人的で、感動的です。

3. Airbnb : Airbnb のウェブサイト上の「ホストストーリー」セクションは、お客様の声を伝える広告の素晴らしい例です。 ここでは、世界中のホストが旅行者に自宅を開放した経験を共有しています。 これらのお客様の声は、Airbnb ブランドを強化する本物の心のこもったストーリーを提供します。

4. Zoom : ビデオ会議大手 Zoom は、ソーシャル メディアを含むさまざまな方法で顧客の声を使用しています。 彼らはサービスを称賛する顧客のツイートを共有することがよくあります。 これにより、肯定的なフィードバックが示され、他の顧客がソーシャル プラットフォームで体験を共有することが奨励されます。

彼らが Zoom Phone と私たちのプラットフォームを使ってこの目標をどのように達成したかをチェックしてください。 @greenbayschools https://t.co/DoMImaJ2Ks

— ズーム (@Zoom) 2023年6月9日

5. Shopify : Shopify は、販売者の成功事例をサイトで共有しています。 各ストーリーでは、Shopify がこれらのビジネスのオンラインでの成功をどのように支援したかについて詳しく説明します。 体験談は詳細に記載されており、魅力的な写真と測定可能な結果が添付されており、その信頼性が強化されています。

6. FreshBooks : FreshBooks は、ホームページで顧客の声を使用します。 顧客の名前、写真、会社名を伴う紹介文は社会的証明を提供し、Web サイト訪問者に製品を試すよう説得するのに役立ちます。

7. Glossier : 美容ブランド Glossier は、ユーザーが作成したコンテンツをお客様の声として活用しています。 彼らは顧客のレビューや使用前/使用後の写真を Tiktok で共有し、製品の実際の結果を実証しています。

@glossier おそらく、クランベリーの返品をリークしたのは単なる正典かもしれません。 近日公開 #glossier #ultralip #canonevent ♬ Im In Love Im Obsessed Rihanna x Casa Di Remix – CasaDi

これらの各例は、お客様の声広告の多用途性と影響を示しています。 共感性があり、本物で、説得力があり、ブランド メッセージを強化し、顧客の信頼を獲得します。

次は何ですか？

そこで、私たちはお客様の声広告について深く掘り下げ、その定義、目的、種類、メリット、より多くのお客様の声を獲得するための戦略、そしていくつかの顕著な例を明らかにしました。 しかし、このエキサイティングな旅の次のステップは何でしょうか?

これらの強力なツールを広告の武器庫に組み込むことは、単なる始まりにすぎません。

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