良いアンケートの質問の書き方: 80 の例とヒント 2023 年 9 月 25 日

ユーザー、顧客、訪問者、またはコンテンツを操作する他の人からフィードバックを収集したいですか? 賢い選択！ Microsoft によると、消費者のインサイトを活用する企業は 85% で競合他社を上回っています。 フィードバックの収集を開始する一般的な方法は、アンケートを作成することです。 しかし、どの質問を使用すべきでしょうか? では、具体的にはどのようにして良いアンケートの質問を書くのでしょうか? 読み続けて調べてください！

この記事では、アンケートの質問について知っておくべきことをすべて説明します (私たちは寛大なので、さらに詳しいことも教えます)。 豊富な例も紹介します。

このブログで学べる内容の概要は次のとおりです。

• 良いアンケートの質問をどのように書くのでしょうか?
• アンケートにはいくつの質問が必要ですか?
• アンケートの質問は主に 5 種類
• 調査結果を調査指標で定量化する
• 78のアンケート質問例

一番上から始めましょうか？

良いアンケートの質問をどのように書くのでしょうか?

優れたアンケート質問を作成するための鍵は、しっかりとした基礎を作成することです。 まず、このアンケートを作成する理由を明確にすることから始めます。 あなたの目標は何ですか、何を知りたいですか、そしてそれをどのように測定するつもりですか?

一般的な調査目標の例は次のとおりです。

• 顧客満足度（CSAT）の測定
• ウェブサイト、アプリ、製品、サービスの改善点を特定する
• カスタマージャーニーの計画を立てる
• 独自のセールスポイントと弱点を特定する

目標を特定したら、実際の質問を書き始めることができます。 優れたアンケートの質問は、短く、要点を絞った、明確なものである必要があることに留意してください。 次のことを確認してください。

• 一度に 1 つずつ質問する
• 偏見のある質問や誘導的な質問は書かないでください
• 機密性の高い質問には注意してください – 顧客、ユーザー、または訪問者がより快適に感じられるように、質問を適切な文脈に置きます

アンケートにはいくつの質問が必要ですか?

この質問をグーグル検索して私たちの記事を見つけた方は (こんにちは!)、おそらくこれに対する適切な答えが 1 つもないことにすでにお気づきでしょう。 それは、アンケートの送信先と目的によって異なります。

一般に、アンケートが短いほど、回答される可能性が高くなります。調査によると、20 分を超えるアンケートではデータの品質が低下することもわかっています。 そうは言っても、一部の目標では、正確な洞察を得るために大量の質問を含める必要があります。

ただし、可能であれば質問数を 30 未満に抑え、回答時間を 10 分未満に抑えることをお勧めします。 しかし、またしても。 短いほど良いです。

アンケートの質問は主に 5 種類

アンケートの質問はたくさんあり、どれを使用するかを選択するのは非常に難しい場合があります。 どこから始めればよいのかを示すために、最も人気があり、最も便利なものを 5 つ以下にリストしました。

• オープンエンドな質問
• 複数の選択肢の質問
• ドロップダウンの質問
• 評価スケールに関する質問
• 親指の質問

これらの各タイプがどのようなもので、どのような場合に役立つのかを詳しく見てみましょう。

オープンエンドな質問

自由回答形式の質問により、顧客、ユーザー、または訪問者が特定の主題について自分の考えや感情を共有することができます。 これは、他の方法では気づかなかったニーズや改善点を検出するのに最適です。

ただし、欠点は、人々が自由形式の質問に答える可能性が低いことです。 単純に、いくつかのボックスにチェックを入れるよりも時間がかかるからです。

自由回答形式の質問をいつ使用する必要がありますか?

トピックを深く掘り下げたい場合は、自由形式の質問を使用します。 または、データを収集し始めたばかりの場合。 回答によって、何を開発する必要があるか、また今後の調査で何を質問すべきかがわかります。

さらに、自由回答形式の質問は、フォローアップの質問として最適です。 次のような簡単な質問から始めることができます。

• 探していたものはすべて見つかりましたか?

答えが「いいえ」の場合は、詳細を尋ねる自由回答の質問を含めてください。 例えば：

• ごめんなさい！ 何を見つけようとしていたのですか？

複数の選択肢の質問

一つ聞いてみましょう: 多肢選択問題について聞いたことがありますか?

a) はい、何度も何度も。
b) いいえ、聞いたこともありません。 さらに説明してください！

あなたが選択肢 a を選択したと確信しています。 そうでない場合は、おめでとうございます! 最初の多肢選択問題を見たところです。

ご存知かと思いますが、このタイプのクエリでは、調査参加者に事前に決められた数の選択肢の中から選択するよう求められます。

多肢選択式の質問は、素早く簡単に回答できるため人気があり、対象ユーザーがアンケートに回答してくれる可能性が高くなります。 さらに、調査完了後の分析も簡単です。

多肢選択式の質問を使用する必要があるのはどのような場合ですか?

考えられる答えの数が限られている場合に最適です。 または、具体的で明確な質問がある場合。

例：

当社のウェブサイトを閲覧するためにどのデバイスを使用していますか?

• デスクトップ
• 携帯
• タブレット

ドロップダウンの質問

ドロップダウン質問と多肢選択質問は、基本的に同じように機能します。 どちらも、具体的で明確な答えが必要な場合に使用されます。 ただし、ドロップダウンの質問では、ボタンをクリックすると表示できる非表示のリストにオプションが表示されます。

ドロップダウン質問はどのような場合に使用する必要がありますか?

通常は、7 つ以上の選択肢がある多肢選択式の質問がある場合です。 これにより、アンケートの見た目がすっきりし、参加者が不必要にスクロールする必要がなくなります。

ドロップダウン質問が使用される良い例は、年齢層や居住地を尋ねる場合です。

評価スケールに関する質問

これらの質問は、数値スケールでの答えを提供します。 これらは通常、顧客満足度を測定する方法であるネット プロモーター スコア (NPS) 調査で使用されますが、これに限定されるわけではありません。

典型的な評価スケール (および NPS) の質問は次のとおりです。

• 当社の製品を推奨する可能性はどの程度ありますか?

調査参加者は 0 ～ 10 の数字を選択できます。0 は可能性が非常に低く、10 は可能性が非常に高くなります。

評価スケールの質問はいつ使用する必要がありますか?

質問に数値を割り当てる必要がある場合は、評価スケールが最適です。 顧客満足度を測定するのにも最適です。 これを測定するために使用できるさまざまな指標がいくつかあります。これについては、この記事のもう少し後の方で説明します。

追加のヒントは、評価尺度の質問 (上記のような) に自由形式の質問を続けて、顧客、ユーザー、訪問者がブランド、製品、サービスについてどう思っているかを正確に確認することです。

親指の質問

賛成の質問には、賛成または反対の 2 つの回答しかありません。 このタイプの質問の利点は、顧客/訪問者/ユーザーが非常に簡単に回答できることであり、アンケートの回答率にプラスの影響を与えます。

親指の質問の一般的な例は次のとおりです。

• [ブランド] についての全体的な経験はどうでしたか?
• これであなたの質問はすべて解決しましたか?

親指質問はいつ使用するべきですか?

サービスや製品についての一般的な説明が必要な場合は、親指の質問が最適な選択肢です。 特に、小売業などのペースの速いビジネスで働いている場合は、対象となる層に長いアンケートに回答する時間がない可能性があります。

メールの最後にこのような質問を入れてください。 たとえば、配達後や購入後などです。

調査結果を調査指標で定量化する

アンケートでテストしたい特定の論文があるかもしれません。 あるいは、顧客の問題点を見つけるために一般的な洞察を収集しているかもしれません。 ただし、ブランドまたは特定の製品/機能に対する顧客、ユーザー、または訪問者の全体的な満足度を知るためにアンケートを実施することは珍しいことではありません。

これを測定できる便利な方法がいくつかあります。 最も一般的なものは次のとおりです。

NPS調査（ネットプロモータースコア）

NPS アンケートはロイヤルティを測定するため、長期的な顧客またはユーザーに送信された場合にのみ効果があります。 この指標を使用すると、誰かがあなたの製品/サービスを友人、家族、同僚に推奨する可能性がどの程度あるかを確認できます。

NPS 調査は、顧客に貴社、貴社のサービス、または貴社の製品を 0 から 10 のスケールで評価してもらうことによって実施されます。

NPS アンケートの質問の例は次のとおりです。

• 0 ～ 10 のスケールで、[ビジネス/製品/サービス] を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか?
• 最近のやり取りに基づいて、0 から 10 のスケールで、当社を友人や家族に勧める可能性はどのくらいですか?
• [製品]を受け取った/使用しましたが、友人や同僚に当社を勧める可能性はどの程度ありますか?

CES アンケート (顧客努力スコア)

CES 調査では、1 つの特定のサービス、製品、またはインタラクションに焦点を当てます。 特定のファネルを改善したい場合は、これが最適な指標です。

CES スコアも数値を使用して測定されますが、視覚的な側面で少し遊ぶことができます。 スマイリーフェイス、親指、またはその他の補助具を使用して、より遊び心と魅力的なものにします。

もちろん、どのような種類の質問をすべきかは、どのサービス、製品、またはインタラクションに焦点を当てたいかによって異なります。 以下に、CES アンケートの一般的な質問の例をいくつか示します。

• 問題を解決するのは簡単でしたか?
• 当社の Web サイトで必要な情報を見つけるのは簡単でしたか?
• 私たちのチームとのやり取りは簡単でしたか?
• オンボーディングプロセスに従うのは簡単でしたか?

CSAT調査（顧客満足度スコア）

CSAT 調査は、短期的な顧客エクスペリエンスを測定します。 これは、顧客満足度の全体的な感覚を把握したい場合に使用するのに適した指標です。 CSAT は、顧客に 1 ～ 10 の評価を求めることで測定されます。 回答に基づいて、CSAT スコアとなるパーセンテージが得られます。

CSAT アンケートの一般的な質問は次のとおりです。

• 私たちのウェブサイトに対する全体的な印象は何ですか?
• 当社のサービスはいかがでしょうか？
• 当社の製品をどう評価しますか?

80のアンケート質問例

核心部分に入る準備はできていますか? 以下に、カテゴリごとに分かれた 78 個の強力なアンケートの質問があります。 もちろん、質問できることは何千もありますので、慎重に選択してください。

UX (ユーザー エクスペリエンス) アンケートの 17 の質問

UX アンケートは、アプリ、Web サイト、またはソフトウェアに関するユーザーのやり取りや考えに関する洞察を収集するのに役立ちます。

質問例:

• 当社の製品/機能/アプリ/ソフトウェアはあなたにとってどの程度役に立ちますか?
• [製品/機能/アプリ/ソフトウェア] を使用した感想をお聞かせください。
• 当社の[製品/機能/アプリ/ソフトウェア]の使いやすさをどのように評価しますか?
• アプリやウェブサイトの操作はどのくらい簡単ですか?
• この機能はあなたのビジネスにどのような影響を与えますか?
• 競合他社ではなく当社を選んだ理由は何ですか?
• [製品/機能/アプリ/ソフトウェア] で最も気に入っている点は何ですか?
• [製品/機能/アプリ/ソフトウェア] で最も気に入らない点は何ですか?
• [製品/機能/アプリ/ソフトウェア] を使用する際に最も難しい部分は何ですか?
• [製品/機能/アプリ/ソフトウェア] のお気に入りの部分は何ですか?
• この[製品/機能/アプリ/ソフトウェア]を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか?
• [製品/機能/アプリ/ソフトウェア] の設計から削除してほしいものはありますか?
• 当社の [製品/機能/アプリ/ソフトウェア] の全体的な外観と使用感をどのように評価しますか?
• 私たちの[製品/機能/アプリ/ソフトウェア]はあなたの要件をすべて満たしていますか?
• 当社を選択する前に、競合他社の中でどの企業を検討しましたか?
• 追加すべき最も重要な機能は何だと思いますか?
• 当社の [製品/機能/アプリ/ソフトウェア] をどのように見つけましたか?

顧客満足度アンケートの 20 の質問

名前が示すように、顧客満足度調査は、顧客の満足度を測定するのに役立ちます。 そこには驚くことはありません！ 顧客があなたの製品/サービスやブランドについてどう思っているか、また顧客体験を向上させるために何ができるかを見つけてください。

質問例:

• 当社の製品/サービスを友人や同僚に勧める可能性はどの程度ありますか?
• [製品/サービス] についてどう感じているか説明してください。
• ウェブサイトでのエクスペリエンスを向上するにはどうすればよいでしょうか?
• 今日の当店での経験にどの程度満足していますか?
• 質問に対する答えがすぐに得られたと感じましたか?
• 問題が解決されたことに同意しますか?
• 再度当社から購入する可能性はどのくらいですか?
• 当社の製品をどれくらい使用していますか?
• 当社が提供する支払いオプションに満足していますか?
• 当社が提供する配送オプションに満足していますか?
• 当社のサービスに不足しているものはありますか?
• 配達体験はどうでしたか？
• 新製品に満足していますか?
• 当社の製品/サービスをどれくらい使用していますか?
• 私たちとの全体的なエクスペリエンスをどのように改善できるでしょうか?
• 他にご意見やご感想はありますか?
• ご返答のフォローのためご連絡させていただいてもよろしいでしょうか？
• 顧客マネージャーにおつなぎできますか?
• 当社の製品/サービスを説明するのに次の単語のうちどれを使用しますか?
• 私たちのウェブサイトはどれくらい簡単に移動できますか? (CESの質問)

ウェブサイトアンケートの 23 の質問

特に Web サイトに関してアンケートを実施すると、Web サイトのユーザー エクスペリエンスについての洞察を得ることができます。 あなたの情報は分かりやすいですか？ あなたのウェブサイトの外観はターゲットユーザーの共感を呼びますか? これらの質問は、訪問者のフィードバックによってのみ答えることができます。

質問例:

• なぜ私たちのウェブサイトにアクセスしたのですか？
• 私たちのウェブサイトの第一印象は何でしたか？
• このページでお探しの情報は見つかりましたか?
• 購入を完了するのは簡単でしたか?
• なぜウェブサイトを離れるのですか?
• 探しているものを見つけるのに苦労していませんか?
• 私たちのウェブサイトの情報はどれくらい簡単に理解できますか?
• 私たちのウェブサイトは視覚的に魅力的だと思いますか?
• 私たちのウェブサイトはどれくらい簡単に移動できますか?
• 弊社のウェブサイトをどのようにして見つけましたか?
• チェックアウトのエクスペリエンスについて何か変更できるとしたら、何を変更しますか?
• 当社のホームページから [会社名] が何をしているのかを理解するのはどのくらい簡単ですか?
• 私たちのウェブサイトを説明するにはどの言葉を使いますか?
• 価格設定ページを改善するにはどうすればよいですか?
• サブスクリプションをキャンセルするのはなぜですか?
• 私たちのウェブサイトにどのくらいの頻度でアクセスしますか?
• 当社のモバイル ウェブサイトのご利用はどうでしたか?
• 私たちのウェブサイトはあなたのブラウザでうまく表示されましたか?
• どのブラウザを使用していますか?
• 支払いプロセスについてどのように説明しますか?
• 私たちのウェブサイトの読み込みに時間がかかりましたか?
• もっと良くできたことは何でしょうか？ (キャンセルまたは解約の場合)
• ウェブサイト上の画像は役に立ちましたか?

8 つの電子メール アンケートの質問

電子メールによるアンケートは、迅速で一般的なフィードバックが必要な場合に最適です。 たとえば、ニュースレターの最後や配信通知の後に質問を含めます。

質問例:

• 最近購入した製品をどう評価しますか?
• その商品は購入理由を満たしていましたか？
• 当社から購入した経験にどの程度満足しましたか?
• [製品/ソフトウェア/サービス] を 1 から 10 のスケールでどのように評価しますか?
• 当社の顧客サービスにご満足いただけましたか?
• このニュースレターは役に立ちましたか?
• 私たちのチームは、あなたが探しているものを見つけるのに役立ちましたか?
• 当店での最近の経験はどうでしたか？

モバイルアプリに関するアンケートの 12 の質問

新しいアプリを立ち上げたばかりですか? おめでとうございます！ それとも、ユーザーがアプリについてどう思っているかを測定したいですか? これらのシナリオは両方とも、モバイル アプリのアンケートを実施するための優れた例です。

質問例:

• 私たちのアプリについて最初にどのようにして知りましたか?
• モバイルアプリのナビゲーションはどうですか?
• アプリのデザインについてはどう思いますか？
• 【ある機能】がアプリでさらに簡単になりました。 (「True」または「False」を選択)
• アプリのお気に入りの機能は何ですか?
• アプリの使用中に問題が発生しましたか?
• 私たちのアプリを使うのはどれくらい簡単だと思いますか?
• ウェブサイトではなくアプリでやりたいことはありますか?
• 私たちのアプリをダウンロードした理由は何ですか?
• 不足している機能はありますか?
• アプリが役に立ったときの状況を説明してください。
• この機能をどのくらいの頻度で使用しますか?

ふう！ 解決すべき質問の長いリストでした。 調査の旅を始めるには、これで十分だと思います。 フォームをできるだけ短くすることを忘れないでください。 言い換えれば、時間をかけて自分の目標にかなう質問を選択し、できるだけ最良の言葉で表現するようにしてください。つまり、短く、要点を絞って、明確に表現することです。

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