SupportLogic が AI で実証され、12 か月でオーガニック トラフィックが 5 倍になった方法
公開: 2023-10-26SupportLogic と Animalz は協力して、役立つ製品主導のコンテンツを備えた、時の試練と AI に耐える多様なコンテンツ エンジンを構築しました。
結果は印象的なものでした。 SupportLogic は、過去 12 か月間でオーガニック トラフィックの適格な増加が 500% 増加し、キーワード フットプリントが 450% 増加しました。 これらの取り組みにより、さらなるビジネスチャンスが生まれ、契約が締結されました。
課題: AI 時代における将来性のあるコンテンツ
SupportLogic は、Salesforce、Databricks、Snowflake などの企業がほぼリアルタイムで顧客のフィードバックに対応できるようにするサポート エクスペリエンス (SX) 管理プラットフォームを提供します。 このプラットフォームは、予測および生成 AI を通じて顧客感情シグナルを分析し、実用的な推奨事項を提供し、ワークフローを合理化します。 このアプローチにより、顧客との関係が強化され、顧客の生涯価値が向上します。
しかし、生成 AI は SupportLogic 自身の製品にとって有益である一方で、このテクノロジーはコンテンツ チームにとって多くの疑問とほとんど答えをもたらしませんでした。
AI によってどれだけのサイト トラフィックが奪われるのでしょうか? 特にAIに食い荒らされやすいキーワードとSERPの機能はどれでしょうか? 人々は今後もブログやその他の従来のチャネルでどのような種類のトピックやコンテンツを消費することを好むのでしょうか?
これらの質問やその他の質問に対する答えは、終末の予測から「いつも通りです」まで多岐にわたります。 言い換えれば、本当のところは誰も知りません。
この不確実性自体がリスクです。 そして、このリスクはかなり壊滅的な形で展開する可能性があります。
限られたキーワードの種類やトピックのみに焦点を当てたコンテンツ プログラムを想像してください。 しばらくは物事がうまくいっているように見えるかもしれません。 トラフィックが流入し、ライターはコンテキストの切り替えがほとんどないため、高速に動作します。
しかし、Google は依然としてブラックボックスのままです。 単一の SGE アップデートにより、これらのキーワード タイプに対する SERP の状況が変化し、苦労して獲得したトラフィックが瞬時に一掃される可能性があります。
これらすべてが、古くからのリスク軽減戦略である多様化につながります。
コンテンツの多様化を救う戦術
SupportLogic は、SEO とイベントという 2 つの主要なチャネルにわたってコンテンツを多様化することを決定しました。 そして、各チャネルの多様化もさらに進められました。
Animalz は、SupportLogic が検索機会を特定し、コンテンツ戦略を考案し、毎月数千件の適格なオーガニック アクセスをもたらすコンテンツ エンジンを拡張するのを支援しました。 そして最も重要なことは、それがあらゆるコンテンツで読者を助けることです。
SEO の観点から、SupportLogic は、顧客サービス チェックリストのトップオブザファネル (TOFU) のコンテンツからミドルオブザファネル (MOFU) のツールの比較項目などに至るまで、ファネル全体にわたるトピックをカバーしました。 多くの記事は製品主導でしたが、隣接するツールにも焦点を当てた記事もありました。 その結果、AI が特定の種類のクエリを「食いつぶす」可能性があるにもかかわらず、生き残ることができる幅広いキーワード フットプリントが得られました。
さらなる多様化を図るために、SupportLogic はオンライン ウェビナーと対面の SX Live イベントを開始しました。 どちらも、対象となる視聴者と直接会って関係を築く機会を生み出しました。 チームはイベントを専門家とのインタビューを記録する機会として利用し、それを他のコンテンツ形式に再利用しました。
SupportLogic が展開する多様なコンテンツ形式のいくつかを詳しく見てみましょう。
1. 3 種類のプロダクト主導型 SEO コンテンツ
製品主導の SEO コンテンツは、読者が SupportLogic の製品に関する問題を解決するのに役立ちます。
このコンテンツ レーンを成功させるには、SupportLogic の製品マーケティング担当者と Animalz のコンテンツ マーケティング担当者が協力する必要がありました。 製品マーケティング担当者は、強調すべき最も関連性の高い製品機能を特定します。一方、コンテンツ マーケティング担当者は、視聴者の共感を呼び、適格なトラフィックを促進するアセットを作成します。
SupportLogic には、次の 3 種類の製品主導の SEO コンテンツがありました。
101 コンテンツ: 「カスタマー サービスの品質保証: 概要と重要な理由」の記事など、基本的な業界用語を説明する概念的なコンテンツ。
201 コンテンツ: 「サポート オペレーション チーム構築の完全ガイド」など、より高いレベルのトピックに取り組む戦略的コンテンツ。
301 コンテンツ: 「プロアクティブなカスタマー サポートのための Salesforce と SupportLogic の使用方法」など、特定のプロセスで SupportLogic を使用する方法を読者に説明する戦術的なコンテンツ。
これらの各コンテンツ タイプでは、さまざまな程度で SupportLogic の製品と主要な機能について言及しています。 SupportLogic の製品マーケティング マネージャーである Ryan Radcliff 氏は、このアプローチについて次のように説明しています。 。 これらの部分をリンクして、視聴者に複数の入り口を提供するコンテンツのウェブを構築します。」
2. 隣接するツールと統合コンテンツ
隣接するツールのコンテンツは、SupportLogic が統合するソリューションの人気を利用しています。 このコンテンツでは、企業の価値提案に直接結びつくユースケースも強調しています。
たとえば、SupportLogic は、Gainsight や Freshdesk などのカスタマー サクセス プラットフォームと統合されています。 ここで 2 つの事実が重要です。
- これらのプラットフォームの潜在的なユーザーは、提供される統合についてグーグルで調べます
- これらの同じユーザーは、SupportLogic の製品を使用することで恩恵を受けることができます
Gainsight と Freshdesk が提供する統合について読者が学ぶのに役立つ記事を作成することは理にかなっています。 また、SupportLogic 統合も導入します。 これにより、次のような作品が生まれました。
- 顧客の成功を向上させるための 6 つの Gainsight 統合
- 2023 年のカスタマー サポートを簡素化する 7 つの Freshdesk 統合
3. イベント: ウェビナーとSXライブ
SupportLogic は、オンライン イベントと対面イベントの両方を使用して視聴者とつながります。 ウェビナーは、顧客や見込み客が SupportLogic の製品からより多くの価値を得るのに役立ちます。 SX Live は、オンラインおよび対面イベントを備えたブランドカンファレンスであり、より広範な業界トピックについて議論することに重点を置いています。 SX Live チームは、サンノゼやボストンなどの市内ツアーも企画しています。
これらのイベントには、コンテンツ マーケティングの重要な役割があります。 これらは記録され、SX Live Library で利用できるようになり、SupportLogic が業界の会話を主導し、ターゲット ユーザーにとって役立つリソースとなるのに役立ちます。
SupportLogic は、「波及効果: 従業員満足度が顧客エクスペリエンスに及ぼす影響」などのソート リーダーシップに関する記事にも録音を使用しました。 これらは検索訪問者をこれらの洞察力に富んだ記事に誘導し、SEO とソート リーダーシップのコンテンツ資産が相互にサポートされるようにします。
強力なコンテンツ基盤が実験を可能にする
AI によって一部のトラフィックが失われるという見通しに直面して、SupportLogic は実績のあるアプローチである多様化を選択しました。
同社は、数種類のオーガニック コンテンツに焦点を当てた多様な SEO エンジンを構築しました。 そのオンラインおよび対面イベントは、ソート リーダーシップのコンテンツ作成に役立つ洞察の宝庫を提供してきました。 そして、AI や SGE に関連するリスクを防御しながら、多角的なアプローチによりビジネス チャンスが生まれます。
Animalz は、SupportLogic による強力なコンテンツ基盤の構築を支援しました。 過去 12 か月間で学んだ教訓のおかげで、同社は現在、新しいコンテンツの機会を模索する有利な立場にあります。
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