ビジネスに効果的なレビュー プログラムを作成する方法

製品やサービスの品質と有効性を促進する最も説得力のある方法の 1 つは、満足している顧客にあなたの代わりに話してもらうことです。

肯定的なレビューが良い印象を与えるという事実とは別に、調査によると、91% の人が初めて何かを購入する前に製品レビューをスキャンしています。 さらに、これらの潜在的な顧客の 84% は、ビジネスについてオンラインで目にするレビューを信頼しています。

今日の買い物客の大半はレビューを使用して購入を決定しているため、企業は顧客の意見に注意を払うことが不可欠です。 製品レビューが顧客の知識ベースの一部になっていることを考えると、企業はオンライン レビュー プログラムに投資する必要があります。これは、過去に自社の製品やサービスを購入したことのある顧客の経験を、将来の顧客と潜在的な顧客の両方に知らせ、教育するものです。 .

しかし、何百万ドルもかかる問題は、成功するオンライン レビュー プログラムを正確にどのように作成するかということです。

基本的に、考慮する必要があるのは 5 つのことだけです。

1. レビュープラットフォームをナビゲートしやすく理解しやすいものにする

顧客があなたの会社から何かを購入した後、特定の期間 (たとえば 1 か月) に顧客に自動的に送信されるプログラムを作成します。 迅速、簡単、かつユーザーフレンドリーなプロセスを確立します。

正直なフィードバックを得ることに最大限の関心を顧客が感じられるようにします。レビューを取得する目的は、顧客の満足度を確保し、顧客のニーズと好みを理解し、顧客を満足させる方法で製品とサービスを開発することです。

さらに、短く、賢明で、楽しいものにしてください。 レビュー フォームに入力することは、決して負担に感じてはなりません。 さまざまな Web サイトで簡単なアンケートや投票を選択して、トラフィックをビジネスに引き寄せ、顧客をよりよく知ることができます。

2. 審査プログラムの応答性を維持する

サイト イノベーション ビジネスの SOASTA が調査を実施したところ、アメリカ人の 88% が、使用が遅れているアプリケーションや Web サイトに対して否定的な反応を示していることがわかりました。 彼らの 83% がそれを共有しました。 遅いサイトは会社の印象を悪くします。

さらに、回答者の 23% は、最初の企業が応答に非常に時間がかかる場合は常に、同じ製品とサービスを提供する企業に進むと述べています。

したがって、プログラムの速度を確認してください。 最新の状態に保ちます。 帯域幅のニーズを満たすことができるホストを入手してください。

3. カスタマー レビューを依頼するタイミングを知る

すべての企業がこれを認識しているわけではありませんが、適切なタイミングでカスタマー レビューを求めることが重要です。 製品やサービスを使用して結果を確認するための十分な時間を与える必要があります。 カスタマー ジャーニーの途中で質問しても、最良の結果が得られない場合があります。

商品を購入するとき、ソーシャル メディアに投稿するとき、または別の顧客をあなたに紹介するときはいつでも、レビューを求めることができます。

4. 顧客にレビューを残す理由を与える

創造性を発揮して、顧客にレビューを残す理由を与えることができます。

顧客がサイトにレビューを残すたびに、顧客にインセンティブを与えることができます。 映画のチケット、割引カード、クーポン コード、ギフト カード、さらには数ドルなどのトレンディな賞品を手に入れましょう。

ただし、そのようなインセンティブを提供する前に、何かを無料で配布することは、彼らが実際に意図していたものでなくても、彼らが書くレビューに影響を与える可能性があることに注意してください.

レビュアーが偏見を持っていないと仮定すると、顧客は透明性の理由からどのレビュアーが無料の製品を渡されたかを知る権利があります。 しかし、もちろん、そのような情報を漏らすかどうかはあなた次第です。

また、否定的なレビューにも同じ賞品を与えるかどうかを決定する必要があります。

つまり、インセンティブを配布すると、顧客がレビューを投稿するよう説得される可能性があり、コメントの信憑性に影響を与える可能性があります。

幸いなことに、スポンサー付きのレビュアーを明らかにすることに決めた場合、あなたの会社はいつでも控えめにそれを行うことができます. レビューの下側に「後援」などの小さな開示を作成すると、うまくいくことがあります。

ただし、製品やサービスの品質に自信がある場合は、いつでもこのオプションを除外できます. 法的および倫理的なガイドラインを検討し、ビジネスの立ち位置を確認してください。

5.あなたが気にかけていることを顧客に示してください

肯定的なレビューを受け取っても否定的なレビューを受け取っても、彼らの言うことが何であれ、あなたが気にかけていることを顧客に見てもらいましょう。

誰かがあなたにレビューを送信するたびに返信を送信します。 肯定的なコメントである場合は、必要なすべての詳細を取得して公開します。 ソーシャル メディア チャネルで共有します。

ただし、顧客が製品やサービスで問題に遭遇した場合は、公の場で連絡を取り、否定的な経験について話してください。 間違いがあった場合はそれを修正するためにできる限りのことを行うか、彼らのニーズに合った別の製品やソリューションを無料で提供するなど、できる限りのことを提供してください。

これを実行することで、顧客と良好な関係を築こうとする意欲と、それを顧客に正しく提供する準備ができていることを示すことができます。 これにより、彼らと個人的なつながりを築き、競合他社との差別化を図り、優位性を得ることができます.

さらに、これは、あなたが潜在的な顧客が将来問題に遭遇した場合、あなたが彼らを助けるためにそこにいるという否定的な状況を改善するために余分な努力をしたことをターゲット市場に示します.

専門家とチームを組む

ビジネスに関して言えば、口コミは常に最高の広告です。 数回クリックするだけで、特定のブランド、製品、またはサービスに関するコメントや経験を探すことができるようになりました。

顧客の声がビジネスの成否を左右します。 そのため、会社の印象を良くすることが成功に不可欠です。

非常に効果的で応答性の高いオンライン レビュー プログラムを実現するには、TrustSpot などの企業と協力してください。TrustSpot は、e プラットフォームを高速、シームレス、かつ効果的にします。

カスタマーレビューを戦略的に活用します。 ブランドの評判を上回り、成功の最も重要な側面である顧客に焦点を当てます。