メールマーケティングの購読者データ管理とは?

消費者は、ブランドと関わる際に、高度にパーソナライズされた体験を期待しています。 彼らの条件を満たせなかった場合、彼らはあなたの競合他社に乗り換える可能性があります。

これは、顧客を個人として気にかけていることを証明し、すべてのタッチポイントで顧客固有のニーズを理解しようとする必要があることを意味します。定期的なマーケティング メールを送信する場合は特にそうです。

幸いなことに、マーケティング チームと営業チームが個々の顧客や見込み客とやり取りする最も効果的な方法を確実に把握できるように、豊富なデータを利用できます。 つまり、このデータを管理、追跡、更新するために必要なツールと知識をチームに提供して、最も重要なときにデータを使用できるようにします。

メール購読者のデータ管理は、迅速な行動、連絡、新規顧客の開拓を優先する場合、往々にして後回しになります。 私たちはそれを理解しています—すべてのビジネスは売上を促進する必要があります。 しかし、悪いデータに基づいて行動していると、顧客との関係が悪化する可能性があります。

そして、セールスとマーケティングの専門家はおそらく知っているように、新しい顧客を見つけて変換するよりも、既存の顧客を維持する方がはるかに簡単です.

そのため、メール購読者データ管理の重要性と、顧客データを効果的に監査および更新する方法をチームが理解することが不可欠です。

メール購読者データ管理とは何ですか?

メール購読者のデータ管理には、顧客データの収集、保存、および更新が含まれます。

これ メールアドレス、姓名、電話番号、居住国、ブランドでの注目すべき購入やサブスクリプションなどの情報が含まれます。

この大量の情報を理解するために、チームはほとんどの場合、カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) ソフトウェアを使用して、すべての顧客データのハブとして機能します。

一部のチームはいまだにスプレッドシートを使用して顧客データを保存していますが、これには膨大な量の手作業によるデータ入力とメンテナンスが必要であり、自然な人為的エラーが発生する余地も十分にあります。

これらの旧式のプロセスでは、通常、マーケティング担当者や営業担当者が主要な顧客インサイトをリアルタイムでレベルアップする簡単な方法を提供できません。

さらに、チームは、ほとんどの CRM が提供する自動化機能や、ハードではなくスマートに作業する方法を利用できません。

顧客データの収集方法

販売およびマーケティング チームは、オンライン フォームや調査、顧客の電話や電子メールからの洞察、イベントや展示会、積極的な調査、取引履歴、その他の Web 追跡ソフトウェアなど、さまざまな手段を通じて顧客データを収集できます。

ただし、覚えておいてください。ブランドからの望ましくないまたは違法なアウトリーチほど、かつては有望だった顧客関係を損なうものはありません。

消費者プライバシー法は急速に強化されています。 ほとんどの国では、電話または電子メールで顧客に連絡するには、顧客から明示的な許可を得る必要があります。

法的には、コミュニケーションをオプトアウトする明確な方法を提供する必要もあります。 米国の CAN-SPAM ルールに慣れていない場合は、ここですべてを学ぶことができます。

これらの同意規則は、GDPR が優勢なヨーロッパのような地域では異なります (通常はより厳格です)。

顧客データは定期的な維持が必要

ほとんどの営業およびマーケティング チームは、消費者データが善をもたらす力であると認識しています。

では、データが多ければ多いほどよいのではないでしょうか。 常にではない。

特に顧客データは時間の経過とともに自然に劣化するため、データが多すぎるということがあります。 顧客が移動し、電子メール アドレスが変わり、顧客の買い物習慣が前回のブランドからの購入時とは大きく異なる可能性があります。

また、顧客は、購入プロセスのさまざまな段階でさまざまなニーズや好みを持っています。あなたのブランドからまだ購入していない人に、本当に電話が必要でしょうか?

効果的なサブスクライバー データ管理には、チームが常に顧客データの品質を評価し、データを最新の状態に保ち、重複、無効なアドレス、古い連絡先などをなくす定期的なメンテナンスを実行する必要があります。

そうすれば、常に信頼できるデータを使用し、正確な情報に基づいて顧客とやり取りしていることがわかります。これにより、ロイヤルティを獲得し、継続的な売上を促進する能力を最大限に高めることができます。

加入者データ管理の価値を示す

すべてのセールスおよびマーケティング テクノロジーは、CRM と統合する必要があります。 これにより、全員とすべてのツールが顧客データの同じビューで動作することが保証されます。

これはそれ自体が重要です。 しかし、販売とマーケティングをより効果的にすることを約束する新しいテクノロジを追求するために、顧客データに対するチームの視点を一致させることも重要です。

マーケティング、セールス、カスタマー サービスの各チームは、自動化やチャットボットなどの AI を活用したテクノロジーにますます依存して、顧客との関わりを深めています。 これらのイノベーションは時間を節約できますが、与えられたデータと同じくらい良いものではありません.

タイミングの悪いメッセージや不正確なメッセージで顧客を苛立たせるのではなく、これらのテクノロジーがチームに最大の価値をもたらすことができるようにするためには、クリーンで完全な顧客データが不可欠です。

利害関係者は、データ品質の悪さが仕事を難しくしていることをチームに説明する時間を割く必要があります。 説得力のある方法で行うと、レコードをより一貫して更新し、データ標準化ルールを遵守するように動機付けられるはずです。

おまけとして、顧客データのプロファイリングについてトレーニングする(またはできる人を雇う) ことで、低品質のデータや不整合を高いレベルから発見する方法を習得できます。

顧客データを最新に保つ

CRM スペースは注目の市場です。 効果的な顧客データ管理がメール マーケティングと販売の成功に不可欠であり、CRM がその顧客データを保存する最良の方法であることを考えると、当然のことです。

世界のCRM 市場規模は2028 年までに 1,060億ドルに達すると予想されており、これらのツールの需要が高まっていることを裏付けています。

しかし、マーケティング チームと営業チームが日々の優先事項をすべて調整し、CRM レコードをクリーンで最新の状態に保つことは困難な場合があります。

長期的には、これらの義務を怠ると、顧客データの品質が低下するだけです。 これにより、仕事が増え、燃え尽き症候群が増加し、ブランドが有意義な顧客関係を築くことが難しくなります.

チームの成功を支援するには、低品質のデータの影響について CRM ユーザーを教育することに時間を費やしてください。

さらに役立つリソースをお探しの場合は、ガイド「 CRM データが営業およびマーケティング チームを妨害する 7 つの方法」をお読みください。