従業員の幸福度でマーケティング指標を向上させる 11 のステップ
公開: 2023-01-31優れたマーケティング チームをどのように構築しますか? それは従業員の幸福から始まり、指標の劇的な上昇で終わります。 チームのパフォーマンスを天上の高みに引き上げる準備はできていますか?
マーケティング エグゼクティブとして、チーム全体のパフォーマンスを向上させる必要があります。 しかし、イディオムにあるように、むちを割ることは時代錯誤的なチーム管理の形です。 代わりに、チームを理解する必要があります。 そして、あなたのチームは、あなたが彼らを理解していると感じる必要があります。
責任の幅が広いことを考えると、本当に感情を気にする必要がありますか? 間違いなく。 結果を出すことに関心があるなら、チームがどう感じているかを気にかけたほうがよいでしょう。 人は複雑です。 そして、全員を同じ方向に漕がせようとすると、この複雑さが増幅されます。
スキュラとカリブディスの間の海峡を航行しようとしているような気がしたことはありませんか? しかし、幸福度評価手法を活用することで、想像を絶するものを征服する結束力のあるチームに、さまざまな個人の資質を合わせることができます。 そして、それは簡単な質問から始まります。
掘り下げる: カリスマ性を持つ方法: 魅力、心、個性を備えたマーケティング
幸せ = 生産性とパフォーマンス
アリストテレスによれば、「幸福とは [究極の目的] であると考えられているため、私たちは常にそれ自体のために選択し、それ以上のことを考えて選択することはありません。」 あなたも同じように幸福を感じますか。
幸せな従業員は通常、より生産的な従業員です。 そのため、直属の部下との 1 対 1 のミーティングでは、1 つの簡単な質問をします。
「あなたの幸福度は？ 1 から 10 までのスケールであり、正しい答えも間違った答えもありません。」
はい、正確な答えが得られない可能性があります…少なくとも最初の試みでは。 直属の部下は、あなたが聞きたいと思っていることに基づいて回答を提供する可能性が高いと考えているかもしれません。
あなたは正しいかもしれません。 しかし、これは聞くことではなく、聞くことです。 そして、あなたの仕事は質問をするだけでは終わりません。 聞きながら、情報を収集しています。 これは重要です。なぜなら、この情報は、ハイ パフォーマンスの文化を育成する際にチームとより深いレベルでつながるために必要になるからです。
そのため、水面下に行き、各人が実際にどのように感じているかを知る必要があります. 結局のところ、感情や感情は表面的なものではありません。 実際、合理的な従業員が非常に不合理であることに気付くかもしれません。 でも、あなたも同じだから大丈夫！
人間の不合理性についての議論は、歴史を通して知識人の間で循環してきました。 たとえば、スコットランドの哲学者デイビッド・ヒュームは、「理性だけでは意志の行動の動機にはなり得ない」、「理性は意志の方向への情熱を決して妨げない」と信じていました。 しかし最近では、神経科学者で「デカルトの誤り: 感情、理性、人間の脳」の著者であるアントニオ ダマシオは、感情と理性の間には複雑な相互作用があると主張しています。
Damásio によると、感情は意思決定プロセスを容易にします。 それは彼の身体マーカー仮説の一部です。 そして、チームを理解するのに役立つかもしれません。 Damásio は次のように書いています。
感情、感情、理性がすべて複雑につながっていることを理解すれば、感情に焦点を当てたアプローチをリーダーシップにとることの重要性がわかります。
掘り下げる: マーケティング チームの生産性を高める 20 の方法
感情をパフォーマンスに結びつける方法
以下の 11 のステップは、感情と感情をパフォーマンスと生産性に結びつけるのに役立ちます。
1. 幸福度を 1 ～ 10 で評価してもらいます
幸福度は正確に数値化できるか? おそらくそうではありません。 しかし、それは重要ではありません。
各チーム メンバーにとって何が重要かを知りたいと考えています。 これを行うことで、信頼を築き、つながりを築き、ハイパフォーマンスの舞台を整えることにもなります。
2. 理由を尋ねる
スコアを取得したら、数字の背後にある「理由」を尋ねたいと思います。 つまり、より完全なレスポンスを引き出したいということです。
どのような感情がスコアに貢献したかを尋ねます。 数値は、より深い会話のアンカー ポイントにすぎません。
3.感情を検証する
感情を検証することは、プロセスの中で最も重要なステップかもしれません。 直属の部下が自分の気持ちについて話すときは、それを検証する必要があります。
そのため、アドバイスをしたり、彼らが感じていることを最小限に抑えたりすることは避けてください。 むしろ、「あなたがそのように感じる理由は理解できます」や「それがどれほどイライラするか分かります」などのステートメントを使用してください。
欲求不満が仕事の一部であっても (例: レポートを引っ張るなど)、それが役割のイライラする側面であることを認識する必要があります。 その後の気分の変化に驚くかもしれません。
4. 低得点を誘う
企業文化、動機、性格特性、およびその他のさまざまな要因によっては、直属の部下は、自分の気持ちを正確に反映していない回答を提供する場合があります。
各人が安心して正確な回答を提供できるように努力します (自己報告が正確である範囲で)。 これには、どのような点数であっても許容できることを各人に通知することが含まれます。
リーダーとして、直属の部下に、部下を幸せにすることがあなたの意図であり、たとえそれがあなたに関するものであっても、どんな懸念にも対処できることを知らせてください。
5.ハイスコアから改善を求める
あなたが高得点 (つまり、8 または 9) を獲得した場合、直属の部下は単に改善の余地があることを知らせているだけです。 9 は良さそうに聞こえるかもしれませんが、これは数値の主観的な評価に関するものではありません。 その結果、別の質問でフォローアップする必要があります。
「この数字を 10 にするために何ができるか」
10 点を取ったとしても、幸福度を向上させるために何かできることはないか尋ねたいと思うでしょう。10 点が完璧とはほど遠いことに気付くかもしれません。
6. 些細な不満に対処する
このプロセス中に、従業員は満足しているかもしれませんが、いくつかの些細なことに不満を感じていることに気付くかもしれません。 苦情が持ち出された瞬間に、それぞれの苦情について話し合うようにしてください。
小さな問題を早期に特定することで、大きな問題に転移しないようにすることができるため、これは重要です。 さらに、仕事の一見些細な側面にあなたが関心を持っていることで、あなたのチームは気分が良くなります。
7.ケイデンスを作成する
マーケティング リーダーとして、チーム メンバーごとに 1 対 1 のミーティングを定期的に開催しているでしょう。 定期的に予定されている会議のたびに、幸福度の評価に関する質問をする必要があります。 これは、予測可能なリズム内のプライベート ミーティングでのみ行うことを忘れないでください。
8. 心理学を使って評価を高く保つ
あなたの最善の努力の後、あなたのチームの全員が、彼らの高い評価が正確であると主張し続けています. 今度は、長期にわたってその信念を固めるために、心理的な原動力を導入するときです。
著名な心理学者であり作家でもある Robert Cialdini によると、コミットメントと一貫性の原則は、「すでに行ったことと一貫性を保ちたいという強迫観念に近い欲求」があるため、コンプライアンスを促進するのに役立ちます。 チームメンバーに自分の仕事が好きな理由を話してもらうと、時間の経過とともにこの信念が強化される可能性があります。
9. 動機を尋ねる
目標設定を容易にし、外部環境を見るための知覚レンズを提供する動機は、チーム間で劇的に異なる可能性があります。
直属の部下の動機を知っていますか? お金と肩書に突き動かされる人もいれば、正当性と評価だけを求める人もいます。
直属の部下にその動機について尋ね、彼らが安心して答えられるようにします。
10. 必要なものを尋ねる
生活を楽にするために何ができるかを一人一人に尋ねます。 チームがより高いレベルでパフォーマンスを発揮できるようにするには、グループ メンバー全員の欲求、ニーズ、欲求に焦点を当てる必要があります。 直属の部下がもっと幸せになるためにできることはありますか?
11. 自分の変化を求める
一人一人から情報を収集するときは、自分の管理スタイルを評価してください。 運が良ければ、ちょっとした批評をもらえるでしょう。
少なくとも彼らの観点から、自分が間違っている可能性があることを理解することで、管理スタイルやメッセージを変更できます。
あなたの仕事はすべての問題を解決することではないことを忘れないでください。 代わりに、グループの各人の気持ちを検証しながら対話を行うことです。
チームにメッセージを送る
顧客に売り込むときは、オーディエンス固有のメッセージを作成します。 そして、あなたのチームも例外ではありません。 1 対 1 の会議で情報を収集した後、各人にとって何が重要かを基にメッセージを調整することができます。
あなたは、流動的な一対一の対話から情報を収集する独自の立場にあります。 顧客にそのレベルの露出があればいいのにと思いませんか? 感情と動機に関する洞察を武器に、全員を同じ方向に向けてより強力に動かし始めることができます。
上記の枠組みの中で感情を検証すると、幸福度が上がることにも気付くでしょう。 そしてそれが起こると、チームのパフォーマンスはパフォーマンスの劇的な急上昇の瀬戸際にあります。
私のチームはどうですか？ 直属の部下は本当に真実を語ってくれますか? 誰が確かに知っていますか？ しかし、1 つ確かなことは、彼らのパフォーマンスがチャートから外れているということです。
深く掘り下げる: マーケティング能力を向上させる 8 つの簡単な方法
マーテックを手に入れよう！ 毎日。 無料。 受信トレイに。
条件を参照してください。
この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。
関連記事
マーテックの新機能