人員配置戦略: それらを機能させる方法
公開: 2022-10-03人員配置戦略は、従業員の管理方法に関連しています。 初期の採用プロセスはその一部ですが、人員配置戦略にはそれ以上のものがあります。 また、会社の目的を達成するために、適切な時期に関連する仕事に有能なコンテンツ スタッフを管理し、維持することも含まれます。 現在はさらに進んでいます。
関連記事：組織の人材派遣に関する詳細な議論
理想的な従業員を採用して維持するには、従業員全体を見て洞察を得て、従業員にとって素晴らしい職場体験を構築することが不可欠です。 この点で、人員配置戦略は「人材戦略」に似ています。
ハイパフォーマーの場所、彼らを維持する方法、目的のある仕事を提供する方法などの要素はすべて、人材戦略によって考慮されます。 スタッフと一緒に作業することは、1 人または 2 人で作業することとは異なることに注意してください。 職場の全体的な生産性レベルを向上させるには、働くスタッフ全員を同じページに配置する必要があります。
人員配置戦略を成功させることで、ビジネスの倒産を防ぐことができます。 あなたの会社は、雇用動向と労働力データを調査し、現在の雇用データを活用して人員配置モデルを構築することで、生産性を高め、最終的に成功することができます。
使用すべき人員配置戦略は何ですか?
1. 適切なテクノロジーを利用する
今日のペースの速い環境で前進するには、適切なテクノロジーが必要です。 そうでなければ、あなたは生き残ることができません。 このようなプラットフォームは、特に勤務スケジュールに関して、焦点を絞ったサービスを提供します。 ビジネスでは、チームメンバーやクライアントとの建設的で有意義なやり取りが必要になることがよくあります。 これには、効果的なコラボレーションとコミュニケーションを保証するワークフォース管理プラットフォームが必要です。
これらのプラットフォームは、大量の人員配置のために次の機能と連携します。
- 採用パイプラインの段階を追跡する
- 選択プロセスのコンポーネントを自動化する
- 監督者を雇うために潜在的な採用者を絞り込む
- ニーズに応じて、市場に出回っている多くの製品が採用前の評価または「ジョブ マッチング」テクノロジーを提供します。
2. 候補者のエンゲージメントのレベルを高める
テクノロジーは、長期にわたって候補者との関係を築き、維持するために利用され、雑用を自動化するのに役立ちます。 一部の応募者は、あなたが提供するポジションに最も適していない可能性がありますが、後で採用される可能性があります。 彼らと連絡を取り合うことで、彼らが就職活動の際にあなたの組織を最初に調べてくれる可能性が高まります。
3. 現在の労働力を決定する
組織の目標を認識したので、現在の従業員の全体像を把握する必要があります。 信頼できる 1 つの情報源から始めることで、人々に対する現実的な認識を育むことができます。
それはあなたの人々に最も可視性を提供します。 現在複数のシステムとスプレッドシートに分散しているすべての従業員データを 1 つのシステムに結合する必要があります。
また、個々のスプレッドシートのデザインにうんざりしている場合は、イベント カードの計画を含むワークフォース マネジメント ソフトウェアを使用してください。 これらは、関係する従業員のシフト間の適切な一致を見つけるのに役立ちます。
この時点から、後継者計画の一環として、従業員に関するレポートと貴重な洞察を作成できます。これには、正確な人数、スキル ギャップの決定、リーダーシップ ポジションの有望な候補者の特定などがあります。
また読む：今すぐ試すことができる従業員エクスペリエンスに関する10のヒント
4. スタッフと人員の必要性を明確にする
最初のタスクは、ビジネス目標を達成するために必要な知識、能力、およびリソースを理解し、適切な人員配置と人員計画を作成することです。 また、採用プロセスの効果を最大化するために、各機能を完了するために必要なタスクのタイムテーブルについて考え、計画する必要があります。 このデータを特定するには、さらなる情報を発見して分析する必要があります。
たとえば、どのような責任が必要ですか。 従業員、彼らを見つけるのに通常どのくらいかかりますか? 導入後、総生産性に達するまでにどれくらいの時間がかかりますか? 現在のスタッフのデータをベースラインとして使用して、有意義な洞察を得ることができます。
5. チームの構築
誰でもビジネスを運営できますが、誰もがビジネスをサポートするチームを編成できるわけではありません。 従業員は確かに特典やチャンスのために組織に参加しますが、そこで働き始めると出会う職場文化のためにとどまります。
地区マネージャーは、チームの文化のトーンを設定します。 従業員のパフォーマンス、興奮、労働環境を改善し、離職率を下げて定着率を高めるには、チームを編成するためのスキル、システム、および手順を備えた人物が必要です。
6. 特徴的なエージェントのスキル セットを紹介するデザイン シフト
過去の人員配置の慣行により、多くのコンタクト センターは、電話、電子メール、チャットなど、1 つのスキルまたはチャネルのみのシフトを指定し続けています。 過去が未来を決定しないようにしてください。 スタッフをトレーニングして、複数のチャネルとさまざまなコンタクト センターの場所で業務を遂行できるようにします。
しかし、これにより、どのエージェントが何を実行できるかについて混乱が生じることはありませんか? エージェントのスキルを追跡するワークフォース マネジメント (WFM) 用のソフトウェア プログラムを使用している場合は、そうではありません。 このシステムは、必要なスキルを持つ十分な数のエージェントが常にスケジュールに含まれていることを自動的に確認し、各エージェントのスキル セットを簡単に確認できるようにします。
7.エージェントに公式および非公式にシフトを改善するよう依頼する
トップダウンのリーダーシップ戦略は効果的ですが、経営陣が常にイノベーションの原動力である必要はありません。 さらに、マネージャーとスーパーバイザーは、従業員がスケジューリングとシフト作業の効率を改善するためのアイデアを共有することを要求します。
調査を通じて、またはパフォーマンス評価の結論として非公式に、このエージェントの入力を収集します。 彼らのアドバイスを注意深く受け取り、シフトの計画と強化に対するチームのアプローチに適用してください。
また読む：ビジネスで働くことからあなたのビジネスに取り組むための8つのステップ
8. 繰り返しが鍵
戦略的な人員配置の計画は、最終的なものと見なすべきではありません。 計画は、雇用市場、従業員の期待、クライアントのビジネスに合わせて調整する必要があります。 配置の成功を見て、計画の有効性を定期的に評価します。
戦略の成功を分析します。 候補者育成キャンペーン別の面接、コミュニケーションスタイル別の面接、候補者のドロップアウト率、候補者がドロップアウトする場所、保持率などのKPIを調べて、戦略を変更する必要がある場所を確認します。
結論
どのようなビジネスにおいても、まず第一に、従業員の間で健全な職場環境を確保する必要があります。 そのため、シフト、タイムテーブル、勤務時間と余暇時間、および望ましい目標を作成するとともに、適切なチェックとバランスが必要です。 たとえば、作業チームに何を期待していますか?
したがって、人員配置戦略は、会社と組織の成長率を高めるための中心となります。 2 つ目の質問は、どのような戦略を採用すべきかということです。
候補者のエンゲージメントのレベルを高めるのに役立つ適切なテクノロジーと、上記のその他の多くのステップが必要です。 よく読んで、より良い労働力管理の新たな旅を始めてください。