スピードの必要性：自動車ディーラーが知っておくべき統計をリードするための重要なスピード

リードするスピードは、オンラインの自動車販売店の成功を直接決定します。

そのため、今日の自動車業界の慣行をリードするための平均速度を共有するために独自の調査を実施しました。

この記事では、競合他社との差別化を図り、デジタル化プロセスを改善するのに役立つ重要な自動車統計について学習します。

だから、あなたがリードをロックすることであなたが競合他社より速いかどうか、またはあなたが遅れているかどうかを知るために読み続けてください。

自動車業界をリードするスピードとは何ですか？

リードまでの速度は、リードの応答時間を表すために使用される用語です。

自動車業界では、リードまでの速度は、たとえば、フォームを送信したり、電子メールを送信したり、ライブチャットで問い合わせたりしたインバウンドリードと営業担当者が連絡するのにかかる時間を示しています。

関心のあるWebサイトの訪問者にどれだけ迅速に対応すべきかわからない場合は、直接販売店をベンチマークとして取り上げましょう。

たとえば、誰かがあなたの自動車販売店に足を運び、「ねえ、このメルセデスベンツについて質問があります」と大声で言うとしたら。 応答するのにどれくらい時間がかかりますか？

ほぼ瞬時ですよね？ または、少なくとも、できるだけ早く。

対面の顧客を支援するために示すのと同じタイプの熱意が、自動車販売店のWebサイトで関心のあるリードを認識して評価する方法に存在する必要があります。

自動車業界で統計をリードする元の速度

自動車業界を詳しく調べるために、英国の自動車会社上位100社を調査して、自動車販売店をリードするスピードの現状を明らかにしました。

これが私たちが見つけたものです：

自動車販売店の75％は、ウェブサイトにライブチャットオプションを用意しています。

自動車ディーラー向けのライブチャットは、潜在顧客を増やすための便利な手段です。

自動車販売店の75％は、ウェブサイトでライブチャットオプションを利用でき、自動車販売店の55％は、ホームページですぐに利用できます。

ほとんどの場合、ライブチャットは、潜在的な自動車購入者がディーラーに接続するための最速の方法です。

調査によると、 78％の確率で、顧客は最初に応答する会社から購入するため、Webサイトでライブチャットを行っていない場合、リードを正常に変換する可能性が低くなります。

積極的な自動車ディーラーは、ライブチャットは顧客との連絡を拡大するのに役立つWebサイト上のチャネルであるため、ホームページだけでなくWebサイトの他の場所でも提供していることに注目しています。

ウェブサイトでライブチャットを行っている自動車ディーラーの50％は、ウェブサイトの5つ以上の異なる場所でライブチャットも提供しています。

ウェブサイトの訪問者が以前に連絡先オプションを見たページを思い出そうとせずにそれを見つけることができるように、好みのコミュニケーションチャネルの行動を促すフレーズを強調する必要があります。

自動車ディーラーのウェブサイトでライブチャットを提供する場所に関するアイデア

• ホームページ
• ナビゲーションメニュー
• 製品ページ
• お問い合わせページ
• 私たちについてのページ
• ウェブサイトのフッター

自動車ディーラーのウェブサイトでライブチャットを提供するのに最適な時間

私たちは知っています、そしてあなたはあなたがライブチャットチャンネルを管理しているあなたのコンピュータの前に一日中配置することができないことを知っています。

ただし、オンラインでライブチャットの会話に参加できるようにしたい時間帯があります。

giosgライブチャットを使用している企業の場合、ライブチャットの会話で最もアクティブな時間は午前11時から午後1時の間であることがわかりました。

したがって、ライブチャットで関心のあるWebサイトの訪問者を大量に獲得したい場合は、これらのピークチャット時間を念頭に置いておくとよいでしょう。

自動車販売店の81％は、自社のWebサイトでWebフォームを使用しています

ライブチャットの後、Webフォームは、自動車購入者のリードに関する情報を収集するための次善の方法です。

自動車販売店の81％は、自社のWebサイトでWebフォームを使用していますが、Webサイトの訪問者がこのフォームを見つけるのがいかに簡単かを考慮することも重要です。

自動車販売店の場合、ほとんどのWebフォームは通常、「お問い合わせ」ページまたは製品ページにのみ表示され、それぞれほぼ100％と69％の確率で表示されます。 ただし、顧客がこれらのフォームを見つけることができるのはこれらだけではありません。

ライブチャットについて前述したように、ホームページ、ナビゲーションメニュー、またはWebサイトのフッターでWebフォームに注意を向けることもできます。

最も効果的な結果を得るには、チャットボットを使用して、Webサイトの訪問者をガイドし、フォームに簡単にアクセスできるようにすることを検討してください。

自動車販売店の14％がウェブサイトでチャットボットを使用しています

ライブエージェントがライブチャットチャネルで利用できない場合、チャットボットはWebサイトで作業できます。

自動車販売店の14％は、ウェブサイトのチャットボットを利用して、ウェブサイトの訪問者を購入の過程で案内したり、見込み客の資格情報を収集したり、一般的な問い合わせを受けたりしています。

チャットウィンドウが自動応答を生成し、実際には相手側にライブエージェントがいない場合、これはチャットボットであることに注意してください。

ライブチャットやチャットボットなどのソリューションを使用する場合は、顧客の期待を設定することが重要です。顧客が一方のことを期待し、もう一方のことを受け取ったときにイライラしたくないからです。

ライブチャットを提供している自動車販売店のうち、実際に相手側のライブエージェントに接続しているのはわずか13％であることがわかりました。 実際にはフォームの送信または自動応答の生成であるにもかかわらず、ライブの会話を約束すると、ディーラーへの信頼が弱まります。

自動車販売店の平均応答時間

速度に関しては、自動車ディーラーの13％が提出されたWebフォームに5分以内に回答しました。

調査によると、リードに5分以内に応答する企業は、コンバージョンに至る可能性が100倍高いため、これらの迅速な応答時間は非常に効果的です。

リードタイムまでの最高速度は1分未満です

英国の自動車ディーラー上位100社のスピードタイムをテストする際、ライブチャットとWebフォーム送信の2つの連絡方法を使用しました。

調査は営業時間中に実施されました。

以下は、それぞれのカテゴリで最も速い応答時間の上位12人のパフォーマーです。

結果は、ライブチャットの場合、ディーラーをリードする最速の速度はChorleyGroupであったことを示しています。

Webフォーム送信からのスピードの結果は、SG Petchがこのカテゴリのトップパフォーマーであり、応答時間はわずか数秒であったことを示しています。

Chorley Groupは、トップパフォーマーの両方のリストに載った唯一の自動車ディーラーでした。

自動車販売店をリードするためのより速いスピードのためのヒント

リードに迅速に対応し、思い出に残るサービスを提供するための鍵は、適切なツールをWebサイトで利用できるようにすることです。

ライブチャット、便利なフォーム、チャットボットはすべて、合理化されたリード生成プロセスに貢献します。

ウェブサイトでより多くの自動車購入者のリードを生成する方法の詳細については、無料の自動車ディーラーリード生成ガイドをダウンロードしてください。