ソーシャルメディアコンプライアンスとは何か、また、B2B ファイナンスが準拠するために何をする必要があるのか?

公開: 2023-02-01

ソーシャルメディアは新しい名刺です。それは、B2B 組織にとってトレンディなマーケティングツール以上のものです。それは必需品です。価値のあるコンテンツを提供し、視聴者と交流することで、業界のリーダーとしての地位を確立し、視聴者との信頼を築くことができます。

B2B バイヤーの75%がソーシャルメディアを使用して購入を決定しており、ソーシャルメディアはあらゆるビジネスにとって不可欠なツールとなっています。B2B 金融会社は、ソーシャルメディアの力を利用して、見込み客の生成を促進し、収益を増やし、ブランドの認知度と認知度を高め、顧客サービスを改善し、競争に目を光らせることができます。

しかし、変化し続けるソーシャルメディアコンプライアンスの状況をナビゲートすることは、あらゆるビジネスにとって困難な場合があります。規制や規制機関の複雑なネットワークに対応しなければならない B2B 金融会社にとってはなおさらです。 コンテンツとメッセージが正確で、規制に準拠していることを確認することは、複雑で時間がかかる場合があります。

この記事では、B2B 金融のソーシャルメディアコンプライアンス、主要な規制、およびコンプライアンスの課題について検討します。次に、B2B 金融のソーシャルメディアコンプライアンスを確立するための 7 つのステップを紹介します。

ソーシャルメディアコンプライアンスとは何ですか?

ソーシャルメディアコンプライアンスとは、企業のコンテンツとメッセージがソーシャルメディアプラットフォームによって定められた規制に準拠していることを確認することです。これには、すべてのメッセージが正確で誤解を招くものではなく、次のような法律、規制、基準に準拠していることを確認することが含まれます。

GDPR (EU 一般データ保護規則)。
アメリカ：
- CAN-SPAM 法(商用電子メールのルールを設定)
- COPPA (児童オンラインプライバシー保護法)。
- FOIA (情報公開法)。
- CCPAカリフォルニア州消費者プライバシー法）。
- FERPA (家庭教育の権利とプライバシーに関する法律) および PPRA (生徒の権利修正条項の保護)。
- HIPAA (医療保険の携行性と説明責任に関する法律)。
- ソーシャルメディアインフルエンサーに関するFTC (連邦取引委員会)ディスクロージャー101、および:
  - オンライン広告とマーケティング,
  - 広告法の真実。
  - 消費者レビュー公正法。
CBPR (グローバルクロスボーダープライバシールールフォーラム)。
カナダのスパム対策法。

コンプライアンスマインドマップ、黒板のビジネスコンセプト

コンプライアンスはいくつかの利点と利益をもたらすため、ソーシャルメディアコンプライアンスの重要性は法律上および財務上のものです。これらには以下が含まれます：

罰金、罰則、法的措置など、違反に起因する法的および財務的影響から会社を保護します。
顧客を失う可能性がある風評被害を回避する。
視聴者との信頼性を維持し、ブランドへの信頼を向上させるのに役立ちます。
企業のメッセージがすべてのプラットフォームで一貫していることを確認することは、企業のブランドと評判を保護し、強化するのに役立ちます。

B2B 金融のソーシャルメディアコンプライアンスとは?

B2B 金融のソーシャルメディアコンプライアンスとは、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して製品やサービスを宣伝し、ターゲットユーザーとつながり、ブランドや製品の認知度を高める際の、金融ビジネスの特定のコンプライアンス要件を指します。

金融会社のソーシャルメディアコンプライアンスは、他の業界とは異なります。これは、多くの機関によって規定および監視されている、従わなければならない法律、規制、規則の数が増えているためです。

FIRNAソーシャルメディアルール

B2B 金融の主要なソーシャルメディア規制は何ですか?

ソーシャルメディアを使用する金融ビジネスにとって、規制と規制機関の複雑なネットワークをナビゲートすることは非常に重要です。 B2B 金融会社は、ソーシャルメディアのコンプライアンスを確保するために、さまざまなガイドラインと規則を遵守する必要があります。 B2B 金融の場合、ソーシャルメディアでの 1 つの失敗が法的および財務上の重大な影響につながる可能性があるため、リスクは高くなります。主な機関と規制の一部は次のとおりです。

FINRA (Financial Industry Regulatory Authority) –ソーシャルメディアのルールガイダンス。
FFIEC (Federal Financial Institutions Examination Council) および CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) – ソーシャルメディア:消費者コンプライアンスリスク管理ガイダンス (FTC、CFPB、FDIC など、ソーシャルメディアを規制するすべての機関を考慮したもの)
FTC (連邦取引委員会) の金融事業に関する特定の規制 -
- オンライン広告とマーケティング,
- 広告法の真実。
- 消費者レビュー公正法。
- FTC ガイド:ソーシャルメディアインフルエンサーのための情報開示101。
FCA (Financial Conduct Authority) – FG15/4 –: ソーシャルメディアと顧客とのコミュニケーション。
PRA (健全性規制当局) –監督声明 |SS2/21 .
MHRA (Medicines and Healthcare products Regulatory Agency) – MHRA 参照ガイド (オンライン): ソーシャルメディア.
ESMA (European Securities and Markets Authority) –国境を越えた資金分配に関する規則に基づくマーケティングコミュニケーションに関するガイドライン。

これらの規則および規制は、次のような分野を対象としています。

本と記録。
監督。
サードパーティの投稿とリンク。
適性。
公平でバランスの取れたコミュニケーション
コンプライアンスリスク管理。
預金および貸付商品に関する法律(貯蓄法の真実 – TISA、信用機会均等法、公正住宅法、貸付法の真実 – TILA など)
顧客のプライバシーと秘密(Gramm-Leach-Bliley Act Privacy Rules and Data Security Guidelines – GLBA、CAN-SPAM Act、Telephone Consumer Protection Act – TCPA など)

B2B 金融のソーシャルメディアコンプライアンスの課題は何ですか?

ソーシャルメディアコンプライアンスは、B2B 金融が多くのリスクと課題を軽減するのに役立ちます。

評判のリスク:単一のエラーまたは事故のバイラル投稿またはビデオは、最も有名な組織の評判を傷つける可能性があります。
法的影響:ソーシャルメディアの使用は、プライバシー、知的財産、著作権、名誉毀損、差別など、さまざまな法律に違反する可能性があります。それぞれが罰金と費用のかかる訴訟を起こす可能性があります。
複数のサードパーティとの連携: ソーシャルネットワークには、数え切れないほどの人や団体との連携が伴います。このような状況でコントロールを維持することは、途方もない挑戦です。
悪意のあるアクターへの暴露:ソーシャルメディア環境で運営される B2B 金融は、ハッカーや不正ユーザーなど、悪意のあるアクターへの暴露を増加させます。米国証券取引委員会は最近、ソーシャルメディアのインフルエンサー 8 人を、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して上場株式を操作する 1 億ドルの証券詐欺スキームで起訴しました。

カテゴリ別の上位のコンプライアンス問題

B2B ファイナンスのソーシャルメディアコンプライアンスへの 7 つのステップ

B2B 金融組織がソーシャルメディアでコンプライアンスを維持するために取るべき 7 つのステップを以下に示します。

1. 要件を理解する

前述のように、B2B ソーシャルメディアコンプライアンスとは、多くの複雑な規則や規制に従うことを意味します。これらの規則と規制は、技術の進歩に応じて常に更新され、進化しています。 あなたとあなたのチームは、関連するすべての最新の法律と規制に精通していることを確認してください。

2. 事業所を知る

ソーシャルメディア環境で運用するということは、多くのプラットフォームで多くのアカウントを使用することを意味します。組織の従業員がどのプラットフォームで何をしているかを知るために、すべてのプラットフォームですべてのソーシャルメディアアカウントを常にマッピングします。

金融業界が利用するソーシャルメディアサービス

3. リスク評価の実施

FFIEC ガイダンスによると、金融機関は、ソーシャルメディアに関連するリスクを特定、測定、監視、および制御するためのリスク管理プログラムを用意する必要があります。プログラムの規模と複雑さは、この媒体への金融機関の関与の幅に見合ったものでなければなりません。このようなリスク管理プログラムには、以下を含める必要があります。

役割と責任が明確なガバナンス構造。
ソーシャルメディアの使用と監視、およびコンプライアンスに関するポリシーと手順。ポリシーと手順には、オンライン投稿、編集、返信、保持によるリスクに対処するための方法論を組み込む必要があります。
ソーシャルメディアに関連するサードパーティとの関係を選択および管理するためのリスク管理プロセス。
従業員研修プログラム;
金融機関または契約した第三者が管理するソーシャルメディアサイトに投稿された情報を監視するための監視プロセス。
監査およびコンプライアンス機能により、内部ポリシー、適用される法律、および規制の継続的なコンプライアンスを確保します。
金融機関の取締役会または上級管理職に適切な報告を提供するためのパラメーター。

4. ポリシーを作成し、責任を確立する

組織がリスク、コンプライアンス要件、およびそれらを実装する場所を理解したら、それについて何かをする時が来ました。関連するすべての法律と規制に従って、包括的でわかりやすいコンテンツ使用ポリシーを作成し、すべての従業員がそれらを理解できるようにします。ソーシャルメディアアカウントで企業のコンプライアンスを処理および監視する担当者について、明確な役割と責任を確立してください。

金融の専門家は仕事にソーシャルメディアを使用します

5. 監視と制御

ソーシャルメディアアカウント全体のすべてのアクティビティを継続的に監視および監督し、常にコンプライアンスを確保します。定期的な監査とコンプライアンス監視を使用することをお勧めします。金融機関向けに設計された機能を備えた B2B ソーシャルメディアプラットフォームを使用すると、リスクの監視と軽減が容易になります。

6. 顧客とパートナーに気を配る

ソーシャルメディア活動には、従業員、顧客、同僚、およびパートナーによる継続的な動的コンテンツの投稿が含まれます。このコンテンツを使用してコンプライアンスリスクの発生を特定し、コンプライアンス管理者はこれを利用してコンプライアンスを監視し、問題を特定して軽減する必要があります。

7.高度な技術ツールを採用する

ソーシャルメディアが組織にもたらす危険性を理解し、それらを効果的に管理していると確信することは、ソーシャルメディアガバナンスの重要な要素です。特に B2B ソーシャルメディア用に設計された中央ガバナンスプラットフォームを使用して、コンプライアンスを含むすべてのソーシャルメディア活動を支援します。

Oktopost で B2B 金融のソーシャルメディアコンプライアンスを強化

B2B 金融組織にとってソーシャルメディアは必須となり、ビジネスの収益に大きなメリットをもたらします。しかし同時に、軽減するために多くの規制への準拠を必要とする、金融会社に固有の重大なリスクと課題があります。 これらの 7 つのステップを踏むことで、B2B ファイナンスは組織化された収益性の高いプロセスでコンプライアンスに向けて進むことができます。

B2B 金融のソーシャルメディアコンプライアンスを確保する強力な方法の 1 つは、 Oktopostなどの B2B 向けに設計されたソーシャルメディア管理プラットフォームを使用することです。Oktopost を使用することで、B2B 金融企業がソーシャルメディア活動のあらゆる側面を管理できるようになります。ソーシャルエンゲージメント、パブリッシング、リスニング、ガバナンス、および分析のためのツールが含まれています。 Oktopost は、B2B マーケティング業務を改善し、B2B 金融組織がコンプライアンスを確保するのに役立つ機能を備えており、会社を法的および財務的な影響から保護しながら、肯定的な評判を維持しています。

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