ソーシャルリスニングのベストプラクティスはどのようにしてコンバージョン率を向上させることができるのでしょうか?

テクノロジーは、ビジネスを成功させるための多くの方法を導入してきました。 それは、顧客がどのように生活を送り、特に顧客が使用する製品やブランドに関して、周囲のものをどのように認識するかに大きな影響を与えてきました。 テクノロジーがビジネスにもたらした最も重要なイノベーションの 1 つはソーシャル メディアです。

ただし、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームを活用してリーチを拡大し、ブランドを成長させることは、必ずしもコンテンツを投稿することを意味するわけではありません。 それ以上です。 視聴者を知り、そのニーズを理解する必要があります。 何が彼らの注意を引き、何が彼らをブランドに依存させるのかを知る必要があります。

しかし、製品の写真を投稿したり、宣伝活動を行ったりするだけではこれを行うことはできません。 顧客の好みを完全に理解していなければ、ソーシャル メディア戦略、さらにはマーケティング キャンペーン全体を成功させることはできません。 これを行うには、戦略にソーシャルリスニングを組み込む必要があります。

ソーシャルリスニングとは何ですか?

ソーシャル リスニングは、ソーシャル メディア チャネルを監視し、製品やサービスに関するフィードバックを確認する方法です。 また、ブランドに関するディスカッションを経て、ブランドとのやり取り中に顧客が得られる総合的なエクスペリエンスについても言及されており、ビジネスの成長に役立つ洞察を得ることができます。

ソーシャルリスニングには、業界のトレンドに注目することも含まれており、優れた洞察を得ることができます。 これらの洞察は、オンライン マーケティング戦略を立てるのに役立ちます。

この方法を実行すると、ブランド、製品、サービスについて人々が何を考えているかを理解できるため、今後のキャンペーンに役立ちます。 これにより、自分の努力が報われているのか、それともさらにステップアップする必要があるのか​​を知ることができます。

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ソーシャルリスニングのベストプラクティス

ここでは、あなたのブランドのためにできる最高のソーシャルリスニングをいくつか紹介します。

ソーシャルリスニングがコンバージョン率を高める仕組み

ソーシャル メディア チャネルで何かを宣伝するときは、それが好ましい結果をもたらすことを期待して、ターゲット ユーザーにアピールしようとします。 実際、企業の 82% が、ソーシャル メディアが潜在顧客の獲得と変換に効果的な手段であると述べています。 しかし、ソーシャルリスニングはコンバージョンにどのように役立つのでしょうか?

ソーシャルリスニングを使用すると、聴衆の脈拍を知ることができます。 顧客の話に耳を傾けることは、単に彼らの意見を聞くだけではありません。 これには、顧客が貴社や競合他社とどのように会話するかを理解し、分析することが含まれ、コンバージョン率の最終的な向上に役立ちます。

1. エンゲージメントを向上させる

顧客があなたのコンテンツにコメントを付けたり、投稿にあなたをタグ付けしたり、プライベート メッセージをスライドしたりすると、あなたに応答してもらいたいと考えます。 こうすることで、顧客は自分たちが必要不可欠であり、彼らの言うことがすべてあなたにとって重要であると感じます。 彼らがあなたにとって不可欠であると感じさせると、彼らはあなたと絆を築く可能性が最も高くなります。

ほとんどの顧客は、自分が使用しているブランドを自分自身の延長として考えています。 ほとんどの人は自分が使用しているものを共有することに誇りを持っており、ソーシャル メディアで自分の考えを共有する傾向があります。 こうした人々の話に熱心に耳を傾け、できるだけ彼らと関わるようにしてください。 これらはすでに製品と一緒に販売されています。 したがって、追加費用をかけずに、彼らをブランドアンバサダーに変えることが簡単になります。 あなたはあなたのためにブランディングをするために彼らにお金を払っているわけではないので、彼らはあなたが望んでいるのと同じくらい本物になります。

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2. 自分の成長を記録する

ソーシャル メディアの視聴者の声に耳を傾けながら、自分の成長を追跡することもできます。 自分の成長を監視することは、自分が行っている戦略についての洞察を集めるのに役立ちます。 どのような戦略が成長を加速させるのに役立つかを確認できると同時に、排除する必要がある戦略を特定することもできます。 これらの戦略は、展開が遅いか、ビジネスやブランドにまったく進歩をもたらさないものです。 より信頼性の高いアプローチがあれば、売上の変換ははるかに簡単になり、カートを放棄したり顧客を失ったりする余地はほとんどなくなります。

3. 新しい機会を切り開く

変化は必ずしも不利なものではありません。 特にビジネスにおいては、物事をうまく進めるために変化が不可欠である場合があります。

さまざまなソーシャル メディア プラットフォームで人々があなたについて何を言っているかをハイライトすると、必要に応じて軌道を変える機会が得られます。 あなたのビジネスについて否定的なコメントを残した顧客を恨まないでください。 彼らの発言を見直し、苦情を申し立てた理由を検証してください。 それを建設的な批判として受け止め、それを前向きな経験に変えるように努めてください。

この考え方により、ビジネス プロセス、製品プレゼンテーション、サービスを確認する機会が生まれます。 否定的なフィードバックによってブランドの機能が制限されるべきではありませんし、肯定的なフィードバックによって満足する理由が与えられることもありません。 高い売上コンバージョンにつながる改善方法を常に見つけてください。

4. 悪い評判を好転させるのに役立つ

企業やブランドが間違った理由で注目を集めることがあります。 この状況は、会社に関係するスキャンダルや差し迫った問題が原因で発生する可能性があります。 否定的なコメントが殺到し、あなたのブランドに関する肯定的なコメントが追いつく可能性があります。

これはあなたの会社に否定的な意味合いを与えるため、あなたのブランドの評判を損なう可能性がありますが、この機会を利用して人々の意見に耳を傾け、より強くなって戻ってくることができます。 彼らの推奨事項に注目してください。 あなたが提案したことを採用しているのを顧客が見ると、彼らはあなたの側に立つようになります。

5. より良いキャンペーンに影響を与える

ターゲット ユーザーがソーシャル メディア プロフィールで何を主張していても、それはより良いキャンペーンを考案する絶好の機会となる可能性があります。

視聴者は新製品を探していますか? 彼らはコンテンツに参加する意欲がありますか? 彼らは季節限定のセールやプロモーション活動を待っているのでしょうか? ソーシャルリスニングを行うと、これらすべてを学ぶことができ、さらに多くのことを学ぶことができます。

また、ニッチ業界の継続的なトレンドに耳を傾け、どのトレンドを活用すれば有利になれるかを知ることも重要です。 視聴者が将来何を望むかに頼ることで、競合他社に対して優位に立つことができ、望む売上コンバージョンを確実に得ることができます。

6. ブランドの権威を構築する

オンラインで権威を獲得するのは簡単なことではありませんが、一度確立できれば、長期的に良い結果が得られます。

視聴者と継続的に関わりを持てば、ブランドの権威を構築するのは簡単です。 顧客のニーズに耳を傾け、可能な解決策を提案します。 顧客が求めているものを提供しようとすると、顧客はあなたに対する信頼を築き、ブランドとして敬意を払うようになります。 顧客の信頼を獲得することは、顧客が忠実な顧客になるため、常に販売転換に役立ちます。

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結論

ソーシャルリスニングは、ブランドに対して行う経営幹部の診断のようなものです。 医師の定期健康診断を受けると、新たな病気に対処するのに役立ちます。 事前に治療し、ウイルスが体を攻撃するのを防ぐことができます。

ソーシャルリスニングを使用すると、ブランドを強化するのに役立つハイライトを見つけることができます。 ブランドが視聴者の根本的なニーズに対応できるようになり、ブランドの権威を確立することにも役立ちます。 評判が危険にさらされている場合に問題を修復することができ、視聴者により良い広告キャンペーンを提供する方法に大きな影響を与える可能性があります。

ソーシャル メディアは最も重要な技術進歩の 1 つであり、ブランドにとってリーチを拡大し、売上を伸ばす上で不可欠なツールとなっています。 ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアマーケティング戦略と組み合わせて、最も望ましいターゲットに確実に到達できるようにする効果的な方法です。

 この記事はラモン フランシスコによって書かれています。 ラモンは、企業の HR Tech の多忙な世界を離れて以来、テクノロジーのトレンド、エンターテイメント、ゲームについて執筆してきました。 彼は現在、オーストラリアとニュージーランドの大手ソフトウェア電子商取引会社である Softvire のソフトウェアとユーザー エクスペリエンスについて執筆しています。 余暇には、ラモンは SF を書いたり、小さな黄色い人やプラスチックの宇宙船を集めたりしています。