ソーシャルリスニング: それは何で、なぜ重要なのか?
公開: 2023-01-12ソーシャルメディアの通貨は注目です。 ソーシャル リスニングを使用すると、顧客にとって何が重要かがわかるため、マーケティング チャネルやサービスを通じてより良いエクスペリエンスを提供できます。
ソーシャル リスニングにより、顧客が自社や競合他社についてどのように考えているかについての洞察が得られます。
このガイドでは、ソーシャル リスニングを活用して、ソーシャル メディア チャネルでのブランド、製品、および競合他社の言及を監視する方法を学習します。
ソーシャルメディアの重要性
ソーシャル メディアを使用すると、好きなブランドや嫌いなブランドについての感情など、自分の気持ちを話したり表現したりできます。 ソーシャル メディアには何百万人もの消費者がいます。
顧客と関わりを持つブランドは、顧客の声を聞いて感謝していると感じさせます。 さらに、ソーシャル メディアでの会話は、企業の市場調査にもなります。
ソーシャル メディアには数十億人のアクティブ ユーザーがいて、視聴者の好き嫌いに関する情報を収集するのに最適な場所です。
あなたがしなければならないことは、あなたの聴衆をどこで見つけ、何を探すべきかを知ることだけです.
ソーシャルリスニングとは？
ソーシャル リスニングは、ソーシャル メディア チャネルを監視して、業界、ブランド、競合他社、および関連するキーワードについて言及されているかどうかを確認する方法です。
これは市場調査の重要な要素であり、ビジネスが顧客のフィードバックを追跡できるようにし、市場のさまざまな傾向や機会についての洞察を得ることができます。
あなたのブランドについて言及することで、顧客があなたの製品やサービスについてどう感じているか、彼らがあなたに何を求めているか、彼らの悩みは何かを知ることができます. これにより、プロセスを更新し、製品を微調整して、顧客により良いサービスを提供できます。
ソーシャル リスニングは、ブランドへの言及を監視するだけではありません。 また、業界内のトレンドの追跡、競合ブランドの追跡、ビジネスに関連するさまざまなトピックの感情分析にも使用されます。
このインテリジェンスは、製品戦略やマーケティングからカスタマー サポートに至るまで、あらゆることに利用でき、会社の収益を改善するより賢明な意思決定を行うことができます。
ソーシャルリスニングが重要な理由
消費者の約 46% は、最高のブランドはソーシャル メディアでオーディエンスとエンゲージしていると考えています。
ソーシャル メディアの耳を傾けなければ、聴衆をよりよく理解することができないため、目隠しをしたまま操作することになります。 前述のように、ソーシャル リスニングは貴重なフィードバックを提供して、サービスを改善し、顧客を満足させるのに役立ちます。
たとえば、Spotify には専用の Twitter アカウントがあり、懸念や質問がある可能性があるユーザーに積極的に耳を傾け、対応しています。
このアカウントは、フォロワーにヒント、コツ、最新情報を提供することにも専念しています. これにより、顧客に情報を提供し続け、製品をより適切に使用するのに役立ちます。
さらに、ソーシャル リスニングは、製品やビジネス インテリジェンスを発見するための金鉱です。 ブランドとの関わりに不安を感じない顧客は、見たいものに 2 セントを支払う可能性があります。
たとえば、Zappos の顧客が Twitter で Afterpay の使用に関する問題について言及しました。 Zappos は迅速に対応し、問題を解決し、システムのバグを修正することができました。
ソーシャル リスニング vs. ソーシャル モニタリング
ソーシャル リスニングに慣れていない場合は、さまざまなマーケティング用語に簡単に混乱してしまいます。 ソーシャル リスニングとソーシャル モニタリングは通常、同じ意味で使用されます。 ただし、明確な違いがあります。
ソーシャル リスニングは、オーディエンスを理解するためのマーケティング チャネルであり、キャンペーン戦略とカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。
ソーシャル モニタリングは、ソーシャル メディアでのブランドに関するリアルタイムの追跡と議論の誘導を中心に展開します。 これは、メッセージに応答し、懸念事項に対処することを意味します。
ソーシャル リスニングとは、ブランドや業界内の傾向やパターンを分析して、マーケティングの意思決定を改善できるようにすることです。 ソーシャル リスニング戦略では、包括的なアプローチを採用して、戦略的なビジネスの改善に役立つ貴重な洞察を収集します。
逆に、ソーシャルモニタリングはより反動的であり、通常、苦情に対応したり、ブランドの評判に関して発生する可能性のある問題に対処したりします.
ソーシャル リスニングのしくみ
ソーシャル リスニングの目的は、関連するコンバージョンを監視して、根底にあるセンチメントを理解し、視聴者に好影響を与える効果的なマーケティング戦略で対応することです。
ソーシャル リスニングは、次の 3 ステップのプロセスです。
ステップ 1: モニタリング
最初のステップは、ソーシャル メディアとマーケティング チャネルを監視して、ソーシャル カンバセーションでブランド、関連トピック、キーワード、製品、および競合他社について言及されていないか確認することです。 これは手動で行うことも、ツールを使用してこのプロセスを自動化することもできます。
ステップ 2: 分析
次に、監視フェーズで情報を収集し、データの整理を開始します。 情報を顧客があなたの製品について好むものと好まないものに分け、傾向やパターンを探します。
顧客の発言の背後にある感情についての洞察を提供できる顧客感情分析ツールさえあります。
ステップ 3: 対応
企業として、収集した感情とフィードバックに基づいて対応方法を決定する必要があります。 おそらく、ターゲット市場により良くアピールするために、ブランドメッセージの位置を変更したいと思うでしょう。 または、顧客により良いエクスペリエンスを提供するために、マーケティング戦略や製品の提供を変更することもできます。
ソーシャル リスニング: ベスト プラクティス
ソーシャルリスニングは芸術です。 どこを見ればいいのか、どのような情報を求めているのかを知るには、戦術的な戦略が必要です。 ブランドのソーシャル リスニングを効果的に行うためのベスト プラクティスを次に示します。
＃1。 適切なチャネルを分析する
まず、どこを見るべきかを知る必要があります。 あなたの努力を行き詰まらせる意味はありません。 バイヤーのペルソナに合ったチャネルを見つけてください。 B2B 企業の場合、LinkedIn からデータを収集することは理にかなっています。
＃2。 ソーシャル リスニング テクノロジーに投資する
ソーシャル リスニング ツールを使用すると、古い履歴を手動でかき集めることなく、行動を自動的に追跡できます。 通常、彼らはあなたのブランドが言及されるたびにすぐにあなたに通知します.
＃3。 顧客の言葉に細心の注意を払う
顧客のコメントをごまかすだけではいけません。 最も一般的な問題が何であるかを理解するために時間をかけてください。
最も忠実なソーシャル メディアの顧客を特定し、引き付けたい顧客のタイプのアバターの作成を開始します。これは、マーケティング キャンペーンの改善に役立ちます。
＃4。 業界の洞察を探す
法律、新しい競合他社、またはテクノロジーなど、スペースの潜在的な混乱に注意してください。 たとえば、AI 業界はより多くの仕事を時代遅れにしています。つまり、より多くの熟練労働者を計画または見つける必要があります。
＃5。 競合他社の欠点を理解する
ソーシャル リスニングは、競合分析を実行する 1 つの方法です。 競合他社よりも優れたニーズを満たすことができる市場のギャップを見つけることができます。
おそらく、競合他社よりも早く、安く、または優れた製品を提供できるでしょう。 彼らが大きな競争相手であっても、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。
ソーシャル リスニングを使用する場合
ソーシャル リスニングは、既存の大衆の認識を評価してアクセスし、市場の雰囲気をつかむための継続的な手順として使用する必要があります。
ソーシャル リスニングを使用する最も一般的な理由は次のとおりです。
- 満足していない顧客を特定し、その問題に対処します。 これは、彼らを取り戻し、思い出に残る体験を生み出すチャンスです。
- あなたの業界のインフルエンサーを見て、協力してください。 インフルエンサーがあなたの製品やサービスに言及している、または使用していることに気付いた場合、彼らと協力することは相互に有益です.
- 新しい製品を作成するか、製品を改善してください。 顧客は、機能や機能の欠如について不満を言うことがよくあります。 フィードバックを使用して、製品をより良くします。
物事をよりよく説明するための例を次に示します。
Chipotle はソーシャル リスニングを使用して、TikTok でユーザー生成コンテンツのコンテンツ クリエイターを見つけました。 彼らはザ・チーキー・ボーイズにブリトーを宇宙に送るように挑戦し、それを試しました! これにより、Chipotle はインフルエンサーと協力し、ブランドの露出を増やすことができます。
ソーシャル メディア リスニング プラットフォーム
ソーシャル メディア リスニング ツールを使用して、より多くの情報を効率的に収集し、プロセスを自動化することで、ソーシャル リスニング戦略を効果的に実行できます。 使用するのに最適なソーシャル メディア リスニング プラットフォームは次のとおりです。
＃1。 スプラウトソーシャル
Sprout Social は、マーケティング戦略にシームレスに統合するリスニング ツールを提供します。 ブランドと競合他社のインサイトを収集し、関連するトピックに関するすべての会話を追跡できます。 肯定的なコメントと否定的なコメントで区切られたリストが表示されます。
Sprout Social で最も人気のある機能の一部を次に示します。
- オーディエンス分析:オーディエンスの好みを調査して、マーケティング戦略を強化します
- 顧客からのフィードバック:会話を追跡して消費者の態度を判断します
- 消費者調査:重要なオーディエンスの人口統計にスポットライトを当てて、理解を深め、顧客にリーチします
- 競合他社の比較:業界のギャップを見つけ、競合他社に対するセンチメントを理解して、ビジネス チャンスを特定します。
このプラットフォームには 30 日間の無料試用版があり、その後は、提供されている 4 つのプランのいずれかに料金を支払う必要があります。
＃2。 バッファ
Buffer は、市場からの重要な調査結果を測定および報告するのに役立つプラットフォームです。 ソーシャル メディアのパフォーマンスを測定および分析して、人々の発言を理解することができます。
このツールはオーディエンスのインサイトを提供するため、ブランドがアピールしている特定の人口統計を確認できます。
そこから、データを要約した完全にカスタマイズされたレポートを受け取り、チーム、利害関係者、またはエグゼクティブ リーダーと共有できます。
Buffer は、マーケティング戦略を最大限に活用できるように、コンテンツを最適化する方法に関する推奨事項も提供します。
＃3。 バズ相撲
BuzzSumo は、市場で最も人気のあるソーシャル リスニング ツールの 1 つです。
ツールのキーワード機能を使用すると、ビジネスに影響を与える関連トピック、キーワード、ブランドに注意を払うことができます。
ただし、ほとんどのツールとは異なり、BuzzSumo はソーシャル メディアだけに関連するものではありません。 ジャーナリスト、パブリッシャー、インフルエンサー、ブロガーを追跡できるため、他の人が何について書いているかを確認できます。
たとえば、業界内のホットなトピックについてジャーナリストとやり取りすることで、会社のブランド認知度が高まる可能性があります。
＃4。 鍵穴
Keyhole は、ブランドの影響力を拡大し、重要な消費者の洞察を得るのに役立つソーシャル リスニング プラットフォームおよびレポート ツールです。
L'oreal、McGraw Hill Education、Rip Curl、Billboard、USTA などの評判の良い企業は、ソーシャル リスニング戦略に Keyhole を使用しています。
このツールは、言及されたすべてのブランドを追跡するため、リアルタイムで応答できます。 また、業界全体のデータを集約する競合分析機能も備えているため、競合をすばやく比較できます。
たとえば、競合他社があなたよりも頻繁に投稿していることに気付くかもしれません。 データを使用して、ソーシャル メディアを最適化し、市場で優位に立つことができます。
ソーシャルリスニング: 学習リソース
他のマーケティング スキルと同様に、ソーシャル リスニングには、専門家になるための適切なノウハウと実践が必要です。
以下は、ソーシャル リスニングの技術をビジネスに適用できるように教える本とコースです。
＃1。 ソーシャル メディアのリスニングと共創
著者の Stephanies Leishman と Barbara Bickart は、このマーケティング原則のコンセプト アイデアの完璧なバランスを提供しながら、実装のための実用的なヒントも提供しています。
| プレビュー | 製品 | 評価 | 価格 | |
|---|---|---|---|---|
 | ソーシャル メディアのリスニングと共創: ソーシャル メディア マーケティングの基本、パート 4 | $3.99 | アマゾンで購入 |
この本では、次のようなソーシャル リスニングについて知っておく必要があるすべてのことを学びます。
- 他のタイプの市場調査戦略と比較したソーシャル リスニングの長所と短所
- 消費者の感情を特定する方法
- ソーシャルリスニングからイノベーションを促進する方法
- ソーシャル リスニングの 3 つのレベル
＃2。 ソーシャル リスニングと分析
ソーシャル リスニングと分析の本では、効果的なソーシャル リスニング戦略を作成するプロセスについて詳しく説明しています。 著者の Gerardus Blokdyk が言及しているように、適切な質問をすることはソーシャル リスニングの第一歩です。
| プレビュー | 製品 | 評価 | 価格 | |
|---|---|---|---|---|
 | ソーシャル リスニングと分析 第 3 版 | $15.74 | アマゾンで購入 |
これによりイノベーションが発生し、データから実用的な洞察を引き出すことができます。
この本は、詳細なソーシャル リスニングや分析評価などの実践的な実装も提供します。 ケースベースの質問と、市場調査を最大限に活用する方法を特定するためのソーシャル リスニングの 7 つのコア レベルが表示されます。
＃3。 ソーシャル メディアのリスニングと測定のマスタークラス
ソーシャル メディアのリスニングと測定のマスタークラスは、この戦略の実装について知っていることをすべて学べる、包括的なトレーニング シリーズです。
マスタークラスの最も顕著な側面のいくつかを次に示します。
- ソーシャル メディア リスニングとは何ですか? また、その利点は何ですか?
- テクノロジーを使ってソーシャル メディアのリスニングを組み込むには?
- ブール演算子を使用してキーワード、トピック、およびブランドの言及を見つける方法は?
- ソーシャル メディアのセンチメント分析を実行する方法は?
- Power BI、ピボット テーブル、Google Data Studio などを使用して洞察に富んだレポートを作成する方法
- ソーシャル メディアのリスニングを活用して PR の目的を達成できるブランドの実例。
まとめ
簡単に言うと、ソーシャル リスニングとは、ソーシャル メディアを監視して、ブランドに関連するトピック、会話、キーワード、競合他社を探すことです。
その知識を使用して、マーケティング キャンペーンを改善したり、会社の方向性を変えたり、コンテンツを改善したり、カスタマー サポートを強化したりできます。
ソーシャル リスニング戦略は、いいねやエンゲージメントの統計を追跡することではありません。 代わりに、ブランドに対する世間の認識と人間の感情を測定します。
このガイドに従うことで、ソーシャル リスニングの実行方法と、貴重な洞察を効果的に収集するのに役立つツールを知ることができます。 ソーシャル リスニングをマスターすると、顧客を満足させ、視聴者がブランドをどのように認識するかに影響を与えることができるようになります。
また、ビジネスの成長に最適なソーシャル リスニング ツールを検討することもできます。