2023 年の SMS マーケティング: 包括的なガイド

SMS マーケティングは、企業と顧客のコミュニケーションにおいて最も効果的なチャネルの 1 つであることが証明されています。

その理由と従うべきベストプラクティスは次のとおりです。

SMSマーケティングとは何ですか?

SMS マーケティングは、SMS (ショート メッセージ サービス) を使用してコマーシャル、プロモーション、または情報メッセージを伝えるダイレクト マーケティングの一種です。

SMS サービスは、売上の増加と新規顧客の維持と獲得を目的として、企業、企業、機関によって使用されています。

SMS マーケティング: データ

2023 年の SMS マーケティング トレンドは何ですか? Tech Jury はいくつかの重要なデータを共有します。

• 世界人口の 66% がテキスト メッセージを受信して​​います (テキスト メッセージはインターネットにアクセスできなくても配信されます。これは大きなメリットです)
• 消費者の 75% は、同意した企業からテキスト メッセージを受け取ることが便利だと感じています
• テキスト メッセージの開封率は 98% という驚異的です
• SMS は電話、電子メール、Facebook よりも 209% 高い応答率を持っています
• 顧客の 60% はメッセージを受信して​​から 1 ～ 5 分以内にメッセージを読みます

SMSEagle のその他のデータ: 毎日、世界中で 230 億の SMS が送信されており、これは 1 秒あたり 270,000 の SMS に相当します。 あなたがこのデータを読んでいる間に、これら 100 万件の SMS が送信されました。これは非常に重要な数字です。

これは、スマートフォンの出現によって SMS がまったく消滅していないことを示しています。

それどころか！ 人々は常にスマートフォンを持ち歩くため、SMSマーケティングの効果は高まっています。

英国の心理学者が実施した調査によると、人は平均して思っているよりも2倍の時間をスマートフォンに費やしていることが判明した。 ユーザーは 1 日に 2,617 回携帯電話をタップすると推定されています。興味深いですね。

SMS は、若い視聴者にリーチするのに特に役立ちます。 OneReach が実施した調査によると、学生年齢の消費者の 85% がカスタマー サービス ツールとして SMS を好むことがわかりました。

これらのデータは、若い世代が企業の SMS を多用していることを示しており、SMS マーケティングの有効性が今後も高まり続けることを示唆しています。

さらに、テキスト メッセージの応答率は電子メールより 209% 高くなります。

警告:これは、電子メール マーケティングが優れたコミュニケーション チャネルではない、または SMS マーケティングが機能する唯一のタイプのマーケティングであるという意味ではありません。 すべてのことと同様、正しいものは真ん中にあり、チャネルと戦略を適切に組み合わせるだけで結果が得られます。 ただし、戦略から SMS を除外しないことが重要です。(これらのデータで十分に示されているように) SMS は素晴らしい機会を逃すことになるからです。

SMS マーケティングまたは WhatsApp?

WhatsApp を SMS の代替として考えている場合は、すぐに疑問を解消しましょう。

「正しい」も「間違っている」も何もないという前提から始めましょう。単純に、あなたの目標に応じて、一方のチャネルが他方よりも効果的であるということです。

友人や親戚に手紙を書くときは、おそらく WhatsApp (SMS ではなく) を使用するでしょう。その目的は、文字数、スペース、その他の種類の制限なしでテキスト、音声、ビデオ、写真のメッセージを交換することだからです。 WhatsApp は完璧ですが、この場合、SMS は非常に制限的です。

しかし、これらすべてが企業と顧客の間の対話において有効なのでしょうか? プライベートな会話が主に WhatsApp (または Telegram、Direct、Messenger などの他のインスタント メッセージング ツール) に移行しているという事実が、SMS マーケティングに有利に作用しています。 現在、スマートフォンには多くの通知や電子メールが届きますが、テキスト メッセージはほとんど届きません。

さらに、WhatsApp は、アプリの利用規約に記載されているように、プロモーション メッセージの送信を禁止しています。 これは、顧客に特別割引やセールを通知する WhatsApp メッセージを送信したい場合、アカウントがブロックされる可能性があることを意味します。

もう一つの短所。 日付や予定に基づいてメッセージをプログラムすることはできないため、WhatsApp にリマインダー メッセージを送信したり、誕生日を祝ったりすることはできません (代わりに SMS で行うことができます)。 ただし、WhatsApp CRM ソフトウェアを選択した場合は、プロモーション メッセージのブロードキャスト、予約確認やリマインダーの自動送信、WhatsApp のマーケティングおよび販売ワークフローの自動化、カスタマー サポートのためのチャットボットの使用などを簡単に行うことができます。

このため、ビジネスの世界では、特殊な場合を除いてテキストメッセージを使用することが望ましいとされています。

SMS マーケティング: 達成すべき目標

はい、どうぞ。

重要なポイントである目標に到達しました。

はい、そのように定義されるためには、すべてのマーケティング活動は目標から開始する必要があり、その後、各キャンペーンの終了時に目標を測定する必要があります (例: KPI – 主要業績評価指標)。

SMS マーケティングを使用すると、次の 3 つの主な目的を達成できます。

• 売る
• 忠誠心を築く
• 新規顧客の獲得

それぞれの項目の意味をより深く理解するために、各項目について詳しく見てみましょう。

1. 売る

販売目的を持った SMS マーケティングについて言えば、顧客の購入を促すために企業として送信できるプロモーション SMS を指します。

このカテゴリには、次のような販売のためのすべてのテキスト メッセージが含まれます。

「[顧客名] さんは、お得なセールで新年をスタートしましょう! 2 月 7 日までの期間限定で、すべての衣類と靴が 30% 割引になります。 私達はあなたを待っている！"

割引クーポンを送信する場合でも、販売が目的の場合があります。

たとえば、古い顧客を復活させるための有効な戦略は、顧客にパーソナライズされた割引、つまり有効で成功した購入に対するインセンティブを与えることです。

クーポンを含むプロモーション SMS の例を次に示します。

「[顧客名]さん、素晴らしい新作が店頭に到着しました。 レジでコード D9RTK を提示していただくと、10 ユーロのクーポンを予約しました。 私達はあなたを待っている！"

2. ロイヤルティを構築する

SMS マーケティングは、各顧客と直接的でパーソナライズされた関係を築くことができるため、ロイヤルティを構築するための優れたチャネルです。

常緑の戦略は、割引クーポンを送信することです。

顧客は自分のためだけに割引を受けることにやりがいを感じ、この行為に感謝し、あなたのビジネスを肯定的に評価する (そしてあなたから購入する) 傾向が高まります。

以下は SMS の例です。

[顧客名] 様、ご参加いただきありがとうございます。 レジでコード MKJ32E を提示すると、すぐに購入品が 20% 割引されます。 私達はあなたを待っている！

別のアイデアはありますか？

顧客との個人的なつながりを確立します。

誕生日や記念日などの重要な瞬間にSMSを送信します。 ウィッシュメッセージにギフト券または割引コードを追加してください。きっと喜ばれるでしょう。

[顧客名] さん、お誕生日おめでとうございます! 明日、私たちと一緒にあなたの誕生日を祝いましょう。1 人分の料金で 2 人分のディナーを無料でご提供します。[電話番号] までお電話いただき、ご予約ください。お待ちしています!

約束のリマインダーや有効期限の通知などの情報テキスト メッセージもロイヤルティの範囲内に含まれます。

たとえば、保険代理店は、自動車保険の有効期限が近づいていることを通知するリマインダー SMS を送信します。 彼らがあなたに話してくれてよかった、そうでなければあなたは忘れていたでしょう。 この場合、ロイヤルティの目標は達成されました。

3. 新規顧客の獲得

SMS は、見込み顧客の発掘や新しい連絡先の獲得の過程でも非常に効果的です。

ロイヤルティ プログラムへの参加は最も効果的な戦略の 1 つです。これにより、顧客と連絡を取り、顧客をコミュニケーション システムに追加し、再び戻ってくるようになります。

連絡先を取得する他の方法もあります。これについては次の段落で説明します。 ただし、携帯電話番号を取得したら、それを管理する準備ができている必要があることを強調することが重要です。

これはどういう意味ですか？

電話番号を受け取った直後に、サービスの登録解除方法を説明したウェルカム SMS を顧客に自動的に送信できる、適切なプラットフォームまたはサービスを選択してください。 オプトアウト (購読解除) リンクは通常、プラットフォームによって提供されます。

これは、ユーザーがオプトアウトできると感じるため、喜ばれるオプションです。 同時に、すぐに登録を解除する人は多くないでしょう。連絡先を残された場合は、何か理由があるはずです。

機能する SMS の書き方

SMS はショート メッセージ サービスの頭字語です。 議論の余地のない最初の特徴は、まさにその簡潔さ、つまり 160 文字です。

これは、いくつかの言葉で鋭く、販売のために店に来るなど、顧客が望む行動をとるよう誘惑する必要があることを意味します。

効果的な SMS を作成するための 3 つのヒントを次に示します。

• ビジネス名と一致するエイリアスであるカスタム送信者を使用します。 受信者は誰がメッセージを送ってきたのかを認識し、信頼感をすぐに伝えることができます。
• カスタムフィールドを使用します。 メッセージに顧客の名前を入力します。 手動で記述する必要はありませんが、連絡先リストにも名前を収集している場合は、カスタム フィールドを使用して、それを自動的に挿入するようにプラットフォームを設定できます。
• アクションの呼び出し。 各 SMS マーケティング キャンペーンには、特定の行動喚起が必要です。 何を達成したいですか? はっきりとはっきりと書いてください！ 割引クーポンを追加して顧客の来店を促したり、ランディング ページ/Web サイトへのリンクを挿入してリンクをクリックしたユーザーを追跡したりできます。

SMS をいつ送信するか?

最後に、SMS の効果を最適化するために、送信時間に関して尊重すべきルールがいくつかあります。

役立つヒントをいくつか紹介します。

• 可能であれば月曜日は避けてください。 メッセージが特定の日付 (リマインダーなど) に関連付けられていない限り、応答率が最も低い日は月曜日です。 これはおそらく、週末に蓄積された大量の情報と作業のせいです。
• 煩わしい時間帯は避けてください。 原則として、普段邪魔されたくないときはテキストメッセージを送信しないでください。 したがって、ランチやディナー、早朝や夜遅くに送信しないでください。逆効果になる可能性があります。
• 木曜日と金曜日。 たとえば、週末に顧客をショップに招待するのに最適な時間帯は 14:00 から 17:00 です。
• 予定設定のリマインダー。 リマインダーは期限の少なくとも 24 時間前に送信する必要があり、予定の詳細をすべて含める必要があります。
• イベントを主催していますか？ イベント自体の前に間隔をあけてリマインダーを数回送信すると、登録数と参加者数が大幅に増加します。 時間や物流情報など、役立つイベントの詳細をメッセージに含めます。
• 正午の昼休み。 カフェやレストランにもっと多くの顧客を呼び込みたいと考えていますか? ランチの計画を立てている人の注意を引くために、午前 11 時 30 分に通知を提出してください。 インスタント オファーを追加すると、単なる広告ではなく招待状のように感じられます。
• 休日。 休暇に関連する興味深いコンテンツを含むメッセージを 1 週間前に送信して、人々が計画を立てる時間を確保できるようにします。 たとえば、コミュニケーション チャネルの 1 つとして SMS を使用して、バレンタインデー マーケティングやクリスマス マーケティングを提案できます。

オールクリア？ SMS マーケティングを楽しんでください。

このガイドでは、SMS マーケティングに関連するさまざまなトピックについて説明しました。これで、始めるためのツールがすべて揃いました。

覚えて。 現在、SMS マーケティングはかつてないほど効果的になっています。

全力を尽くして、あなたのビジネスにふさわしい結果を持ち帰りましょう!