あなたのオンライン ストアを目立たせる 6 つの戦略

パンデミック後の世界では、顧客の購入に対するアプローチが大きく変化するのを私たちは目の当たりにしました。 オンライン ショッピングが主役になるにつれ、従来の実店舗はもはや世界中の買い物客の主な目的地ではなくなりました。 スマートフォン、モバイル デバイス、高速インターネットの使用の増加により、この変革がさらに促進されました。 その結果、さまざまな業界の企業が、オンライン ストアや e コマース Web サイトを通じてデジタル フットプリントを確立する必要性を認識しています。 しかし、今日のデジタル市場が飽和状態にあることを考慮すると、オンライン ストアを他のストアより目立つようにすることはますます困難になっています。

結局のところ、幅広い製品を提供する e コマース ストアや小規模なオンライン ビジネスが無数に存在します。 オンライン ストアのオーナーは、単に顧客のニーズを満たすだけでなく、新規顧客を引きつけながら既存顧客を維持する戦略を採用する必要があります。 e コマース業界での地位を築くのに苦労している企業の場合は、オンライン ストアを成功させる秘訣と、激化する競争の中で時代の先を行く方法を明らかにするので、読み続けてください。

1. 注文処理のアウトソーシング

物流はオンライン ストアの根幹であり、多くの場合、最も複雑なビジネス プロセスです。 オンライン ビジネスの成功と失敗は、顧客の注文をいかに効率的に処理し、製品を玄関先まで届け、返品を管理するかに大きく左右されます。 デジタル市場に参入したばかりの中小規模のオンライン ストアにとって、注文処理を経験豊富なサードパーティ ロジスティクス (3PL) にアウトソーシングすることは、ビジネスを成長させ、追加コストを節約するための最良の戦略です。 これはオンライン ストアを目立たせるために非常に重要です。

オンライン ストアに包括的なソリューションを提供する経験豊富な企業のサービスを利用して、予定どおりに注文を処理することができます。 たとえば、中小企業の場合は、Whiplash eコマース フルフィルメント サービスを選択できます。 消費者への直接の注文処理により、顧客の注文を選択、梱包、カスタマイズして自宅に発送する際に、永続的な印象を残すことが容易になります。 また、エンドツーエンドのサプライ チェーン ソリューションにも特化しており、オンライン ストア向けの柔軟な注文フルフィルメント サービスとは別に、倉庫保管や在庫管理などの追加サービスも提供しています。

オンライン注文フルフィルメント会社と提携すると、注文の規模や量に関係なく、その専門知識とインフラストラクチャを活用してフルフィルメント業務全体を合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 とりわけ、Whiplash は人気のある e コマース プラットフォームや注文管理システムと統合されており、スムーズな注文処理、リアルタイムの在庫更新、および注文追跡の可視性を貴社と貴社の顧客に保証します。

2. 顧客に永続的な印象を与える

オンライン ストアはビジネスの顔であり、顧客がビジネスとやり取りするためのゲートウェイです。 戦略的に設計されていれば、顧客を何度​​も引き寄せる磁石として機能します。 顧客の購入決定に影響を与えるビジュアルの重要性を考慮すると、オンライン ストアのビジュアルな魅力に投資し、魅力的な店頭を作成する必要があります。

調査によると、顧客の 93% は、見た目が魅力的な店舗からの買い物を優先しています。 ウェブサイトが美しく、顧客の注意を引く独特のデザインであることを確認してください。 あなたのオンライン ビジネスを目立つ素晴らしいブランドに変えるために必要なのは、少しの創意工夫とイノベーションだけです。

3. 一貫したブランドアイデンティティを作成する

飽和したデジタル市場で地位を確立するには、強力で一貫したブランド アイデンティティを確立することが最も重要です。 明確なブランドロゴをデザインし、ブランドとよく結びつく色を選択し、製品と市場の共感を呼ぶ全体的なビジュアルアイデンティティを形成します。 この包括的なアプローチにより、顧客とブランドとのやり取りが親近感と認識を確実に呼び起こします。

オンライン ストアを目立たせるには、e コマース Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、電子メール、ローカル検索用のビジネス プロフィールなど、すべてのプラットフォームにブランド要素を一貫して適用します。 すべてのプラットフォームにわたってブランドの一貫した存在感があれば、ブランドの本質が強化され、ブランドの認知度が高まります。 顧客の感情を引き出し、ブランドと結びつけることに成功すればするほど、より効果的に店舗を競合店と差別化し、献身的で忠実な顧客ベースを育成することができます。

4. 顧客満足度とロイヤルティの獲得

オンライン ストアの成功は、顧客の満足度を高め、ロイヤルティを獲得できるかどうかにかかっています。 忠実な顧客はあらゆるビジネスにとって資産です。 彼らは強力な口コミマーケティングの背後にある重要な力として機能し、サークル内であなたの製品やサービスを支持します。 顧客を維持するための鍵は、顧客のニーズと好みを理解し、顧客のニーズに合わせて製品とサービスを設計することです。

顧客は、誤解を招く情報を提供したり、問い合わせに即座に応答しなかったり、注文の履行中に満足を提供できなかったりする企業を不承認にすることがよくあります。 したがって、正確な情報、正直なレビュー、包括的な製品説明を提供することが重要です。 問い合わせに対しては揺るぎない対応を示し、顧客とつながるための複数のチャネルを確立します。 ライブ チャット サポート、専用のカスタマー サービス メールを提供し、アクティブなソーシャル メディア プロフィールを維持します。 何よりも、顧客満足度を高めるために、顧客からの苦情を解決するために積極的なアプローチを採用します。

5. 割引とセールは驚異的な効果を発揮します

ターゲット顧客は、無数のオンライン ストアや e コマース Web サイトにアクセスできます。 彼らは購入を決定する前に、少なくとも 3 つの Web サイトにアクセスして製品の価格を比較する可能性があります。 したがって、セールや割引を提供する店が購入につながる可能性が高くなります。 実際、最新の統計によると、米国のオンライン顧客の 74% が、オンライン購入を決定する際に割引オファーやセールを優先しています。 これらの従来の戦略は常に、より多くの顧客を引きつけ、店舗を競合他社よりも際立たせることに成功してきました。

割引や日替わりセールの背後にある考え方は、限られた在庫の製品の利益率を最小限に抑えることです。 次に、登録顧客またはリピート顧客に割引価格またはバンドル パッケージを提供します。 もう 1 つの成功戦略は、ブランドの認知度を高めるために、新規顧客と既存顧客に期間限定のセールを提供することです。 したがって、消費者ベースが増加します。 顧客は、お金を節約し、将来的に繰り返し購入できるあらゆる機会を利用する傾向があります。 毎日のセールや割引により、顧客は製品カタログ内の他の製品を探索し、購入を説得することもできます。

6. アフィリエイト マーケティングでリーチを拡大する

アフィリエイト マーケティングは、アフィリエイトと協力してリーチを拡大できる強力なツールです。 したがって、オムニチャネル マーケティング アプローチを使用せずに、膨大な視聴者に簡単にアクセスできます。

アフィリエイト プログラムを使用すると、他の何百、何千もの Web サイトで製品やサービスを宣伝できます。 彼らは、テキストリンク、バナー広告、紹介マーケティング、ゲート付きコンテンツの作成など、さまざまな戦術を使用します。 これらはすべて、訪問者をオンライン ストアまたは e コマース Web サイトに誘導します。 彼らは手数料と引き換えに、製品のプロモーションと顧客の流入を担当します。 これにより、売上の増加、ビジネスの拡大、優れた顧客サービスの提供に集中できます。

結論

世界的なデジタル市場は絶えず拡大しています。 競争に参入する企業が増えるにつれ、飽和市場でオンライン ストアを目立たせるには、慎重な計画と革新的なアイデアによる戦略的アプローチが必要になります。 上記の戦略は、オンライン ストアを差別化し、オーガニック トラフィックを増やし、顧客ロイヤルティを促進するのに役立ちます。 ただし、ビジネス目標に合致し、製品と共鳴するアプローチを必ず採用してください。