ショッピング体験：それが何であるか+それを改善するためのガイド

あなたがあなたの顧客に思い出に残る購入体験を与えるならば、あなたはあなたの次の販売をすることにずっと近づくでしょう。 しかし、顧客を獲得するために、どのようにして驚くべき、本物の、そして成功したショッピング体験を作り出すのでしょうか？ 読み続けて調べてください！

ショッピング体験とは何ですか？

「ショッピング体験」という用語は、顧客が会社での購入の過程で遭遇するすべての出会いと感情を指します。 それは実際のトランザクションのかなり前に始まり、それを超えて続きます。

優れた購入体験の重要性

始める前に、企業にとって優れた購買経験が重要である理由について話しましょう。

顧客は、優れた購入プロセスに対して割増料金を支払う用意があります。 素晴らしいと思いませんか？ その結果、顧客の行動は変化し、彼らの忠誠心はもはや価値や製品に基づくのではなく、ブランド間の主な違いである彼らの経験に基づいていることを示しています。

結果として、ショッピング体験は、顧客の忠誠心を獲得し、ブランドの宣伝を増やし、リードを獲得するために重要です。

購入体験の要素

購入体験を作成する際に考慮すべき要素は何ですか？ オフラインチャネルとオンラインチャネルの両方で戦略的行動を導くための4つの柱をお勧めします。

それぞれについて詳しく説明します。

緊密なコラボレーション

購入体験における最も重要な困難と行動の1つは、顧客とコミュニケーションを取り、オフラインとオンラインのすべてのチャネルに顧客を接続し続けることです。 オンラインで買い物をするとき、顧客は製品に触れたり感じたりすることはできません。 その結果、ユーザーに製品を体験させ、他の人が自分のニーズに合うように努力していることを認識させる必要があります。

透明性

顧客は最近、買い物の決定についてより意識しています。 購入する前に、彼らはインターネットを使用して会社や製品を調査します。 そのような場合、プロのYouTube評価、Webサイトのコメント、ソーシャルメディアへのユーザー投稿は、情報源の一部です。

サービス

それはすべてあなたと顧客の間の信頼を築くことです。 単一の購入に焦点を合わせるのではなく、長期的な関係を築くことに焦点を合わせます。 明らかに、実店舗では、営業担当者が自分自身をどのように表現しているか、顧客に正確なアドバイスを提供しているかどうかを考慮する必要があります。

デジタルの世界では、次のようなユーザーエクスペリエンス（UX）変数を考慮する必要があります。

• モバイルエクスペリエンス
• 決済システムの運用
• 仮想コンサルタント
• お互いの説明の内容を明確にする

環境

環境はショッピング体験の重要な側面です。 それはあなたの物理的な場所やオンラインストアのすべての装飾的および視覚的な側面を指します。 壁の色、照明、ポスター、実店舗の音楽によって異なります。 オンラインストアでは、カタログ画像の色、デザイン、サイズ、および購入ボタンの位置がどのように変化するかを確認できます。

ショッピング体験を改善するためのヒント

1.各タッチポイントに注意してください

彼らがあなたのドアを通り抜けたり、あなたのウェブサイトを訪れたりした時から、さまざまな顧客のタッチポイントに注意してください。 彼らはあなたの実際の店ですぐに迎えられますか？ あなたの店は、顧客が欲しいものをすぐに見つけられるようによく整理されていますか？ 顧客があなたのeコマースWebサイトにアクセスすると、何が表示されますか？ あなたのアイテム、カスタマーレビュー、カスタマーサービス、連絡先情報はすべてそれらにアクセスできますか？

オンラインストアフロントと実店舗の両方を持つビジネスで、これらのチャネルがどのように相互作用するかに細心の注意を払ってください。 直接購入したい人のために、オンラインで十分な製品情報を入手できるようにしてください。

2.幸せな従業員は幸せな顧客につながる

従業員の幸せは、いくつかの点で顧客体験に影響を与える可能性があります。 たとえば、従業員の不満が高いと離職につながり、ビジネスが不安定に見える可能性があります。一方、幸せな従業員はより忠実で、一貫性があり、信頼でき、知識豊富な顔を顧客に提示し、ブランドへの信頼を高めます。

また、幸せな従業員は、思い出に残る体験を生み出すために必要な時間と労力を共同で費やす可能性が高くなります。

3.優れた雰囲気を作ります

物理的な場所は、明確な経路と整理された棚を備えた明るい場所である必要があります。これは言うまでもありません。 顧客が店舗をナビゲートするのに役立つ看板と、現在のプロモーションに関する情報を看板に表示することは、どちらも価値があります。 店舗のレイアウトと構造も、カスタマーエクスペリエンスに大きな影響を与える可能性があります。

4.忠誠心を意味のあるものにする

顧客の忠誠心は非常に強力です。 一つには、忠実な顧客は時間の経過とともにより多くのお金を使う傾向があります。 維持費が安いという事実と相まって、顧客を維持することは売上と収益の増加を意味する可能性があります。 忠実な顧客はまた、彼らの周りの買い物客のブランドアンバサダーやインフルエンサーになる傾向があります。

現在の顧客を維持するためのインセンティブを提供することは良いことですが、ロイヤルティプログラムを提供することはさらに優れています。 どちらの場合でも、忠誠心に報いる方法は意味があり、可能であればパーソナライズされている必要があります。 たとえば、購入習慣に合わせた特別割引を提供することで、付加価値を高め、顧客のショッピング体験を向上させることができます。

5.顧客はクイックチェックアウトを大切にします

時間も貴重です。 ステープルを入り口からできるだけ遠ざけるなどの予防策を取り除くことについて話しているのではありません。 むしろ、私たちはクライアントがあなたの商品や看板にさらされる回数を増やすことについて話しているのです。 複雑な、遅れた、または時代遅れの支払いオプションで長蛇の列を待つことは、彼らが購入する準備ができているときにさらに不便です。

店内の不満や難しさは、オンライン購入の困難さがカートの放棄につながるなど、面倒なことの少ない競合他社に顧客を駆り立てる可能性があります。 迅速かつスムーズな割引を可能にすることで、ショッピング体験が向上します。 イベントを整理する

店内イベントは顧客の60％近くを魅了し、サンプリングなどの戦略により売上を大幅に増やすことができます。

結論

優れたショッピング体験にはいくつかの利点があります。 良い買い物体験をしている顧客は、戻ってくる傾向があります。 満足している顧客の3分の1は、5人以上の人に前向きな体験を伝え、23％は10人以上の人に話します。

しかし、満足していない顧客はあなたの評判を傷つける可能性が非常に高いです（しかし理由がないわけではありません）。 ほとんどの人が9〜15人に自分の悪い経験について話し、少数派（13パーセント）が

20人以上に伝えるまで、そのすべてが潜在的な顧客を思いとどまらせます。

結局のところ、すべての企業は多額の費用をかけずに売り上げを伸ばしたいと考えています。 ご覧のとおり、これは顧客のショッピング体験が改善されたときに可能になります。 上記のヒントを使用して、顧客の忠誠心と定着率を高める顧客購入体験を作成します。

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