Shopify マーチャントがトランザクションメールを使用してリピート購入を最大化する方法

公開: 2018-06-13

(これは、Spently の友人からのゲスト投稿です。マーチャントは、マーケティングコンポーネントを使用して、Shopify 通知メールをスタンドアロンの販売チャネルとして活用し、一連のフォローアップを行うことができます。)

取引メールとは？また、Shopify ストアの成長にどのように役立つのでしょうか?

ニュースレターとは異なり、トランザクションメールは、ユーザーがトリガーしたアクションの結果として実行される一連の購入後のやり取りです。これらは、出荷確認、注文確認、ウェルカムメールなどを含む通知です。

一般的な例は、アイテムの購入後に受け取る注文確認です。注文した商品は今日届きますか？購入品はいつ届きますか？

多くの場合、マーケティングコンポーネントを一切使用せずに、ステータスの更新のみを使用しました。主に、取引が適切に処理されたことを顧客に知らせるために使用されますが、それは誤りです。

既存の顧客とは対照的に、新しい顧客に販売するのはかなり難しいという事実と相まって、店舗と顧客との関係を促進する必要性がさらに高まります.

問題は、トランザクションメールを使用してリピート購入を促進し、顧客エンゲージメントを促進するにはどうすればよいかということです。

この記事では、さまざまな種類のトランザクションメールと、それらがビジネスの成長にどのように役立つかについて説明します。

注文確認メール

統計によると、注文確認メールの開封率は 70.9% で、これは平均的なマーケティングメールの 4 倍です。顧客が注文を行うと、電子メールをチェックして取引が完了したことを確認する必要があります。これは、製品をアップセルする機会を提供することを意味します。

Udemy は、顧客が購入したものと同様に、コースをアップセルすることでこれをうまく行っています。

レコメンデーションはリピーターのお客様には効果的ですが、初めてのお客様は別の購入をするためにもう少しプッシュする必要があります. 初めての顧客に、ソーシャルメディアページなどのアプリをダウンロードするか、ウェブサイトをチェックするように依頼できます。

Zulily の例を次に示します。

発送確認メール

注文確認メールと同様に、出荷確認メールは、製品を販売し、さまざまなマーケティングチャネルを宣伝する別の機会を提供します。結局のところ、顧客は製品を受け取ることに興奮しているので、それらを開けなければなりません。

発送確認メールの良い例は何ですか? スペリー以外を探す必要はありません:

このメールの優れている点は次のとおりです。

荷物の追跡: Sperry を使用すると、顧客は注文を簡単に追跡できます。また、配送方法、配送される商品、配送先住所などの関連情報も含まれます。

オンボーディング CTA: サイトのメンバーになると、送料無料、10 ドルの無料 e カード、毎月無料の靴、無料ギフトなどの特典が含まれます。とてもシンプルですが、メリットを無視するのは困難です。

推奨事項: 電子メールには、購入した製品に基づく製品の推奨事項が含まれています。

ウェブサイトやソーシャルメディアへのリンク: ソーシャルメディアサイトやオンラインストアへのリンクは、顧客にサイトに戻って購入してもらう 1 つの方法です。

カート放棄メール

ショッピングカートの放棄率の平均は 78% です。そのため、ショッピングカートについて顧客に思い出させることは、意図を実際の購入に変えるのに大いに役立ちます。

カート放棄メールを作成する際の良いヒントは、製品の価値を強調し、製品の推奨事項を提供することです。結局のところ、これは買い物客を取り戻す最後の機会の 1 つです。

以下は、ZOOSHOO の優れた例です。

メールには、ショッピングカートで放棄された商品の写真と名前が記載されています。「今すぐチェックアウト！」という形の注目すべき CTA があります。ボタン。さらに、送料無料のプロモーションコードと連絡先の詳細があります。

かなりシンプルですが、迷っている顧客の購入を促すことができます。

顧客フィードバック電子メール

e コマースビジネスがめったに送信しないタイプの電子メールは、顧客が製品を受け取ってから数日または数週間後に送信される、フィードバックまたは調査の電子メールです。

e コマースの美容ブランドである Althea は、ユーザーに評価とレビューを求めています。

Althea のメールの優れている点は、優れたトランザクションメールのこれらすべての要素が含まれていることです。

インセンティブを提供します。フィードバックフォームへの回答は簡単ですが、顧客にとってどのようなメリットがあるのでしょうか? 彼らの時間と労力と引き換えに少額の割引を提供することは、より多くのレビューを得る方法の 1 つです。

レビューは製品ページに掲載され、ユーザーがフィードバックを提供して星評価を付けると、製品ページに掲載されます。社会的証明を提供します。

多くの調査で、星の評価とレビューが e コマースストアに最適であることが一貫して示されているため、これは素晴らしいことです。実際、Reevo は、レビューは売上を 18% 増加させる可能性があると述べており、BrightLocal は、44% が過去 1 か月以内にレビューのある製品を好むことを発見しました。興味深いことに、Capterra は、否定的なレビューが少ないほど、購入者の 52% が製品をより信頼することを発見しました。

ユーザー生成コンテンツを求めます。 Althea の電子メールでは、レビュアーにレビュー付きの写真をアップロードして、Web サイトで取り上げられるように依頼しています。これは、ブランドの認知度を高め、新しい顧客を引き付けることができる質の高いコンテンツを入手できる 1 つの方法です。

トランザクションメールを最大限に活用する準備はできましたか?

リピート購入を増やし、顧客エンゲージメントを促進するために使用できる、15 種類のトランザクション E メールまたは Shopify 通知 E メールがあります。

トランザクションは効果的ですが、それらを作成することは別の話であり、html を使用したコーディングは非常に面倒であることがわかります。そのため、Spently は、これらのマーケティングコンポーネントをドラッグアンドドロップできる電子メールテンプレートビルダーを作成しました。

偏見があるかもしれませんが、e コマースストア向けの Shopify アプリである Spently を試していただければ幸いです。

彼らのスタータープランは、トランザクションメールをカスタマイズし、マーケティングコンポーネントを使用してリピート購入を促進するために必要な基本的なツールを提供します。