COVID-19パンデミックの間にあなたのマーケティング戦略を変える方法

公開: 2020-03-27

最初に百万（または十億）ドルの質問。

世界的な経済混乱の際に、事業主としてあなたが従うべき普遍的な一連の推奨事項はありますか？

答え？いいえ、ありません。

サプライチェーンが大幅に混乱したときに市場や需要がどうなるかについては、まったく経験がありません。世界経済が最後に同様の規模の打撃を受けたのは102年前であり、それはまったく異なる状況で起こった（第一次世界大戦は終わっていた）。

パンデミックとの戦いがどれくらい続くかわからないので、私たちは何を期待するかわかりません。

それで、そのような時代のリスクを軽減するためにあなたができることはありますか？

幸いなことに、あります。

適者生存

すべてのビジネスに適用できる厳しい時代の普遍的な推奨事項はありませんが、1つの普遍的なルールがあり、それは受け入れやすいものではありません。

ルールは–マーケティング戦略を変更することです。

行動する環境が大幅に変化している場合は、できるだけ早く適応するために、すべてのオプションを検討する必要があります。 迅速な対応は、水面上に留まり、競争相手が次の動きを検討している間に新しい機会をつかむために重要かもしれません。

それは事実です。あなたがそれを受け入れるのが早ければ早いほど、あなたは新しい条件に順応しなければならないより多くの時間を必要とします。

現代では未知の現象である、需要と供給の同時低下を経験しています。インパクト？

ほんの一週間か二週間前には想像もできなかったが、今では現実になっている。私たち全員が事業を営んでいる環境を変えるロックダウンチェーン反応。

しかし、最も困難な時期でも、成功する方法を見つける人がいることは誰もが知っています。

反応的または積極的である方が安全ですか？

それで、あなたは何ができますか？最初のジレンマは次のとおりです。あなたはまったく反応する必要がありますか？

積極的に考え、機会を探す必要がありますか（豊富ですが、不確実性が高い）？それとも、しばらく横になって、わざと受動的であるが、状況を積極的に監視し、状況が落ち着いたときにすべてのリソースを賢く使用する必要がありますか？

選択は多くの要因に依存しますが、主に以下に依存します。

あなたのコアビジネスは何ですか
あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか
迅速な内部変更にどの程度柔軟で準備ができていますか

あなたが受動的であると決めるなら、あなたはあなたが賢明に持っている時間を使って現在の出来事の観察者になり、危機が私たちの後ろにある時のためによりよく準備します。

残念ながら、多くの企業は座って物事が落ち着くのを待つ余裕がありません。彼らは積極的に行動し、コントロールしようとしなければなりません。変化する環境の中で、とられるのを待っている多くの機会が生じます。あなたがそのギャップを埋める人にならないのなら、他の誰かがそうするでしょう。

ここではマーケティング戦略を転換することについて話しているので、ガイドの残りの部分ではプロアクティブなアプローチに焦点を当てます。

短い免責事項と私の経歴についての一言。私も共同創設者であり、リンク構築からPRまで、すばらしいコンテンツとカスタムアウトリーチプロジェクトに焦点を当てたコンテンツマーケティングエージェンシーであるPointVisibleのCEOです。不確実な長さの世界市場の封鎖の時にどのようなステップが役立つかについての私の観察を共有しようと思います。

以下で使用するサンプルのいくつかは、COVID-19パンデミックへの対応としていくつかのクライアントが行った実際の動きです。 「引用符」のテキストは、他のマーケティング専門家からのアドバイスです。

世界的な危機の間にあなたのマーケティング戦略を変える方法

まず第一に、あなた、あなたの家族、そしてあなたのチームが安全で健康であることを確認してください。これは健康を維持するためのガイドではありませんが、それ以上に重要なことはありません。

もう1つの重要な注意–これは危機の間に利益を上げる方法についてのガイドではありません。これは、非常に混乱した市場でビジネスオーナーとして何をすべきかについての一連の推奨事項です。

世界的なウイルスの大流行の良い面を見つけるのは難しいですが、事業主の責任はそうすることです。迅速な適応はあなたのビジネスの生と死の違いを意味し、多くの仕事を節約することができます。

それで、あなたのマーケティング戦略を調整することを考えるときのあなたのオプションは何ですか？

＃1）不要なコストを削減

明らかなもの。世界経済の封鎖は、同様に世界的な連鎖反応を引き起こし、私たちが不可欠とみなすサービスを提供しない場合、収入の一部を失う可能性が非常に高くなります。

封鎖がいつまで続くか誰にもわからない場合は、悲観的なシナリオに備えることをお勧めします。コストを削減することは苦痛を伴う可能性がありますが、他のステップが機能し、ビジネスを存続させるために不可欠です。

考慮すべきマーケティングコスト削減イニシアチブは次のとおりです。

現在のすべてのマーケティングツールにアクセスする必要がありますか？ 企業が使用できるマーケティングツールはたくさんあり、そのうちのいくつかは非常に高価です。今必要なものを再考してください（マーケティング戦略を変更する予定がある場合に必要になる可能性のあるツールを念頭に置いてください）。
現金を多用する社内キャンペーンを一時停止できますか？ インフルエンサーへの働きかけを行っている場合もあれば、スポンサー付きの投稿を購入している場合もあります。新しいマーケティングファネルのPPCテストを行っている場合もあります。それがあなたが今実際にお金を使いたいものであるかどうか慎重に考えてください。
アウトソーシング先の代理店やフリーランサーと価格を交渉できますか？ ほとんどの業界が打撃を受けており、エージェンシーとフリーランサーの両方が仕事を失うことを恐れています。それらのほとんどは、それが起こらないように割引料金で働く準備ができています。
アウトソーシングしている仕事の一部を社内に持ち帰ることができますか？ 調査によると、中小企業の少なくとも3分の1がビジネスプロセスの一部を外部委託しています。たぶん、いくつかの内部プロジェクトを一時停止し、代わりにその作業の一部を社内で行うときです。

＃2）マーケティング予算を再構築する

新しいマーケティング戦略に投資できる予算の額を決定します。予算が現実的であることを確認してください。ただし、新しい計画を正しい方法で実行するには、投資が必要になる可能性があることに注意してください。

＃3）現在の物語に合った新しいマーケティング戦略にピボットする

定期的な通常のビジネスの時代に機能した慎重に計画されたマーケティング戦略は、世界的な危機のときに適切なものではない可能性があります。

たぶん、あなたはしばらくの間PPCを解雇し、コンテンツに集中する必要があります。

たぶんあなたの業界のクリックあたりのコストはずっと下がるでしょう、そしてそれはPPCで走る時です。

たぶん、あなたはこの状況のためにあなたのブログに完璧なコンテンツを持っていて、貴重なリードを集める準備ができています、あなたはそれに向けていくつかのリンクを構築し、プロモーションアウトリーチキャンペーンを実行することによってそれを上位にランク付けする必要があります。

たぶん、あなたはあなたのすべての費用を削減し、あなたが考えることができるすべての無料チャンネルであなたの既存のデジタル資産を宣伝する必要があります。

あなたのビジネスモデルが何であるか、どの産業をターゲットにしているのか、そしてあなたが自由に使えるリソースの種類を知らなければ、「たぶん」より正確にするのは難しいです。

「まず、アプローチを変更する際に、「緊急」であるものを優先し、次に「重要」であるものを優先することが重要です。 緊急の優先順位とは、現在何が起こっているかによって、鈍感に見えたり、不快感を与えたりする可能性のある、すでにスケジュールしたコンテンツ/コピーです。重要な優先事項には、視聴者の現在のニーズをより適切に満たすようにすでにスケジュールされているコンテンツのコピーを変更することや、関連性の低いコンテンツを再計画することが含まれます。

たとえば、最新のBusinessAnchorsPodcastのトピックを「BusinessSurvivalWithRobbie Knox」に変更しました。これはより適切であると感じたためです。また、これがより大きな影響を与えると感じたため、ライブで行っていた人前で話すケーススタディを移動しました。とりわけ将来的には。」
Knowltonの共同創設者、Dan Knowlton

＃4）クライアント/顧客に十分な情報を提供する

彼らの心配を安心させなさい。私たちが迷子になっていると感じるときは、クライアントとの明確なコミュニケーションが不可欠です。

受賞歴のあるフルフィルメント企業であるRedStagFulfillmentは、サイトに明確でシンプルなメッセージを掲載しました。

メッセージはシンプルですが十分です–「私たちは完全に機能しています。」

グローバルな封鎖の時には、あなたのウェブサイトへの簡単な投稿ですが、彼らの現在のそして潜在的に将来のクライアントのための主要な情報です。大きな不確実性の時代には、安心感は大いに役立ちます。

これはメッセージの変更に過ぎず、戦略の変更ではないと言うかもしれません。それはちょっと本当でしょう。ご存知のように、すべての企業がマーケティング計画を180度進める必要はありません。フルフィルメントはeコマース業界の重要な部分であり、ほとんどの部分でまだ稼働しています。

今まで以上にフルフィルメントパートナーを必要とする企業は、信頼できる人を探しています。それがその投稿の目的です。ただし、状況が変化した場合は、マーケティング戦略に従う必要があります。

「組織が緊急またはリアルタイムの更新で顧客やスタッフとのつながりを維持したい場合は、SMSボットの使用を検討してください。 テキストメッセージの98％が読み取られ、90％が最初の3分間に読み取られます。 SMSは、世界中の誰もがモバイルデバイスを使用して使用しているため、即座に接続を維持するための最良の顧客コミュニケーションチャネルになります。 SMSマーケティングの例には、「営業時間を更新しました」などの会社のステータスの更新から、チームの全員にリアルタイムで何が起こっているかを通知するための内部更新まで、あらゆるものが含まれます。」
MobileMonkeyの創設者であるLarryKim

＃5）オーディエンスを再セグメント化する

すべての人と企業に平等に打撃を与える危機はありません。 それらのいくつかは、変化する環境でより簡単に機会を見るかもしれません。メッセージングを、話す予定のさまざまなセグメントに区別するようにしてください。

さまざまなセグメントを特定し、それぞれのペルソナを調査し、彼らが経験している問題点と問題を探し、各セグメントを具体的にどのように支援できるかを考えます。

コンテンツマーケティング、リンク構築、電子メールマーケティング、PPC…この情報をあらゆるレベルで使用して、新たに特定されたオーディエンスに焦点を当てることにより、マーケティング結果を向上させることができます。

たぶん、完全に新しいマーケティング戦略に切り替える必要はありません。

たとえば、時間と出席の追跡機能を備えたシフトスケジューリングソフトウェアとタイムレコーダーアプリを提供するクライアントがあります。私たちは、小売、ヘルスケア、ホスピタリティに焦点を当てて、6か月以上にわたって彼らのためにリンク構築を行ってきました。ホスピタリティと小売は最も影響を受けた業界の1つであるため、アプローチを調整する必要がありました。

リンク構築をやめただけではありません。代わりに、この危機の間にうまく機能すると予想され、そのようなソフトウェアを必要とする可能性が高い新しい業界を特定しました。現在、実際に需要が高いコールセンターとロジスティクス業界を対象に、ヘルスケアにさらに重点を置き、個別のアウトリーチキャンペーンを実施しました。

「顧客を攻撃の強さで割って、少なくとも3つのセグメントを使用します。1つは全力で攻撃されたセグメント、1つはほとんど/影響を受けていないセグメント、もう1つは真ん中。 次に、マーケティング戦略をこれら3つのセグメントに合わせます。
広告キャンペーン、A / Bテスト、コンテンツ作成、ソーシャルインタラクション、および電子メールでそれを考慮に入れてください。 あなたのメッセージと潜在的にあなたの製品ポートフォリオを調整してください。 すべてのブランドが自社製品の価格を下げたり、低価格バージョンを提供したりする必要があるわけではないことに注意してください。 彼らは買い続ける聴衆を持っているかもしれません。 したがって、最初にデータを確認し、顧客に質問してから、それに応じて調整します。 」
ケビン・インディグ、ケビン・インディグ

＃6）メッセージを変更する

メッセージングを少し変更するだけで、ビジネスを新しい環境との関連性を高めることができるかもしれません。

クラウド環境でのネットワークの問題を解決するSaaSツールであるThousandEyesは、COVID-19パンデミックの際にリモートワークに無料で切り替える必要があった企業にネットワーク監視のソリューションを提供しました。

これは、見出しを改訂するだけで、コアビジネスの関連性が大幅に高まることを示す好例です。 PRまたはアウトリーチキャンペーンでその変化を促進すると、あなたのブランドはちょうどあなたの聴衆の視力の中心になりました。

「耳障りな方法でニッチに近づかないでください。 高額商品を販売する場合、（信じていても）盗みのように振る舞い、一部の視聴者は職を失った可能性がありますが、これは忘れられて無視される簡単な方法の1つです。あなたが到達している聴衆の大部分が今や彼らの財政状況について心配していることを受け入れなければなりません-以前よりはるかに-そしてあなたがアウトリーチ、ニュースレターの更新、広告などにアプローチする方法にこれまで以上に敬意を払う必要があります。」
グレン・オールソップ、詳細

＃7）コンテンツマーケティングを検討する

何十億もの人々が内部に留まることを余儀なくされるとき、人々はインターネットをたくさん閲覧します。ターゲットオーディエンスの行動パターンを特定し、そもそも彼らが探しているコンテンツを手伝ってください。

これは最初になる絶好のチャンスです。危機が発生すると、多くの未回答の質問が表示されます。それは埋められるのを待っているギャップです。最初に答えを提供するブランドは、誰もが見ているときにブランドの認知度を広める機会をつかみ、競争はまったくありません。

このガイド自体は、私が話していることの良い例です。現在ウェブに群がっている在宅勤務の記事は別の例です。これがもう2つあります。

例– Owl Labs

今、誰もがこの1つのことについて話しているので、調整する必要があります。そうしないと、完全に文脈から外れてしまいます。

人々は混乱しています、あなたのターゲットオーディエンスも同様です。彼らを助ける。今すぐ気になる質問を特定し、製品やサービスがどのように役立つかを確認してください。

たとえば、Owl Labsは、「 360°のビデオとオーディオをキャプチャして、顔を合わせて体験できるスマートビデオ会議カメラ」を販売している会社です。 3か月以上前のブログやコンテンツを見ると、従業員の関与、コミュニケーションの改善、リモートワークのヒントについて話していることがわかります。

最近、彼らはホームトピックからの仕事に非常に焦点を合わせています。

さらに、最近の投稿の1つで、製品が最初にビジネス目的で開発された方法についても言及していますが、家族や友人とのビデオ通話に使用している人もいます。

私たちが社会的距離を置くように言われるとき、何人かの人々が個人的な使用のためにさえそのような製品に投資することをいとわないであろうと仮定するのは安全です。これが彼らがもっと強く推し進めることを計画しているものであるかどうかはわかりませんが、それはあなたのビジネスのための新しい機会を見つける方法の完璧な例でしょう。

例– Limble CMMS

これが私たちの最も古いクライアントの1人が適応することを決めた方法です。 Limble CMMSは、施設および保守管理者が保守作業を合理化するために使用するクラウドベースのソリューションです。

現在、多くの建物や生産フロアが空いているため、この記事を書いている時点で、生産が保留されている間に保守管理者がプラントの保守を改善するためにできることに関するコンテンツを作成しています。

また、同様の業界からの悪影響を受けたお客様が多数いるため、情報共有や支援の方法として、事業主の皆様に危機への対応をお願いするラウンドアップを検討しております。お互い。

結局のところ、それがコンテンツの役割です。

「非常に大きなことが起こり、非常に多くの人々に深く影響を与える何かが起こった場合、通常のマーケティング戦略に固執したり、数か月間計画していたマーケティングキャンペーンを実施したりすることはできません。 「やめるべきだ」と言うのは簡単です。 しかし、それは誰にも利益をもたらしません。 あなたでも、従業員でも、顧客でも、そして最終的には経済でもありません。
ビジネスとして、私たちは完全に停止することはできませんが、適応することはできます。 マーケティング面では、顧客や視聴者と連絡を取り合い、私たちが何をしているのか、何を提供できるのか、さらにはオンラインに集中できることを正確に知らせる必要があります。価値のあるコンテンツの作成、作業私たちのSEOに焦点を当て、実際にはそれほど多くのことができないときに、どのように私たちがまだ積極的になることができるかに焦点を当てています。」
Lilach Bullock、Lilach Bullock

＃8）ソーシャルメディアのような「無料」チャネルを活用する

人々は家の四隅に留まることを余儀なくされていますが、ソーシャルメディアが成長していることは驚くべきことではありません。 Twitter、Facebook、Instagramでは約15％の増加が見られますが、Pinterestでは検索インタレストがわずか5％増加しています。唯一の敗者は、検索インタレストが23％減少しているLinkedInです。

InstagramやTwitterなどのソーシャルメディアプラットフォームは、コロナウイルスの大流行を中心としたコンテンツでいっぱいです。

これには、ミーム、情報投稿、ソーシャルメディアの課題、最新のニュース更新などが含まれます。ブランドとマーケターは、この機会を利用して、現在の問題に関連するソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを開始できます。

石鹸ブランドのDialの例を次に示します。ここでは、パンデミックの際に従うべき予防策に関する有益なコンテンツを投稿しています。

ソーシャルメディアマーケティングおよび管理ツールを活用して、オーディエンスとその選択したプラットフォームに合わせた魅力的なキャンペーンを作成および実行できます。

＃9）困っている人に無料のソリューションを提供する

製品を販売している場合は、寄付や連帯割引について考えてください。サービスを利用している場合は、最も必要としている人がサービスにアクセスしやすくする方法を考えてください。

デジタル製品をお持ちの場合は、完全に無料で提供してください。これは、たとえば、デジタルマーケティング担当者がラボコースで行ったこととまったく同じです。

同様のデジタルアセットを用意している場合は、それらを無料で共有し、コミュニティ全体で共有されるときに無料で公開することができます。

これは、慈善団体として登場することでブランドの評判を向上させるためだけにできるとは思わないでください。これをリードマグネットとして使用して、状況に応じてさまざまなオファーで再エンゲージできる貴重なリードをたくさん拾うことができます。

「私たちのビジネスでは、提供しているものと現在の状況との関連性をすばやく把握しました。 私たちは、リモートワークへの移行が難しい可能性のあるビジネスをサポートするために、チームコミュニケーションソリューションを使用する必要があるという結論に達しました。 世界中の何百万人もの人々が、人生で初めて自宅で仕事をすることを余儀なくされており、私たちはこのプロセスを支援できることに気づきました。
危機の影響を受けた企業に3か月間の無料サービスを提供するプロモーションキャンペーンをすぐに開始しました。 これにより、短期的には金銭的な見返りがなくても、より多くの作業が可能になりますが、これがサポートを提供する方法であると感じました。 もちろん、危機が過ぎ去った後も、人々が喜んで私たちのサービスを利用し続けることを願っていますが、これはもちろん当然の結論ではありません。 それは私たちが喜んでとるリスクです。」
BrosixのCEO、Stefan Chekanov

＃10）地元のコミュニティやニッチで支援を提供する

ここクロアチアの地元のファッションブランドは、COVID-19が広まり始めたときのコミュニティへの支援として、保護マスクを無料で製造するサービスを提供しました。

彼らが減らすのに役立ったウイルス拡散リスクは計り知れませんでしたが、ブランド認知度の向上と彼らが得た肯定的な評判は、ブランドが危機を乗り越え、物事が落ち着いた後に成長するのに役立つかもしれません。

これは、長期的な成功につながるマーケティング（およびビジネス）戦略の変化の可能性について早期に考え始めた場合にも、危機の際にどのように勝利が可能であるかを示す良い例です。

＃11）（他のすべてが失敗した場合）クライアント維持に焦点を当てる

すでに述べたように、一部の業界は他の業界よりも大きな打撃を受けています。ほとんどの企業はマーケティング戦略を変更することで適応できますが、多くの新しい機会を特定できない企業もあります。

すべての企業、特にそれらの企業は、顧客維持にもっと焦点を当てるべきです。これを行ういくつかの方法があります：

価格を下げるか、割引を提供します。あなたは利益を得ようとはしていません、あなたは生き残ることを望んでいます。
コンテンツやその他のコミュニケーションチャネルを使用して、既存の顧客ベースを安心させます。
より柔軟な価格設定モデルを提供します（より長い契約ではなく、月ごとに）。
支払い日を延期します。
SaaS製品をお持ちの場合は、サブスクリプションを一時停止する簡単な方法を顧客に提供して、人々が仕事に戻ったときにすぐに再開できるようにします。

下のスクリーンショットでは、Ahrefsのような大企業でさえすでにこれらの動きのいくつかを行っていることがわかります。

どのようなマーケティングアプローチを採用する場合でも、顧客維持は危機の際に見逃してはならないものです。

「危機後、多くの産業はある程度の回復時間を必要とするでしょう。 危機の影響を受けた企業で活動しているマーケティングチームは、予算の削減に苦労するでしょう。 プログレッシブ料金に依存するオファーを実装することにより、サービスを使用するための追加のインセンティブを作成できます。 これは、多くのクライアントとの関係を断ち切るか、クライアントをブランドやサービスに専念させることができる瞬間です。 必ず2番目のことをしてください。」
SurferのCEO、Slawek Czajkowski

重要なポイント

このようなパンデミックのような状況に対応する普遍的な戦略はありませんが、マーケティング活動と戦略全体を調整することを検討する必要があると考えて間違いありません。

ただし、このガイドの内容がビジネスモデルに当てはまらない場合は、しばらくの間低迷し、コストを削減して、状況が落ち着くのを待つオプションがあることを忘れないでください。あなたはあなたのビジネスを内外で知っているので、誰もあなたのためにこの決定をすることはできません。

このガイドからの抜粋が1つしかない場合は、マーケティング戦略のシフトが、利益を上げるだけでなく、ターゲットオーディエンスを支援する方向に進むようにする必要があります。それは正しいと感じ、あなたは自分のリソースでできる限り最善を尽くします–他の人を助け、自分自身を助けます。結局のところ、人々は、困難な時期に誰が彼らを助けたのかを覚えている傾向があります。

私たちが十分に一生懸命に見れば、ほとんどの場合そうする機会があります。

安全を確保し、可能な限り生産性を維持し、車輪を回し続ければ、別の日に戦うために生きることができます。結局のところ、私たちは皆一緒にこれにいます。

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