感情追跡：顧客の心の中に入る方法は？

顧客の頭の中で何が起こっているのか誰も知りません。 しかし、感情追跡を使用すると、少なくともそれらがどこから来ているのかを知ることができます。

Mediatoolkitを使用すると、企業はビジネスに関連するソーシャルメディアの投稿を簡単に追跡および監視できます。 FacebookやTwitterなどのさまざまなチャネルを追跡しながら、顧客がブランドをどのように認識しているかについてリアルタイムのフィードバックを取得します。

では、Mediatoolkitはどのように感情を追跡しますか？ そしてさらに重要なことに、それが提供するデータで何ができるでしょうか？ 読み続けて調べてください！

感情追跡とは何ですか？それはどのように機能しますか？

感情追跡は、テキストの感情的なトーンを自動的に識別して分類するプロセスであり、多くの場合、特定のトピックに関する世論を測定します。

感情分析は、ソーシャルメディアの投稿を読んで、肯定的または否定的な感情を分析することにより、手動で行うことができます。 ただし、これにはかなりの労力と時間が必要です。 プロセス全体を自動化するのはどうですか？

これを行うには、感情分析ツールを使用して、すべての投稿を自動的にスキャンして製品またはトピックの言及を探し、それぞれに感情スコアを割り当てます。

センチメントトラッカーとは何ですか？

感情トラッカーは、ブランドに関するすべての言及を収集する監視ツールです。 この優れた例は、インターネットのほぼ全体をリアルタイムで追跡するMediatoolkitです。

それはどのように正確に機能しますか？ あなたが言及されている投稿にインデックスを付け、その感情を判断するツールを想像してみてください。 その結果、次の3つのラベルのいずれかで投稿にタグが付けられます。

• ポジティブ
• 中性
• ネガティブ

Mediatoolkitで感情追跡はどのように機能しますか？

たとえば、2022年のスーパーボウルハーフタイムショーについての意見の1つを取り上げます。

投稿の横にあるダッシュの色は、あなたが扱っている感情を示しています。 確認すると一行になりますので、すでに読んだものがわかります。

あなたはあなたの即時の注意を必要とする言及を管理することから始めることができます。 したがって、すべてのコメント、特にブランドの評判を損なう可能性のあるコメントに、より迅速に返信できるようになります。

このツールはさらに進んでいます。 結果を微調整するための高度なフィルターを提供します。 たとえば、感情に応じてメンションを並べ替える以外に、言語、場所、ソース、作成者に応じてメンションを並べ替えることができます。

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それは何のためですか？

感情追跡は、製品またはトピックに関する世論を評価し、潜在的な懸念領域を特定し、マーケティングの機会を見つけるのに役立ちます。

それは、ほとんど努力なしで、人々があなたのブランドについて何を言っているかについてのリアルタイムの洞察をあなたに与えます。

マーケターやPR担当者は、これを使用して作業を強化できます。 最初に言ったように、それはあなたがあなたの顧客の心を入力することを可能にします、そしてそれはすべてのマーケターが努力します。

ソーシャルメディアの感情とは何ですか？

ソーシャルメディアの感情は、特定のソーシャルメディアチャネルでのメッセージや会話の一般的な感情やトーンです。 これは、他のすべてのプラットフォームとまったく同じです。

続きを読む：ソーシャルメディア感情分析：ガイド

誰かがあなたのTwitter投稿の1つの下であなたのブランドについていくつかのばかげたものを共有していると仮定しましょう。 監視ツールを持っていない限り、手遅れになって深刻な問題が発生するまで、この会話に気付かないでしょう。 しかし、それを使用すると、いくつかの白熱した議論が行われていることをすぐに通知することができます。

感情追跡のユースケース：どうすれば適用できますか？

理論的には、感情追跡を理解していますが、それを成功させるには、それを実践する方法を知っている必要があります。 感情追跡が特に役立つ場所はどこですか？

1）ブランドの評判を監視および管理する

感情追跡を使用する最初の最も明白な方法は、ブランドの評判を監視することです。 これを使用して、顧客があなたのブランドをどのように認識しているか、製品について何が好きか嫌いか、どこに改善の余地があるかを確認できます。

Mediatoolkitを使用すると、データ分析ダッシュボードにアクセスできるため、すべてのメトリックを簡単に確認できます。既成のレポートの1つを選択する（または独自のレポートを最初から作成する）だけです。 その結果、数秒以内に適切に設計されたレポートを取得し、ダウンロードしてチームの他のメンバーにすぐに送信できます。

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2）マーケティング戦略を導く

感情データを使用して、マーケティングキャンペーンを調整することもできます。 たとえば、特定のトピック、製品、またはキャンペーンに関する肯定的な感情と否定的な感情を識別するために使用できます。

感情を分析することで、キャンペーンのメッセージやアプローチを調整して、顧客がマーケティング活動をどのように認識しているか、正しい方向に進んでいるかどうかをよりよく理解できます。

3）カスタマーエンゲージメントの機会を見つける

感情追跡を使用すると、問題をすばやく見つけることができます。 特定の問題について多くの否定的な感情を感じた場合は、顧客に連絡して問題の解決を試みることができます。 したがって、顧客満足度を向上させ、ブランドへの忠誠心と支持を築く可能性があります。

Mediatoolkitアラートはここでも役立ちます。 通知を受け取る場所とタイミングなど、自分のニーズに応じてカスタマイズできます。 何か異常が発生したときはいつでも、メール、専用のSlackチャネル、またはアプリを介して通知を受け取ります。

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4）顧客の感情を長期にわたって追跡する

感情追跡を使用することは、顧客の感情がどのように変化したかを監視するための優れた方法でもあります。 これを使用して、マーケティングキャンペーンやその他のイベントに応じて感情がどのように変化するかを確認します。 このデータは、知っておく必要のある顧客フィードバックの長期的な傾向を特定するのにも役立ちます。

5）ブランドに最も関与している顧客セグメントを特定します

言及の感情を監視することで、顧客のどのセグメントが最も関与しているかをより適切に判断できます。 どのチャネルが最もアクティブですか？ Twitterでネガティブな言及が急増していることに気づきましたか？

これに対応して、このデータを使用して最も焦点を当てるチャネルを確認できます。 監視ツールは、どのチャネルが最も宣伝され、人々があなたについて最も話しているかを確認するのにも役立ちます。

Mediatoolkitインフルエンサーのダッシュボードには、ブランドに最も言及しているアカウントのランキングが表示されます。 そうすれば、とりわけ、次のマーケティングキャンペーンに適している可能性のある人々を特定することができます。

6）市場と競合他社の分析を行う

感情追跡は、市場や競合他社の分析にも役立つツールです。 たとえば、これを使用して、自分のブランドが他のブランドと比較してどのように認識されているかを確認できます。 世論を追跡することで、競合他社とどのように対抗し、どこに改善の機会があるかについての良いアイデアが得られます。

感情データを使用して、コンテンツ戦略を通知することもできます。 ディスカッショントピックと、どのトピックがコンテストでカバーされているかを確認し、それらのトピックを中心にコンテンツを作成することを検討してください。 これは、競合他社に先んじて、顧客の頭の中にいることを確認するための優れた方法です。

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7）製品の改善を検出する

ブランド、製品、またはサービスに関する感情を追跡していない場合、貴重な顧客インサイトを見逃していることになります。 インターネット上の人々はあなたの製品に関するものを含めて彼らの意見を表明します。

それを使用して、彼らがどのような感情を呼び起こし、どのようなものを変えるかを発見します。 これらの洞察を使用して、製品またはサービスの提供を改善し、潜在的な問題に先んじてください。

8）業界のトレンドに注意してください

マーケターとして、私たちは皆、物事がオンラインでどれほど急速に変化するかを知っています。 ある日、あなたはリーダーです。 次に、あなたは嘘かもしれない何かのために嘲笑されています。 企業は常に最新情報を把握し、トレンドの形成方法を変える必要があります。

感情追跡はそれを行うのに役立ちます。 このデータは、問題を早期に特定し、手遅れになる前にコースを修正するために貴重な場合があります。 常に最新の状態であり、将来の傾向を予測できることを確認してください。

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これは始まりにすぎない。 Mediatoolkitの感情分析機能はさらに強力です。 このツールを使用すると、顧客を理解し、顧客があなたのブランドについてどのように考え、感じているかを知ることができます。

要約する

感情追跡がどれほど堅牢であるかがわかったので、次はそれをワークフローにプラグインします。 他の分析スキルと組み合わせると、感情追跡は洞察に満ちた情報を提供できます！ 他では見られない方法で、製品やサービスに対する消費者の意見を駆り立てるものを学びましょう。

Mediatoolkit監視ツールの実装は非常に迅速かつ簡単です。 事前の経験は必要ありません。 私たちはあなたが問題なくすべてのステップを通過することを保証することができます。

何から始める必要がありますか？ 間違いなく、Mediatoolkitアカウントです。 このツールは無料トライアルを提供し、機密情報を提供せずにサインインできます。電子メールで十分です。

これを行うと、すぐに追跡を開始できます。 関連するキーワードを入力してください。 ブランド名、キャンペーンハッシュタグ、またはその他の意味のあるフレーズにすることができます。