Google ショッピングで販売者の評価を改善するスマートな方法
公開: 2022-09-01関連: 33 の Google 販売者評価および製品レビュー プラットフォーム
Google ショッピングの販売者評価は、過去の購入者があなたから商品を購入した経験をどのように評価したかの概要を示します。 顧客が読むのに一瞬かかるため、売り上げを得るかどうかにつながる可能性があります。
顧客がウェブサイトに到着する前に顧客との信頼関係を築きたい場合は、Google ショッピングでの販売者評価の仕組みをよく理解する必要があります。
目次
販売者評価とは
販売者評価のしくみ
販売者評価の影響
Google の販売者評価を改善する 6 つのスマートな方法
セラー評価とは？
販売者評価は、Google が販売者に使用する 5 つ星の評価システムです。 これは、Google ショッピングの検索結果や Google ショッピングの商品ページに表示されるショップやビジネスの評価です。
当然のことながら、Google ショッピングの検索結果に表示される出品者評価のある商品は、評価のない商品よりも目立ちます。 また、評価数の多いリスティングや星の数が多いリスティングは、さらに目立ちます。
販売者評価は、AdWords キャンペーンを実行すると PPC 広告にも表示され、販売者評価のある AdWords 広告もより多くのクリックを獲得します。
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販売者評価のしくみ
Google は、さまざまな情報源からのレビューを集計して、ビジネスに与える星評価を算出します。 ただし、固定評価ではありません。 代わりに、新しいレビューが追加され、古いレビューが削除されると変化します。
Google は、販売者評価が表示される基準を、過去 12 か月間に 30 件のレビューから少なくとも 150 件のユニーク レビューに変更しました。
Google の Adwords サポート チームによると、変更の理由は次のとおりです。
「私たちの技術チームは、過去最低の 30 件のレビューが品質の問題を起こしやすいことを発見しました。 必要なレビューのしきい値を増やすと、販売者評価を生成するための追加データを取得できるようになり、より安定したスコアを生成できるようになります。 彼らは、より少ない場所で高品質で安定した信号を生成することが、ユーザーにとってより有益であると感じました。」
また、これら 150 件のレビューの合計スコアが 5 段階中 3.5 以上である必要があります。
ただし、Google ショッピングがレビューを直接収集することはありません。 代わりに、Google ソースやサードパーティ ソースを含む他の多くのソースを使用してレビュー データを取得し、それを集計して評価を算出します。 顧客がレビューを残す機会を持てるように、これらのレビュー Web サイトの 1 つまたは複数に参加する必要があります。 無料のサービスもあれば、有料のサービスもあります。
レビューの集計元は次のとおりです。
- Google 認定ショップ
これは Google が所有する評価サービスで、消費者が取引を完了した後にレビューを残すことができます。 米国、英国、オーストラリア、ドイツ、フランス、および日本の加盟店が利用できます。 登録は無料ですが、申請手続きが必要です。
- Google カスタマー レビュー
Google がマーチャントに提供するツールで、ウェブサイトでの購入後に顧客がフィードバックを残す機会を提供します。 プログラム (無料) への参加が承認されたら、Web サイトにコードを追加する必要があります。 顧客のチェックアウト ページに調査へのリンクが表示されます。 Google カスタマー レビューは、オーストリア、ベルギー、ブラジル、カナダ、スイス、チェコ共和国、デンマーク、スペイン、イタリア、メキシコ、オランダ、ノルウェー、ニュージーランド、ポーランド、ロシア連邦、スウェーデン、トルコの販売者が利用できます。
- Google および StellaService による評価
ステラサービスは情報計測会社です。 マーチャントの分析を提供するために、Google と提携協定を結んでいます。 プレミアムサービスです。 Google はまた、一部のマーチャントが顧客に提供するショッピング エクスペリエンスに特に注目して、独自の独自の分析を実施しています。
- レビュー パートナー
Google はまた、インターネット上で評価の高い多数のレビュー Web サイトからのレビューを使用しています。 これには、PriceGrabber、TrustPilot、Verified Reviews、Trusted Shops、TrustedCompany、Reevoo、ResellerRatings などが含まれます。 これらの各 Web サイトには、マーチャントがサービスを使用したり、アカウントを管理したりできるようにするためのさまざまなポリシー (および価格設定構造) があります。
Google の販売者評価はリアルタイムで更新されないことに注意してください。 つまり、新しいレビューが評価に反映されるまで、最大 6 週間ほどかかる場合があります。
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販売者評価の影響
Omnitail は、販売者評価なしで配信された広告とは対照的に、販売者評価のある広告の CTR が 107% 増加したことを報告しました。 販売者の評価と製品の評価を紹介する製品リスト広告は、CTR を増加させ、その結果、 Google ショッピングでの広告の関連性。
マーチャントは顧客レビューを得るのに苦労しています。 調査によると、購入後に必ずレビューを残す消費者はわずか 6% です。 これにより、小規模な小売業者が、Google が販売者評価を表示するために必要とする最低 150 件のレビューを達成することが非常に困難になる可能性があります。
Google ショッピングのリスティングに販売者評価が表示される可能性を最適化する最善の方法は、積極的に行動し、カスタマー レビューを受け取る可能性を高めるための措置を講じることです。
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Google の販売者評価を改善する 6 つのスマートな方法
1. 優れたサービスを提供する
これは言うまでもありませんが、顧客に優れたエクスペリエンスを提供するために努力することは、実際に取り組むことができる最も重要な「最適化」戦術です。
通常、カスタマー レビューはサービスに基づいているため、顧客の期待に確実に応えるようにしてください。商品を迅速に発送し、高額な配送料を請求せず、問い合わせに迅速に対応し、商品を正確に説明してください。
さらに改善できる点について Google からヒントを得たい場合は、 ステラサービスからの評価。
2.マーチャントデータが正しいことを確認してください
あなたの中に情報を持っている Google マーチャント センター データが間違っていると、レビューがあなたの会社に帰属しない可能性があるため、最新であることが重要です。
この情報が、レビュー ソースに保持されている情報と一致していることも確認してください。 特に、ストアの名前とウェブサイトのドメイン名を確認してください。
3. 悪い口コミにポジティブに反応する
悪いレビューは読んで楽しいものではありませんが、ビジネスの機会と見なす必要があります。
レビューに返信し、悪い経験について顧客に謝罪することで、それらに対処する必要があります. 調査したい旨を伝え、メールなどの非公開の方法で連絡を取るようお客様に依頼します。
フィードバックに返信するときは、回答にビジネス名や検索キーワードを含めないでください。
状況が正常に解決され、顧客が満足していると思われる場合は、レビューを再検討するよう依頼できます。 たとえば、最新情報やフォローアップ レビューを投稿することがあります。
4. 良い口コミに返信する
否定的なレビューに返信することは不可欠ですが、肯定的なレビューに満足している顧客に感謝することは、あなたが気にかけていることを示しています.
好意的なレビュアーに感謝の意を表し、ビジネス名、都市、または関連する検索キーワードを使用して返信します。 顧客に購入を繰り返してもらい、次に再び注文するときに、注文に個人的なタッチを追加します。
5. レビューを求める
ネガティブな体験をした後や、 文句を言う客 26名のお客様は沈黙を守ります。
満足した顧客からのフィードバックは非常に貴重です。そのため、顧客にレビューを残してもらい、レビューができる場所へのリンクを提供してもらいませんか? 金の山に座って、それについて何もしないのはなぜですか？
顧客にフィードバックを残すよう促すベスト プラクティスは、注文品が配送されたことを宅配業者から確認したら、顧客にメールを送信することです。
このアプローチにより、最大で 70パーセント あなたの顧客があなたにレビューを残しています。 これにより、Google の最低レビュー数 150 に到達しやすくなります。
6. Google の製品評価も使用する
販売者評価の最終的な目標は、認知度を高め、信頼を確立することです。 Google ショッピング。
Google ショッピングでリスティングをさらに目立たせるもう 1 つの方法は、商品評価を使用することです。
商品評価は、Google ショッピングに掲載されている商品やショッピング広告に表示され、目立つように掲載されています。 それらのないリストは、評価のあるリストの横に表示されると、不完全で魅力的ではないように見えます.
理想的には、フィードに 3 つの識別子をすべて含める必要があります。 GTIN、ブランド、MPN。 実際、提出しなければ GTIN 製品用に 1 つ存在する場合、Google は 承認しない リスト。 また、少なくとも月に 1 回はレビュー フィードを Google に送信する必要があります。
オンライン販売は競争力があります。 販売者評価は、優れたレベルのカスタマー サービスを提供し、正直で信頼できる販売者であることを顧客に示すため、競争力を維持するための方法です。 ほとんどの消費者にとって、それは可能な限り安い価格を手に入れることよりも重要です.
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