これらの 5 つの領域を最適化して、D2C オペレーションを拡大する

公開: 2020-07-08

(これは、e コマースからフルフィルメント、およびその間のすべてに至るまで、完全な消費者直送 (DTC) ソリューションのプロバイダーである OceanX の友人からのゲスト投稿です。)

小売店がゆっくりと再開し始めるにつれて、多くのブランドは物事が「通常通り」ではないことを認識しています。 COVID-19 のパンデミックが拡大している間、顧客は「社会的距離」を保ち、必需品を購入するためだけに家を出ています。他のすべての購入について、消費者はお気に入りの製品をオンラインで注文する頻度が高まっています。多くのブランドは、顧客のニーズを満たすために消費者への直接販売を迅速に拡大する必要があると感じています。これは簡単な作業ではありません。

消費者への直販事業を拡大する際の課題は、ほとんどのブランドがどこから始めればよいかわからないことです。この記事では、D2C オペレーションをスムーズにスケーリングし、最も重要なこととして、プレミアムエクスペリエンスを提供するために最適化する必要がある 5 つの領域について説明します。

1. eコマースウェブサイトを最適化する

この項目は当たり前のように見えますが、すべての業界の平均カート放棄率は依然として 69.57% という驚異的な数字であり、e コマースの強化によって成長する余地があることを示しています。ほとんどの e コマース企業は、魅力的な Web サイトの重要性を認識していますが、消費者への直接販売を成功させるには、ホームページの先を見据える必要があります。専門家は、チェックアウト最適化戦略を実装すると、コンバージョンが 35.62% 増加すると推定しています。

始めるのに役立つように、実装するためのいくつかの推奨事項を次に示します。

商品ページを最適化します。

商品ページは基本的にチェックアウトの最初のステップです。ここで、消費者はあなたの製品を購入する (または購入しない) かどうかを決定します。彼らがその決定を下すのを助けるのはあなたの仕事です。すべてのページに製品に関連する詳細が含まれていることを確認してください。製品ページは、消費者がすでに購入しようとしている製品と相性の良い製品にリンクして、「アップセール」の機会を提供するのにも最適な領域です。

パーソナライゼーションを使用する:

Web サイトから取得したデータとソーシャル分析を利用して、Web サイトがリピーター向けにパーソナライズされたコンテンツを作成できるようにします。パーソナライズされたコンテンツには、関連する製品、割引、およびユーザーの行動に基づくコンテンツを含めることができます。 Gartner によると、e コマースページのデータ駆動型パーソナライゼーションにより、利益が 15% 増加します。

モバイル向けに最適化:

スキップできない e コマースの最適化の 1 つは、モバイルユーザー向けにサイトを最適化することです。デスクトップよりもモバイルデバイスを使用する人が多く、製品やサービスを調査するための重要なチャネルでもあります。

2. 注文管理システムを再検討する

多くの点で、注文管理注文システムは業務の心臓部です。注文管理システムがサブスクリプション情報を正確に取得できなかったり、パーソナライズされた注文を処理できなかったりすると、D2C オペレーションのスケーリングは困難になります。

注文管理システムは、製品が販売されているすべての主要なオンラインマーケットプレイスと統合する必要があります。これにより、注文の取得が合理化され、データが自動的に取得されてフルフィルメントセンターに送信されます。そこから、配送が必要な場所、注文を満たすために必要な在庫の量、および発送元の最適な倉庫を学習します。その結果、郵便料金と配達時間が短縮されます。

注文管理システムは、次の 3 つのことを実行できる必要があります。

製品の販売に使用するすべてのチャネルから注文を接続してインポートします
「注文分割」を最適化して、注文を分割し、製品を最適なフルフィルメントセンターにルーティングします
在庫情報を自動的に更新して、製品が売れ過ぎないようにします (これがバックオーダーの発生方法です)。

3. 新しいフルフィルメントパートナーを探すことを検討する

消費者への直接注文が増加し始めると、ほとんどのブランドは、現在のフルフィルメントパートナー (「サードパーティロジスティクス」プロバイダーと呼ばれることもあります) を超えて成長し始めます。フルフィルメントオペレーションで次のことが行われるようになった場合は、新しい (または追加の) パートナーを探す時期かもしれません。

取り寄せが積み重なって配送が遅れている
出荷量の増加により注文の精度が低下
オンライン注文の増加に伴い在庫精度が低下する

ビジネスでこれらのいずれかが発生している場合は、このガイドをダウンロードして、ビジネスに適した 3PL を見つけてください。

4. データ分析を強化して、カスタマージャーニーを完全に把握する

e コマース分析は、e コマースオペレーションの全体的な健全性を反映する顧客離れやその他の重要な指標を理解するための鍵となります。成功する e コマースビジネスは、注文あたりのコスト、平均注文額などの標準的な指標から始めますが、対処したいビジネスプロセスや顧客の課題に応じて、より関連性の高い指標を掘り下げます。

データは e コマースの分析を促進しますが、単にデータを収集するだけでは、より良い意思決定を下すことはできません。あらゆる種類のデータを使用し、優先する指標を選択するための戦略は、常に高レベルのビジネス目標に沿っている必要があります。

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5. カスタマーケアチームをおろそかにしないでください

優れたカスタマーエクスペリエンスは、単に「あると便利」というだけではなく、絶対的に重要です。ビジネスを成功させるには、エクスペリエンス全体を通じて、魅力的なテクノロジー、デザイン、カスタマーサービスの接点を提供する必要があります。これは、カスタマーケアチームに特に当てはまります。

フルフィルメントオペレーションがピーク時や急増時にスケーリングできることが重要であるのと同様に、カスタマーケアチームもそうする必要があります。チームと協力し、代理店と提携して、必要に応じて運用を拡大または縮小することは、カスタマーエクスペリエンスにとって非常に重要です。

結論

電子商取引があまりにも「非人間的」であると批判された時期がありました。しかし今日では、オンラインショッピングの利便性がその障害を明らかに克服しています。顧客が e コマースサイトに戻ってくるようにするためには、エクスペリエンス全体がシームレスに感じられる必要があります。

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著者について

Chris Accardo – OceanX のマーケティングおよびコミュニケーション担当副社長

ベテランで熟達したテクノロジーとエンターテイメントマーケティングのエグゼクティブ、ブランドビルダー、そして起業家。 2015 年、Chris は Guthy-Renker の社長兼最高執行責任者である Georg Richter に紹介されました。 Georg は、Guthy-Renker のスピンオフである OceanX の立ち上げを準備していました。 OceanX は、ブランドの継続的な収益プログラムの立ち上げ、成長、拡大を支援することに注力します。 Chris は小さな創設者グループのメンバーであり、OceanX の最初の「フルタイム」採用者でした。彼は現在、マーケティングの責任者を務め、リードジェネレーション、コンテンツとブランド戦略、広報、すべての獲得、所有、有料チャネルを含むすべてのマーケティング、コミュニケーション、顧客獲得の取り組みを監督しています。前年比で 80% の成長を遂げた OceanX は現在、全米で 4 か所、世界で 8 か所のカスタマーケア拠点を運営しており、サブスクリプションエンジンを通じて年間 10 億ドル以上を運営しています。

クリスは熱心なアウトドアマンであり、回復中のロックスターであり、自称科学オタクです。彼は、大きな創造的挑戦、ユニークなプロジェクト、革新的な技術、そして企業の成長軌道に本質的に関与することに最も惹かれています.

OceanXについて

OceanX を使用すると、大規模なブランドが消費者直販 (DTC) モデルで顧客を引き付けることが容易になります。当社のソリューションには、最新の大量フルフィルメントのみのオプション、または注文管理 (サブスクリプションを含む)、パーソナライズされたフルフィルメント、カスタマーケア、豊富な顧客分析を組み合わせたエンドツーエンドのサービスが含まれます。 OceanX は、Glossier、Athletic Greens、Allergan、Seed、Proactiv など、世界で最も有名な消費者直販ブランドと提携して、DTC プログラムの立ち上げ、成長、拡大を支援しています。