SaaS 顧客維持: 11 の革新的な顧客維持戦略

これは、SaaS 顧客維持戦略の究極のガイドです。 このガイドでは、顧客を維持し、顧客離れを減らすための 11 の巧妙な戦略を紹介します。

テクノロジーの世界での競争が激化するにつれて、SaaS の顧客維持は羨望の的となっています。 顧客に喜ばれる製品を提供するだけでは十分ではありません。 また、カスタマー ジャーニー全体を通じて、顧客の満足度とエンゲージメントを維持する必要があります。

製品の初期コンバージョン率が高くても、それらの顧客を維持する戦略がなければ、収益は最終的に減少します。 企業が成功するには、機敏で効果的な顧客維持戦略を策定する必要があります。

いくつかのより深い洞察でそれをよりよく理解しましょう。

データによると、既存の顧客を維持する方が、新規顧客を獲得するよりも最大25 倍安くなります。

また、顧客の 5% を維持するだけで、収益の最大 95% に達する可能性があります。

これらは重要な数字であり、SaaS 顧客維持の重要性を強調しています。

では、SaaS 企業は顧客維持のためにどのように最適化できるでしょうか?

問題は、顧客維持が容易ではないことです。 戦術的な思考と、顧客のニーズに対する深い理解が必要です。

長期にわたる有益な関係と収益機会の増加につながる可能性があるため、すべての努力に値するものです。

それに基づいて、解約を減らすために今日適用できる 11 の革新的な SaaS 顧客維持戦略をまとめました。 これらのヒントは他の業界にも使用できますが、SaaS 顧客維持の取り組みに最も適しています。

それらをスワイプして、MRR の成長を確認してください。

1.驚きの要素を含む割引/プロモーションを提供する

リテンション率を高める賢明な戦略は、製品の価値に驚きの要素を組み込むことです。

顧客にどのような驚きを提供できますか? 顧客にとって価値があり、製品に関連するものを選択できます。

以下にいくつかの例を示します。
1. プロレベルの追加機能
2.利用制限の延長
3. 1 か月間の無料サービス

あなたはドリフトを取得します。 顧客がサブスクリプションを継続して引き換える動機となる価値のあるものを提供します。

プロのヒント: 毎月のコンテストを開催して、製品に関連する最高のユース ケースで顧客に報酬を与えます。 これにより、より高いリテンションにつながるゲーム体験が作成され、SaaS 製品のマーケティングに使用できる貴重なケース スタディも得られます。

2. 顧客体験を最適化する

SaaS ビジネスでは、テクノロジーだけでなくエクスペリエンスも販売しています。

耳障りで不快な顧客体験を持つ製品を好む人はいません。 これを修正するには、製品の機能、使いやすさ、速度、カスタマー サポート、および製品の使用を妨げるその他の要素を確認します。

カスタマー エクスペリエンス調査を開始することで、問題を絞り込むことができます。 製品を使用している間の経験について、顧客に具体的な自由形式の質問をすることができます。 1 か月間の無料サービスまたはストレージの延長を提供することで、調査への回答を奨励できます。

返信を受け取ったら、カスタマー エクスペリエンスの欠点を調べて分析し、それらを修正するための焦点を絞ったアプローチを考え出すことができます。

3.ボーナスフォローアップ

顧客サポートは、顧客維持の点で針を動かします。 しかし、私は AI チャットボットができる一般的なカスタマー サポートについて話しているわけではありません。 代わりに、パーソナライズされたボーナス フォローアップを顧客に提供することで、さらなる一歩を踏み出すことについて話しているのです。

ボーナス フォローアップは、最初のクエリから 3 日から 1 週間後に設定できます。 顧客サポートは、顧客が問題を解決できたかどうかを尋ねるメッセージを送信できます。

いくつかのリソースを送信するか、解決策について詳しく説明するパーソナライズされたビデオ メッセージを送信することで、メッセージに価値を加えることができます。

これを行っている企業はほとんどありませんが、何を推測しますか - あなたの顧客はそれを気に入り、経験のために戻ってくるでしょう.

4.ゲーミフィケーションによるスマートオンボーディング

ゲーミフィケーション戦術を使用して、オンボーディング プロセスでユーザーを引き付け、やる気を起こさせます。 オンボーディング プロセスを退屈なものではなく楽しいものにするのに役立ちます。

ユーザーが製品にサインアップするときに、プロファイル アバターを選択してパーソナライゼーションの要素を作成するオプションをユーザーに提供できます。 次に、プログレス バーを使用して、製品の次のレベルのロックを解除するために必要なタスクの完了にどれだけ近づいているかを示します。 最後に、これらのタスクのチェックリストを提供して、ユーザーが何をする必要があるかを理解し、製品にサインアップするときに圧倒されないようにします。

特定のマイルストーンを達成したユーザーにバッジとランクを与えることで、ゲーミフィケーションを倍増させることもできます。 特定のマイルストーンを達成した人に拡張制限と機能を提供することで、さらにスパイスを加えることができます.

5.特典＋進捗報告の送付

アプリの機能は、実際の結果ほど価値を伝えていない場合があります。 進行状況レポートをユーザーに送信することで、興味深いリテンション ハックを適用できます。 レポートには、ユーザー アクティビティと、それらから得られた結果が一覧表示されます。

たとえば、提案ベースのソフトウェアの場合、すべての成功した提案から得た金額を一覧表示できます。 テキスト編集ソフトウェアの場合は、修正されたエラーの数を一覧表示できます (Grammarly と同様)。

そうすることで、アプリの具体的な実世界での価値を伝え、顧客がサービスを使い続けられるようにします。

6. 研究に富んだホワイト ペーパーとコンテンツの発行

SaaS ビジネスは、洞察と実用的なデータが豊富な高価値のコンテンツを継続的に生成する必要があります。 これらのコンテンツは、多くの実行可能な成長戦略を使用して、顧客の問題点を明確に解決することを主な目的とする必要があります。

このような継続的なコンテンツ戦略にコミットすることで、常にユーザーのそばにいることを示すことができます。 貴重なコンテンツを提供することで、彼らが課題を克服できるように支援します。 ユーザーはあなたに忠実になり、あなたの製品に固執します。

7. 関連するケーススタディ

製品の機能について話すことは 1 つのことですが、製品がさまざまな顧客の原型にどのように役立ったかについての実際のケース スタディを共有することは、まったく別のレベルです。

製品のユースケースに直接関連する関連性のあるケーススタディを共有することは、顧客維持に強力な効果をもたらす可能性があります。 このようにして、顧客は機能を超えて、同様のビジネスに大きな変化をもたらした実際のユース ケースからインスピレーションを得ることができます。 これらすべてが、製品に関する多くの信頼と具体的な価値を構築し、顧客が製品をより長く使い続けることにつながります。

8. 製品を中心に価値に基づくコミュニティを構築する

人々は製品を求めてやって来ますが、コミュニティのためにとどまります。 製品を取り巻く良いコミュニティは、多くの付加価値を生み出し、顧客が製品をより長く使用できるようにします。

顧客は、貴重なリソースやユースケースを共有するだけでなく、志を同じくする他の個人を見つけて、お互いにネットワークを築くことができます。

また、アクティブなコミュニティは、SaaS 製品に対する認識を、画面をクリックするだけのものから、製品を積極的に使用し、それについて話している実際の実際の顔に変えます。 これにより、製品に多くの信頼が追加されます。

コミュニティ限定のウェビナー、チュートリアル、イベントを開催することで、コミュニティを倍増させることができます。 このように、コミュニティへのメンバーシップは、製品のサブスクライブにより追加のリソースにアクセスできるアクティブな顧客にとって VIP チケットのように感じられます。

9.スターユーザーへのインタビュー

製品から大きな恩恵を受けたスター ユーザーのビデオまたは書面によるインタビューを行います。 それらをポッドキャストで紹介し、ニュースレターやソーシャル チャネルで共有します。 月に 2 ～ 3 回、ユーザーが作成した戦術を満載したインタビューを紹介することで、製品に関する結果に焦点を当てた物語につながります。 このポジティブなメッセージは、より高い信頼と保持につながります。

10. キャンセルの代替手段を提供する

ユーザーがキャンセルせざるを得なくなった場合、サブスクリプションを 1 か月間無料で一時停止したり、より安価な代替手段として製品の軽量バージョンを提供したりするなど、クリエイティブな最後の手段を提供できます。

これらの金融に敏感なソリューションは、解約率を劇的に下げることにつながります。

11. 顧客維持ツールを使用します。

多くの顧客維持ツールを使用して、顧客を引き付け、製品に定着させることができます。

試すことができるいくつかのオプションを次に示します。

KingSumo : コンテストや景品の企画に。

Woorise : コンテストを作成するための別の方法。

サークル: 魅力的なコミュニティをホストする場合 (人々が質問したり、バッジを獲得したりできる場所)。

証明: さまざまなソーシャル メディア ソースからレビューを収集、管理、および表示します。

推薦: Facebook、Yelp、Google My Business などのレビュー プラットフォームと同期しながら、証言を収集して表示します。

VideoPeel : ビデオの証言を収集して紹介します。

次のステップ

これらは、B2B SaaS の顧客維持のための私の主な戦術でした。 これらの戦術についてどう思いますか？ 私が逃した戦術はありますか？ コメントして教えてください。

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