ライアン・フェラン: 専門家にスポットライトを当てる
公開: 2023-04-19この新しいシリーズでは、専門家の寄稿者のストーリーをより深く掘り下げます。 このインタビューは、明確さと長さのために編集されています。
Ryan Phelan は、メール マーケティングの分野で 25 年の経験があり、MarTech 向けに 83 本の記事を書いています。 彼は、不可知論的なアプローチのデジタル マーケティング サービス会社である RPEOrigin.com の共同設立者であり、Email Experience Council 諮問委員会の名誉会長です。
Q:マーケティングを始めたきっかけは？
A:面白い職歴があります！ 私は大学に行き、カトリックの司祭になるために勉強しましたが、プログラムの途中で、司祭になりたくないと決心しました. そして、私はかなり良いDJだと思いました。 それで、ナイトクラブで 6 年間働き、DJ とクラブの運営をしていました。 そして、DJ をしてもお金にならないことを発見しました。それはドットコム ブームの最中でした。
オンラインでギフト券を扱っていた Giftpoint.com で、最初のインターネットの仕事を得ました。 私はアフィリエイトの世界で働き、メールで働きました。 そして、何年にもわたって、私はアフィリエイト マーケティングで多くのことを行ってきましたが、その後、私が行きたいのは電子メールであると判断しました。 それはより楽しく、より刺激的で、より新しいものでした。 そして、1998 年に私がメールのキャリアを始めたのはここです。 私は心理学の学位を取得しました。 私が知っているほとんどのマーケティング担当者は、マーケティングの学位を持っていません。彼らは別の分野で学位を持っています。
Q:私が知っている DJ によると、パーティーを主催することには心理的な要素があるようです。
A：あります。 ナイトクラブの DJ をやっていて、マーケターにとって素晴らしいと思うことが 2 つありました。 部屋の読み方を学びました。 あなたは DJ ブースで音楽をかけながら考えています: 観客は何に反応するでしょうか? 次の曲は何ですか？ そして、人々が何をしているのか、部屋の周りの微かな動き、誰が飲み物を求めているのかなどに非常に敏感になります. 部屋全体を読むと、エネルギーレベルと次にどこに行くかを予測するのに役立ちます. その顧客中心の焦点は、私が 1995 年に始めたもので、ナイトクラブで一晩 600 人を楽しませていました。 それをメールに当てはめると、本当に顧客を第一に考え、部屋を読むことだと思います。
Q:メール マーケティングでは、全員が一緒にいる単一の部屋はありません。 それがデータ中心でなければならない理由ですか？
A:メールの「余地」とは、レポート、コンバージョン率、オンラインでの行動、ヒート マップなど、あらゆる種類のものです。 しかし、部屋を読んで、誰もが違うことを理解しようとするのは、依然としてこの中心的なアプローチです.
私がDJをしていたとき、フォーマットがあり、それはカントリーナイトクラブでした. 私たちは、ナイトクラブで音楽を演奏する方法に関する科学を実際に開発しました。 このクレッシェンドに達するまで、それはいくつかの 2 ステップ、少しペースの速い 3 ステップ、そして別のより速い曲で始まりました。 そして、あなたがプレイしているものに基づいて、さまざまなタイプの人々がダンスフロアにやって来ます. 次に、それを別の 2 ステップにクラッシュさせ、再び上げ、別の遅い曲を再生してから、すべてを最初からやり直します。 それが行うことは、マーケティングで行われるセグメンテーションによく似た、ダンスフロアの内外でストリームを作成することです.
今日の世界では、ほとんどのマーケティング担当者が 1 対多のメッセージを送信しています。 彼らはセグメンテーションを行っていません。それは誰にとっても同じメッセージです。 それは、DJ をしながら同じ音楽を何度もかけているようなものです。 しかし、私がやっていること、そしてマーケターがやるべきことは、傾向を利用し、人口統計や地理データを利用し、ペルソナベースのモデルを検討し、メッセージをさまざまなアーキタイプやグループに区別するためにできることです。データ。
Q:何年も経った今でもメールが重要なマーケティング チャネルであるのはなぜだと思いますか?
A:現在、電子メールには 2 つの利点があると思います。 第一に、マーケティング担当者の大多数は、セグメンテーションや「部屋を読む」などの高度な作業をまだ行っていません。 まだまだ苦戦している企業もあります。 Covid は、従業員または技術スタックのいずれかで電子メールを実行するために、企業が最終的にテクノロジーに過小評価されていることに気付いた好例です。 電子メールが届き、Covidの間に再びその日を救った。
2 つ目は、データが利用できるようになったことで、電子メールは高度化を続ける可能性があるということです。 ID からサード パーティのデータ、電子メール以外のソーシャル メディアやテキスト、Web に至るまで、電子メールはこれらのあらゆる体験を強化し続けています。 25 年前に見た電子メールの未来は、今でも同じです。 しかし、それはまず、より多くの企業に、電子メールがデータで達成できる高度さに賛同してもらう必要があるという事実に基づいています。
寄稿者である Stacey Ackerman のスポットライトをここでお読みください。
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