Magento 2 の RMA: 返品処理のメリットと Magento での設定方法

公開: 2022-02-24

RMA (Return Material Authorization) は、商品または製品の供給者が、顧客またはクライアントに、返金またはクレジットと引き換えにその商品を返送してもらうことに同意する取り決めを表す電子商取引用語です。この種の契約は、返品承認または返品承認とも呼ばれ、より高度な品質保証を可能にします。

返品はビジネスにおいて避けられない状況です。味のない製品や欠陥のある製品を購入者が返品できるようにすることは、製品の品質と店舗のサービスを顧客に引き付け、保証する方法です。このプロセスは非常に複雑であり、両方のサイトに直接影響するため、オンラインショップは返品管理活動で問題を起こす可能性があります。必要性を理解してください。Magento 2 RMA は、すべての Magento 2 ストアが顧客の返品要求と交換をより簡単に処理して、顧客の意志を保護し、ビジネスリスクを排除するのに役立つように構築されています。この記事では、返品を処理する利点と、Magento での設定方法について説明します。

Magento 2 でオンラインストアのみが RMA を必要とする主な理由

このパートでは、Magento ストアが RMA ツールを必要とする主な 5 つの理由について詳しく説明します。

製品の品質を顧客に保証する

オンラインの買い物客は、注文する前に商品を見たり試したりすることはできず、写真、ビデオ、または他の人のレビューを見ることしかできません。これは間違いなく、オンラインショッピングのリスクを高めます。このリスクレベルを排除するために、すべての e ストアにとって返品許容範囲は非常に重要です。

返品の可能性は、お客様にストアについて多くのことを伝えます。遠方から購入しても対応できない安心感と信頼感です。また、製品とサービスの品質に対する店の保証にもなります。顧客は、返品ポリシーを次のように解釈する可能性があります。それを試してみましょう、そうすればあなたは説得されるでしょう。」

返品リクエストに柔軟なソリューションを提供

顧客のリスクと店舗の損失を最小限に抑えるために、今日の返品は多くの代替ソリューションによって解決できます。商品を返してお金を受け取る代わりに、顧客は特定の状況に適した他のオプションを選択できます。交換は、お客様が以前に注文した製品を受け取った後に別の製品が必要になり、気が変わった場合に使用できます。

アイテムの修理を選択することは、多くの場合、壊れた注文や欠陥のある注文で発生し、ストアは保証期間内に確実に回復することができます. 別の効果的な代替手段は、払い戻し金額を、後で Web サイトで使用するストアクレジットに引き換えることです。バイヤーはあなたのストアでのみ金額を使用でき、クレジットを使用するためにさらに購入する必要があるため、これはマーチャントにとってより有益です. 当然、長期的な顧客になる人もいます。

返品手続きを快適に

売り手、特にオンライン売り手にとって返品は避けられないことは誰も否定できません。お客様は製品を実際に視覚化して試すことができないため、製品を受け取ったときに期待に応えられない場合があります。したがって、この場合、返品が発生する可能性があります。

しかし、どうすればこのプロセスをネガティブな体験から快適で便利なものに変えることができるでしょうか? 顧客が望むものは何でも返品する権利を顧客に提供するだけでなく、顧客と話し合って考えやアイデアを相互に共有する. 自分の弱さを一番理解できるのは、リピーターを歓迎するときです。少なくとも、製品やサービスを改善するための有益なフィードバックを提供してくれます。

高い顧客満足度で店の評判を築く

RMA 機能が必要な最後の主な理由は、顧客に連絡して悪い経験を店舗に直接送信するツールを提供することにより、Web サイトの否定的なレビューを排除することです。時間が経つにつれて、買い物客はあなたのストアが非常に信頼できるブランド名であり、いくつかの悪いレビューと柔軟な返品ポリシーが提供されていることに気付きます. オンラインショッピングのリスクを心配する必要はありません。お客様に喜びと安心をお届けすることは、すべての e ストアが推進している使命です。

eストアの時間とコストを長期的に節約

上記の話を続けると、リターンとはその瞬間にお金を失うことを意味することを私たちは皆知っています。それを好む店主はいない。しかし、長い目で見れば、キャリアの最初の段階での復帰は、後の成功への教訓として歓迎されるでしょう。各リピーターは、あなたのビジネスの教訓です。躊躇せずに彼らの話を聞き、彼らから学び、あまり良くない経験をより良いものに変えてください。

高度な返品延長を使用すると、制御できない返品や苦情について心配する必要はありません。顧客は返品リクエストを送信し、そのリクエストにコメントを残すことができます。ストア管理者のみが読むことができます。これで、謝罪、昇進や補償の提供、別の返品方法の交換など、何でもできるようになりました。それはあなたの顧客に個人的に対処するための素晴らしいアイデアです.

RMA の設定方法

デフォルトでは、顧客はストアフロントから RMA リクエストを送信できます。個々のアイテムの返品リクエストは、AutoSettings の下の各製品レコードの [詳細設定] セクションで管理される [RMA を有効にする] 属性によって管理されます。デフォルトでは、構成設定が製品に適用されます。 [RMA を有効にする] が [いいえ] に設定されている場合、その製品は返品可能なアイテムのリストに表示されません。 RMA は、注文に返品可能なアイテムがある場合にのみ作成できます。 [RMA を有効にする] 属性の値の変更は、新規および既存の注文の両方に適用されます。

RMA を有効にするには:

1 ,管理者サイドバーで、[ストア] をクリックします。

2、 [設定]セクションで、[構成] を選択します。

3、左側のパネルの [Sales] セクションで、 [ Sales ]を選択します。

4 、 RMA 設定セクションを展開します。

RMA 設定

5、RMA 設定を構成します。

[ストアフロントでRMA を有効にする]を[はい] に設定します。
[製品レベルで RMA を有効にする]を[はい] に設定します。
Use Store Addressを次のいずれかの値に設定します。
1. はい– 返品された製品をストアの住所に送付します。
2. いいえ- 製品返品用の別の住所を入力します。

6. [設定を保存]をクリックします。

結論

ストアで RMA を取得する利点は、実に単純です。これにより、ビジネスは返品管理ではなく販売により多くのリソースを費やすことができます. また、返品のやり取りをスピードアップすることで、顧客をより喜ばせます。さらに、RMA が入手可能であることは、購入者がより多くの現金を支払うよう促すはずです。したがって、この投稿を通じて、Magento ストアで簡単に RMA を有効にできることを願っています。ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。Magento Web サイト開発サービスでいつでもお手伝いいたします。