リスクと報酬：国際eコマースのローカライズ

公開: 2018-06-28

直接販売のeコマースブランドと顧客の両方にとって、地球はますます小さくなっています。

最近まで、オンライン小売は主に国内で行われ、買い手と売り手の大多数は同じ国から来ていました。それは変化しています—急速に。ますます、消費者は彼らが望む製品を見つけるために国際的なブランドを探しています。

実際、IDCResearchとORCInternationalの調査によると、消費者の70％が毎年少なくとも1回は海外で購入しています。最近、顧客はどこのブランドからでも簡単に購入できることを期待しています。理想的には、自分の言語と通貨のサイトで購入できます。顧客はグローバルに購入していますが、ローカルで取引したいと考えています。

アクセンチュアによると、国境を越えたeコマースがB2C貿易の主要な成長エンジンとして引き継がれており、2014年から2020年までの年平均成長率は29.3％です。 2022年までに、国境を越えた購入は全世界のeコマースの20％を占めると予想され、売上高は6,270億ドルで、調査会社Forresterは予測しています。

成長に焦点を当てたeコマースブランドの場合は、地域固有の文化や購入の好みに応じて、国際的に販売し、より多くの消費者にリーチするための戦略を検討することが不可欠です。

グローバルに展開するためには、ブランドは、すべての顧客にとってローカルであると感じるオンラインショッピング体験を作成すると同時に、参入することを選択したすべての新しい市場の規制およびロジスティックリスクを管理する必要があります。最悪の場合、これらのリスクは実際の大惨事になり、企業に数百万ドルの売り上げの損失、予期しない費用、さらには罰金が科せられる可能性があります。最良の場合、顧客の期待を超え、シームレスなオンラインエクスペリエンスを提供するブランドは、グローバルなeコマースの成長の大きな部分を捉えることができます。

国際eコマースに影響を与える4つの主要なリスクは次のとおりです。

•詐欺とデータの盗難
•消費者のプライバシーと保護
•税金の徴収と送金
•ロジスティクスとリバースロジスティクス

この記事では、eコマースのフットプリントを国際的にローカライズしようとしている企業のこれらのリスク領域のそれぞれを詳しく見ていきます。

詐欺とデータの盗難

eコマースの量が世界中で増加するにつれて、eコマース関連の詐欺の頻度と重大度も増加します。 SignifydとPYMNTSの調査によると、2017年第2四半期だけでも、アカウント乗っ取り詐欺は驚くべき45％増加し、オンライン小売業者は33億ドルの損失を被りました。一方、世界中のeコマースマーチャントWebサイトでの不正の試みを測定するグローバル不正指数では、2016年第2四半期から2017年第2四半期にかけて不正の総数が5.5％増加しました。

EKN Research and Radialのレポートによると、個人情報の盗難はリモートチャネルの販売者にとって最大の課題となっています。先進国では、CNP（カードが存在しない）はすべてのカード詐欺の60〜70％を占めており、毎日増加していると研究者らは述べています。 Euromonitorによると、CNP詐欺は、2015年に英国でのクレジットカード詐欺全体の18％の増加につながりました。

一方、2017年にはExperianとYahooでの大規模なデータ侵害が話題になりました。Experianの侵害により、これまでのところ、同社は驚異的な40億ドルの損失を被っています。 2016年6月、米国証券取引委員会は、顧客情報を適切に保護できなかったとして、モルガンスタンレーに100万ドルの罰金を科しました。

グローバルな拡大は、企業が国内市場のより身近な領域で業務を行っていないため、侵害や盗難から顧客データを保護するように企業に大きな圧力をかけています。

消費者のプライバシーと保護

グローバルなeコマースビジネスを運営している場合、世界中のほとんどの国が消費者のプライバシーと保護を非常に真剣に受け止めていることを知っておく必要があります。これらの法律は、ヨーロッパ、北アメリカ、ラテンアメリカなどの先進国で特に施行されています。

UNCTAD Global Cyberlaw Trackerによると、サイバー法の最初のグローバルマッピングでは、77％の国に電子取引法、50％に消費者保護法、58％にプライバシー法、72％にサイバー犯罪法があります。

eコマース事業者にとっての課題は、これらの法律が絶えず変化しているだけでなく、その適用が世界中で異なることです。たとえば、中国は最近、eコマースの規制環境を強化するための主要な措置を講じています。新たに提案されたeコマース法は、eコマース企業が中国のサイバーセキュリティ法を遵守することを要求するでしょう。

「つまり、Amazon.com Inc.やその他の電子商取引会社は、中国国内のサーバーに個人データを保存し、海外へのデータのエクスポートを制限し、個人情報のセキュリティ基準を設定するという法律の要件を遵守する必要があります」とブルームバーグ氏は述べています。「中国国内で個人データを保存するという要件は、海外で取引やその他のデータを処理する外国のeコマース企業やクラウドサービスを使用してデータを保存する企業にとって課題となります。」

同様の変化がヨーロッパでも起こっています。 2018年5月、一般データ保護規則（GDPR）法により、eコマース事業者は、事業がEU域外にある場合でも、EU加盟28か国すべての居住者から収集された個人データをより厳格に管理することが義務付けられます。一部の企業は、監視を監督するためにデータ保護責任者を雇う必要があるかもしれません。最も重要なことは、規制当局は、会社の年間世界売上高の最大4％、または最大2,000万ユーロのいずれか高い方の違反に対して罰金を科すことができるということです。

税金の徴収と送金

消費者保護やプライバシーと同様に、海外市場でビジネスを行いたいeコマース事業者にとって税務コンプライアンスは非常に困難な場合があります。ほとんどの先進国は、何に誰に課税すべきか、どのように徴収するか、そしてどのように税務当局に報告すべきかについて、厳格で高度に施行された規制を持っています。参入したい各市場で絶えず変化する現地の法律を順守することは、軽視されるべきではありません。

近年、世界中の税務当局は、eコマース企業からより多くの収入を得るために付加価値税（VAT）規則を変更し始めています。たとえば、台湾の消費者市場への年間売上高が16,000米ドルを超える外国のeコマース企業は、台湾でVATを登録し、現地の供給品にVATを課して徴収し、隔月でVAT申告を行う必要があります。

ヨーロッパは常にVAT規則を調整しています。 1月、欧州委員会は、加盟国がさまざまな製品に適用するVAT率を変更するための柔軟性を高めることを提案しました。 2017年12月、委員会は、オンラインビジネスがVAT義務をより簡単に遵守できるようにする計画を承認しました。これらの変更は2019年までに有効になる予定です。

VATのしきい値は、国、販売されている製品やサービスの種類、およびそれらを購入する顧客によって異なるため、すべての企業が税金を徴収する必要があるわけではありません。それはかなりすぐにかなり複雑になる可能性があります。一定に保たれているのは、必要なVAT税の納付を怠ったり、提出期限を過ぎたりした企業に厳しい罰則が科せられるリスクです。実際、会社の取締役は、VAT要件に準拠しなかった場合に個人的に責任を問われる可能性があります。

ロジスティクスとリバースロジスティクス

近年、eコマースロジスティクスは、世界中で事業を展開しているブランドにとって、はるかに複雑になっています。ロジスティクスがブランドのコアコンピタンスでない場合、完全に海外市場に参入してサービスを提供することは、成功するのが非常に難しい場合があります。

世界中の顧客がオンラインで製品を注文することに慣れてくるにつれて、彼らの期待は劇的に高まっています。ロジスティクス業務が毎回問題なく基本を実行できることが重要です。注文はフルフィルメントセンターから正確かつタイムリーに発送され、返品は同様にシームレスに処理される必要があります。配達に対する消費者の期待に失敗することは、間違いなくブランドキラーです。

幸いなことに、オンラインショッパーの年次UPSパルス調査では、ヨーロッパの消費者の61％が、少なくとも国際注文でさらに4日間待つことをいとわないことがわかりました。しかし、これらの購入者の81％は、プリペイド返品ラベルを使用して製品を無料で返品できることも、購入を決定する際の重要な要素になると述べています。

一流のロジスティクスパートナーがいることで、正確でタイムリーな配達のために、地元レベルで消費者の期待に応えることができます。