レビューが重要なのはなぜですか？また、レビューをさらに収集する方法は？

レビューが重要なのはなぜですか？

コンバージョン率の向上

調査対象の顧客の93％は、購入する前に製品またはブランドのレビューを積極的に探していると述べています。 レビューは一種の社会的証明であり、顧客に購入の自信を与えます。 したがって、レビューを収集して表示する必要があります。そうしないと、コンバージョン率の上昇の可能性を見逃してしまいます。

より良いSEO

レビューは、サイトの権限とSEO全般にも役立ちます。 また、すべてのレビューがリストされた別のページを作成するか、ストアのレビューをGoogleスニペットと統合することで、SEOを向上させることもできます。

顧客は検索結果にあなたの商品レビューと評価をすぐに表示するので、あなたは彼らがあなたの店に来る前に購入するように彼らを説得するでしょう。 同時に、これは、Googleがあなたのページをランキングで上位に表示するもう1つの理由になります。 moz.comによると、レビューはすべてのページのSERPでかなりのシェアを占めており、ストアに対するGoogleの信頼を高めることに貢献しています。

顧客維持の向上

レビューは、最も満足している顧客を特定して維持するための優れた方法でもあります。 これらの顧客に本物の感謝を送るか、次の注文の割引を提供するか、新製品について事前に知らせてください。 そうすれば、これらの顧客はあなたのブランドにますます恋をし、それを簡単に離れることはありません。

このアプローチのもう1つの利点は、これらの顧客があなたのブランドの「支持者」になり、口コミをサポートすることです。

製品のフィードバック

顧客自身からではなく、他にどこで新製品の正直なアイデアや既存の製品へのフィードバックを得ることができますか？

レビューに目を通し、次の点に対する回答を書き留めます。

• 顧客はあなたの製品について何を最も楽しんでいましたか？
• 顧客はこの製品をどのようにして知りましたか？
• 逆に、顧客を最も怒らせたり混乱させたりしたのは何ですか？
• 顧客があなたの製品について最も見逃したことは何ですか？

これらのポイントはあなたの時間を節約し、あなたの顧客の心への本物の洞察をあなたに与えるでしょう。 次に、これらのポイントを徐々に取り入れ始めてください。そうすれば、成功はあなたを通り過ぎません。

レビューからコンテンツを取得して、コピーライティングに使用することもできます。 たとえば、「有機素材で作られた」というメリットがレビューで最も繰り返されていることがわかった場合は、ストアのさまざまなタッチポイントすべてに可能な限り表示するようにしてください。 次に、レビューに表示されなかったメリットに置き換えます。 これにより、新規顧客とリピーターの両方をより的確にターゲットにし、より関連性の高い製品のメリットを示すことができます。

レビューを集める方法は？

パーソナライズされたメール

高品質のレビューを取得するための最も成功した方法。 より非公式な方法で顧客に彼らの経験について尋ねる個人化された電子メールをあなたの顧客に送ってください。それはあなたがあなたの製品で彼らの経験を気にかけていることを彼らに知らせます。

この方法の問題はスケーラビリティです。 このタイプの電子メールは、開始時およびストアに1日に数人の顧客しかいないときに送信できます。 1日に数十または数百の注文があるため、この方法はほとんど不可能です。 したがって、主にeコマースの旅の開始時にこの方法を使用することをお勧めします。

自動メール

最も自動化されたスケーラブルな方法は、注文が作成された後にレビューを自動的に要求することです。 1日に何百もの注文を処理している場合は、レビューリクエストを自動的に送信する必要があります。 このメールには特別な注意を払うことをお勧めします。 デザイン、コピーライティング、ブランド要素はすべて、メールの開封率とコンバージョンに大きな役割を果たします。

自動化されたリクエストは、新しいレビューの定期的な流れを確保するための優れた方法ですが、レビューの品質と電子メール自体の変換は（パーソナライズされた電子メールと比較して）大幅に低くなります。

レビューウィジェット

商品ページに直接レビューを書く機能を追加したり、レビュー専用の別のページを作成したりできます。 このようにして、顧客はいつでもあなたの店に戻ってレビューを書くことができます。

この方法は、電子メール要求への優れた追加です。 たとえば、リクエストをスパムとして受信した顧客や、受信トレイをあまり監視していない顧客を捕まえることができます。

レビューに返信する

レビューに直接返信することは、2つの目的に役立つ非常に効果的な方法です。

レビューを閲覧している訪問者は、あなたがあなたの顧客を気遣い、彼らのニーズを気にかけているのを見るでしょう。 これにより、コンバージョン、認知度が間接的に向上し、最も重要なこととして、あなたやブランドとのやり取りが発生する可能性があるため、顧客が自分のレビューを残すように促すことができます。

2つ目は、顧客維持を高め、ブランドとの絆を強化することです。

レビューをどこに表示しますか？

製品ページ

商品ページにレビューを表示するのが理想的です。これは、購入ファネルで最も重要なステップの1つが発生する場所だからです。 ここでレビューで潜在的な顧客を説得し、戦いの半分が完了します。

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Googleスニペット

上記の数行で述べたように、Googleの検索結果に直接レビューを表示することは、SERPを大幅に向上させることになります。 レビューはまた、レビューを表示しない競合他社からの結果であなたを分離するので、より多くの有機的なトラフィックがあなたの店に来るでしょう。

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ただし、ここにレビューを表示する場合は、この機能を提供する適切なレビューアプリを見つける必要があります。 このようなアプリのいくつかは、ShopifyAppStoreで見つけることができます。 必要なすべての機能を提供するJudge.meアプリをお勧めしますが、通常の選択肢であるYotpo、Okendo、Reviews.ioに比べて大幅に安価です。

ホームページ

ホームページに直接レビューを追加することは、いくつかの理由で素晴らしいです：

• それは最初からあなたのブランドの社会的証明をサポートします。
• あなたはすぐにあなたの製品に対する訪問者の好奇心を高めます
• 一部の広告のランディングページとしてホームページを使用すると、レビューによってコンバージョンが増加します

有料広告

レビューは、すべてのマーケティング活動のUGCコンテンツとして使用できます。 コンテンツの作成にほとんど時間をかけずに、成功率を高めることができます。 有料広告のコンテンツとしてのレビューはテスト済みの方法であり、試してみる価値があります。

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この投稿が、レビューに関する考えを整理し、レビューのためのいくつかの新しい戦略を伝えるのに役立つことを願っています。