返品ポリシー：eコマースビジネスのために書くためのヒント

eコマースの世界で働くことには限界があり、オンラインストアの所有者としてのあなたの仕事の一部はそれらを克服することです。 そのような制限の1つは、一見巨大なeコマースの世界で小売ブランドをナビゲートしているときに、物事がすり抜けてしまうことがあり、多くの場合、返品ポリシーがその1つであるということです。

Lookbook for Magento2拡張機能の返品ポリシー

あなたのeコマース返品ポリシーは、あなたと顧客の両方にとって返品と交換を容易にするために重要です。 返品、交換、および返金のポリシーが明確であるほど、優れています。 すべての中小企業は、最良の結果を得るためによく書かれた返品ポリシーを必要とします。 そこで、シームレスでありながらエレガントなeコマース返品ポリシーを構築するためのヒントをいくつか見ていきます。これは、顧客だけでなくビジネスにもメリットをもたらします。

最新のアップデート： Claue Multipurpose Magento 2テーマのバージョン2.0をリリースしました。これには、多数のパフォーマンスの向上と独自の機能が含まれています。 このテーマを今すぐチェックしてください：Claue Magento Theme 2. 0

ライブデモ

Claue –クリーンで最小限のMagento 2＆1テーマは、40以上のホームページレイアウトと、ショップ、ブログ、ポートフォリオ、店舗検索レイアウト、その他の便利なページのオプションを備えた、モダンでクリーンなeコマースストアの優れたテンプレートです。 Claueバージョン2.0には、次のような多数の専用機能が付属しています。

• ルマのテーマに基づいています。
• Magentoテーマのすべての基準を満たす
• 大幅なパフォーマンスの向上
• ほとんどのサードパーティの拡張機能と互換性があります。
• Magento2.4.xと完全に互換性があります

この2番目の高度なバージョンは、以前のバージョンとは完全に異なります。 したがって、Claueバージョン1を使用していて、Claueバージョン2に更新する場合は、古いバージョンから更新するのではなく、新しいWebサイトを再構築することしかできません。 それでは、メイントピックに戻りましょう。

1.言語をシンプルかつわかりやすくします

シンプルでわかりやすい言葉

ここでの一般的な経験則は、話す口調で書くことです。 あなたが弁護士でないなら、そのように振る舞わないでください。 顧客が関係する可能性のある言い回しを使用し、返品ポリシーに個性を与えてください。 それが明確で、簡潔で、解釈の余地がない限り、あなたは行ってもいいです。 返品ポリシーを複雑な言葉や専門用語、スラングで満たすと、顧客を混乱させるだけで、サービスリクエストの増加につながります。 これには時間とお金がかかりますが、すばらしい返品ポリシーを設定することで簡単に節約できたはずです。

2.返品の時間枠を規定します

返品ポリシー：時間枠

顧客に製品を返品する必要がある期間を知らせることが重要です。 一般的に、15〜30日が標準ですが、90日を選択する企業もあります。 いずれにせよ、それ以降の返品を受け入れることで、自分に有利なことをすることはありません。 返品の時間枠を開示しないと、購入してから数か月後、さらには数か月後に商品を返送しようとする顧客が見つかります。 言うまでもなく、これはオンラインストアの所有者にとっては良いことではありません。 いくつかの大企業は、ほとんどがより厳しい規則を導入するまで、無制限の確率期間のために損失を被りました。

3.返品の予想条件を定義します

返品ポリシーによる予想される状態

顧客が製品にすぐに不満を持っているか、製品に欠陥がある場合、返品を受け入れることは1つのことです。 製品が購入者によって何らかの方法で使用、破損、または切り下げられた場合、返品を受け入れることはまったく異なります。 会社の返品ポリシーを構成するときは、返品を処理する前に製品が存在しなければならない条件を定義します。 この情報を含めなかった場合、顧客は転売するにはあまりにも悪い状態で商品を返品しようとします。 この場合、あなたは損失を被ることを余儀なくされます。

4.払い戻しまたは店内クレジットを選択します

払い戻しまたは店内クレジット？

顧客は、製品を返品する前に、どのように補償する予定かを知りたがっています。 多くの人は全額返金を要求しますが、他の人は店内のクレジットで決済するかもしれません。 eストアの所有者は、2つから選択する必要があります。 返品ポリシーの要件を満たしている限り、返品されたすべての商品の全額をお客様に返金することをお勧めします。 自由裁量で、特定の種類の返品に対してストアクレジットを提供することを決定できます。 これを行うことにした場合は、ポリシーで正確な状況を説明するようにしてください。 ストアクレジットを適切に使用すると、返品プロセスを簡素化および強化できます。 ただし、店内クレジットのみを提供することを選択した場合、現在および将来の顧客の多くは満足しません。

5.返品に関連する料金を開示します

返品に関連する料金の開示

買い物客があなたの店で購入した商品を返品したい場合、配送や補充などの返品費用は誰が負担しますか？ このようなことは、返品ポリシーで明確に定義する必要があります。 消費者の観点からは、あなたが嫌い​​な製品を受け取って、それを返送するためにポケットからお金を払わなければならないことを知ることほど悪いことはありません。 返品に対して顧客が金銭的責任を負うことを期待する場合は、これがポリシー内に明確に記述されていることを確認してください。 そうしないと、あなたのサイトを確実に判断する動揺した顧客の群れが生まれます。

6.返品要件を一覧表示します

返品要件のリスト

返品を処理する前に満たす必要のある要件がある場合は、事前に顧客に通知する必要があります。 また、認証番号、配送先住所、購入領収書などが必要かどうかを顧客に知らせる必要があります。どの条件を選択しても、すべての人が見ることができるように明確に述べてください。 これを処理する簡単な方法の1つは、返品承認（RMA）システムを使用することです。 これにより、顧客に情報や画像を要求することができます。 返品を受け入れることにした場合は、承認を発行します。 あなたのビジネスが返品配送をカバーしている場合、あなたは顧客に承認と一緒に配送ラベルを送ります。

7.返品ポリシーを宣伝します

政策推進

返品ポリシーは、その可視性と同じくらい良いだけです。 誰もそれを見つけることができないなら、それは存在しません、そしてそれはオンライン所有者にとって問題を引き起こします。 あなたのウェブサイトのホームページにあなたの返品条件を掲載することは常に良い考えです。 フッターはこのための人気のあるスポットであり、チェックアウトプロセスの一部にするのが好きな人もいます。 ホームページの配置に加えて、次の2つのことを行うことをお勧めします。 まず、発送するすべてのパッケージに返品ポリシーの印刷されたコピーを含めます。 次に、顧客に送信する購入確認メールにポリシーを記載します。

結論として、あなたの返品ポリシーをあなたの会社の延長として考えてください。 それはあなたのビジネスの中核となる哲学、態度、そして口調を表すべきです。 あなたの返品ポリシーはあなたのウェブサイトで最も読まれている文書である可能性が非常に高いです。 これは、返品の要件とプロセスを説明する方法であるだけでなく、良い印象を与える手段でもあります。 あなたが学んだことを取り入れて、あなたのビジネスに合った素晴らしい返品ポリシーを作成するためにそれを使用してください。 私たち– MageSolutionは、適切な返品ポリシーを作成するのに役立つ多数のテーマと拡張機能を提供します。 詳細については、ここをクリックしてください：MageSolution