小売 vs. e コマース: ビジネスをオンラインで拡大する価値はありますか?
公開: 2022-07-21eコマースビジネスの台頭
デジタル テクノロジーの進化とそれに続く消費者の日常生活への統合、および Covid-19 の発生により、e コマースの売上は急増しています。
e コマースを使用すると、安定したインターネット接続があれば、顧客は快適な自宅を離れることなくオンラインで購入できます。
では、eコマースのビジネスモデルはそれだけの価値があるのでしょうか?
Beeketing によると、市場の予測が間違っているとすれば、世界の e コマースの売上は今年だけで 4.9 兆ドルに達する見込みです。 e コマース ビジネスは 265% の成長が見込め、減速の兆候はまったく見られません。
世界中でインターネットのアクセシビリティが向上するにつれて、e コマースは引き続き活況を呈し、新しい顧客を獲得するでしょう。
このブログでは、ビジネスに最適なモデルを選択できるように、従来の小売と e コマースを比較します。
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さまざまなタイプの e コマース
EC事業は、誰が買うか、誰が売るかによって分類されます。 クライアントは個々の消費者である必要はありません。組織、企業、さらには政府でさえあります。
現在、6 つの異なるモデルがあります。
- 企業対消費者 (B2C)
- 企業間 (B2B)
- 企業から政府へ（B2G）
- 企業対企業対消費者 (B2B2C)
- 消費者間 (C2C)
- 消費者から企業へ (C2B)
いずれも、インターネットを介して商品やサービスを売買し、販売を完了するためにお金とデータを転送する必要があります。
e コマースと小売: 顧客にとっての違い
e コマースとは、インターネットなどの電子ネットワークを介してオンライン サービスを使用して、製品を電子的に売買するプロセスです。 この 2 つは重複するため、小売と混同されることがよくあります。
では、e コマースと実店舗の違いは何でしょうか?
通常、小売では、ダイレクト メールまたは個人間の直接販売を通じて、実店舗で製品を売買する必要があります。 eコマースも商品の売買を伴いますが、オンラインでのやり取りに限定され、それらのやり取りを完了するために必要なデータ転送とプロセスが含まれます.
インターネット アクセスの向上、取引の容易さ、製品の入手可能性、パーソナライズされたオファー、無制限の物理的制約により、オンライン ストアの人気が高まっています。
製品とのやり取り
実店舗では、顧客は実際に製品に触れ、サイズ、感触、および機能に精通します。 当然、これにより、商品を購入するかどうかを判断しやすくなります。
逆に、e コマース ストアでは、顧客は製品の画像、ビデオ、およびレンダリングに依存しています。 顧客が購入するのは難しいかもしれませんが、オンライン小売では、360 度ビュー、仮想の「試着」、およびサイズ比較チャートを使用して、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
製品の入手
物理的な小売店にいる場合、いくつかの例外 (Bonobos やその他の e コマース ファースト企業の衣料品ショールームなど) を除いて、製品を購入すると、それらを家に持ち帰ります。 これにより、すぐに満足感が得られ、すぐに製品が必要な顧客のニーズが満たされます。
配達時間は改善されましたが (Amazon のおかげで)、e コマース製品の到着にはまだ時間がかかります。 ただし、消費者は、自宅で買い物をするという便利なトレードオフのために、より長い待ち時間を喜んで受け入れる場合があります。
私たちに話してください。 その方法をご紹介します
消費者の注意スパン
顧客が同時に 2 つの実店舗に同時にいることは不可能です。 ただし、e コマースでは、インターネット ユーザーは複数の「タブ」を持ち、ウィンドウを開くことができます。 多くの場合、これは製品を比較するため、または毎日の先延ばしの一部です。
小売店では、消費者は物理的に離れてしまうまで、いわば囚われの身です。 しかし、e コマースでは、アプリを終了するか、タブを閉じるだけで、一瞬でオンライン ストアを「離れる」ことができます。
これは、オンライン小売店が顧客を魅了し、販売目標到達プロセスに導くために、これまで以上に努力しなければならないことを意味します。 優れたデジタル マーケティング プランと優れた Web サイト デザインは、顧客のコンバージョンと維持に最適なソリューションです。
製品を入手する時間
実店舗に行くには時間がかかります。 あなたはそこに通勤しなければなりません。 パンデミックの間、消費者は小売店に入る前に列に並ばなければなりませんでした。 人生はペースが速く、ほとんどの人はショッピングモールのネズミではなく、店に行くよりも他のことに集中することを好みます.
これが、e コマースが増加している主な理由の 1 つです。 消費者はラップトップを開いたり、電話を取り出したりすることができ、事実上「店内」にいます。 それらがどこにあるかは問題ではありません。 インターネットがある限り、通勤時間は存在しません。 顧客サービスもチャットボットを介して処理されます。
営業時間
実店舗では、買い物客は店舗の営業時間に制限され、販売ウィンドウが制限されます。 ただし、オンライン ビジネスは 24 時間年中無休で営業できます。 消費者は自分の都合のよいときにいつでも購入できるだけでなく、何かをすぐに購入することもできます。
e コマースと小売: ビジネス オーナーの違い
次に、ビジネス オーナー向けの小売と e コマースの違いを比較してみましょう。
複数の広告チャネル
小売店の場合、新聞広告、雑誌の見開き広告、ビルボード、ダイレクト メール、ラジオ広告、テレビ コマーシャルなど、従来のマーケティング手法が依然として有効です。 デジタル面では、ローカルにターゲットを絞った Google 広告、フランチャイズ SEO サービス、およびローカル SEO が、見込み顧客をターゲットにして実店舗の小売店に誘導するのに非常に効果的です。
ただし、広告は顧客を家から追い出すのに十分なほど魅力的でなければならないため、コンバージョンは困難です。 このような場合、限られた商品をオンラインで宣伝し、店舗でのみ販売するという戦術がうまく機能します.
eコマースの側面では、一部のオンライン小売業者は従来のマーケティングに取り組んでいますが、大部分はGoogle広告、Facebook広告、インフルエンサースポンサーの投稿、およびSEOを介して行われています. 広告を見てから製品を購入するまでのギャップは、モルタル小売よりもeコマースの方がはるかに小さいため、すべてがクリックを促進するように戦略的に設計されています.
比類のない分析
最新の POS (販売時点情報管理) テクノロジのおかげで、実店舗にはまだ便利なオプションがあります。 これらの電子決済システムは、顧客 1 人あたりの平均注文額、購入された製品の数、最も人気のある製品、粗利益など、実店舗に高度なデータを提供します。
それでも、eコマースストアは、販売チャネルに関係なく、幅広い分析へのアクセスに関して優位に立っています. eコマースストアには、広告費、コンバージョン、および全体的な購入価格に関するリアルタイムの詳細な分析があるため、マーケティング担当者はリアルタイムでマーケティングキャンペーンを調整およびテストし、効果のあるものを倍増させることができます.
ローカル市場への影響
ローカル販売に関しては、実店舗は成功を収めています。 すべての Google 検索の 46% がローカル情報を探しており、ローカル検索を実行するユーザーの 88% が 1 日以内に店舗を訪問または電話をかけています。
オンライン プレゼンスとビジネス リスティングを最適化してローカル SEO を活用する小売店は、ウェブサイトのトラフィックと Google ランキングを向上させます。 もちろん、ローカル エリアでも従来のマーケティングを採用することには大きな利点があります。
そうは言っても、物理的な店舗がウォルマートのような大規模な小売チェーンやフランチャイズの一部でない限り、ビジネスは特定の場所の消費者に非常に追いやられています.
一方、e コマースの売り上げは都市をはるかに超えており、地域、全国、さらには世界的なものになる可能性があります。 それでも、オンライン ストアが特定の地域をターゲットにすることは依然として有益です。 たとえば、キャンプ用品を販売するオンライン ストアでは、オンライン広告費を、キャンプが人気のある特定の地域に絞り込むことができます。
成長の可能性
地元の小売業では、一度に店舗に入ることができる顧客の数と営業時間に制限があります。 そのため、残念ながら1日に販売できる数は限られています。 さらに、販売できる1平方マイルあたりの顧客数は非常に限られています。
eコマースではそうではありません。 オンライン販売には事実上制限はありません。 Shein や Zara のような大規模な小売チェーンを考えてみてください。 彼らは、世界中のほぼすべての場所で、いつでも誰にでも製品を販売しています!
必要なスタートアップ資金
実店舗の初期投資は高くなります。 スペースの賃貸やインテリアのデザインには資金が必要です。 そしてもちろん、店舗に在庫を保管する必要があり、陳列できない在庫のために倉庫や保管スペースを借りることさえあります。 次に、営業スタッフの給与は言うまでもなく、電気、光熱費、消耗品などのランニング コストがあります。
これは、e コマースとは別の球技です。 ゼロからオンライン ストアをセットアップする場合は、もちろん、販売する商品を見つける必要があります。 しかし、ドロップシッピングのおかげで、実際に物理的な製品を手元に置く必要さえありません.
文字通り、Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce、PrestaShop などの e コマース プラットフォームが必要です。 新しい店舗を立ち上げたら、オンラインの複数のチャネルで商品を売り込みます。
e コマース ストアは、物理的なストアと同様に、明確なビジョン、ビジネス プラン、および忍耐力を必要とすることに注意してください。 SEO と PPC (オンライン マーケティング) は、専門知識がないと複雑になり、すぐに費用がかかる可能性があります。
小売チャネル
通常、e コマース ビジネスは複数の販売チャネルを活用して利益を最大化します。 これらは、一般的なマーケットプレイス (Amazon)、オークション マーケットプレイス (eBay)、ソーシャル メディア プラットフォーム、および e コマース Web サイトで構成されます。
マルチチャネル販売により、企業は複数のタッチポイントで顧客にリーチできます。 基本的に、企業は顧客がオンラインのどこにいても、進化する e コマース環境に遅れずについていくことができます。
競争力を維持し、売り上げを伸ばすために、オンライン ストアは、特定のビジネスおよび長期的な戦略に基づいて、継続的に販売チャネルを拡大しています。
従来の小売チャネルを利用することはできますが、デジタルチャネルにも投資する必要があります。
Google マイ ビジネス アカウントを開設し、ローカル SEO をゼロから始めることで、より多くの顧客を店舗に呼び込むことができます。
したがって、オンラインのみの小売業者であることの優れた点は、デジタル チャネルのみに集中すればよいことです。
eコマースの利点
オンライン ショッピングはいたるところにあり、もはや贅沢品ではなく日常生活の一部となっています。 e コマース ビジネスは、費用対効果が高く、柔軟性があり、24 時間年中無休のカスタマー サービスを提供するため、ビジネス オーナーと顧客にスケーラブルな機会を提供できます。
費用対効果
e コマース ビジネスに必要な初期資本は、従来の小売店よりも少なくて済みます。 さらに、Amazon、Etsy、eBay などの手頃な価格のプラグ アンド プレイ オンライン プラットフォームには、控えめな予算にも寛大な予算にも対応する既製のテンプレートが用意されています。
1 つの e コマース プラットフォームへの 1 回の投資で、複数の国際市場に簡単に参入できます。また、オンラインであることで、費用対効果の高いデジタル マーケティングの機会が数多く提供されます。
柔軟性
eコマースには実店舗は必要ありません。 どちらかといえば、心配する必要があるのは収納スペースだけです。 さらに、商取引やデジタル マーケティングから収集された応答性の高いデータにより、さまざまな市場セグメントをターゲットにし、オンラインの習慣に応じて広告を即座に適応させることができます。
アクセシビリティ
オンラインであるということは、消費者がどこにいてもいつでも製品やサービスにアクセスできることを意味します。 オンライン ストアを持つ利点の 1 つは、物理的なスペースに制限されず、世界中で事業を展開でき、無制限のスケーラビリティとビジネスの成功の機会を拡大できることです。
24時間年中無休のカスタマーサービス
e コマース ビジネスは通常、コール センターのアウトソーシングやカスタム チャットボットの設計により、優れたカスタマー サービスを提供し、常にコミュニケーションを取り、顧客の FAQ に回答します。 ほとんどの e コマース ビジネスにはまだ顧客担当者がいますが、現在のチャットボット テクノロジにより、顧客サービス スタッフを大幅に削減できます。
eコマースの欠点
eコマースは従来の実店舗を追い越していますが、非常に競争力があり、際立った知的なマーケティング戦略が必要であり、ブランドの評判は予測できない配送遅延に悩まされることがよくあります.
顧客の期待を管理する
eコマースは欺瞞的です。 多くのお客様は、興奮してオンラインで何かを購入しましたが、宣伝されていたものとはまったく似ていない低品質の製品に失望しました。
顧客は注文した商品の品質を確認することはできませんが、購入を促すことで信頼を築くためにできることはたくさんあります。 これには、高品質の商品を販売するだけでなく、オンライン レビュー、高品質の写真を投稿すること、特に衣料品や家庭用品のコンテキストで商品の寸法を提供することも含まれます。
この意味で、顧客が従来の小売店に足を踏み入れて自分で決定するよりも、顧客に製品を購入してもらうには、より多くの説得力が必要です。
さまざまなセールス スキルのセット
eコマースビジネスでは、対面で販売する機会はありません。 効果的なデジタル マーケティングを行う方法を理解し、知るには、まったく異なるスキル セットを習得する必要がある場合があります。
ただし、適切な市場に到達することを心配することなく、デジタル マーケティングのニーズに対応し、ROI を提供できる資格のあるマーケティング担当者と代理店がたくさんあります。 適切なマーケティング チームと協力することで、将来の変化に適応し、主導的な地位を維持することができます。
発送の遅れ
国際的なビジネスを行う可能性は利益の増加を可能にしますが、特に製品を別の州または海外に配送している場合、配送の遅延は顧客の不満を増す可能性があります. 明確なT&Cと追跡注文プロトコルを持つことは、良好な顧客関係を維持し、確固たるビジネスの評判を築くのに大いに役立ちます.
eコマースの未来
従来の小売業が直面する問題
米国のモールの 25% が、今後 5 年以内に閉鎖されると予想されています。 アメリカ人が集まってコミュニティを形成するために設計された大規模な郊外モールの 1960 年代の全盛期はとっくに過ぎ去っています。
従来、POS キャッシュ レジスタは、販売された商品を追跡することを主な目的として設計されていました。 今日のマルチチャネルの消費者体験には、店舗内外の複数のタッチポイントが含まれます。
今やスマートフォンが販売時点情報管理の場となっているため、消費者が買い物をするさまざまな時期に複数のチャネルで競争することは言うまでもなく、追跡することも困難になっています。 このように、eコマースと相まって、デジタル消費は来店を大幅に減らしました。
小売業者がコンバージョン率を劇的に改善し、マルチチャネル マーケティングに投資したとしても、オンライン ショッピングを徹底的に改革するには十分ではないでしょう。
同じものをオンラインで購入できるのに、なぜモールに行くのでしょうか?
eコマースに投資すべき理由
消費者データによると、2021 年には、人々は昨年米国で 8,700 億ドルを e コマースに費やしました。 オンライン販売は全売上の 14.3% を占め、それほど多くないように見えるかもしれませんが、その割合は毎年増え続けています。
e コマースが健全なビジネスの選択肢である理由を要約すると、次のようになります。
- オンラインショッピングが増加しています。
- 24時間年中無休で利益を生み出します。
- 無限のスケーラビリティがあります。
- マーケティングはハイパーターゲットです。
- 通常、実店舗を構えるよりも安価です。
パンデミックとモバイル デバイスによって加速された e コマースは、通常の生活様式になりました。 現在、音声検索が増加しています。 完璧には程遠いですが、大衆に完全に受け入れられているわけではありませんが、大幅な成長を遂げる予定です。
世界のオンライン人口の 4 分の 1 以上が、モバイル デバイスで音声検索を使用しています。 Facebook、Google、Amazon、Apple などのすべてのテクノロジの最大のプレーヤーは、音声認識を改善するために、今後 10 年間で 750 兆ドルを投資しています。
さらに、競争が激化するにつれて、ブランドの差別化がオンライン e コマース ストアの成功にとってより重要になります。 強力なブランドが有機的な買収を支配し、より多くの顧客を維持し、価格を引き上げる市場支配力を持っていることを私たちは知っています.
したがって、短期的なパフォーマンス マーケティングと長期的なブランド構築への投資は、e コマース ストアにとって最優先事項です。
e コマース マーケティング スペシャリストと連携する
Comrade Digital Marketing Agency は、e コマース企業向けの Web デザイン、デジタル マーケティング、および SEO サービスを専門としています。 フルサービスのデジタル マーケティング エージェンシーとして、オンライン ストアを構築し、世界クラスのデジタル マーケティング戦略を通じてビジネスを成長させることができます。
私たちのチームは、クライアントの平均で売上が 65% 増加し、コンバージョンが 35% 増加しています。 当社には 11 年以上の経験があり、高性能の専門家と連携するすべての企業に競争力をもたらします。 貴社の e コマース ビジネスを適切な顧客にアピールする方法については、今すぐお問い合わせください。
よくある質問
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