小売サプライ チェーンにデジタル トランスフォーメーションが必要な理由

現在、消費者の 60% 近くが、より迅速で安価な配送を提供する競合他社に切り替えても構わないと考えています。

消費者は購入前に配送オプションを比較しています。 彼らは、「他の場所でより良い取引を見つけることができますか?」と尋ねています。

また、チェックアウト時にセールを獲得するだけでは十分ではありません。約束どおりに納品する必要もあります。 否定的な配送体験は、取り返しのつかない損害を与える可能性があります。 消費者の 83% は、配送や配送に関して否定的な経験をした後、小売業者から再購入する可能性が低くなります。 また、消費者の約 3 分の 1 は、悪いレビューを残すか、それについてソーシャル メディアに投稿します。

しかし、多くの売り手は依然として消費者の配送の期待に応えるのに苦労しています. 95% の企業が、昨年 [2019 年] に注文処理業務の遅延またはボトルネックを経験しています。 45% が注文のピッキングと処理に問題を抱えており、37% が在庫管理に苦労していました。

この 1 年間は、サプライ チェーンに大きな圧力がかかり、深刻な弱点が露呈しました。 ほとんどの人は、e コマースへの移行に備えてこれらの欠点を修正するのに何年もかかると考えていましたが、パンデミックにより、わずか 3 か月で 10 年間の成長を余儀なくされました。

今後、サプライ チェーンの運用が差別化要因となり、ビジネスと顧客に価値をもたらすことは明らかです。 ただし、今日の顧客の期待に応え、全体的なコストを削減するには、サプライ チェーンをデジタル化する必要があります。

デジタル化されたサプライ チェーンの利点

最も差し迫ったフルフィルメントと流通の課題に対処するために、倉庫オペレーターは次のことを行います。

• プロセス能力の向上に取り組む (45%)
• 人員配置の変更 (27%)
• 倉庫実行システムまたは WES を含む注文処理ソフトウェア アプリケーションの実装またはアップグレード (27%)
• 注文処理技術の実装またはアップグレード (24%)
• 自動商品対人ピッキング技術の使用 (20%)。

つまり、サプライ チェーンを適応させるために、新しいテクノロジーとデジタル プロセスに投資しているのです。 しかし、他のデジタル トランスフォーメーションと同様に、それは単にいくつかのシステムを実装するだけではありません。 代わりに、それは新しい考え方です。 人間の個人と新しい (または既存の) プロセスと調和して機能するテクノロジーを実装しています。

ただし、適切に行うと、ブランドを差別化できるデジタル対応のサプライ チェーンの主な利点は次のとおりです。

1. 即日・翌日配送

倉庫オペレーターの 42% は、e コマースの最大の影響は、同日/翌日配達に関する顧客の期待に対処することだと述べています。

消費者は、迅速な配送時間に対する期待をますます高めています。 数年前は 4 ～ 5 日で十分でした。 現在、即日、翌日、または 2 日間の無料配送のいずれかです。

現在、消費者の 3 分の 1 近くが、会社が即日配達を提供しないことに不満を感じていると述べています。 また、74% が即日配達を受け取った後、その小売業者から再び購入する可能性が高くなったと述べています。

ただし、自動化されたワークフローと戦略的に配置された在庫がなければ、即日または翌日配達を提供することはできません。 e コマース プラットフォームと注文管理システムを緊密に統合して、新しい注文を倉庫に同期し、翌日配達のためにピッキングして梱包する必要があります。

2.オムニチャネルフルフィルメント

商品をより早く受け取るために、消費者はオンラインで購入、インストア受け取り (BOPIS) などのさまざまな配送オプションを受け入れています。これには、路上配送や、時間の延長された別の受け取り場所への移動が含まれます。

消費者の 68% が BOPIS で複数回購入しています。 主な理由は、送料の節約 (48%)、スピード (39%)、利便性 (28%) です。

BOPIS では、スムーズなエクスペリエンスのために、e コマースと実店舗の運用を統合する必要があります。 BOPIS オファリングを改善する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

3. リアルタイムの在庫可視化

高度な運用は、サプライ チェーン全体 (外部パートナーを含む) にわたる在庫と注文の単一のグローバル ビューに依存します。 このグローバル ビューにより、在庫がいつでもどこにあるかを知ることができます。 これにより、顧客のチャネル全体で正確な製品在庫を表示できるようになり、購入の増加につながる可能性があります。

リアルタイムの在庫可視性により、必要に応じてネットワークを通じて日和見的に在庫を移動することもできます。 売上高の多い店舗に在庫を送り、在庫切れが発生する前に回避し、最適な量の在庫を手元に置いて、全体的なコストを削減できます。

4. フルフィルメント パートナーの可視性と管理

競争するために、多くの売り手はサプライ チェーンの一部を 3PL などのパートナーにアウトソーシングしています。 しかし、従来の注文管理システムでは、外部パートナーとの連携が困難でした。外部パートナーのデータとプロセスはブラック ボックスの中にありました。 注文が「フルフィルメント待ち」ステータスで止まっている場合、それがいつ発生したか、またはいつまでそこにあるのかわかりませんでした。

ただし、デジタル対応のサプライ チェーンは、プロセスを最適化および自動化するために、クラウドベースのインフラストラクチャと Web サービス ベースの統合に依存しています。 複数のパートナーと協力している場合でも、注文フルフィルメント プロセスのすべての部分を同じ組織で行われているかのように扱うことができます。 デジタル ツールを使用すると、リアルタイムの可視性 (および制御) を得ることができます。

eコマースストアをERPまたは3PLと統合して効率を最大化する方法の詳細をご覧ください.

5. サービスの向上とコストの削減

すべての商取引がオンラインに移行するにつれて、当然の結果として、配送と配送のコストが上昇します。 ほとんどの売り手は、輸送、倉庫保管、在庫保管、梱包および材料費により高いコストを支払っています.

サプライ チェーンのプロセスとテクノロジーをデジタル化すると、次のようなコストを削減できます。

• 場所と配送コストを考慮して、フルフィルメント キャリアを自動的に選択する
• 注文を最も効率的なサプライヤーに動的にルーティングする
• 出荷の遅れや誤出荷などのコストのかかるミスを排除
• 注文を複数のフルフィルメント ロケーションに分割する
• 需要を正確に予測して、適切な量の在庫を手元に保持し、余分なコストを回避します
• 出荷情報、発注書、および支払条件を調整する (三者一致)

6. サプライ チェーンの回復力を高める

2020 年のパンデミックは予想外の課題でしたが、サプライ チェーンには常に混乱が生じます。 自然災害、輸送障害、製品の品質問題、価格変動、さらにはサイバー攻撃が原因である可能性があります.

しかし、適切なテクノロジー、プロセス、およびインフラストラクチャを採用することで、ビジネスの将来を保証することができます。 サプライヤを多様化し、重要な部品の冗長性を作成し、リスク評価ツールを採用できます。 目標は、サプライ チェーンにレジリエンスを構築して、将来の課題に自信を持って立ち向かうことができるようにすることです。

長年のセラーが刷新されたフルフィルメント オペレーションで前進

EasyCare は 50 年間のビジネスを経て、フルフィルメント オペレーションを変更する必要があることを認識していました。 当初は自社で倉庫管理を行っていました。 しかし、Amazon のようなマーケット リーダーと比較して十分に効率的であるとは決して感じませんでした。 彼らは、独自のロジスティクスを運用することは、独自の財務コストや完成までの時間の価値がないことに気付きました。

フルフィルメント プロセスをデジタル化するために、次の手順を実行します。

• 本社の近くに戦略的に配置され、主要な顧客ベースの 3PL パートナーである Warehouse-Pro にアウトソーシングしました。
• 注文のタグ付けと自動化されたワークフローを処理する出荷ソフトウェア ShipStation を実装
• ERP Sage 100 と ShipStation プラットフォームを nChannel と統合しました。 新しい統合により、Web 上での注文から、製品のピッキングと倉庫からの出荷が自動化されました。

結果？ 新しい注文 (すべての正しい注文の詳細を含む) は、オンラインで行われてから数分以内に倉庫になります。 これにより、Warehouse-Pro はできるだけ多くの注文を同日に発送するための十分な時間を確保できます。

3PL を使用してより多くの注文を同日に発送し、専門家のように返品を処理する方法の完全なストーリーを読むことができます。

その他の小売サプライ チェーン管理リソース

あらゆる規模の先見の明のある販売者は、サプライ チェーンをデジタルで変革し、業界で優位に立つ方法を見つけています。 彼らは、人、プロセス、テクノロジー、およびインフラストラクチャを変革して、ビジネスと顧客に価値を生み出すことを目指しています。

しかし、デジタル トランスフォーメーションは一夜にして実現するものではありません。 そして、すべてのビジネスとそのサプライ チェーンは独自のものです。 成功のための万能の計画はありません。 自分のビジネスに最適なものを見つけるには、実験と努力が必要です。

サプライ チェーン管理を改善する方法については、引き続きお読みください。

• 小売サプライ チェーン管理とは何か、なぜ重要なのか?
• 分散型注文管理 (DOM) でカスタマー エクスペリエンスを向上
• リバース ロジスティクス: オンライン小売業者が改善すべき点
• ベンダー管理の在庫の利点と利点