小売業の評判管理: 成功への 5 つの鍵

小売店の評判管理は、少数の事業拠点を持つ実店舗から全国的、さらには世界的に展開するエンタープライズレベルの組織に至るまで、今日のブランドにとって最も重要なマーケティング戦略の 1 つです。

買い物客はこれまで以上に他の消費者の経験、コメント、意見に依存するようになり、それが企業の評判や業績に影響を与えます。 特にオンライン レビューは消費者の行動に大きな影響を与え続け、小売業界全体を形成します。 小売ブランドが成功し、成長を確実にするためには、レビューと評判を管理し、オンラインでの顧客の意見に耳を傾けて対応する必要があります。

• 99.9% 以上の顧客がオンライン ショッピングをするときにレビューを読みます。 (検索エンジンジャーナル)
• 顧客は 4 つ星未満の評価を持つ企業を信頼しません。 適用される最も一般的なフィルターは、4 つ星以上の評価を持つ企業のみを表示することです。 (オンラインレビュー統計)
• レビューが影響力と信頼を獲得するにつれて、従来の広告についても同じことが言えなくなります。 84% が従来の広告や従来の販売メッセージを信頼していません。 (パフォーマンスマーケティングワールド)

ブランドのオンライン評判スコアを調べる

戦略から推測を排除しましょう。 レビューのハイライト、評価、キーワードの傾向などを備えた、ブランドのオンライン評判スコアカードを即座に生成します。

小売業の評判管理: 成功への 5 つの鍵

今日の超競争環境では、小売ブランドの評判はすぐに広がる可能性があります。 効果的な小売業の評判管理には、顧客、パートナー、関係者の目から見てブランド イメージを構築、維持、成長させ、（必要に応じて）修復するための積極的な取り組みが必要です。

ローカル リスティングの取得と管理

ローカル リスティングの管理には、潜在顧客がオンラインでブランドを検索するたびに正しいビジネスや店舗の情報を見つけてアクセスできるように、ローカル リスティングの作成、申請、管理が含まれます。

ブランドを正確に反映し、顧客を店舗に誘導する効果的なローカル リスティングを作成するには、多大な労力がかかります。 これには、大量の調査、データ入力、検証手順、Web サイトへの手動ログインとログアウトが含まれます。これらの作業は、新しい店舗のオープンや営業時間の変更など、ビジネス情報が変更されるたびに繰り返す必要があります。

効率を維持するには、どのリスティング サイト、オンライン ディレクトリ、イエロー ページ、ソーシャル メディアやビジネス レビュー サイトがブランドにとって最も重要かを理解する必要があります。 数百、さらには数千の店舗を持つ小売業者の場合は、効率を高め、時間とコストを節約するために、ローカル リスティング管理ソリューションへの投資を検討してください。

ロケーションページの公開

場所ページは、小売業の評判管理戦略の成功において重要な役割を果たします。

所在地ページは、各事業所に関する最適化されたコンテンツを含むサイロまたはマイクロサイトと考えることができます。 これらのページはすべてメイン Web サイトにリンクされています。 場合によっては、都市のランディング ページまたはサービス エリア ページと呼ばれ、顧客や検索エンジンのためのすべての場所の重要な情報が含まれます。

場所ページを作成すると、顧客をターゲットにしている店舗の場所を計画し、地理的エリアごとにユニークで見つけやすいランディング ページを構築できます。 以下は、小売ブランドの Web サイトに場所ページがどのように表示されるかの例です。

場所ページは、特に複数の店舗を持つ小売業者にとって、ブランドの認知度と検索エンジンの可視性を向上させるための優れたツールです。

レビューに返信する

「なぜレビューに返信するのですか？」 これは、オンライン レビュー ウェブサイトに顧客が残したコメントを監視して答える時間がない多くの小売業者によって提起される質問です。 ただし、小売業の評判管理の成功は、より応答性の高いビジネスになるという取り組みから始まります。

• 企業はレビューに対して十分な速さで（またはまったく）応答していません。 顧客の 53% は、企業が否定的なレビューに対して 1 週間以内に返答することを期待しています。 3 人に 1 人は、3 日以下の短い期間を設定しています。 (オンラインレビュー統計)

チームの代表者が肯定的なフィードバックだけでなく否定的なレビューにも対応する方法を理解していることを確認してください。 低評価や否定的なレビューの場合は、すぐに行動して問題を解決してください。 また、時間をかけて肯定的な査読者に感謝の意を表します。 応答をパーソナライズして、顧客のポジティブなエクスペリエンスを強化するようにしてください。 (これらの肯定的なレビューの回答例を参照してください。)

求められていないフィードバックや顧客の懸念に迅速に対処することで、ブランドの評判を保護および強化しながら、顧客との有意義なエンゲージメントを促進することができます。

今日のトップ小売業者の多くは、 ReviewTrackersと連携して技術スタックを簡素化しています。 彼らは、ばらばらのソリューションを展開してスタックにテクノロジーを追加するのではなく、受賞歴のある ReviewTrackers のオンライン評判管理ソフトウェアを活用してサイロを打破し、業務を統合しています。 ここで彼らの事例紹介を読んでください。

新しいレビューを求める

顧客からのレビューを求めることは、小売ブランドの評判を高めるための優れた方法です。 結局のところ、顧客に気に入ってもらえるエクスペリエンスを提供すれば、彼らはためらうことなくあなたを保証してくれるでしょう。 あなたがしなければならないのは、ただ尋ねることだけです。

顧客からの一連の 5 つ星のレビューは、小売ブランドをアピールするのに役立ち、買い物客の信頼を高め、売上を促進するための強力な社会的証拠を作成します。 さらに、レビューやフィードバックを積極的に求めることは、顧客との関係を強化し、最も重要な声とビジネスを結び付けるのに役立ちます。 新鮮なレビューは検索エンジンのパフォーマンスを劇的に向上させることもでき、より多くの顧客を引き付け、コンバージョンを増やすために不可欠です。

お客様の声を紹介する

もう 1 つの効果的な小売業の評判管理戦術は、顧客の声、成功事例、肯定的なレビューを通じてブランドが提供できるものを紹介することです。 これらは、Web サイトやマーケティング資料 (デジタルと印刷の両方) に表示できます。

満足した顧客からの本物の支持を共有することで、ブランドの信頼性を築き、消費者の信頼と信頼をさらに高めることができます。

良い例としては、 Web サイト レビュー ウィジェットを使用して、Web サイトに最高のレビューを表示することが挙げられます。 これは、Web サイト訪問者を顧客に変えるのに役立ちます。 結局のところ、本物のレビューは、買い物客に自信を与える強力な社会的証拠です。 Web サイトにレビュー ウィジェットを使用すると、ブランドが競合他社から目立つようになり、検索パフォーマンスと検索エンジンでの可視性が向上する可能性があります。